Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Типы конфликтных личностей

1.

Тема: Основные модели поведения личности в
конфликтном взаимодействии.
Типы конфликтных личностей

2.

Межличностный конфликт - это ситуация противоречий,
разногласий, столкновений между людьми
Основные модели поведения личности в уонфликтном взаимодействии:
• конструктивная
• деструктивная
• конформистская

3.

Конструктивная модель поведения
Поведенческие характеристики личности:
• Стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения
• отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику
• открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна
Цель – договориться
Противостоящая сторона = партнер
Тип взаимодействия – сотрудничество

4.

Деструктивная модель поведения
Поведенческие характеристики личности
• Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта
• постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность
• проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения
Цель – победить
Противостоящая сторона = противник
Тип взаимодействия – конкуренция

5.

Конформистская модель поведения
Поведенческие характеристики личности
• Пассивна, склонна к уступкам
• непоследовательна в оценках, суждениях, поведении
• легко соглашается с точкой зрения соперника
• уходит от острых вопросов
Цель – не определена (отсутствие стремления пойти навстречу, а также защищать собственные интересы)
Противостоящая сторона = оппонент
Тип взаимодействия – пассивное несотрудничество

6.

Конфликтная личность – личность, которая в силу определенных своих свойств
является инициатором многих негативных и (или) деструктивных конфликтов, а
также обладает склонностью вовлекаться в конфликты, созданные другими
Типы конфликтной личности:
1. Демонстративный
2. Ригидный
3. Неуправляемый
4. Сверхточный
5. Бесконфликтный
6. Расчетливый

7.

Демонстративный тип
Поведенческие характеристики
Хочет быть всегда в центре внимания
Любит хорошо выглядеть в глазах других
Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся
Чувствует себя уверенно при неглубоких конфликтах
Хорошо приспосабливается к различным ситуациям
Рациональное поведение выражено слабо, налицо – эмоциональное поведение
Планирование своей деятельности осуществляет эпизодически
Кропотливой, систематической работы избегает
Часто оказывается зачинщиком споров, но не считает себя таковым
Не уходит от конфликтов, но в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя плохо

8.

Ригидный (негибкий, непластичный) тип
Поведенческие характеристики
Подозрителен
Обладает завышенной самооценкой
Прямолинеен и негибок
Постоянно требует подтверждения собственной значимости
Часто не учитывает изменения ситуации
С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не считается с мнением
Прямолинеен и негибок
Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду
Некритичен по отношению к своим поступкам
Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к действительным или мнимым
несправедливостям

9.

Неуправляемый тип
Поведенческие характеристикИ
• Импульсивен, недостаточно контролирует себя
• Его поведение – плохо предсказуемо
• Часто ведет себя вызывающе, агрессивно
• Часто нарушает общепринятые нормы общения
• Обладает завышенной самооценкой
• Постоянно требует подтверждения собственной значимости
• Несамокритичен

10.

Сверхточный тип
Поведенческие характеристики
• Скрупулезно относится к работе
• Предъявляет повышенные требования к себе
• Предъявляет повышенные требования к окружающим
• Обладает повышенной тревожностью
• Чрезмерно чувствителен к деталям
• Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих
• Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды
• Страдает от себя сам, переживает свои просчеты
• Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях
• Неадекватно оценивает реальные взаимоотношения в группе

11.

«Бесконфликтный» тип (конфликтная
личность бесконфликтного типа)
Поведенческие характеристики
• Неустойчив в оценках и мнениях
• Обладает легкой внушаемостью
• Внутренне противоречив
• Характерна некоторая непоследовательность в поведении
• Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров
• Всегда стремится к компромиссу
• Не обладает силой воли
• Не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков
окружающих

12.

Расчетливый тип
Поведенческие характеристики
• Рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей
• Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов
• Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях
• В конфликте действует рационально, просчитывает варианты, оценивает силы и позиции сторон
• Владеет хорошо отработанной техникой общения в «горячем» споре

13.

Конфликтогенная (трудная) личность – личность, которая в силу психологических
особенностей и своих нравственных свойств может сознательно организовывать
конфликтные ситуации, обладает склонностью к ссорам, склокам, распространению
слухов, сплетен и пр.
Типы конфликтногенной (трудной) личности
1. Шермановский танк/ паровой каток
2. Снайпер/ скрытый агрессор
3. Крикун/разгневанный ребенок
4. Граната
5. Жалобщик
6. Молчун/ тихоня
7. Сверхпокладистый
8. Всезнайка
9. Пессимист
10. Пассивно-агрессивный

14.

Шермановкий танк или паровой каток
Описание поведения
• грубые, бесцеремонные люди
• считают, что все вокруг должны уступать им
• они ведут себя так, потому что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все
окружающие
• в то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты
• для «парового катка» подрыв имиджа – ужасная перспектива

15.

Шермановкий танк или паровой каток
Способы взаимодействия:
1. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от встречи или
приспособиться
2. Если вы избрали иной подход, то:
эмоционально подготовьтесь к встрече
заранее установите пределы уступок
сознательно используйте психическую защиту
определите свою роль как роль миротворца
дайте человеку спустить пар, спокойно выслушав его
нейтрализуйте ярость человека собственным спокойствием
постарайтесь привлечь его внимание
получив его внимание, поторопитесь высказаться
говорить кратко и ясно

16.

Снайпер/ скрытый агрессор
Описание поведения
• старается причинить людям неприятности с помощью интриг, сплетен, махинаций,
манипуляций и других скрытых проявлений агрессии
• обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправданно – кто-то другой поступил
неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливающего справедливость

17.

Снайпер/ скрытый агрессор
Способы взаимодействия:
• выявите конкретный факт причинения зла и затем укажите его автора
• если «снайпер» начнет отрицать факты, приведите доказательства
• сохраняйте хладнокровие
• спросите напрямую, чем «снайпер» недоволен, желательно публично
• приведете еще несколько разоблачающих примеров, чтобы человек понял, что «маска с
него сорвана»
• теперь ему придется либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их.

18.

Крикун/разгневанный ребенок
Описание поведения
• человек не является злым по своей природе
• он взрывается, как ребенок, у которого плохое настроение
• обычно он беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание совладать с
ситуацией

19.

Крикун/разгневанный ребенок
Способы взаимодействия
Основной принцип избежания эскалации конфликта – дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям
или убедить в том, что вы услышали его
• не переходите на предложенный стиль разговора
• сохраняйте вежливость
• ведите себя с «крикуном», как с обычным, спокойным человеком
• проявите понимание и сочувствие
• дипломатично и доброжелательно предложите «крикуну» обсудить возникшую проблему
• по возможности, отвлеките внимание от случившегося

20.

Граната
Описание поведения
Взрывается по любому поводу, особенно когда идет не по его сценарию
Способы взаимодействия
• «разрядить гранату» выслушав человека, успокоив его
• дать ему возможность контроля

21.

Жалобщик
Важно! В одних случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как слушатель, в
других – как предмет жалоб и обвинений
Описание поведения
• «Жалобщик» страстно желает быть услышанным. Это одна из причин его постоянного
недовольства.
• Он считает, что никто не хочет его слушать или относятся к его словам несерьезно

22.

Жалобщик
Способы взаимодействия
• выслушайте, возвращая «жалобщику» ощущение собственной значимости и давая возможность выразить свои чувства
(независимо прав он или нет)
• дайте понять, что вы поняли и оценили проблему
• ни в коем случае не соглашайтесь с «жалобщиком», постарайтесь перевести разговор на другую тему
• откажитесь от попыток доказать «жалобщику» его неправоту
• переключите внимание «жалобщика» на варианты решения проблемы, помогите ему понять, что надо двигаться дальше
• просите излагать проблему кратко и по существу
• когда удастся прервать поток жалоб, то вы сможете заняться самим конфликтом, обсуждая реальные пути выхода

23.

Молчун/ тихоня
Описание поведения
• «молчуны» очень скрытные люди в силу разных причин
• общение с «молчунами» разочаровывает, поскольку неизвестны причины их скрытности
• часто такие люди замыкаются в себе потому, что их мнение не принимают во внимание

24.

Молчун/ тихоня
Способы взаимодействия
Важно! Преодоление замкнутости ключ к разрешению конфликта
• для вскрытия сути проблемы необходимо заставить человека высказаться, задавая вопросы, на которые нельзя было бы
получить простые односложные ответы да/нет
• с ними легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа
• задавайте вопросы открытого типа «Что ты думаешь по этому поводу?», «Что послужило причиной?»
• продемонстрировать сочувственное отношение, доброжелательность при получении любого ответа
• дайте «молчуну» время выговориться
• сохраняйте чувство меры, не настаивайте на продолжении разговора, независимо от результата

25.

Сверхпокладистый
Описание поведения
• такие люди могут казаться приятными во всех отношениях
• не создают трудностей в общении, так как всегда уступают,
желая понравится людям
• время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на
такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом
оказывается, что его слова расходятся с делом

26.

Сверхпокладистый
Способы взаимодействия
• покажите человеку, что вы хотите правдивости с его стороны
• настаивайте на том, чтобы человек говорил правду
• проверяйте реальность выполнения его обещаний
• уточняйте сроки
• поощряйте высказывать сомнения в возможности реализации планов с учетом всех обстоятельств
• выражайте человеку симпатию
• создавайте для человека обстановку социального принятия, чтобы ему не было необходимости добиваться
вашего расположения

27.

Всезнайка
Описание поведения
• Пытается всегда дать рекомендации
• Считает свое мнение единственно верным
Способы взаимодействия
• считаться с его мнением
• не спорить с ним
• не настаивать на продолжении встречи
• извлечь пользу из его идей, сделав его значимой фигурой - наставником, экспертом

28.

Пессимист
Описание поведения
• теряет надежду на успех
• считает, что обстоятельства настроены против
него
• во всем видит непреодолимые трудности
• все, что вы делаете – все плохо

29.

Пессимист
Способы взаимодействия
• попытаться найти в соображениях «пессимиста» рациональное зерно, внимательно
относясь к его доводам
• дать «пессимисту» время на размышления
• согласиться и даже утрировать те трудности, которые он видит
сделать «пессимиста» своим союзником, используя его как критика

30.

Пассивно - агрессивный
Описание поведения
в агрессивной форме программирует себя и окружающих на неудачи
Способы взаимодействия
• если есть возможность, уходите от контакта
• не рассчитывайте на человека в выполнении сложной работы
• не проявляйте внешне гнев и разочарование, к проявлению которого данный тип как раз и
стремится
• четко обрисовывайте последствия невыполнения им поставленных задач
• контролируйте ход выполнения обещанного, не критикуйте его пока он не сделал ничего плохого,
не программируйте его на невыполнение

31.

Важно! Трудный партнер труден не только окружающим, но и самому
себе, поэтому есть вероятность, что, выведя его из ситуации трудности
в ситуацию принятия, мы сможем с ним адекватно общаться
Общие принципы общения с «трудными» людьми:
1. осознать, что человек труден в общении и определить его тип
2. уйти от влияния этого человека, его точки зрения, мироощущения,
сохранять спокойствие, нейтралитет
3. если предмет важен и значим и нельзя уклониться от общения
с таким человеком, надо постараться выявить причины трудности
4. постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов
и нужд
5. использовать совместный подход к разрешению конфликтов, который
начнет вырисовываться после соотнесения этого человека с определенным
типом, его нейтрализации и взятия под контроль

32.

• СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!