Электронное взаимодействие организации с партнерами и государственными институтами

1.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА
на тему:
Электронное взаимодействие организации с
партнерами и государственными
институтами
Выполнил: студент гр. 2Эк(с)-01 Нестерова Е.С
2024

2.

Актуальность исследования заключается в том, что в
наше время цифровизация является одним из главных
трендов в сфере бизнеса.
Особое значение этот процесс приобретает в контексте
взаимодействия с партнерами и государственными
институтами.
Электронное взаимодействие позволяет организациям
свободно и оперативно обмениваться данными со
своими партнерами, что приводит к усилению
сотрудничества и повышению эффективности бизнеспроцессов. Такой вид взаимодействия имеет конкретные
преимущества: он экономит время, деньги и снижает
риск ошибок.

3.

Характеристика организации
ООО «АрхИ Групп» - проектная организация, занимающаяся разработкой
проектных решений в сфере промышленного и гражданского строительства,
оказывающая услуги в областях дизайна, инженерии и архитектуре.
ООО «АрхИ Групп» занимается разработкой архитектурных концепций, планов,
эскизов и проектов для зданий, сооружений и инфраструктурных объектов,
проводит инженерные изыскания.
Помимо этого сотрудники ООО «АрхИ Групп» разрабатывают инженерные системы для
зданий и сооружений, включая системы отопления, вентиляции, кондиционирования
воздуха, электроснабжения, водоснабжения, канализации, пожарной безопасности
ООО «АрхИ Групп» зарегистрирована 21.11.2012 регистратором Межрайонная
инспекция
Федеральной
налоговой
службы
по
крупнейшим
налогоплательщикам Алтайского края.

4.

Динамика объемов выполняемых
работ за 2021 -2023 годы, ты сруб.
Годы
Услуги
Архитектурно-строительное
проектирования
Дизайн
Инженерное проектирование
Итого
2021
2022
2023
Абс.
Изменения
13 703
8765
6098
28 566
1 112
765
898
2 775
3 448
987
766
5 201
-10 255
-7 778
-5 332
-23 365
14 000
12 000
Архитектурно-строительное
проектирования
10 000
8 000
Дизайн
6 000
Инженерное проектирование
4 000
2 000
0
2021
2022
2023

5.

Система управления
взаимоотношениями с клиентами
Организация не ведет базу данных о клиентах, текущие клиенты записываются на бумаге, и
информация не сохраняется. Из-за этого невозможно выявить предпочтения клиентов, следить за
динамикой спроса на разные услуги и, соответственно, корректировать закупки расходных
материалов у поставщика.
Организация не имеет доступа к информации о лояльных клиентах, что означает, что
необходимые данные о их предпочтениях, поведении или покупках отсутствуют.
В ООО «АрхИ Групп» даже контакты текущих клиентов никоим образом не систематизированы.
Данные фиксируются урывками. Такой порядок работы отнимает время и силы менеджера на
нахождение нужного контакта и его хранение.
Анкетные данные клиентов не фиксируются никоим образом. Стоит отметить, что руководство
ООО «АрхИ Групп» напрасно не придает этому факту значения.

6.

Процесс взаимоотношений с клиентами в
процессе выполнения заказа

7.

Совместные проекты ООО «АрхИ
Групп» и «СтройКрафт»
Описание
1
1. Совместные проекты
Количество совместных проектов
Типы проектов
Значение
2
10
Разработка архитектурных концепций и документации для жилых и
коммерческих объектов
Успешно завершенных проектов
Проекты в процессе выполнения
2. Достижение соглашений
Заключено соглашений
Объем инвестиций, привлеченных через соглашения
8
2
Сферы соглашений
Реконструкция и модернизация существующих объектов, разработка
новых проектов
3. Прирост объемов бизнеса
Общий прирост объемов бизнеса за последний год
5
100 млн. руб.
30%
Прирост заказов от строительной компании
40%
«СтройКрафт»
Увеличение объемов выручки от сотрудничества с
20 млн. руб.
«СтройКрафт»
4.Удовлетворенность клиентов
Опрос клиентов показал, что 90% клиентов выразили удовлетворенность работой «АрхиДизайн» и строительной компании
«СтройКрафт»
80% клиентов отметили высокое качество архитектурных решений и соблюдение сроков выполнения проектов

8.

Виды взаимодействия ООО «АрхИ
Групп» с учреждениями
№
Вид учреждения
Тип сотрудничества
1
Государственные
учреждения
Муниципалитеты, городские администрации и архитектурные комитеты
заказывают проекты общественных и государственных зданий, планирования
городской инфраструктуры
2
Коммерческие
организации
Сотрудничает с коммерческими организациям розничными сетями для
разработки дизайна и концепции магазинов, офисов
3
Образовательные
учреждения
Участвует в образовательных проектах, проводить лекции и мастер-классы, а
также сотрудничать с студентами для выполнения учебных проектов
4
Частные заказчики
Сотрудничает с частными заказчиками, включая частных
владельцев недвижимости и домовладельцев, для разработки
индивидуальных архитектурных проектов и решений.

9.

1.Электронная платформа «Diadoc». Платформа представляет собой онлайн-сервис для
электронного обмена документами и предлагает эффективные и безопасные инструменты
для обмена электронными документами, такими как счета-фактуры, акты выполненных
работ, договоры и другие бизнес-документы.
2.Электронная платформа «online.sbis.ru». Онлайн система СБИС Она предоставляет
инструменты для моделирования, настройки и контроля бизнес-процессов, что позволяет
повысить эффективность работы и сократить издержки. Платформа обеспечивает
возможность электронного взаимодействия с партнерами и клиентами.
3.Электронная платформа Google Workspace. С помощью Google Workspace сотрудники
ООО «АрхИ Групп» проводят видеоконференции и осуществляют обмен информацией с
партнерами в режиме реального времени. Это позволяет проводить онлайн-совещания,
обсуждать важные вопросы, предоставлять презентации и демонстрировать проекты.

10.

Оценка эффективности электронного взаимодействия
архитектурной компании со строительными компаниями
№
Эффект
Описание эффекта
1
Сокращение времени
Повышение эффективности коммуникации и принятие решений
2
Улучшение
точности
и Снижение возможных ошибок и несоответствий в проектах
4
качества информации
Улучшение доступности и Возможность быстрого доступа к документам, удобное хранение 3
удобства
обмена и поиск информации
документами
3
Оценка
эффекта по 5балльной
системе
4
4
Улучшение
прозрачности Легкое отслеживание и контроль процессов взаимодействия 4
процессов и контроля
между архитектурной компанией и строительными компаниями.
Повышение уровня прозрачности, возможности отслеживания
статуса проектов и контроля выполнения задач
5
Снижение
затрат
6
Улучшение
уровня Оценка уровня удовлетворенности партнеров относительно 3
удовлетворенности клиентов электронного взаимодействия.
Итого
операционных Снижение операционных затрат, связанных с передачей и 5
обработкой бумажных документов, организацией встреч и
переговоров. Оценка эффективности может включать оценку
сокращения затрат на печать, доставку и архивацию документов
4

11.

Совокупные затраты на внедрение системы
управления отношениями с клиентами (CRM), руб.
Вид затрат
Стоимость,
руб.
50000
1
Стоимость продукта
2
Затраты на внедрение 12000
3
Затраты
обслуживание
Итого
на 14000
76000

12.

Преимущества внедрения системы управления
отношениями с клиентами (CRM) для ООО «АрхИ
Групп»
1.Оптимизация коммуникационных потоков (информация будет зафиксирована,
доступ к ней смогут получить разные сотрудники вне зависимости от присутствия
работника на рабочем месте), позволит увеличить лояльность клиентов,
оптимизировать работу с ними, увеличить ответственность менеджеров за работу с
клиентами.
2.Экономия рабочего времени офис-менеджера. При внедрении CRM-системы
менеджер сокращает затраты времени в 1,2 раза (на основе сравнения замеров
времени обслуживания клиентов при наличии автоматизированной системы и без
нее). При заработной плате менеджера в 11000 рублей в денежном эквиваленте
выгода для организации составляет 4400 рублей за двух менеджеров ежемесячно.
3.Поощрение лояльных клиентов позволит увеличить
продажи на десять процентов. При текущей прибыли эта
доля составляет 1700 рублей ежемесячно.

13.

Внедрение цифровых решений и систем управления отношениями с
клиентами (CRM) позволит повысить эффективность взаимодействия
ООО «АрхИ Групп» с партнерами следующим образом:
CRM позволит составлять маршруты движения клиента по воронке продаж. На
каждом этапе этого маршрута могут создаваться напоминания системы о
необходимости выполнения какого-либо действия.
CRM сегментировать клиентскую базу. Если целевая аудитория бизнеса
разнообразна, то с помощью CRM-системы можно выделить отдельные группы
и проанализировать их предпочтения, покупательскую способность.
CRM позволит осуществить планирование маркетинговых акций и аналитика
по проведенным активностям.
CRM позволит осуществить ведение программы лояльности и подготовки
персональных предложений для постоянных клиентов.

14.

Преимущества использования CRM для
руководителя отдела продаж и руководителя
ООО «АрхИ Групп»
Предоставляет руководителю широкие
возможности для контроля работы сотрудников.
Предоставляет возможность анализировать работу отдела
продаж в реальном времени, руководитель может выявлять
слабые места.
Предоставляет возможность анализа результатов продаж различных
товаров или услуг с использованием данных из системы позволяет
руководителю получить представление о том, какие продукты или
услуги продается лучше, а какие не получают достаточного спроса.

15.

Преимущества использования
CRM для менеджеров
Менеджеры могут четко отслеживать выполнение своих KPI и быть уверенными, что результаты
работы по успешным сделкам будут учтены при расчете премиальной части заработной платы.
Автоматизация процесса движения потенциального клиента по воронке продаж сокращает
повторяющиеся операции и рутинные действия. Благодаря этому менеджеры больше не
беспокоятся о возможности пропустить или забыть важные детали и информацию.
CRM обеспечивает быстрый доступ к карточкам клиентов и обеспечивает возможность
взаимозаменяемости. Если один из сотрудников отсутствует, его заместитель сможет легко
получить всю необходимую информацию о важном контрагенте, так как всё сохранено в системе.
Процесс обучения и стажировки новых сотрудников становится более простым и быстрым. Работа
в CRM, в большинстве своем, интуитивно понятна. Новым сотрудникам не требуется много
времени на освоение стандартов и избегание грубых ошибок.

16.

Спасибо за Внимание!