Межкультурная коммуникация и корпоративная культура

1.

Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
Кафедра русского языка
Коновалова Юлия Олеговна
Межкультурная коммуникация
Лекция 8.
Межкультурная коммуникация и
корпоративная культура
1

2. Ключевые понятия

Корпорация
Культура
Субкультура
Многонациональная
корпорация
Руководитель
Синергия
Аккультурация
Конформизм
Глобализация
Толерантность
2

3. Изучение корпоративной культуры

До 70-х годов
- редкие косвенные
упоминания об организационной культуре
Идея корпоративной культуры – готорнские
эксперименты (1925 - 1932): опросы рабочих
на одном из заводов в штате Иллинойс
показали, что на заводе есть неофициальные
нормы поведения, иногда противоречащие
официальным правилам.
80-е гг. – возросший интерес к теме
(Т.Петерс, Р.Ватерман, Т.Дил, А.Кеннеди)
3

4. Т.Петерс и Р.Ватерман

80-е гг.:
Корпоративная культура – «клей», который
скрепляет и удерживает организацию как единое
целое.
Организации с сильной корпоративной культурой не
нуждаются в развитой бюрократической иерархии
и системе контроля: Когда люди имеют единые
ценности и нормы поведения, нет необходимости
указывать им, как они должны поступать в каждой
конкретной ситуации, организация может быть
уверена, что ее члены примут правильное решение
на основе своих культурных норм и ценностей.
4

5. Статистика

Дж.Коттер и Дж.Хескет (исследования
1977-1988 гг.): сравнили 12 компаний с
сильной корпоративной культурой и 20
компаний со слабой корпоративной
культурой.
Первая группа компаний превосходила
вторую по доходам, стоимости акций и
чистой прибыли.
5

6. Атрибуты корпоративной культуры

Стиль оформления (рестораны
McDonald’s в любой стране) – похожий
интерьер, идентичное меню,
одинаковые правила поведения.
Каждая организация разрабатывает
набор правил и предписаний,
управляющих повседневным
поведением сотрудников на рабочем
месте.
6

7. Корпоративная культура – это…

… разделяемые всеми ценности,
представления, ожидания, нормы,
приобретенные по мере вхождения в
компанию и за время работы в ней.
7

8. Механизмы передачи корпоративной культуры

1.
2.
3.
4.
5.
Выделение объектов внимания, оценки и
контроля руководителя
Критерии распределения поощрений и
вознаграждений
Намеренное создание образцов для
подражания
Стратегии разрешения конфликтных
ситуаций и кризисов
Критерии отбора при приеме на работу,
повышении в должности и увольнении
8

9. Уровни корпоративной культуры

Э. Шейн:
Артефакты (продукция, технологии,
модели поведения, одежда, интерьер,
жаргон и т.д.)
Ценности (нормы поведения)
Убеждения (отношение к окружающему
миру, восприятие действительности,
времени, пространства, человеческих
взаимоотношений)
9

10. Корпоративная культура

Комплекс разделяемых всеми членами
организации ценностей, представлений,
понятий и убеждений, а также
поведенческих норм и артефактов,
которые создает организация по мере
преодоления препятствий внутреннего
и внешнего характера на пути к успеху
и процветаю.
10

11. Современная жизнь

Очевидная взаимозависимость культур
на всех уровнях, в том числе в сфере
бизнеса.
Многонациональные корпорации
завоевали рынки многих стран.
ПРОБЛЕМЫ
11

12. Проблемы

Насколько готовы компании к
интеграции в мировом масштабе?
Как добиться синергии культур?
Как научиться использовать во благо
организации сплав национальных и
корпоративной культур, который
возникает при международной
интеграции?
12

13. Дивергенция

Процесс индивидуального,
свойственного лишь данной культуре
развития организации,
подразумевающий углубление
национальных различий и
исключающий возможность
естественного применения принципов
управления, свойственных иным
культурам.
13

14. Конвергенция

Процесс сближения и интернационализации
бизнеса, происходящий в современном мире
благодаря индустриализации и развитию
современных технологий.
Цель конвергенции – интеграция мировой
экономики.
Универсальные методы управления.
Решая одинаковые проблемы одинаковыми
способами, организации всего мира все более
уподобляются друг другу.
14

15. Синергия

Сотрудничество, содружество,
совместное действие (в результате
соединения и умелого объединения
составляющих, разнородных частей и
элементов), которое приводит к лучшим
результатам, чем простая совокупность
действий отдельных элементов.
15

16. Культурная синергия

Наращивание дополнительного
потенциала за счет культурного
разнообразия в мире для совместного
роста и развития путем сотрудничества.
Подчеркивает сходные черты и общие
намерения и интегрирует различия для
обогащения человеческой деятельности
и существования.
16

17. Модели управления многонациональными организациями

Модель культурного компромисса
Модель культурного превосходства
Модель культурной синергии
17

18. Модель культурного компромисса

Способ управления многонациональной
организацией с использованием тех методов
взаимодействия, которые уже существуют во
всех странах, участвующих в деле, и имеют
много общего.
Новая международная организационная
культура, созданная на основе этой модели,
ограничена теми географическими
областями, национальные культуры которых
характеризуются большим сходством
(например, Северная Америка).
18

19. Модель культурного превосходства

Использование единого стиля общения
и управления, свойственного «родной
культуре», который спускается сверху
вниз всем работникам компании из
других культур.
Не признаются и не используются
своеобразные методы ведения дел,
принятые в культуре принимающей
стороны.
19

20. Модель культурной синергии

Модель управления, направленная на
создание новой международной
управленческой политики и практики, в
которой используются как сходство, так и
различие между культурами, входящими в
состав международной корпорации.
Является основой новой международной
организационной культуры, которая
опирается на национальные культуры
создателей организации, ее работников и
клиентов.
20

21. Типы организаций на международном рынке

Монолитные организации
Плюралистические организации
Многокультурные организации
21

22. Монолитные организации

Организации, состоящие из одной
национальной культуры.
На ранних стадиях участия в
международном бизнесе к этой
категории относятся многие компании.
Такие компании на международном
рынке представляют культуру своей
страны.
22

23. Плюралистические организации

Многонациональные организации, возникающие,
когда в монолитных организациях появляются
представители других культур и создаются
условия для включения их культурных норм и
ценностей в корпоративную культуру.
Местный персонал нанимается на работу и его
присутствие распространяется на все
организационные уровни, кроме руководящего.
Представители местной культуры вовлекаются
во внерабочие неформальные мероприятия,
хотя в компании еще присутствует скрытая
дискриминация и предубеждение против
местной культуры.
23

24. Многокультурные организации

Культурно неоднородные организации,
в которых высоко ценится культурное
многообразие и признается его
потенциальная значимость для
производственных показателей
компании.
24

25. Черты многокультурных организаций

Привлечение местного персонала к работе на
всех уровнях, его активное участие во всех
нерабочих мероприятиях, отсутствие
предубеждений и дискриминации, сведение
до минимума межгрупповых конфликтов.
Использование синергического подхода в
управлении.
Представители культурных меньшинств
отождествляют себя с организацией, все
культуры интегрируются в одно
синергическое целое.
25

26. Требования к международному руководителю

Джон Д. Рокфеллер:
Я готов заплатить больше за умение
общаться с людьми, чем за любое
другое умение.
26

27. Каким должен быть международный руководитель?

Уважение к другим
Терпимость к неопределенности
Не осуждать других
Умение формулировать любое высказывание
как личную, а не общественную точку зрения
Эмпатия
Настойчивость
Важность активного слушания
Добиваться взаимопонимания
27

28. Глобализация

процесс объединения или
сближения экономических, социальных
и культурных норм, привычек и
принципов в странах, где прежде
экономика и общество имели ярко
выраженные национальные черты
28

29. Глобализация

С развитием современных средств связи и
транспорта, а также в связи с падением «Железного
занавеса», разделявшего мир на два лагеря,
начались процессы экономической интеграции и
культурного взаимопроникновения всех ведущих
мировых держав.
Символы глобализации – интернет, iPhone, селфи,
празднование Хэллоуина в сибирской деревне и т.д.
29

30. Опасность глобализации

Глобализация может окончательно
стереть уникальные культурные
особенности многих народов.
30

31. «Глобальная деревня»

Маршалл Маклюэн
Global Village
«Галактика Гутенберга»
(The Gutenberg Galaxy: The Making of TypographicMan, 19
62)
«Понимание Медиа» (Understanding Media, 1964)
Описание новой коммуникационной
и культурной ситуации: земной шар «сжался» до
размеров деревни, в результате развития электронных
средств связи стала возможна мгновенная передача
информации с любого континента в любую точку мира
31

32. Что такое толерантность?

Терпение к другому, иному, непохожему
32

33. Толерантность

лат. tolerantia — терпение,
терпеливость, добровольное перенесение
страданий) — социологический термин,
обозначающий терпимость к иному мировоззрению,
образу жизни, поведению и обычаям.
Толерантность не равносильна безразличию.
Толерантность не означает также принятия иного
мировоззрения или образа жизни, она заключается в
предоставлении другим права жить в соответствии с
собственным мировоззрением
Толера́ нтность (от
33

34. Что такое толерантность?

Толерантность НЕ распространяется на
антиобщественные поступки людей.
34

35. Толерантность и терпимость

Терпимость – готовность «терпеть» —
«не противодействуя, не жалуясь,
безропотно переносить, сносить что-то
бедственное, тяжелое, неприятное»)
Толерантность – готовность понимать
поведение и убеждения, которые
отличаются от собственных, даже если
вы не соглашаетесь или не одобряете
их
35

36. Толерантность и расизм

Признание толерантности в обществе
является условием эффективной борьбы с
расизмом.
36

37. Декларация принципов толерантности

ЮНЕСКО
Государства — члены Организации
Объединенных Наций по вопросам
образования, науки и культуры
16 ноября 1995
16 ноября – всемирный день толерантности
Быть толерантным - «проявлять терпимость и
жить вместе, в мире друг с другом, как добрые
соседи»
37

38. Декларация принципов толерантности

Толерантность - ценность и социальная норма
гражданского общества, проявляющаяся в праве всех
индивидов гражданского общества быть различными,
обеспечении устойчивой гармонии между различными
конфессиями, политическими, этническими и другими
социальными группами, уважении к разнообразию
различных мировых культур, цивилизаций и народов,
готовности к пониманию и сотрудничеству с людьми,
различающимися по внешности, языку, убеждениям,
обычаям и верованиям.
38

39. Тесты для самопроверки

1. Корпоративная культура - это ...
а*) разделяемые всеми ценности, представления,
ожидания, нормы, приобретенные по мере вхождения в
компанию и за время работы в ней
б) отношение к окружающему миру, восприятие
действительности, времени, пространства,
человеческих взаимоотношений
в) процесс вхождения индивида в коллектив компании
г) совокупность результатов деятельности
человеческого общества во всех сферах жизни
39

40. Тесты для самопроверки

2. Процесс индивидуального развития
организации, подразумевающий углубление
национальных различий - ...
а) конституция
б) субституция
в*) дивергенция
г) конвергенция
40

41. Тесты для самопроверки

3. Процесс сближения и интернационализации
бизнеса, происходящий в современном мире
благодаря индустриализации и развитию
современных технологий - ...
а) конституция
б) субституция
в) дивергенция
г*) конвергенция
41

42. Тесты для самопроверки

4. Модель управления, направленная на создание
новой международной управленческой политики и
практики, в которой используются как сходства, так и
различия между культурами - это модель ...
а*) культурной синергии
б) культурного превосходства
в) культурного компромисса
г) культурной интеграции
42

43. Тесты для самопроверки

5. Модель управления международной
организацией, при которой не признаются и не
используются методы ведения дел, принятые в
культуре принимающей стороны – модель ...
а) культурной синергии
б*) культурного превосходства
в) культурного компромисса
г) культурной интеграции
43

44. Тесты для самопроверки

6. Толерантность – это…
а) умение успешно приспособиться и адаптироваться к
новым культурным условиям
б*) это терпимое отношение к чужим мнениям,
верованиям, поведению, обычаям, культуре, чувствам и
идеям, принятие и правильное понимание богатого
разнообразия культур нашего мира
в) способность понимать психологические переживания
собеседника
г) врожденное свойство каждого человека
44

45. Тесты для самопроверки

7. Интолерантность – это…
а) способность человека проявлять терпимое
отношение к людям, имеющим иные убеждения
б) излишняя толерантность
в) терпимое отношение к иностранцам
г*) проявление нетерпимого отношения к
людям, имеющим иные убеждения
45

46. Тесты для самопроверки

8. Документ, объясняющий понятие
толерантности и намечающий пути решения
проблем экстремизма и расовой нетерпимости
а) Конституция РФ
б) Уголовный кодекс РФ
в*) Декларация принципов толерантности
г) Декларация прав человека
46

47. Тесты для самопроверки

9. Понятие толерантности не распространяется
на ...
а*) антиобщественные действия людей
б) государства, ведущие войны
в) людей необычных верований и убеждений
г) приверженцев различных религиозных
конфессий
47

48. Тесты для самопроверки

10. «Глобальная деревня» - это термин, описывающий
...
а*) феномен «сжатия» мира посредством развития
современных средств обмена информацией
б) функционирование многонациональных корпораций
на территории стран разных континентов
в) состояние экономик развивающихся стран
г) феномен упадка экономики и отказа от современных
достижений цивилизации
48

49.

Использование материалов презентации
Использование данной презентации может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
49
49