Лекция 8. Контроль в системе менеджмента

1. Контроль в системе менеджмента

Лекция 8

2. Цель лекции

• Понять сущность, смысл и необходимость контроля

3. Вопросы лекции

1.
2.
3.
4.
Сущность и смысл контроля
Процесс контроля
Поведенческие аспекты контроля
Характеристика эффективного контроля

4. 1. Сущность и смысл контроля

• Контроль – это процесс обеспечения достижения
организацией своих целей

5. 1. Сущность и смысл контроля

• Процесс контроля состоит из
установки стандартов,
измерения фактически достигнутых результатов
и проведения корректировок в том случае, если достигнутые
результаты существенно отличаются от установленных
стандартов

6. 1. Сущность и смысл контроля

• Контроль очень важен, если вы хотите, чтоб организация
функционировала успешно
• Без контроля начинается хаос и объединить деятельность
каких-либо групп становится невозможно
• Контроль является неотъемлемым элементом самой
сущности всякой организации

7. 1. Сущность и смысл контроля

• Если бы не существовало контроля, в организации царила бы
неопределенность, что достигнута, а что нет
• Контроль необходим для предупреждения возникновения
кризисных ситуаций, для поддержания успеха организации

8. 1. Сущность и смысл контроля

• Контроль – это критическая и сложная функция управления
• Одна из важнейших особенностей контроля, которую
следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что
контроль должен быть всеобъемлющим
• Контроль не может оставаться прерогативой исключительно
менеджера, назначенного «контролером», и его помощников

9. 1. Сущность и смысл контроля

• По форме осуществления можно различить следующие виды
контроля:
предварительный,
текущий,
заключительный

10. 1. Сущность и смысл контроля

• Этот вид контроля называется предварительным потому,
что осуществляется до фактического начала работ
• Основными средствами осуществления предварительного
контроля является реализация (не создание, а именно
реализация) определенных правил, процедур и линий
поведения

11. 1. Сущность и смысл контроля

• В организациях предварительный контроль осуществляется в
трех ключевых областях – по отношению к человеческим
ресурсам, материальным и финансовым ресурсам

12. 1. Сущность и смысл контроля

• Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе
проведения работ
• Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники,
а сам он является прерогативой их непосредственного
начальника

13. 1. Сущность и смысл контроля

• Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение
возникающих проблем и предложений по
усовершенствованию работы позволит исключить
отклонения от намеченных планов и инструкций
• Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут
перерасти в серьезные трудности для организации

14. 1. Сущность и смысл контроля

• Текущий контроль не проводится буквально одновременно с
выполнением самой работы
• Скорее он базируется на измерении фактических
результатов, полученных после проведения работы,
направленной на достижение желаемых целей
• Для того, чтобы осуществлять текущий контроль таким
образом, аппарату управления необходима обратная связь

15. 1. Сущность и смысл контроля

• Заключительный контроль используется после того как
работа выполнена
• Либо сазу по завершению контролируемой деятельности,
либо по истечении определенного заранее периода времени
фактически полученные результаты сравниваются с
требуемыми

16. 2. Процесс контроля

• В процедуре контроля есть три четко различимых этапа:
выработка стандартов и критериев,
сопоставление с ними реальных результатов
и принятие необходимых корректирующих действий.
На каждом реализуется комплекс различных мер

17. 2. Процесс контроля

• 1. Этап установление стандартов. Стандарты – это
конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается
измерению.
• Все стандарты используемые для контроля, должны быть
выбраны из многочисленных целей и стратегий организации

18. 2. Процесс контроля

• 2. Второй этап контроля состоит в сопоставлении реально
достигнутых результатов с установленными стандартами
• На этом этапе менеджер должен определить, насколько
достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При
этом принимают еще одно очень важное решение: насколько
допустимы или относительно безопасны обнаруженные
отклонения от стандартов

19. 2. Процесс контроля

• Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля,
зачастую является наиболее заметной частью всей системы
контроля
• Эта деятельность заключается в определении масштаба
отклонений, измерении результатов, передаче информации и
ее оценке

20. 2. Процесс контроля

• 3. После вынесения оценки процесс контроля переходит на
третий этап
• Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения:
ничего не предпринимать, устранить отклонение или
пересмотреть стандарт

21. 3. Поведенческие аспекты контроля

• Люди являются неотьемлимой частью контроля, как, и
впрочем, и все другие стадии управления. Поэтому при
разработке процедуры контроля менеджер должен принимать
во внимание поведение людей

22. 3. Поведенческие аспекты контроля

• Идей, лежащая в основе желания сделать контроль
наглядным и видимым состоит не в том, чтобы
зафиксировать ошибки или мошенничество, а в том,
чтобы предотвратить их

23. 3. Поведенческие аспекты контроля

• Менеджеры надеются, что сотрудники, зная о том, что
контроль существует и действует эффективно, будут
сознательно стараться избегать ошибок, сомнительных
сделок и т.п.
• В процессе контроля могут возникать негативные явления,
такие как: поведение, ориентированное на контроль,
получение непригодной информации

24. 3. Поведенческие аспекты контроля

• Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для
менеджеров, которые хотели бы избежать
непреднамеренного негативного воздействия контроля на
поведение сотрудников, таким образом, повысить его
эффективность

25. 3. Поведенческие аспекты контроля

• Его рекомендации таковы:
Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые
сотрудниками
Устанавливайте двустороннее общение
Избегайте чрезмерного контроля
Устанавливайте жесткие, нот достижимые стандарты
Вознаграждайте за достижение стандарта

26. 4. Характеристики эффективного контролч

• Поведение людей, естественно, не единственный фактор,
определяющий эффективность контроля. Для того, чтобы
контроль мог выполнить свою истинную задачу, т.е.
обеспечить достижение целей организации, он должен
обладать несколькими важными свойствами

27. 4. Характеристики эффективного контроля

Иметь стратегическую направленность процесса контроля.
Быть ориентированным на результаты.
Соответствовать делу.
Своевременность контроля.
Гибкость контроля.
Простота контроля.
Экономичность контроля.
Осуществлять контроль на международном уровне.