Памятка по идентификации

1.

Предоставляем основную информацию если:
ЗАПРЕЩЕНО называть:
Назвал код груза ИЛИ
Звонит с номера из оформления ИЛИ
Назвал все данные по отправке:
1.
2.
3.
4.
Обращается представитель ЮЛ (Го/ГП)
1. Откуда-куда
2. Свои данные полностью
3. ФИО/название 2 КА
Обращается представитель ФЛ (Го/ГП)
1. Откуда-куда
2. Свои данные полностью
Обращается представитель 3 лицо плательщик)
1. Откуда-куда
2. Свои данные полностью
3. ФИО/название ГО или ГП
Назвал код груза + свои данные полностью
1.Приостановка по звонку/запросу в чат
2.Смена плательщика по звонку/запросу в чат
Звонит с номера из оформления
1. Все из п1
2. Индекс груза
3. Доп. номер для оповещения
4. Добавить/удалить номер тел/почту для
уведомлений
5. ПД водителя
6. Какие еще грузы есть на этот номер
ФИО/Наименование КА
Номер телефона/ эл.адрес
ИНН/ данные ДУЛ КА
Какие у клиента есть СУ
Правила идентификации
Возможные варианты решения:
1.
Предложите проверить эл. почту и др.
каналы отправки уведомлений от ПЭК
(ВК, Viber, смс)
2.
Предложите отправить уведомление о
грузе на номер из оформления или эл.
адрес
3.
Предложите, чтобы клиент написал
запрос по эл. почты с адреса,
указанного в карточке КА
Какие есть грузы на мое имя ?
1.Клиент назвал свои данные полностью
2. Назвал актуальный индекс (выдан не
более 5 дней назад)
4.
Предложите узнать индекс груза у
отправителя
5.
Предложите позвонить клиенту на
номер из оформления, проговариваем
4 последние цифры номера
Выдача без дул, в номере ошибка?
1. Откуда-куда
2. Свои данные полностью с верным
номером
3. ФИО/название ГО
6.
Во избежание в дальнейшем какихлибо трудностей с уточнением
информации по грузу рекомендуем
клиенту подключить ЛК/скачать МП.
Допускается:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Подтвердить да/нет
Назвать 4 последние цифры номера
тел.
Назвать часть почты
Назвать роль участника (ГО/ГП)
Озвучить наименование
плательщика, если это 3 лицо
Статус участника (ФЛ/ЮЛ)

2.

Уровень авторизации 1. Какую информацию предоставляем
1. Предоставляем информацию, которая доступна на сайте в онлайн-сервисах по индексу груза:
2. статус груза/заявки (принят/в пути/прибыл/выдан/доставлен)
3. приблизительное местонахождение груза на карте
4. отделение отправления и получения
5. дата сдачи/дата прибытия
6. клиентский срок (ориентировочное время прибытия)/уточненный срок/дата прибытия
7. дата выдачи на доставку/дата доставки/дата выдачи
8. срок бесплатного хранения
9. количество мест/вес/объем/наименование груза/состояние упаковки
10. долг по оплате/прошла ли оплата
11. вид перевозки
12. заказана ли доставка
13. дозаказать доставку
14. запланировать доставку
15. аннулировать заявку на забор/доставку
16. изменить отделение выдачи (в пределах одного филиала)
17. интервал времени забора/доставки, дата забора/доставки, дата подачи заявки на забор/доставку
18. изменить дату/время забора/доставки, добавить доп.услуги к забору/доставке
19. способ получения (по смс или документам)
20. регистрируем обращение (когда клиент обращается с жалобой/претензией на работу компании)/озвучиваем статус обращения/если есть решение, то
озвучиваем решение по обращению
21. статус по поданной претензии на возмещение
22. отправить счет на оплату (разовая отправка счета на оплату осуществляется на любой эл. адрес, который назовет клиент)
а также (этого на сайте нет):
23. телефон/ФИО водителя доставки, номер/марка машины (нужно клиентам для пропуска)
24. адрес забора/доставки
25. какие услуги заказаны и их стоимость
26. прошли ли изменения по грузу (смена получателя/плательщика/приостановка, смена отделения выдачи и т.п.)