Руководитель офиса. Самопрезентация

1.

Руководитель
офиса
Самопрезентация

2.

Кауп Наталья Александровна
• Общий стаж в системе 32 года.
Управленческий стаж 19 лет.
• Являюсь руководителем офиса Сбер
8634/0251 с 19.09.2023. С момента
открытия и до 01.09.2023 были
единственным офисом Омского ГОСБ
в модели работы "Универсальная
роль Старшего менеджера по работе с
клиентами". По итогам
работы находились в Лигах: Серебро,
Бирюза , Серебро благодаря
вовлеченности всей команды.

3.

План вывода команды в Лигу
Устранение хроники:
"Оценки клиентов" и
"Потери на клиентском
пути", за счет :
наблюдение-замеры (1
неделя по 20 минут)
адаптации новичков
Клиентоцентричность C
SI - написать Правила
команды:
CSI каждому, решение
вопроса клиента здесь и
сейчас, отказ в решение
вопроса клиента может
только РО и ЗРО
Системная работа РО и
ЗРО со всем штатом
1 раз в месяц ТУ по
качеству, 1 раз в неделю
разбор кейсов
НС с блока оценки
работы на понимание
пустых продаж и
соблюдения технологии
работы
Ежедневно бизнесзарядка на знание
преимуществ и выгоды
продукта
5 Я -разобрать с
каждым через
мотивацию влияние и
действие

4.

Какие ресурсы для этого понадобятся
Поддержка
РРГВСП
Руководителя
канала