Профессиональное «выгорание»: диагностика, способы решения, профилактика

1.

Мурманский арктический государственный университет
Кафедра психологии
Профессиональное «выгорание»:
диагностика, способы решения, профилактика
Синкевич И.А., канд.пед.наук, доцент,
зав.кафедрой психологии ППИ МАГУ

2.

Тест, предложенный И.В. Вачковым,
позволяет оценить
«Уровень эмоционального выгорания»
Проставьте 18 номеров и
дайте ответ на каждое из утверждений
одним из четырех вариантов первой буквой слова:
часто - Ч
иногда (периодически) - И
редко – Р
никогда – Н

3.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Стараюсь работать, даже если не совсем
здорова.
Думаю, что меня не дооценивают в
коллективе.
Переживаю за качество своей работы.
Бываю настроена агрессивно.
Не терплю критики в свой адрес.
Бываю раздражительна.
Стараюсь быть лидером, где это возможно.
Окружающие считают меня человеком
настойчивым и напористым.
Страдаю бессонницей.

4.

10. Своим недругам могу дать отпор.
11. Эмоционально и болезненно переживаю
неприятности.
12. У меня не хватает времени на отдых.
13. У меня возникают конфликтные ситуации.
14. Мне не достает власти, чтобы реализовать
себя.
15. Не хватает времени, чтобы заняться
любимым делом.
16. Все делаю быстро.
17. Испытываю страх, что потеряю работу.
18. Действую сгоряча, а потом переживаю за
свои дела и поступки.

5.

Ключ к тесту:
Ч – 3 балла, И – 2 балла, Р – 1 балл, Н – 0 баллов
• до 30 баллов – низкий уровень эмоционального
выгорания;
• 31-35 баллов – ниже среднего уровня
эмоционального выгорания;
• 36-44 баллов– средний уровень эмоционального
выгорания;
• 45-50 баллов– выше среднего уровня
эмоционального выгорания;
• более 50 баллов– высокий уровень эмоционального
выгорания.

6.

Методики:
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания
В.В. Бойко.
Синдром выгорания, Водопьянова Н.Е. (MBI) Опросник
Профессиональное (эмоциональное) выгорание. Методика
К. Маслач и С. Джексон. Тесты для диагностики синдрома
ПВ.
Методика «Определение
А.А.Рукавишникова.
психического
выгорания»

7.

Методика «10 животных»
Перечислите, пожалуйста, 10 животных в порядке убывания
вашей симпатии к ним. На листочках в столбик запишите
этих животных.
• Есть ли среди них тот, на кого вы похожи?
• Где он находится в списке?
• На каком месте?
Интерпретация результатов
• Если в самом начале, то у вас несколько завышена
самооценка, если в самом конце, вы, скорее всего,
недооцениваете себя, если же в середине – вы оцениваете
себя объективно, знаете свои плюсы и минусы. Адекватная
самооценка- залог психологического здоровья и барьер для
эмоционального выгорания

8.

Мурманский арктический государственный университет
Кафедра психологии
ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
СПЕЦИАЛИСТОВ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ
Синкевич Ирина Алексеевна, канд.пед.наук, доцент,
зав.кафедрой психологии ППИ МАГУ

9.

Термин «эмоциональное сгорание» был введен Дж. Фрейденбергом для
характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном
общении с пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании
профессиональной помощи. Данное состояние было названо «болезнью сверхуспеха».
К. Чернисс определил синдром эмоционального выгорания как:
потерю мотивации к работе в ответ на чрезмерные обязательства;
неудовлетворенность, реализующуюся в эмоциональном истощении.
К. Маслач и С. Джексон выделили три группы данного состояния
(эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных
достижений) и отметили, что:
мужчинам свойственна высокая степень деперсонализации;
женщинам – высокое эмоциональное истощение.
Всемирной организацией здравоохранения синдром выгорания определен как
физическое, эмоциональное и мотивационное истощение, характеризующееся:
нарушением продуктивности в работе;
усталостью, бессонницей;
повышенной подверженностью соматическим заболеваниям.
В 10-м пересмотре Международной классификации болезней проблемы
производственного стресса в рамках синдрома выгорания, выделены под рубрикой
Z.73.0 («Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью»).

10.

В работах отечественных авторов используются разные
варианты перевода английского термина «burnout»:
• «эмоциональное
сгорание» (Т.С. Яценко, 1989; Т.В.
Форманюк, 1994),
• «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1996);
• «эмоциональное перегорание» (В.Д. Вид, Е.И. Лозинская,
1998).
Употребляются также термины:
• «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, 2000);
• «профессиональное выгорание» (Т.Н. Ронгинская, 2002).

11.

Основным
фактором,
способствующим
сгоранию,
является
интернальность – готовность брать на себя ответственность за все
происходящее.
Экстернальность
– умения перекладывать ответственность на
внешние обстоятельства.
Эмоциональному сгоранию способствуют следующие личностные
установки:
• мне нельзя ошибиться;
• я должен быть сдержанным;
• я не имею права быть предвзятым;
• я обязан во всем быть примером для подражания.
Профессиональное выгорание:
• составляющая профессиональной деформации;
• психологическая защита, состояние и стресс.

12.

ЧТО ТАКОЕ СИНДРОМ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ?
Профессиональное выгорание –
это синдром, развивающийся на фоне хронического
стресса и ведущий к истощению эмоциональноэнергетических
и
личностных
ресурсов
работающего человека.

13.

Выгорание – это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку,
а «эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного
межличностным общением» (К. Маслач)
Стресс – это неспецифическая защитная реакция организма в ответ на
психотравмирующие факторы разного свойства (Г. Селье).
Стресс развивается следующим образом:
стрессор – накопления – реакция (Р.М. Грановская).
Фазы стресса:
• нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая
психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка,
повышенная ответственность, трудность контингента;
• резистенция (сопротивление) - человек пытается более или менее
успешно оградить себя от неприятных впечатлений;
• истощение – оскудение психических ресурсов, снижение
эмоционального тонуса, наступающее вследствие того, что
проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

14.

Выгорание – результат несоответствия
между личностью и работой
Важнейшие сферы такого несоответствия выявляются:
1. Между требованиями, предъявляемыми к специалистам помогающих
профессий, и их ресурсами.
2. Между стремлением специалистов помогающих профессий иметь большую
степень самостоятельности и жёстким контролем.
3. Между трудом и вознаграждением.
4. Между желанием положительного взаимодействия и отсутствием такового.
5. Между этическими принципами и принципами личности и требованиями
работы и др.

15.

Основные составляющие
синдрома эмоционального выгорания:
1. Эмоциональное истощение.
2. Деперсонализация (потеря своего Я).
3. Редукция профессиональных достижений (чувство
некомпетентности в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней).

16.

Факторы,
вызывающие эмоциональное утомление
внешние
внутренние

17.

Интенсивное общение
Большое количество
клиентов
Многочисленные
проверки
ответственность
ВНЕШНИЕ
Неблагополучный
климат в коллективе
Работа с
«трудными клиентами»

18.

Личностные качества:
чрезмерная эмоциональная сдержанность или
слишком выраженная склонность к соучастию
и сопереживанию
Недостаток
коммуникативных
способностей
ВНУТРЕННИЕ
Отсутствие
удовлетворенности работой
Несформированность
навыка
саморегуляции

19.

Условия (факторы)
профессионального «выгорания»
Личностный
Ролевой
Организационный

20.

Личностный фактор:
• склонность к эмоциональной ригидности;
• интенсивная интериоризация (восприятие и переживание)
обстоятельств профессиональной деятельности;
• слабая мотивация эмоциональной отдачи в
профессиональной деятельности;
• нравственные дефекты и дезориентация личности.
Ролевой фактор:
конфликт ролей;
• неопределенность роли.
Организационные факторы:
хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность;
дестабилизирующая организация деятельности;
повышенная ответственность за исполняемые функции;
неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности;
• психологически трудный контингент в сфере общения.

21.

СТАДИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
СПЕЦИАЛИСТОВ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ
Три стадии синдрома профессионального выгорания
(К. Маслач, 1982)

22.

ПЕРВАЯ СТАДИЯ:
1. Начинается приглушением эмоций, сглаживанием
остроты чувств и свежести переживаний. Специалист
неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но...
скучно и пусто на душе.
2. Исчезают положительные эмоции. Появляется некоторая
отстраненность в отношениях с членами семьи.
3. Возникает состояние тревожности,
неудовлетворенности. Возвращаясь
домой, всё чаще хочется сказать:
«Ну, не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

23.

ВТОРАЯ СТАДИЯ:
1. Возникают недоразумения при общении с клиентами.
Специалист помогающей профессии начинает в кругу коллег
с пренебрежением говорит о клиентах.
2. Постепенно неприязнь проявляется в присутствии клиентов.
Вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и
вспышки раздражения.
Подобное поведение специалиста
помогающей профессий –
это не осознаваемое им самим
проявление самосохранения
при общении, превышающем
безопасный для организма уровень.

24.

ТРЕТЬЯ СТАДИЯ:
1. Притупляются представления о ценностях жизни.
2. Эмоциональное отношение к миру
«уплощается», человек становится
опасно равнодушным ко всему,
даже к собственной жизни.
По привычке специалист помогающей профессии может
еще сохранять внешнюю респектабельность, но его глаза
теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти
физически ощутимый холод безразличия поселяется в его
душе.

25.

ЛИЧНОСТНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАК РЕСУРС
ПРЕОДОЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Эффективностью обладает только целенаправленное, управляемое
взаимодействие или процесс.
К. Маслач предложила понятие «вовлеченность» (engagement), которое
характеризуется прямо противоположными выгоранию составляющими:
• энергичностью;
• включенностью в работу;
• самоэффективностью.
Чем меньше выгорание, тем больше личностных ресурсов
преодоления выгорания.
Степень выгорания:
• прямо пропорциональна степени выраженности факторов выгорания,
воздействующих на личность в данный момент времени;
• обратно пропорциональна степени актуализации личностных ресурсов
преодоления профессионального выгорания.

26.

Процесс профессионального выгорания
Факторы профессионального выгорания
«вовлеченность»
1 фаза выгорания
2 фазы выгорания
3 фазы выгорания
- личность
- личностные ресурсы преодоления выгорания
- симптомы выгорания
Горизонтальными стрелками показана возможность перехода личности
от «вовлеченности» к выгоранию и наоборот

27.

Структура самосознания личности
1.Имя собственное - идентифицированное индивидуальностью человека.
Имя - личное название; знак, позволяющий причислить человека к
определенному социальному слою, этносу, месту в общественных отношениях,
полу.
2. Притязание на признание - предъявление человеком своих прав на
общественное уважение со стороны людей. Потребность в признании является
характеристикой человека как уникальной личности.
3.Половая идентификация — единство самосознания, мотивов поведения,
поступков человека, причисляющего себя к определенному полу и
принимающего соответствующую половую роль.
4.Психологическое время личности - индивидуальное переживание своего
изменения в течение времени: в индивидуальном прошлом, настоящем и
будущем.
5.Социальное пространство личности - условия развития человека,
которые психологически вводят его в сферу прав и обязанностей.
Позитивной стороной стремления быть признанным в обществе является
нравственное чувство - совесть, которая резюмируется в житейских
отношениях между людьми (долженствовании)

28.

Качества, помогающие специалисту избежать
профессионального выгорания (И.В. Вачков)
1) хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о
своем физическом состоянии (занятия спортом, здоровый образ
жизни);
2) высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и
возможностях;
3) опыт успешного преодоления профессионального стресса;
4) способность конструктивно меняться в напряженных условиях;
5) высокая мобильность (скорость); открытость; общительность;
самостоятельность; стремление опираться на собственные
силы;
6) способность формировать и поддерживать в себе позитивные,
оптимистичные установки и ценности - как в отношении самих
себя, так и других людей и жизни вообще.

29.

Эмоциональное
выгорание
Психическое
здоровье
Профессиональное
здоровье
выработанный
личностью
механизм
психологической
защиты в
форме полного
или частичного
исключения эмоций
в ответ на избранные
психотравмирующие
воздействия
зрелость,
сохранность
и активность
механизмов
личностной
саморегуляции,
обеспечивающих
полноценное
человеческое
функционирование
способность
организма сохранять
и активизировать
компенсаторные,
защитные,
регуляторные
механизмы,
обеспечивающие
работоспособность,
эффективность и
развитие личности

30.

4 уровня личностных ресурсов противодействия
«выгоранию»:
1.Физиологический уровень: тип НС, пол, возраст, состояние здоровья,
способы реагирования организма на стресс.
2. Психологический уровень: осознание и принятие своих чувств и эмоций,
потребностей и желаний, овладение социально приемлемыми формами
проявления чувств и др.
3. Социальный уровень: социальные роли, позиции и установки, отношение
к другим людям.
4. Духовный уровень: надежда; рациональная вера; душевная сила.

31.

Модель взаимодействия ресурсов преодоления
и факторов выгорания

32.

Модель взаимодействия ресурсов преодоления
и факторов выгорания:
1. Внутренние уровни:
• физиологический;
• психологический;
• социально – психологический.
2. Внешние уровни:
• профессиональная деятельность,
• семейная жизнь
• «свободное время».
Психологический уровень включает в себя:
• эмоционально – волевую сферу;
• когнитивную сферу;
• ценностно–смысловую сферу;
• поведенческую сферу.

33.

Базовые компетенции
личностной эффективности специалиста
1. Навык проактивности (между воздействующими на человека
раздражителями и его реакцией на них лежит свободная
независимая воля).
2. Потребность в самореализации.
3. Осознание собственной самоэффективности.
4. Интернальный локус-контроль.
5. Эмоциональный интеллект.
6. Способность к накоплению конструктивного опыта.
7. Мотивация на личностный рост и профессиональное развитие,
высокая обучаемость.
8. Волевые качества.
9. Рефлексивность.
10. Креативность, гибкость мышления.
11. Навыки самоменеджмента.

34.

Цель повышение личностной эффективности усилить эффективность себя как специалиста,
выйти на новый качественный уровень деятельности
Направления
Первое - формирование умений
и
качеств, которых нет, но
которые необходимы.
Второе - развитие имеющихся
положительных умений и
качеств, которые можно усилить,
если их совершенствовать
целенаправленно
Третье - устранение недостатков
и ограничений, снижающих
эффективность деятельности и
мешающих профессиональному
росту.
Критерии оценки
динамики изменений
• самоорганизация;
• результативность
профессиональной
деятельности;
• удовлетворенность собой и
своей работой.

35.

Способы повышения личной эффективности
Наставничество
Коучинг
Тренинг личностного роста или
тренинг личной эффективности
Самоменеджмент

36.

Как избежать встречи
с синдромом профессионального выгорания
специалисту помогающей профессии

37.

1. Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно
заметить первые симптомы усталости.
2. Любите себя или, по крайней мере, старайтесь себе нравиться.
3. Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и
возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои
силы.
4. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она - не
убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе.
5. Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста,
своей. Не вместо людей, а вместе с ними.
6. Находите время для себя. Вы имеете право не только на рабочую,
но и на частную жизнь.
7. Учитесь трезво осмысливать события каждого дня. Можно
сделать традицией вечерний пересмотр событий.
8. Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него
его работу, задайте себе вопрос: Так ли уж ему это нужно? А
может, он справится сам?

38.

Упражнения и техники
Упражнение 1. «Стратегии самопомощи»
Что я могу сделать, чтобы снизить свой уровень стресса,
доставить себе радость?
Упражнение 2. «Обещание самому себе»
Запишите три пункта, которые вы могли бы сделать в
каждой из трех областей — профессиональной,
организационной и личностной.

39.

ОСВАИВАЕМ САМОРЕГУЛЯЦИЮ
Саморегуляция – это управление своим
психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем
воздействия человека на самого себя с помощью слов,
мысленных образов, управления мышечным тонусом и
дыханием.
ЭФФЕКТЫ САМОРЕГУЛЯЦИИ:
• эффект успокоения (устранение эмоциональной
напряженности);
• эффект восстановления (ослабление проявлений
утомления);
• эффект активизации (повышение психофизиологической
реактивности).

40.

СПОСОБЫ САМОРЕГУЛЯЦИИ:
• смех, улыбка, юмор; размышления о приятном;
• различные движения типа потягивания, расслабления мышц;
наблюдение за пейзажем за окном;
• рассматривание цветов в помещении, фотографий, других
приятных для человека вещей;
• мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной,
великой идее);
• «купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах;
• вдыхание свежего воздуха; чтение стихов;
• высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так.

41.

Дыхательные техники
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
«Один к двум» или «Один к полутора».
«Пушинка».
«Выдох с задержкой дыхания».
Техники релаксации
«Расслабление через напряжение».
«Ритмичные движения» (бусы, четки, ходьба).
«Последовательное расслабление групп мышц».
Словесное самовоздействие
«Самоприказы».
«Самопрограммирование».
«Самоодобрение».
Приемы визуализации
«Образ ресурсного состояния».
«Отрезать, отбросить».
«Лейбл, или Ярлык».
Преувеличение, или использование абсурда».

42.

ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ
ПРИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЫГОРАНИИ
1. Не скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте
вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.
2. Не избегайте говорить о том, что случилось. Используйте каждую
возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или
вместе с другими.
3. Не позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда
другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.
4. Не ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для
сгорания, уйдут сами по себе. Если не предпринимать мер, они
будут посещать вас в течение длительного времени.
5. Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.
6. Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно говорите о них
семье, друзьям и на работе.
7. Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни,
насколько это возможно.

43.

Причины возникновения
профессионального выгорания
специалистов помогающих профессий
и возможные решения

44.

Причина
Возможное решение
1. Потребность быть
всем и всегда
нужным,
во все вмешиваться
Ограничивайте себя.
Кто хочет успеть все, не успевает ничего
2. Привычка скорее
действовать без
предварительного
обдумывания
Помните: тот, кто знает, что делать,
выигрывает единожды, а тот, кто знает
зачем, — всегда!
3. Недостает времени
Планирование дня отнимает много
на планирование дня времени только на первых порах, а при
образовании прочного навыка занимает
считанные минуты

45.

4. Плохое «чувство
времени»
Помните: любое дело требует больше
времени, чем первоначально кажется
5. Потребность
постоянно быть
чем-то занятым
Лучше сделать меньше, да лучше, чем
много, но плохо
6. Привычка обещать
всем и всегда
свою помощь
Если вы всегда говорите «да», то
окружающие воспринимают ваши услуги
как должное и легко начинают
злоупотреблять вашим временем
7. Неумение говорить
«нет»
Проявите настойчивость в овладении
этим умением! Не настаивайте на роли
«хорошего парня», который ни в чем не
отказывает. Такие люди удобны, но не
внушают уважения

46.

8. Неуважение к вашему
времени со стороны
окружающих
Определите для себя и поставьте в
известность окружающих о часах, когда
вас ни в коем случае нельзя отвлекать
9. Неумение уделять
беседе столько
времени, сколько
требует ее предмет
Последите за собой: постарайтесь
отделить содержательный разговор от
пустой болтовни
10.Неспособность
заканчивать дела
Последите за тем, чтобы не оставлять за
собой неоконченных дел
11.Склонность раздувать
мелкие проблемы до
масштабов «трагедии»
Игнорируйте мелкие проблемы!
Ищите крупных дел!
12.Отсутствие
направленности
в работе,
загруженность делами
Откажитесь от незначительных и
малозначительных дел. Отделяйте
главное от второстепенного и ненужного

47.

Мифы, приводящие к сгоранию
Миф первый:
"Жить надо для людей".
Миф второй:
"Если не я, то кто же?"
Миф третий:
"Я должен быть для всех хорошим".
Миф четвертый:
"Работа превыше всего!"

48.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома
«эмоционального сгорания»: учебное пособие. - М.: Педагогика, 2005.
2. Боровикова С.А. Психологическое обеспечение профессиональной
деятельности: учебное пособие. – М.: Просвещение, 2004.
3. Вачков И.В. Профилактика профессионального «выгорания»: Доклад. - М.:
МПГУ, 2008.
4. Водопьянова Н.Е. Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и
профилактика. – СПб, 2005.
5. Демина А. Д. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях
нервно-эмоционального напряжения: учебное пособие. – М.: Просвещение,
2006.
6. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса:
учебное пособие. - Харьков, 2004.
7. Малкина-Пых И.Г. Психология экстремальных ситуаций. Справочник
практического психолога. – М., 2005.
8. Осухова Н.Г. Сгоревшие на работе // Здоровье – 2003. - № 9.
9. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. – СПб., 2003.

49.

Благодарю за внимание!