Природа конфликтов и пути их разрешения

1.

2.

1. Понятие термина - конфликт.
2. Изучить структуру конфликта.
3. Разновидности конфликта.
4. Особенности типов конфликтных
личностей.
5. Рассмотреть пути выхода из конфликтов.

3.

КОНФЛИКТ
Это столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций,
мнений или взглядов субъектов
взаимодействия.
(conflictus лат. - столкновение)

4.

Структура конфликта
Предмет
конфликта
Объект
конфликта
Стороны
конфликта
Цели
конфликта
Причины
конфликта
Окружающая среда
конфликта

5.

Предмет конфликта – это противоречие, из-за которого и
ради разрешения которого субъекты вступают в
противоборство
Объект – это конкретная причина, мотивация, движущие
силы конфликта.
Стороны (участники) конфликта
— конфликтующие стороны,
конфликтанты, оппоненты,
соперники, конкуренты, противники,
враждующие стороны, субъекты
конфликта.

6.

Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в
конфликт, связанные с удовлетворением потребностей
оппонента, совокупность внешних и внутренних условий,
вызывающих конфликтную активность субъекта.
Окружающая среда конфликта - это совокупность
объективных условий конфликта.
Микросреда конфликта -это совокупность условий
взаимодействия людей, непосредственно влияющих на
межличностный и межгрупповой конфликт
Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые
влияют на развитие конфликтов между большими социальными
группами и государствами.

7.

объективные
организационноуправленческие
личностные
социальнопсихологические

8.

1. Естественное столкновение интересов людей в процессе
жизнедеятельности.
2. Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур
разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе
взаимодействия людей.
3. Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей
материальных и духовных благ.
4. Образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и
радикальными масштабными, быстрыми переменами.
5. Стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий.

9.

1. Структурно-организационные — несоответствие структуры
организации требованиям той деятельности, которой она занимается.
2. Функционально-организационные — неоптимальность связей
между структурными элементами организации, организацией и
внешней средой.
3.
Личностно-функциональные
—
несоответствие
качеств
сотрудников требованиям занимаемой должности.
4.
Ситуативно-управленческие
—
обусловлены
ошибками,
допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения
управленческих и других задач.

10.

1. Потери и искажение информации в процессе межличностной и
межгрупповой коммуникации.
2. Несбалансированное ролевое взаимодействие людей.
3. Непонимание собеседниками того, что при обсуждении проблемы
несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным
расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон.
4. Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг
друга.
5. Психологическая несовместимость.
6. Напряженные межличностные отношения.
7. Внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы
представителям других социальных групп.
8. Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.
9. Ограниченные способности человека к децентрации,
10. Стремление к власти.

11.

1. Оценка поведения другого как недопустимого.
2. Низкий уровень социально-психологической компетентности.
3. Недостаточная психологическая устойчивость.
4. Плохо развитая у человека способность к эмпатии.
5. Завышенный или заниженный уровень притязаний.
6. Тип темперамента.
7. Взаимозависимость задач (матричная организационная структура —
нарушен принцип единоначалия; функциональная — каждая функция уделяет
внимание в основном своей области специализации).

12.

начальная форма
фаза подъема
кульминация
появление проблемной ситуации
попытки разрешить проблему
возникновение предконфликтной ситуации
инцидент (столкновение)
конфликтное взаимодействие
разрешение (завершение) конфликта
фаза спада
латентная
(скрытая)
стадия
развитие послеконфликтной ситуации
открытая и
завершающая
стадия
(эскалация)
латентная
стадия

13.

По действию на
функционирование
группы/организации
Конструктивные
(функциональные)
Деструктивные
(дисфункциональные)
По содержанию
Реалистические
(предметные)
По характеру
участников
Внутриличностные
Межличностные
Нереалистические
(беспредметные)
Между
личностью и
группой
Межгрупповые
Социальные

14.

15.

хочет быть главным во всем;
относится к другим исходя из их
отношения к нему;
прекрасно приспосабливается к новым
условиям и ситуациям;
больше всего выражено эмоциональное
поведение;
дальнейшие действия планирует исходя из
сложившейся ситуации;
никогда не уходит от конфликтов.

16.

подозревает всех вокруг;
считает себя лучше всех;
требует от окружающих признания своей
значимости;
не принимает во внимание изменения обстановки;
не учитывает мнения других людей;
не умеет и никогда не критикует себя;
обижается даже на пустяки.

17.

действует на основе импульса, из-за чего
практически не контролирует себя;
его поведение невозможно предсказать;
не умеет и не хочет себя контролировать;
в своих неудачах обвиняет других;
не умеет планировать свою жизнь и действия.

18.

в работе учитывает даже самые незначительные
вещи;
обладает завышенными требованиями к себе и к
окружающим;
постоянно переживает за все;
на его поведение и самочувствие влияют даже мелкие
детали;
может прекратить общаться с людьми, если ему
показалось, что его обидели;
не проявляет свои эмоции.

19.

обладает внутренними противоречиями;
ему легко навязать свое мнение;
его поведение зависит от мнения окружающих;
для него ориентацией в жизни является
сиюминутный успех;
главная цель – достичь компромисса;
не думает о причинах и последствиях своих
действий.

20.

такие люди идут напролом, не беря в расчет чувства
окружающих;
он эгоистичен и считает, что только его мнение
правильное;
не понимает людей, которые подвергают его слова
сомнениям;
самовлюбленный человек, который беспокоится
только о своем авторитете;
любые шутки воспринимает, как тонкий подтекст,
который касается его достоинства;
может использовать людей, как инструмент
достижения своих целей.

21.

22.

жёсткий контроль над действиями оппонента
постоянное и преднамеренное давление на
оппонента любыми способами
применение обмана, хитростей для создания
перевеса в свою сторону
провокация оппонента на совершение ошибок и
непродуманных шагов
нежелание вступать в конструктивный диалог по
причине самоуверенность

23.

постоянное соглашение с требованиями оппонента
в угоду ему
активная демонстрация пассивной позиции
отсутствие претензии на победу и сопротивление
лесть, потакание оппоненту

24.

отказ от взаимодействия с оппонентом
тактика демонстративного ухода
отказ от применения силовых методов
игнорирование любой информации от оппонента,
отказ от сбора фактов
отрицание важности и серьёзности конфликта
преднамеренное замедление в принятии решений
страх сделать ответный ход

25.

ориентированность на равенство позиций
предложение своих вариантов в ответ на
предложение вариантов оппонента
иногда использование хитрости или лести с целью
вызова у оппонента благожелательного отношения
стремление к поиску взаимовыгодного решения

26.

сбор
информации
об
оппоненте,
предмете
конфликта и самом конфликте
подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с
целью выработать альтернативные предложения
открытое обсуждение конфликта, стремление его
опредметить
рассмотрение предложений оппонента

27.

целенаправленное и последовательное сокращение
количества оппонентов
разработка и применение системы норм и правил,
способных
упорядочить
отношения
между
оппонентами
создание и поддержание условий, препятствующих
или затрудняющих конфликтное взаимодействие
сторон

28.

ориентированность на поиск взаимовыгодного
решения
прекращение любых агрессивных действий
проявление внимания к позиции оппонента
тщательное обдумывание последующих действий
использование посредника

29.

30.

1. Остыньте
2. Проанализируйте
ситуацию
Для разрешения и
сохранения
позитивных
взаимоотношений
лучше
последовать
таким советам:
3. Объясните другому
человеку, в чем состоит
проблема
4. Оставьте человеку
«выход»

31.

удовлетворенность конфликтующих сторон
результатами завершения;
прекращение противодействия;
достижение цели одной из сторон;
разделение объекта конфликта между
оппонентами;
устранение одного из участников конфликта;
изменение позиции одной из сторон конфликта.

32.

Оскорбления – это поводы неправых.
Руссо Жан-Жак
Упрямство и чрезмерный пыл в споре –
вернейший признак глупости.
Монтень М.
Всегда старался не раздражаться и уступать в ссоре, чем и
достигал умиротворения, а потом уже в спокойном состоянии
дело улаживалось само собой . Почти всегда приходится
жалеть, что ссора не была прекращена в начале.
Толстой Л.Н.