Обучение ТК

1.

Обучение ТК

2.

Содержание:
Слайд 1. Наименование презентации.
Слайд 2. Содержание.
Слайд 3. Этапы работы по каждой ездке.
Слайд 4. Заявка.
Слайд 5. Документы для проверки службы безопасности.
Слайд 6. Этапы загрузки.
Слайд 7-9. Загрузка.
Слайд 10. Дорога.
Слайд 11. Этапы разгрузки.
Слайд 12-13. Разгрузка.
Слайд 14. Разгрузка в магазинах и транспортной компании.
Слайд 15. Разгрузка в РЦ Тандер.
Слайд 16. Возврат документов.
Слайд 17. Схема сдачи документов в ФМ Химки.
Слайд 18. Схема сдачи документов в ФМ Чехов.
Слайд 19. Платформы ФМ Ложистик.
Слайд 20-21. Москва. Диспетчеры.
Слайд 22. Контакты всех диспетчеров ФМ.
Слайд 23. Контакты руководителей диспетчеров
(региональных координаторов).
Слайд 24-25. Москва. Планёры.
Слайд 26. Контакты региональных планеров филиалов ФМ
Ложистик (кроме Москвы).
Слайд 27. Москва. Административный отдел. Документы.
Слайд 28. Отдел закупок транспортных услуг.
Слайд 29. Менеджер по работе с транспортными
партнерами.
Слайд 30. ФМ Санкт-Петербург.
Слайд 31. ФМ Новосибирск.
Слайд 32. ФМ Екатеринбург.
Слайд 33. ФМ Омск.
Слайд 34. ФМ Красноярск.
Слайд 35. ФМ Ростов-на-Дону.
Слайд 36. ФМ Краснодар.
Слайд 37. ФМ Волгоград.
Слайд 38. ФМ Самара.
Слайд 39. ФМ Нижний Новгород.
Слайд 40. Термины.

3.

5
Документы
4
3
2
1
Заявка
Разгрузка
Дорога
Загрузка

4.

1. Заявка
Заявка (Маршрут и
Условия) +
Экспедиторская
расписка
Документы
для проверки
Планер
Транспортная
компания
Приложение 1-Г
Приложение 1-ЭР
Подтверждение
Неподача ТС
БД
СПИСОК водителей
и ТС, проверенных
СБ ФМ
Автомобиль
Водитель
Приложение 1-Е
* Если указано в заявке (поручении)
Водительское удостоверение
Паспорт
СТС
Страховой полис ОСАГО
Путевой лист
Мобильный телефон
Опрятный внешний вид
Осведомленность
Доверенность*
Мед. Книжка*
Халат*
Приложение 1-Е
Исправное техническое состояние
Тип, Тоннаж, Вместимость
Чистый и сухой изнутри кузов
Отсутствие посторонних запахов
Средства крепления, противооткатные упоры
Отсутствие в кузове посторонних предметов
Отсутствие дыр в кузове
Напольное покрытие без дефектов
Акт о сан. Обработке (в том числе на тент)
Цельный трос тента*
Штраф

5.

Документы для проверки водителей и ТС
1. Отсканированная копия водительского удостоверения с обеих сторон;
2. Отсканированная копия паспорта. Первый разворот с основной информацией и второй разворот с пропиской. Если прописка
помещена на других разворотах, то нужны отсканированные копии всех разворотов паспорта;
3. Отсканированная копия СТС на тягач с обеих сторон;
4. Отсканированная копия СТС на прицеп с обеих сторон;
5. Отсканированная копия доверенности от ТК, подтверждающая что ТК доверяет данному водителю;
6. Заполненный excel-файл для внесения водителя и ТС в базу данных.
Важно: на сканах должна быть отчётливо видна фотография водителя и все записи в документах.
Письмо необходимо отправлять исключительно планёру на электронную почту , от которого получили заявку
(размер письма не более 20 Мб).
Данные передаются в Службу безопасности ФМ Ложистик для проверки.
СБ может дополнительно запросить:
• ИНН транспортной компании, у которой заказаны ТС/ водитель;
• Контактные данные (телефоны, электронные адреса и т.п.) транспортной компании, у которой заказаны ТС / водитель;
• Отсканированную копию ТТН с транспортной компании, у которой были заказаны данное ТС/водитель, код АТИ;
• Отсканированную копию предыдущей заявки с транспортной компании, у которой были заказаны данное ТС/водитель, или
отсканированную копию предыдущей заявки с водителем, которого вы вносите в Список.
Предоставленные данные используются Службой безопасности ЗАО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» исключительно в рамках пресечения мошеннических
действий со стороны конечных собственников транспортных средств и водителей. ЗАО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» гарантирует неиспользование
полученной в рамках проверки водителей информации в коммерческих либо любых иных целях, кроме обеспечения безопасности перевозок грузов
действующих клиентов.

6.

2.Загрузка
Прибытие
Загрузка
Убытие

7.

2.1 Прибытие на загрузку
Разгрузка
Прибытие за 30 – 60 мин
Водитель опаздывает
Водитель прибывает за 30-60 мин до планируемого
времени загрузки, указанного в заявке
ТС - на гостевую парковку
Водитель размещает ТС на гостевой парковке и
оформляет пропуск на КПП
Не оформляют пропуск
Оформление пропуска
Оформление пропуска на КПП
Иногда требуется назвать номер заказа – указан в заявке
Въезд на территорию
1-ый контрольный звонок
Звонок диспетчеру ФМ
Опоздание
Документы оператору
Штраф
Водитель отдает оператору склада: пропуск, паспорт и СТС.
Подача документов оператору = Время прибытия на загрузку*
Постановка на ворота
Оператор сообщает водителю номер ворот для загрузки.
Водитель ставит ТС на ворота, глушит мотор, закрывает
кабину, устанавливает противооткатный башмак.
Водитель заходит на склад.
*Если ТС долго не пропускают на территорию по вине склада – в
документах должно быть указано фактическое время прибытия.

8.

2.2 Загрузка
Контроль загрузки
Водитель присутствует на загрузке;
Контролирует процесс;
Сверяет кол-во грузов в соответствии с
отгрузочным листом
Проверяет состояние упаковки и груза*
Проверяет маркировку паллет;
Загрузка > 2 часов
Нет маркировки
Состояние упаковки – неудовлетворительное.
Отказ склада устранить замечание
Внешние повреждения груза
Несоответствие груза документам
Другое
Закрепление груза
Водитель обязан применять исправные
крепёжные материалы;
Водитель будет нести ответственность,
если в результате транспортировки
загруженный товар получит какие либо
повреждения;
Пломбирование
Звонок диспетчеру ФМ
Водитель отъезжает от ворот, закрывает
грузовой отсек и сотрудник склада
устанавливает пломбу;
Водитель контролирует;
Отказ от пломбирования
Простой на загрузке – информационное письмо
по электронной почте диспетчеру ФМ!
Без письма простой не будет оплачен.
* 1) Паллета должна быть устойчивой и обернута пленкой минимум в 3 слоя; 2) Не должно быть доступа внутрь паллеты;
3) Не должно быть внешних повреждений и замятий коробов; 4) Поддоны должны быть целые;
E-mail диспетчеру ФМ

9.

2.3 Убытие
Окончание загрузки
Водитель ставит ТС на стоянку и информирует
оператора склада о завершении загрузки;
Оператор информирует водителя по телефону о
готовности документов;
Звонок диспетчеру ФМ
Получение документов
ТН, ТТН,ТрН, справки А и Б, сертификаты*
Проверка комплектности по реестру;
Контроль правильности оформления
документов;
Водитель ставит подпись и расшифровку;
Комментарий в особых отметках на всех
экземплярах если имеются замечания по
загрузке;
Проверка номера пломбы;
Проверка времени прибытия и убытия;
Убытие
2-ой контрольный звонок
* Пакет документов и кол-во экземпляров зависит от тип клиента. Информация о комплекте у ТК или диспетчера ФМ

10.

3. Дорога
Маршрут
Водитель должен запланировать маршрут поездки
наиболее оптимальный по времени и расстоянию;
Переадресация только письменно от ФМ Ложистик
с адреса @fmlogistic.com;
В пути
Соблюдение ПДД;
Соблюдение режима труда и отдыха;
Связь с диспетчером ФМ;
Остановки/Стоянки
Приложение 1-Б
Пробка, поломка, ДТП и др. задержки
Контроль сохранность груза во время остановок в пути;
Использовать охраняемые стоянки для ночлега при
региональных перевозках;
Избегать общения с незнакомыми людьми
интересующимися вашим грузом и маршрутом
движения;
При необходимости вскрытия ТС по требованию ГИБДД
– составляется акт, указывается номер пломбы,
заверяется ГИБДД;
Вскрытие ТС
Звонок диспетчеру ФМ

11.

4.Разгрузка
Прибытие
Разгрузка
Окончание

12.

4.1 Прибытие на разгрузку
Водитель опаздывает
Разгрузка
Прибытие за 30 – 60 мин
Водитель прибывает за 30-60 мин до планируемого
времени разгрузки, указанного в заявке
ТС - на гостевую парковку
Водитель размещает ТС на гостевой парковке, либо
рядом с КПП, не мешая другим участникам движения
Не оформляют пропуск
Оформление пропуска
Водитель идет оформлять пропуск на КПП
3-ий контрольный звонок
Въезд на территорию
Звонок диспетчеру ФМ
Опоздание
Штраф
Документы оператору
• Водитель отдает оператору склада:
пропуск и комплект товаросопроводительных документов.
• Подача документов оператору = Время прибытия на разгрузку*
Постановка на ворота
Оператор сообщает водителю номер ворот для разгрузки;
Водитель ставит ТС за 2-3 метра до указанных ворот;
Сотрудник склада сверяет пломбу и снимает;
Водитель открывает кузов, снимает крепежные материалы;
ТС плотно к воротам, глушит мотор, закрывает кабину,
устанавливает противооткатный башмак;
• Водитель заходит на склад;
*Если ТС долго не пропускают на территорию по вине склада – в
документах должно быть указано фактическое время прибытия.

13.

4.2 Разгрузка
Контроль разгрузки
Водитель присутствует на разгрузке;
Водитель контролирует разгрузку и приемку в соответствие с этикетками
на товаре. Внимательно сверяет поле «грузополучатель»;
Сдача груза попаллетно/покоробочно в зависимости от заявки;
Повреждение при разгрузке
Повреждение, брак,
пересортица, недостача
Составляется Акт о расхождении;
В акте должна присутствовать запись «прибыл с исправной пломбой» без этой записи водитель не подписывает Акт;
Документы
Повреждение, отказ от
составления акта
Водитель останавливает операцию и сообщает о повреждении;
Водитель должен потребовать составить Акт и указать в нем виновника
повреждения товара;
В случае отказа от составления акта о повреждении водитель должен
сделать запись в ТТН (особые отметки) на всех экземплярах;
Повреждения при транспортировке, брак,
пересортица, недостача
Не допускают на разгрузку
Оператор сообщает о готовности документов;
Водитель внимательно проверяет все документы: комплектность по
реестру и правильность заполнения (см. раздел 5.Документы);
Выдача отмеченных документов водителю = Время убытия ;
Время прибытия/убытия в ТТН и ТрН должно быть одинаковым;
4-ый контрольный звонок
Звонок диспетчеру ФМ

14.

4.3 Особенности разгрузки
В магазине
Водитель по некоторым перевозкам осуществляет разгрузку сам, а в некоторых магазинах
грузчики;
Информация о разгрузке груза водителем содержится в заявке;
Водитель должен закрывать кузов во время разгрузки в торговых центрах и парковать ТС
максимально близко к месту проведения разгрузки, чтоб минимизировать риски кражи.
В некоторых торговых центрах разгрузка осуществляется строго по времени и опоздания
приведут к штрафным санкциям.
В транспортной компании
Водитель прибывает в пункт разгрузки по указанному в ТрН адресу - раздел «7. Сдача груза»
При передаче груза составляется экспедиторская расписка;
Водитель обязан проконтролировать правильность оформления расписки:
1) Грузоотправитель – из ТТН (Поле «Грузоотправитель»);
2) Получатель – из ТТН (Транспортный раздел, поле «Пункт разгрузки»);
Водитель несет ответственность, в случае отправки груза по другому адресу.
3) Количество мест, вес;
4) Обязательная отметка о характере груза (хрупкий груз);
4) Печать - отметка о принятии груза к перевозке;
5) ФИО, должность, подпись приемщика – разборчиво;
6) Дата и время приемки;
7) Условия оплаты: а) Получатель; б) Безналичный расчет; в) Доставка до двери
Важно передать только те документы, которые предназначены для данной отправки
Необходимо указать и проконтролировать доп. сервисы (температурный режим, обрешетка
и т.д.) – указано в заявке
Звонок диспетчеру ФМ

15.

4.4 Особенности разгрузки в РЦ АО «Тандер» грузов ФМ Ложистик
В распределительном центре АО «Тандер»
Основные задачи Экспедитора ФМ – сокращение простоя транспорта ФМ на выгрузке; содействие в
приемке груза; сокращение сроков возврата ТСД и количества аномалий по документам (в том числе
клиента Сельта, по которому водитель должен вернуть в ФМ 3 экземпляра ТТН и ТрН)
В присутствии Экспедитора ФМ на выгрузке водитель сдает ТСД операторам Тандера, дожидается
окончания выгрузки и получает на руки 1 экз. ТТН ФМ с отметками Экспедитора;
В отсутствии Экспедитора ФМ на выгрузке (ночное время, выходные дни), водитель сдает любой тип груза и
ТСД самостоятельно. ТСД по алкоголю – в течение суток после выгрузке через КСЭ, другой тип груза – по
срокам, указанным на следующем слайде.
Город
расположения
РЦ
Режим работы Экспедитора
ФМ Ложистик
Батайск
вт, чт; 9:00 - 18:00
Ерзовка
(Волгоградская пн, вт, ср, чт, пт; 9:00 - 18:00
область)
Зеленодольск пн, вт, ср, чт, пт; 9:00 - 18:00
Иваново
пн, вт, ср, чт, пт; 9:00 - 18:00
плавающий график
Омск
(необходимо предварительно
уточнять у диспетчера)
Первоуральск пн, вт, ср, чт, пт; 9:00 - 18:00
Тула
вт, чт; 9:00 - 18:00
Челябинск
Шахты
пн, вт, ср, чт, пт; 9:00 - 18:00
вт, пт; 9:00 - 18:00
Звонок диспетчеру ФМ
Экспедируемые типы
продукции
Забор документов (ТСД)
продукты питания, ТНП
продукты питания, ТНП
продукты питания, ТНП
продукты питания, ТНП,
алкоголь
продукты питания, ТНП
продукты питания, ТНП
продукты питания, ТНП,
алкоголь
продукты питания, ТНП
продукты питания, ТНП
по всем типам
продукции!
(продукты питания,
товары народного
потребления ТНП,
алкоголь)

16.

5.1 Возврат документов
Куда возвращать
Документы (ТСД и документы от ТК – см.
«Комплектность») сдаются след.способами:
1. Экспедитору ФМ (в его присутствии на выгрузке);
2. Ближайшую платформу ФМ Ложистик;
3. Док-ты и возврат до 200кг сдаются на
след.рабочий день после выгрузки в ближ.офис
КурьерСервисЭкспресс или курьеру КСЭ
Когда возвращать
ФМ Химки – Круглосуточно;
ФМ Чехов - 8:00 – 20:00 ежедневно, выходные
и праздники ;
Остальные платформы - 9:00 до 18:00 (пн-пт) ;
Возможно заранее согласовать время возврата
документов в ФМ Химки - «Авизация»,
+7-915-110-36-13 .
Сроки возврата
Документы сдаются по реестру.
В реестре указывается дата и время
сдачи, перечень документов.
Приложение 1-В
Штраф
Город (Москва) – на 4-й день после доставки;
Город (Другие) – на 3-й день после доставки;
Межгород (Москва – регионы) – на след. рабочий день после выгрузки;
Межгород (другие регионы) – 4 дня + транзитное время.
Утеря
Комплектность
Товаросопроводительные документы (ТСД):
ТТН, ТрН, ТН, Справки А и Б (алкоголь), Акт ТОРГ-2 или другой
акт о несоответствии (при наличии)
Документы от ТК: Счёт, Счёт-фактура и Акт выполненных
работ (2 экз.) или УПД, Заявка(c круглой синей печатью),
Экспедиторская расписка, Реестр перевозок;
Комплект документов в зависимости от клиента может
отличаться *
Правильность оформления
Как возвращать
Просрочка
Заполнены все графы приемки и сдачи груза в ТТН,
ТрН ,ТН и акты о расхождении;
Печать грузоотправителя и грузополучателя
(заверенные исправления если присутствуют);
При отсутствии печати у получателя- доверенность;
Должность четко и разборчиво;
Подпись и разборчиво расшифровка фамилии;
При доставке физ. лицам – паспортные данные;
Время прибытия и убытия на загрузке и разгрузке;
Количество загруженных и выгруженных мест;
Своевременный возврат,
комплектность и правильность
оформления = Своевременная
оплата перевозки

17.

Сдача документов в ФМ Химки (141400, Московская обл., г. Долгопрудный, м-н. Павельцево, Новое шоссе 34, стр. 4 )
График работы: ежедневно, круглосуточно, включая выходные и праздники
1. Позвонить специалисту по документообороту ФМ Ложистик по телефону +7-915-110-36-13 для заказа пропуска к определенному времени;
2. Пройти по территории согласно схеме ниже до двери рядом с воротами №9, пройти на 1-ый этаж к окну для сдачи документов;
3. Если документы присланы в конверте, вскрыть его для подписания реестра передачи документов cо стороны ФМ (образец ниже), с вашей стороны реестр должен быть заверен;
4. Если документы сдает водитель, необходимо запросить у специалиста ФМ бланк реестра, заполнить, прописать ФИО полностью, дату, подпись/расшифровку подписи.
5. Сдать документы, дождаться комментариев оператора ФМ к ним, которые указываются в реестре в столбце «Комментарии» (если таковые будут);
6. Оставить себе оригинал реестра, подписанного с 2-х сторон, для передачи в свою транспортную компанию (ФМ оставит себе копию).

18.

Сдача документов в ФМ Чехов (142324, Московская обл., Чеховский р-н, д. Люторецкое, ул. Производственная, владение 3)
График работы: ежедневно, 8:00 – 20:00, включая выходные и праздники
1. Позвонить специалисту по документообороту ФМ Ложистик по телефону +7-915-110-35-79 для заказа пропуска к определенному времени;
2. Пройти по территории согласно схеме ниже до двери рядом со складом №1, пройти на 1-ый этаж к окну для сдачи документов;
3. Если документы присланы в конверте, вскрыть его для подписания реестра передачи документов cо стороны ФМ (образец ниже), с вашей стороны реестр должен быть заверен;
4. Сдать все документы, оставить себе 1 экземпляр подписанного с обеих сторон реестра для передачи в свою транспортную компанию;
5. Если документы сдает водитель, запросить у специалиста ФМ бланк реестра, заполнить, прописать ФИО полностью, дату, подпись/расшифровку подписи.
Дождаться проверки документов оператором ФМ. Забрать оригинал реестра, подписанного с 2-х сторон (ФМ оставит себе копию);
6. Если сдаются ТСД после выгрузки сборной доставки (клиент «Дистрибуция»), на руках у водителя остается ТТН формата ФМ, заменяющая реестр передачи документов.
Образец ТТН ФМ ниже во вложении.

19.

Платформы FM Logistic
Химки
141400, Московская обл., г. Долгопрудный,
м-н. Павельцево, Новое шоссе 34, стр. 4,
тел. +7-915-110-36-13
График работы: ежедневно, круглосуточно,
включая выходные и праздники
607684, Нижегородская обл., Кстовский рон, пос. Ждановский, 600м западнее; 428 км
трассы «М7 Волга», тел. +7-910-396-08-51
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Чехов
Ростов-на-Дону
142324, Московская обл., Чеховский р-н, д.
Люторецкое, ул. Производственная,
владение 3, тел. +7 495 737 39 55 (4213)
График работы: ежедневно, 8:00 – 20:00,
включая выходные и праздники
344093, г.Ростов-на-Дону, ул. Туполева,
д.16 А, тел. 8-918-859-48-02
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Сидорово
Документы НЕ
принимаются
Омск
Нижний Новгород
142842, Московская область, Ступинский рн, п. Октябрьский, ул. Заводская, стр. 1
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Новосибирск
Краснодар
350032,
Краснодарский
край,
Октябрьский, ул. Подсолнечная, 44,
тел. +7-989-811-49-30
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
644039 г. Омск, ул. Воровского, д. 116, корп. 3
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71,
тел. +7 (383) 328-19-44
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Красноярск
хутор
660115, г. Красноярск, ул. Норильская д. 7.
стр. 7, тел. +7-983-150-14-10
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Санкт-Петербург
Склад: 196626, г.Санкт-Петербург, п.Шушары,
Московское шоссе, д.177 лит.К.
Тел. 8-911-777-96-54.
Офис: 194354, г.СПб, ул.Есенина д.1, корп.1,
лит.А, пом 143Н. Тел. +7 981 875 66 10.
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Волгоград
Хабаровск
400075, Волгоградская обл., г. Волгоград, п
Гумрак, Таймырский проезд, 2,
тел. +7-988-392-02-45
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
680032 г. Хабаровск. ул. Производственная
6., тел. +7-914-77-25-829
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Владивосток
Самара
Екатеринбург
443533, Самарская обл., Волжский район, п.
Придорожный, логистический комплекс
"Придорожный", корпус 5, док 19, тел. +7919-800-84-98
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
142842, г. Екатеринбург, ул. Завокзальная
4а, тел. +7 (343) 380-41-48, +7-912-699-44-64
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
г. Владивосток. ул. Березовая 25,
тел. +7-914-702-49-00
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

20.

Москва. Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки)
Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы
Диспетчер ФМ
8-800-250-98-98 – Единый бесплатный телефон диспетчерской службы
+7-(495)-737-39-55 (+доб.):
По данному телефону необходимо связываться водителю при любых
проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка:
время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка)
время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка)
Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона
(стационарного или мобильного).
Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный
диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после
приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер
интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Также необходимо дублировать всю информацию, была
сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес
[email protected]
Добавочный
Диспетчер ответственный за:
2779
Косметика по Москве
2780
Alco по Москве, Линдт
2781
Доставки по Москве, Сельта
2782
Гроэ, Легран, Стэнли по Москве
2783
FTL Москва-Регионы
2778
LTL (МСК – Юг, Самара)
2791
LTL Food/nonfood
(МСК-ЦФО, СПб, Н.Новгород)
2792
LTL Alco
2313
LTL Food/nonfood
(МСК - Урал, Сибирь)
Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на
мобильный диспетчеров:
+7-916-301-29-06 (из Москвы в регионы)
+7-916-327-35-87 (по Москве и Московской области)

21.

Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры)
Диспетчер
Диспетчер
8-800-250-98-98
+7-916-301-29-06
+7-916-327-35-87
[email protected]
1-й уровень
Анастасия Собина
Координатор группы контроля доставки
+7 (495) 737-39-55 доб.2457
+7-985-780-32-73
[email protected]
2-й уровень
3-й уровень
Анна Стазаева
Менеджер группы CS
+7 (495) 737-39-55 доб.2359
+7-985-437-25-96
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
[email protected]
4-й уровень
если проблема не решилась
на 3-м уровне
Алексей Гордеев
Менеджер по работе с
транспортными подрядчиками
+7 (495) 737-39-55 #2704
+7-985-193-92-97
[email protected]

22.

Контакты диспетчеров ФМ Ложистик.
Санкт-Петербург
Диспетчер
Диспетчер
Надежда Тюлькова
+7-981-857-36-89
[email protected]
Анастасия Иванова
+7 (343) 380-41-48
+7-912-699-44-64
[email protected]
Ростов-на-Дону
Волгоград
Нижний Новгород
Самара
Краснодар
Диспетчеры
Попова Мария
+7- 988-473 - 06 -37
[email protected]
Анастасия Савина
+7 - 988-473 - 06 -38
[email protected]
Новосибирск
Екатеринбург
Диспетчер
Иван Будилкин
+7(383)328-19-41
+7-983-135-66-14
[email protected]
Омск
Красноярск
Алексей Саренко
Региональный
координатор
транспортным операциям
+7-913-603-13-49
[email protected]
по
Москва
Диспетчеры
Круглосуточные телефоны
диспетчерской службы
(ФМ Химки)
8-800-250-98-98
+7-916-301-29-06
+7-916-327-35-87
[email protected]
Круглосуточные телефоны
диспетчерской службы
(ФМ Томилино)
8-985-626-47-69
8-926-110-20-97
[email protected]
Диспетчер
Виктория Потехина
+7-983-150-14-10
[email protected]

23.

Региональные координаторы ФМ Ложистик (руководители диспетчеров),
Москва
Анастасия Собина
Координатор диспетчеров
+7 (495) 737-39-55 доб.2306
+7-985-780-32-73
[email protected]
Санкт-Петербург
Юлия Шашина
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7 (812) 334-98-17 доб.108;
+7-981-875-66-10
[email protected]
Самара
Никита Штакин
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7 (8462) 58-97-58
+7 987-901-60-51
[email protected]
Нижний Новгород
Артём Галочкин
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-910-140-84-63
[email protected]
Ростов-на-Дону
Сергей Неменущев
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-918-859-48-02
[email protected]
Краснодар
Елена Тингаева
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-989-833-11-49
[email protected]
Волгоград
Григорий Воронин
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-988-028-22-60
[email protected]
Екатеринбург
Марианна Тарасова
Региональный координатор по
закупкам и транспортным операциям
+7 (343) 380-41-48
+7-912-045-01-22
[email protected]
Необходимо обращаться, если ответа от
диспетчера нет более, чем 1,5 часа
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-913-603-13-49
[email protected]
Новосибирск
Татьяна Безрученко
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7(383)328-19-41
+7-913-934-03-24
[email protected]
Красноярск
Александр Чудинов
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-913-536-89-96
[email protected]

24.

Александр Болгов
+7 (495) 737-39-55 #2075
+7-916-122-10-67
[email protected]
Виктор Панкратов
+7 (495) 737-39-55 #2102
+7-916-692-84-82
[email protected]
Екатерина Шамова
+7 (495) 737-39-55 #2997
+7-915-247-81-83
[email protected]
Владислав Кукуй
+7 (495) 737-39-55 #2006
+7-910-400-37-67
[email protected]
Егор Сатин
+7-916-122-10-81
[email protected]
Межгород FTL
(1) Виктория Кириллова Наталья Фонина
+7-916-807-77-28
+7-919-998-96-73
+7 (495)737-39-55 (#2272)
[email protected]
(2) Олеся Плотникова
Галина Казберова
+7-985-780-01-51
+7-985-436-46-75
+7 (495)737-39-55 (#2340)
[email protected]
(3) Михаил Верник
+7 919-101-27-66
Екатерина Тишкина
+ 7-916-453-28-69
+7 (495)737-39-55 (#2316)
[email protected]
1-й уровень
Дмитрий Матвеев
Координатор по транспортным операциям
+7 (495)737-39-55 #2328
+7-916-002-53-28
[email protected]
2-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
Межгород LTL (дистрибуция)
Планеры (режим работы 5/2, 9:00-18:00)
Городские Доставки
Планеры (режим работы 2/2, 8:00-20:00)
Планеры (режим работы 5/2, 9:00-18:00)
Москва (ФМ Химки) - Отдел Планирования (Заказ Транспорта)
(Food/nonfood)
Юрий Игнатьев
(МСК – Юг, Самара)
8 (495) 737-39-55 #2329
+7-916-061-73-22
[email protected]
Алексей Бородин
(МСК - Урал, Сибирь)
+7 (495) 737-39-55 #2306
+7-915-103-57-10
[email protected]
Светлана Беляева
(МСК-ЦФО, СПб, Н.Новгород)
+7 (495) 737-39-55 #2339
+7-910-413-03-56
[email protected]
(Alco)
Мария Заварзина
8 (495) 737-39-55 #2044
+7-985-780-16-79
[email protected]
Полуприцепы ФМ
Алина Егорова
+7 (495) 737-39-55 #2315
+7-985-221-29-86
[email protected]
Анастасия Каргель
Координатор по транспортным операциям
+7 (495)737-39-55 #2027
+7-916-453-36-94
[email protected]
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
+7-916-122-10-93
[email protected]
Мария Красоткина
Менеджер по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2029
+7-911-837-39-28
[email protected]
Андрей Крюков
Руководитель отдела
внутрироссийских перевозок
+7-985-626-48-21
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
если проблема не решилась
на 3-м уровне
Алексей Гордеев
Менеджер по работе с
транспортными подрядчиками
+7 (495) 737-39-55 #2704
+7-985-193-92-97
[email protected]

25.

Москва (ФМ Томилино)
Екатерина Лазарева
8-925-969-11-30
[email protected]
Ольга Соловьева
8-985-470-49-15
[email protected]
Александр Асташкин
8-926-110-20-17
[email protected]
Михаил Зиновьев
8-925-969-11-60
[email protected]
Планеры (режим работы 2/2)
Планеры (режим работы 5/2)
Заказ транспорта
Андрей Веселов
8-925-969-11-07
[email protected]
Виталий Сафонов
8-926-110-20-25
[email protected]
Наталья Каменскова
8-926-110-20-24
[email protected]
Документы
Диспетчеризация
Круглосуточные телефоны
диспетчерской службы (ФМ Томилино)
8-985-626-47-69
8-926-110-20-97
[email protected]
Диспетчеры (ФМ Химки)
+7-916-327-35-87 (по Москве и МО)
+7-916-301-29-06 (из Москвы в регионы)
[email protected]
1-й уровень
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
8 916-122-10-93
[email protected]
2-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
Лилия Зиновьева
Координатор группы контроля доставки
+7-925-969-11-48
[email protected]
Юрий Сазонов
Заместитель
руководителя
внутригородских перевозок
+7-985-626-47-87
[email protected]
отдела
Андрей Крюков
Руководитель отдела внутригородских перевозок
+7-495-981-00-86 (доб. 429)
+7-985-626-48-21
[email protected]
Специалист по документообороту
(ФМ Химки)
+7-915-110-36-13
[email protected]
Специалист по документообороту
(ФМ Чехов)
+7 (495) 510-45-70 #4213
+7-915-110-35-79

26.

Регионы. Контакты региональных планеров филиалов ФМ Ложистик (кроме Москвы)
Санкт-Петербург
Татьяна Горбунова
+7(812)334-98-17 доб.117;
+7-911-777-96-50
[email protected]
Ирина Суховеева
+7(812)334-98-17 доб.106;
+7-911-811-08-89
[email protected]
Самара
Олеся Лукьянова
+7-919-800-84-98
[email protected]
Никита Штакин
+7 987-901-60-51, +7 (8462) 58-97-58
[email protected]
Ростов-на-Дону
Сергей Неменущев
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-918-859-48-02
[email protected]
Краснодар
Ирина Цопяк
+7-989-811-49-30
[email protected]
Волгоград
Григорий Воронин
+7-988-028-22-60
[email protected]
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-913-603-13-49
[email protected]
Новосибирск
Татьяна Андрющенко
+7(383)328-19-44
+7-913-768-62-81
[email protected]м
Красноярск
Нижний Новгород
Вероника Генералова
8-910-396-08-64
[email protected]
Екатеринбург
Кирилл Самочадин
+7 (343) 380-41-48
+7-982-729-67-04
[email protected]
Андрей Новиков
+7 (343) 380-41-48, доб.114
+7-912-600-34-59
[email protected]
Александр Чудинов
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-913-536-89-96
[email protected]

27.

Москва - Административный отдел (Документы)
Возврат документов – ФМ Химки
Возврат документов – ФМ Чехов
Специалист по документообороту
+7-915-110-36-13
[email protected]
Специалист по документообороту
Нелля Коваленко
Елена Афанасьева
+7 (495) 510-45-70 #4213
+7-915-110-35-79
1-й уровень
Прием документов в ФМ Химки;
Любые вопросы по возврату документов;
Помощь в восстановлении документов;
Назначение даты и времени возврата
документов в Химки.
Экономист
Специалист, отвечающий за проведение
счетов подрядчиков. За каждой ТК закреплен
свой специалист.
Контакты уточняйте у Светланы Мамонтовой.
• Помощь в восстановлении документов
по алкоголю LTL – ФМ Чехов;
• Прием документов в ФМ Чехов.
Светлана Мамонтова
Координатор группы по работе
со счетами подрядчиков
+7 (495) 737-39-55 #2033
+7 916-085- 80-38
[email protected]
Маргарита Жирнова
Координатор группы
документооборота
+7-985-470-13-87
[email protected]
2-й уровень
Ольга Курышева
Рук-ль административного отдела
+7 (495) 737-39-55 #2182
+7-915-110-36-07
[email protected]
3-й уровень
4-й уровень
Счета подрядчиков
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным
операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
если проблема не решилась
на 3-м уровне
Алексей Гордеев
Менеджер по работе с
транспортными подрядчиками
+7 (495) 737-39-55 #2704
+7-985-193-92-97
[email protected]

28.

Отдел закупок транспортных услуг
Закупки - Москва
Алексей Кисленко
Старший менеджер по работе с
подрядчиками
+7 (495) 737-39-55 #2275
+7-916-700-15-47
[email protected]
Закупки-Регионы
Елена Вострикова
Старший менеджер по работе с
подрядчиками
+7-916-122-10-94
[email protected]
Обучение и развитие
Инна Игнатова
Менеджер по обучению и
развитию подрядчиков
+7 (495) 737-39-55 #2145
+ 7-916-905-26-67
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
Эдуард Миронов
Директор по закупкам
транспортных услуг
+7 (495) 737-39-55 #2204
+7-985-221-26-83
[email protected]
Александр Павлов
Операционный директор
+7 (495) 737-39-55 доб.2211
+7 916-154-76-75
[email protected]
3-й уровень
Договоры
Наталья Князева
Специалист по закупкам
+ 7 (495) 737-39-55 #2303
+ 7-915-485-15-06
[email protected]
Договоры
Мария Горбунова
Специалист по закупкам
+ 7 (495) 737-39-55 #2303
+ 7-916-992-92-76
[email protected]

29.

Менеджер по работе с транспортными партнерами
Расчет показателей KPI
(соблюдение гарантий, тарифов,
опоздания, документы)
Работа с вопросами,
возникающими в связи со сбоем
процесса внутри компании
Распределение объемов загрузок
Эскалация вопросов:
(в зависимости от показателей КРI)
- оплаты счетов – в случае, если нет решения
после разговора с руководителем 3-го уровня;
- заказ транспорта - в случае, если нет решения
после разговора с руководителем 3-го уровня;
- системные проблемы со складами FM;
- сложности в коммуникации со структурными
подразделениями (сотрудниками) компании.
Организация встреч с
транспортными компаниями
Проведение опросов
Вашей удовлетворенности работы с
нашей компанией
Алексей Гордеев
+7-985-193-92-97
+7-(495)-737-39-55 (2704)
Email: [email protected]

30.

Санкт-Петербург
Заказ транспорта
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
Татьяна Горбунова
+7(812)334-98-17 доб.117;
+7-911-777-96-50
[email protected]
Ирина Суховеева
+7(812)334-98-17 доб.106;
+7-911-811-08-89
[email protected]
Диспетчеризация
Надежда Тюлькова
+7-981-857-36-89
[email protected]
Юлия Шашина
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7 (812) 334-98-17 доб.108;
+7-981-875-66-10
[email protected]
Елена Голикова
Региональный менеджер по
транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 #2222
+7-916-581-01-04
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным
операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
Документы
Лидия Зелык (офис)
+7(812) 441-30-19;
[email protected]
Евгения Рунцова (офис)
+7(812) 441-30-19;
[email protected]
Елена Чумичева (по адресу склада)
8-981-772-43-55
[email protected]

31.

Новосибирск
Заказ транспорта
Татьяна Андрющенко
+7(383)328-19-44
+7-913-768-62-81
[email protected]
Диспетчеризация
Иван Будилкин
+7(383)328-19-44
+7-983-135-66-14
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
Татьяна Безрученко
Региональный координатор по транспортным
операциям
+7(383)328-19-44
+7-913-934-03-24
[email protected]
3-й уровень
Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 #2222
+7-916-581-01-04
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
4-й уровень
Документы
Ольга Зеленина
+7(383)328-19-44
[email protected]
Ольга Омельченко
+7(383)328-19-44
[email protected]

32.

Екатеринбург
Заказ транспорта
1-й уровень
Кирилл Самочадин
+7 (343) 380-41-48
+7-982-729-67-04
[email protected]
Андрей Новиков
+7 (343) 380-41-48, доб.114
+7-912-600-34-59
[email protected]
Диспетчеризация
Анастасия Иванова
+7 (343) 380-41-48
+7-912-699-44-64
[email protected]
2-й уровень
Марианна Тарасова
Региональный координатор по закупкам и
транспортным операциям
+7 (343) 380-41-48
+7-912-045-01-22
[email protected]
3-й уровень
Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 #2222
+7-916-581-01-04
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
4-й уровень
Документы
Юлия Злобина
+7 (343) 380-41-48
8 (912) 699-44-64
[email protected]

33.

Омск
Заказ транспорта
Диспетчеризация
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным
операциям
+7-913-603-13-49
[email protected]
Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 #2222
+7-916-581-01-04
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
4-й уровень
Документы

34.

Красноярск
Заказ транспорта
Диспетчеризация
Виктория Потехина
+7-983-150-14-10
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Александр Чудинов
Региональный координатор по транспортным
операциям
+7-913-536-89-96
[email protected]
Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 #2222
+7-916-581-01-04
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
4-й уровень
Документы
Виктория Потехина
+7-983-150-14-10
[email protected]

35.

Ростов-на-Дону
Заказ транспорта
Сергей Неменущев
+7-918-859-48-02
[email protected]
Диспетчеризация
Попова Мария
+7- 988-473 - 06 -37
[email protected]
Анастасия Савина
+7 - 988-473 - 06 -38
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
Сергей Неменущев
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-918-859-48-02
[email protected]
3-й уровень
Анна Беседина
Региональный менеджер
+7 (863)-305-06-93
+7-919-899-87-70
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным
операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
Документы
Наталья Новоторцева
[email protected]

36.

Краснодар
Заказ транспорта
Ирина Цопяк
+7-989-811-49-30
[email protected]
Диспетчеризация
Анастасия Савина
+7 - 988-473 - 06 -38
[email protected]
Павел Шуркин
+ 7-988-473-06-37
[email protected]
1-й уровень
Елена Тингаева
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-989-833-11-49
[email protected]
2-й уровень
3-й уровень
Анна Беседина
Региональный менеджер
+7 (863)-305-06-93
+7-919-899-87-70
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным
операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
Документы
Татьяна Попова
+7-988-473-06-39
[email protected]

37.

Волгоград
Заказ транспорта
Григорий Воронин
+7-988-028-22-60
[email protected]
Диспетчеризация
Попова Мария
+7- 988-473 - 06 -37
[email protected]
Анастасия Савина
+7 - 988-473 - 06 -38
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
Григорий Воронин
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-988-028-22-60
[email protected]
Анна Беседина
Региональный менеджер
+7 (863)-305-06-93
+7-919-899-87-70
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным
операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
Документы
Татьяна Сапронова
+7-988-392-02-45
[email protected]

38.

Самара
Заказ транспорта
Виолетта Манченко
8-986-958-52-36
[email protected]
Диспетчеризация
Попова Мария
+7- 988-473 - 06 -37
[email protected]
Анастасия Савина
+7 - 988-473 - 06 -38
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
Никита Штакин
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7 (8462) 58-97-58
+7 987-901-60-51
[email protected]
Анна Беседина
Региональный менеджер
+7 (863)-305-06-93
+7-919-899-87-70
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным
операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
Документы
Екатерина Белова
+7-919-800-84-98
[email protected]

39.

Нижний Новгород
Заказ транспорта
Вероника Генералова
8-910-396-08-64
[email protected]
Диспетчеризация
Попова Мария
+7- 988-473 - 06 -37
[email protected]
Анастасия Савина
+7 - 988-473 - 06 -38
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
4-й уровень
Артём Галочкин
Региональный координатор по
транспортным операциям
+7-910-140-84-63
[email protected]
Анна Беседина
Региональный менеджер
+7 (863)-305-06-93
+7-919-899-87-70
[email protected]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным
операциям
+7 (495) 737-39-55 доб.2257
+7 916-641-15-21
[email protected]
Документы
Гульнара Саляева
+7 910-396-08-51
[email protected]

40.

Термины
Авизация – уведомление и назначение даты и времени принятия (груза, документов);
Планер – сотрудник, ответственный за планирование и заказ ТС;
Платформа – склад;
Преинвойс – реестр перевозок, которые ФМ подтверждает оплатить. Формируется силами ФМ.
FTL (Full Truckload) - перевозки полностью загруженными грузовиками. В одном грузовике – один
клиент;
LTL (Less than Truckload) – перевозки сборных грузов;
……….
……….
……….
……….
……….