Отчет по опросу клиентов ИМ

1.

rostar.com сегодня
Март, 2023 год

2.

Устаревший/несовременный дизайн
Устаревший дизайн снижает
конкурентоспособность.
Если сайт выглядит менее
привлекательно пользователи купят у других
магазинов.
Сайт с устаревшим дизайном
может выглядеть
подозрительно. Если сайт
создавали давно и не
обновляли уже много лет,
пользователи могут
подумать, что магазин не
является надежным и бренд
не уделяет должного
внимания своему онлайнприсутствию.

3.

3
Пассивная, неудобная навигационная панель
Отсутствуют УТП и спецпредложения.
Необходимо расширить список выпадающего меню
Требуется оптимизация для лучшего пользовательского опыта.
Ниже приведены примеры эффективных вкладок и навигации

4.

4
Ограниченная строка поиска
Чем меньше данных предоставляется для поиска запчастей, тем сложнее становится процесс
подбора для покупателя. Это может привести к тому, что ИМ потеряет часть трафика среди
покупателей.

5.

5
Безальтернативный каталог
-нет других вариантов подбора запчастей в
каталоге;
-невозможно совершить точный подбор по
маркам т/с

6.

6
Отсутствует фильтрация результатов поиска
Усложняет и растягивает процесс подбора запчасти, лишает покупателя уверенности в правильности подбора

7.

Неудобная система оформления заказа
Повторное заполнение данных для физ.
лиц. Приходится тратить время на
дублирование информации

8.

Система оповещения клиента
Оформление заказа подразумевает постоянное участие покупателя в промежуточных процессах:
-подтверждение заказа (правильно ли выполнен подбор)
-подтверждение товара в наличии/на складе
-проведение и подтверждение оплаты
Это неудобно.

9.

ОПРОС ПОКУПАТЕЛЕЙ ИМ
ПО УДОБСТВУ
ПОЛЬЗОВАНИЯ
Март, 2023 год

10.

10
ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ 16.03.23
Удобно ли Вам работать с нашим каталогом – поиск продукции,
описание, фотографии? Информация о товаре на сайте
представлена в полном объеме? Не везде указана
применяемость детали (нет марок) Малоинформативные
карточки товара, до последнего сомнения, что я заказываю
правильную и нужную мне деталь
(Андрей Кривенко)
Что бы вы порекомендовали изменить на сайте, чтобы
улучшить работу сайта? Может быть есть какие-то
функции, которые упростили бы систему подбора з/ч?
Оформления, оплаты заказа? Не знала, какой ТК
отправят - пришлось общаться с менеджером для
уточнения
(Юлия Чернышкова)
Удобно ли было подобрать запчасти на нашем сайте?
Артикулы на китайский авто не соответствует.
Было не удобно
(Александр Бычковский)
Удобно ли Вам было оформить заказ/ произвести оплату заказа?
Нажал "купить в 1 клик", мне позвонили, сказали, что не
правильно что-то сделал, пришлось заново оформлять. По
итогу, вместо покупки в 1 клик миллион лишних
телодвижений
(Андрей Кривенко)
Не слышат менеджеры пожелания заказчика,
неверно заполнили отгрузочные документы,
долго ждал пока исправят копеечный заказ, а
проблем много (с)
(Дмитрий Струнин)
Вы довольны сроками поставки автозапчастей? Заказ
получен вовремя? Долго. Хорошо, что бесплатно,
но если бы сроки горели - то доставка подвела бы.
Готов даже доплатить за доставку, чтобы было
быстрее
(Александр Бычковский)
Нет информативности для покупателя по оформлению
заказа. Нет никаких уведомлений промежуточных - принята
ли оплата? Отправили ли товар? Когда придет ЗЧ? Много
данных пришлось заполнять (долгое оформление заказа)
(Андрей Сибирский)
ВЫЯВЛЕНЫ КЛЮЧЕВЫЕ ПРОБЛЕМЫ:
1.
2.
3.
4.
Не удобный, малоинформативный каталог
Отсутствие обратной связи и отслеживания заказа на сайте
Отсутствие возможности выбора между скоростью доставки и ценой
Долгое оформление заказа

11.

Концепция магазина
Каким будет новый
rostar.com?
Март, 2023 год

12.

12
Концепция.
Rostar.com – это удобный, современный и интуитивно понятный сайт с
привлекательным дизайном и расширенным функционалом по подбору и заказу
запчастей, который не просто позволит в пару кликов совершить заказ, но и
предоставит множество вариантов подбора запасных частей, даже если у
посетителя нет технических знаний об устройстве автомобиля. Удобство и
комфорт в работе сайта будет проходить на всех этапах, включая оформление
заказа и отслеживание статуса доставки.

13.

Что будет нового?
1. Удобная панель навигации
Возможность выбора нужной запчасти в режиме «Одного клика»
В случае ИМ РОСТАР вместо бренда производителя будет марка тс.

14.

14
2. Строка поиска с расширенными параметрами
Найти нужную деталь станет намного проще –
посетитель сайта практически не ограничен поисковыми критериями

15.

15
3. Раздел с «Горячими предложениями»
Страница с акциями и спец предложениями всегда привлекает внимание.
Это положительно сказывается на продолжительности посещаемости сайта,
а наличие акционного товара стимулирует продажи.

16.

16
4. Страница с уцененным товаром
Страница с уцененным товаром так же привлекает внимание.
Появляется возможность реализации продукции с
«незначительным» дефектом.

17.

17
5. Фильтрация результатов поиска
Позволяет произвести сортировку результатов
поиска по заданным параметрам:
-характеристики
-марка авто
-наличие на складе
-прочее
Упрощает и ускоряет процесс поиска детали.

18.

18
6. Иллюстрированный каталог по маркам
Посетителю сайта достаточно
знать марку ТС, чтобы найти
необходимую запчасть.
Не знаете артикул, нет VIN
кода? Этот сервис поможет.

19.

7. Система СМС – уведомлений:
1) Ваш заказ принят и оплачен
2) Ваш заказ отправлен – Track номер для получения
3) Ваш заказ прибыл по месту назначения

20.

8. Развитие сайта в портал для дальнобойщиков
1) Маршрутизатор с местами стоянок для ночевки, местами для
перекуса,АЗС, автовесы.
2) 2) Калькулятор паров алкоголя – можно ли за руль?
3) Подключение к чатам о дорожной обстановке города
4) Сканер документов в PDF
5) Возможность оплаты штрафов в личном кабинете