Стандарты взаимодействия ассистентов с резидентами и их родителями. Первая международная КиберШкола

1.

Стандарты взаимодействия
ассистентов с резидентами и их
родителями
Если не ты – то никто!

2.

2
Коротко о главном
Ассистент тьютора - это лицо компании в каждой
локации КиберШколы.
Задача ассистента демонстрировать высокий
уровень сервиса и компетенций.
Ассистент всегда приветлив с резидентами и их
родителями и готов помочь по любым вопросам
На каждом занятии необходимо записывать интересные моменты на видео,
предварительно протерев камеру. Например, вначале урока можно
записать вводную часть, как тьютор рассказывает о том, что запланировано
на урок, во время перерыва записываем зарядку, игры, веселье, после урока
записываем впечатления детей, что делали, понравилось ли, как он
оценивает урок.
Записываем разных детей.
После выходных высылаем видео вместе с чеками, ПКО и документами. 2-3
ролика от ассистента. Обязательно.

3.

3
Часто задаваемые вопросы
Кто мы?
Первая международная КиберШкола будущего для нового it-поколения 6-14 лет
Зачем мы?
Мы превращаем бесполезное времяпрепровождение в гаджетах в полезное!
Потому что программирование – уже как английский, нужно знать обязательно
Чему учим?
- популярным языкам программирования(Python, Java, JavaScript, C#, C++)
- 3D-моделированию и разработке игр
- созданию сайтов и мобильных приложений
- блокчейну
- кибербезнопасности
- этичному блоггингу
- мультипликации
- IT-английскому
- искусственный интеллект
- VR-реальность

4.

4
Часто задаваемые вопросы
Как мы учим?
Программа обучения в нашей школе построена по принципу системного
изучения одного модуля за другим. Попадая к нам, ребенок начинает получать
знания с нуля и к возрасту 14 лет он обладает уже всеми навыками в полном
объеме. Мы готовим детей к поступлению в лучшие школы и ВУЗы страны и мира!
Суть обучения заключается в последовательном изучении специализированных
модулей.
Как проходят занятия?
Уроки в КиберШколе проходят по выходным дням: суббота/воскресенье утром,
днём и вечером, длятся 2 астрономических часа с переменкой после первого
часа, для того, чтобы подкрепиться и сделать гимнастику.
Есть ли домашнее задание?
Домашнее задание не даём принципиально, потому что дети и так загружены
секциями и домашним заданием из школы, кроме этого, не у всех дома родители
программисты которые могли бы помочь.

5.

5
Часто задаваемые вопросы
Если пропустили занятие по уважительной причине?
В месяц предоставляется 1 бесплатное дополнительное занятие для изучения
пропущенного материала. Дополнительное занятие (отработка) предоставляется
при предъявлении справки или предупреждении заранее. Оно идет 1 час, т.к.
детей на ней мало и каждому ребенку уделяется индивидуальное
внимание тьютора. По расписанию отработки (время и место) с родителями
связываются в течение следующей недели после пропуска. Расписание
подбирается исходя из удобства для большинства, самостоятельно выбрать
нельзя.
Будет ли итоговая(-ый) аттестация/контрольная/экзамен в конце модуля или
обучения?
В конце каждого модуля дети создают собственный проект, который считается
необходимым для перехода на следующий модуль. Проекты могут
быть групповыми. Кроме этого, для каждого резидента создаётся папка на диске, в
которую загружаются готовые результаты. Доступ к папке можно получить у
менеджера из офиса.

6.

6
Часто задаваемые вопросы
Кто преподает?
Наши тьюторы – настоящие программисты из крупных IT-компаний,
которые обладают реальными практическими знаниями в области
программирования и создают новые продукты, которые меняют мир, они
передают свои знания детям, делятся опытом. Каждый тьютор является
аттестованным членом Европейской ассоциации преподавателей высших учебных
заведений HISTES.
Будут ли меняться тьюторы/почему поменялся преподаватель?
Преподавателей-универсалов нет в природе, на модули назначаются самые
сильные наставники по той теме, в которой работают и создают продукты. Все
преподаватели знают все модули и, при этом, являются специалистами по
отдельным темам. Иногда происходит смена преподавателя.

7.

7
Клиентоориентированность
Клиентоориентированность простыми словами — это действия
ассистента, которые направлены на достижение максимального
сервиса. Для вас потребности клиента и желание произвести
хорошее впечатление должны иметь первостепенное значение.
Ваша главная задача – обеспечить полный комфорт пребывания и
показать высокий сервис. Вы заранее должны подготовить всё, что
может понадобиться: документы, ручки, где удобнее разместиться
для подписания договора, куда можно поставить вещи и т.д.
Необходимо понимать, что в школе достаточно высокий чек, к
нам приходят обеспеченные родители, которые знают, что такое
сервис и хотят его у нас увидеть. Выходить из класса родитель
должен с улыбкой и без вопросов, которые остались без ответа.

8.

8
Внешний вид
Одежда:
-фирменная футболка или свитшот (обязательно постираны и
поглажены)
-джинсы любого классического цвета (синий, черный)
-чистая обувь (сменная, желательно белая или черная)
Гигиена:
-утренний дезодорант
-чистые, уложенные волосы
-лёгкий макияж (ровный тон лица, тушь, румянец)
-тонкий, свежий аромат духов
И самое главное, хорошее настроение и улыбка, лёгкая
коммуникация с детьми и их родителями
Напоминаем, ВЫ – лицо компании, представитель бренда и
первое, что видят родители, приходя в КиберШколу, давайте делать
так, чтобы к нам хотелось возвращаться каждый выходной.

9.

9
Как проходит подписание договора
Необходимо заранее подготовить место, где родитель мог бы присесть и
заполнить документы, далее выдать 2 экземпляра договора и ручки,
напомнить, что понадобится паспорт(или его скан)
В договоре по порядку заполняются: дата подписания, ФИО родителя, ФИО
ребенка и его дата рождения
Как правило, договоры на локациях уже подписаны с нашей стороны и
имеют порядковый номер, поэтому сразу же после заполнения один
экземпляр можно отдать родителю, а второй убрать в папку своей
локации или передать в офис.

10.

10
Как проходит подписание договора
ФИО родителя
ФИО резидента
дата
Далее Пункт 3.1 «Сумма ежемесячной оплаты» – прописывается сумма, она у
каждого СВОЯ, поэтому если родитель не знает или сомневается, актуальную
информацию можно уточнить в чате с менеджером
Пункт 5.3 «Срок действия договора» – в графу Начало пишем дату первого урока
после пробного занятия.
В пункт 6.4 просим вписать контактный номер телефона и почту родителя
В конце остается заполнить реквизиты: ФИО родителя, адрес проживания и данные
паспорта.

11.

11
О проекте! ВАЖНО ЗНАТЬ
Лучшее образовательное учреждение
2018 года на территории Европейского
союза в сфере обучения
информационным технологиям для
детей от 6 до 14 лет.
Учебное заведение
квалифицированное
корпорацией Microsoft

12.

12
О проекте! ВАЖНО ЗНАТЬ
Нoминант ПРОРЫВ ГОДА в Национальной
премии в области франчайзинга Golden
Brand 2019
KIBERone - официальный партнер и
член Roblox Family Education
По версии Генеральной Ассамблеи ООН и ЮНЕСКО
Проект признан Чемпионом мирового уровня в сфере цифрового
образования для детей от 6 до 14 лет

13.

13
Простые правила общения с родителем
Ориентированность. Самое главное при общении с родителем – убедить его в том,
что вы преследуете именно его интересы, а не свои, и действительно хотите ему
помочь. Это вызовет у него доверие и поможет расположить к себе. Открытость и
доброжелательность – вот одни из главных ключей к успеху. Особенно
внимательным нужно быть в тех моментах, когда родитель сам задает вам
вопросы. Ответы должны быть максимально информативными и развернутыми.
Безразличные, сухие реплики оставят плохое впечатление о качестве
обслуживания.
Всегда на позитиве. Данное правило создано лишь для того, чтобы предостеречь
вас от возможности назревания конфликта при общении с клиентом. Контингент
покупателей совершенно различен, и далеко не все из них умеют общаться
адекватно, позволяя себе проявление хамства. Именно в этих случаях нельзя
опускаться на их уровень, отвечать агрессией и потерять лицо бренда. Важно уметь
сохранять спокойствие и находить в себе силы всегда быть вежливым и
дружелюбным. От этого зависит репутация компании.

14.

14
Простые правила общения с родителем
Эмоциональный настрой. Здесь речь идет не о внешних данных персонала, что,
кстати, тоже немаловажно, а именно об образе дружелюбного ассистента, готового
проконсультировать и помочь. Все мы люди и имеем право на плохое настроение,
но это никак не должно отражаться на общении с клиентами. Плохое настроение
нужно оставлять дома или на улице, а на рабочем месте сотрудник должен
находиться с приветливой улыбкой.
Клиент не должен ждать. Ожидание томительно для любого, при беседе с
родителем ваше внимание должно быть сосредоточено только на нем. Нельзя
отвлекаться на посторонние дела. Важно встретить родителя и дать ему понять, что
он обязательно получит порцию внимания от Вас.
Уметь слышать и слушать. Умение слушать – это способность продемонстрировать
собеседнику, что вы его слушаете. Существует специальная техника активного
слушания, овладеть которой может каждый: нужно смотреть в глаза(но не
пристально, по 3-4 секунды), кивать, не перебивать.
Умение слышать – это способность не просто выслушать человека, но и понять все
то, что он хотел до вас донести. Порой достаточно просто поставить себя на место
вашего собеседника и посмотреть на вопрос его глазами.

15.

15
Основной функционал
Приветствие при первой встрече.
Добрый день, меня зовут (имя)!
Рады видеть вас в KIBERone.
Как я могу к Вам обращаться (обращение к родителю)? Как тебя зовут (обращение к
ребенку)?
Поздравляю Вас с поступлением в КиберШколу, мы рады, что ты стал частью нашей
команды!
Сегодня ребята будут проходить модуль (название), это …… *краткое
описание*(уточнить у тьютора)
Далее знакомим ребёнка с тьютором и локацией, показываем класс, где он будет
сидеть, туалет и кулер с водой. Проводим инструктаж по правилам пожарной
безопасности.

16.

16
Основной функционал. На занятии.
Взаимодействие с тьютором.
Основная задача ассистента - помогать детям(до 10 лет) во время урока, часто дети
отвлекаются и отстают от тьютора и группы, необходимо следить за ходом занятия и
компьютерами детей, помогать при возникновении трудностей или обращать
внимание тьютора на детей, у которых что-либо не получается. Во время уроков
запрещено сидеть в телефоне категорически! На всех локациях будут проверяться
камеры.
Взаимодействие с родителем.
- ответы на вопросы
- об оплате или ее прием
- консультирование о школе
- помощь в заполнении договора
- обратная связь о ребенке – как он справляется, что у него получается(о неудачах
или поведении сообщаем сначала менеджеру для разрешения вопросов), после
каждого урока выходим и говорим: «Уважаемые родители, сегодня мы проходили
*название модуля*, я могу пригласить тьютора для более подробной информации.»
– и приглашаем тьютора для ответов на вопросы, касаемо обучения.

17.

17
Основной функционал. Оплата.
Напоминание об оплате
Добрый день, (имя родителя)!
Хотела напомнить вам, что подошла оплата за месяц обучения в КиберШколе J
Как вам удобно произвести оплату? Наличными, на расчетный счет или через
онлайн банк?
Если отказывается платить или забыл, неудобно и пр.:
Без проблем, я сделаю пометку в карточку, что вы решите этот вопрос в ближайшее
время.
Если ребенок приходит без родителей, то передать напоминание в печатном
виде ребенку! шаблон заполнения далее(стр 19.)
Способы оплаты:
1) Наличными на месте (по возможности выдаем сдачу и пишем об этом
менеджеру для дальнейшего возврата вам на карту). При наличном способе
оплаты выписываем ПКО – Приходный Кассовый Ордер и пишем напротив
фамилии ребенка в графе «Оплата» - «нал»

18.

18
Основной функционал. Оплата
1 часть
2 часть
Заполняется и передаётся в
офис со всеми
документами для отчета
Отрезается и
выдаётся
родителю
1 часть
Заполняются поля: Дата
составления, Сумма,
руб.коп.: сумма цифрами,
Принято от: ФИО родителя и
в скобочках рядом ФИ
ребенка, за которого внесли
оплату, Основание:
обучение в КиберШколе и
снова Сумма вначале
цифрами далее прописью
2 часть
От: дату заполнения,
Принято от: фамилия и
инициалы родителя,
Основание: обучение в
КиберШколе и Сумма
цифрами

19.

19
Основной функционал. Оплата
Способы оплаты:
2) Переводом через приложения банков по номеру телефона 8 909 020 07 77
или номеру карты 5484 1600 1082 2969 на имя Ольга Сергеевна А. и пишем
напротив фамилии ребенка в графе «Оплата» - «безнал»
3) Через основной сайт КиберШколы - https://kiber-one.com/
предлагаем родителю внести оплату на месте и открываем вкладку «Оплата» на
компьютере, понадобится только банковская карта. Пишем напротив фамилии
ребенка в графе «Оплата» - «сайт»
4) На расчетный счет юридического лица (реквизиты указаны в договоре) –
сообщаем родителям, что есть такой способ оплаты, и если они
воспользовались им пишем напротив фамилии ребенка в графе «Оплата» «банк»

20.

20
Основной функционал. Оплата
Шаблон напоминания об оплате
Заполнение
1 строка: ФИ ребенка в родительном падеже
2 строка: сумма(смотреть в таблице)

21.

21
Кибероны
Что это?
Кибероны – это внутренняя валюта, которая действует только в КиберШколе.
Их нельзя обменять на рубли. Заработать кибероны можно на занятии, за
каждый посещенный урок ребенок получает 10 киберонов + есть несколько
дополнительных пунктов по получению киберонов
Для чего?
Кибероны учат детей финансовой грамотности и экономике. Помогают
разобраться в приоритетах и понять, что любой труд не бесполезен
Ярмарка
Она проходит 2 раза в год: в Новый год и в конце учебного года в мае

22.

22
Кибероны
Просто Unreal PS4 – 3000К
Рюкзак айтишника – 1000К
T-Shirt – 350К
Поясной сейф – 350К
Персональный антивирус – 300К
Секретные материалы- 300К
Tatoo – 150К
Speedy socks – 150К
Oh, My pen – 50К
Трендовые стикеры – 50К