План первичной консультации

1.

ПЛАН
ПЕРВИЧНОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ
« П с и хол о г и ч е с ко е ко н с ул ьт и р о в а н и е
предполагает в основном рациональную
работу с сознательным и заинтересованным
клиентом».
Линде Н. Д.

2.

Начало
Запрос
Первая
консультация
Основная часть
Конец
Работа после
завершения

3.

Приветствие
- О погоде;
Small talk
- Как добрались?
- Обычный человеческий контакт.
Реплики
- Расскажите с чем вы пришли?
- О чем вы хотели бы поговорить?
- Расскажите о вашей ситуации.
Начало
Очень внимательно слушать:
Жалобы
Что нужно сделать?
На 1 сессии на жалобы
отводится не больше получаса
Почему вы обратились
именно сейчас?
Уместно, если проблема не острая
и неочевидно, почему это
случилось именно сейчас?...
- Как клиент говорит?
- С чего он начал?
- Что самое важное в том, что он говорит?
- В каких местах повествования меняется энергия
(замолкает или говорит громче)?
Имеет смысл клиенту дать знать о
времени, но аккуратно

4.

Точная формулировка ответа на
вопрос: Чем мы будем
заниматься?
- Я понял вашу ситуацию, а над чем конкретно вы
бы хотели поработать?
- Какой помощи вы бы хотели от меня?
- Что именно вы ждете от ношей работы?
Реплики
- Оба понимают над чем будут
работать?
- Психолог может дать то, что
просит клиент.
Проверка запроса
Спросите себя: можете ли вы дать то, что хочет клиент? Или
это зависит не от вас и не от клиента?
Плохой запрос
Запрос
Хороший запрос
Проверка ценности и
мотивация
Чего хочет от вас клиент? В
чем ваша роль? Не запрос, а
именно желание
- Что будет, когда проблема будет решена?
- Что вы теряете сейчас, когда есть эта проблема?
- Через какое время, как вы думаете, мы сможем решить
проблему?
- Хочет, чтобы вы выслушали;
- Хочет, чтобы вы дали совет;
- Хочет, чтобы вы поддержали его точку зрения;
- Хочет, чтобы вы его пожалели;
- Хочет, чтобы вы осудили кого-то из его окружения;
- «Как сделать, чтобы он…»
- «Почему она не…»
- «Найти девушку…»
- «Что в голове у парня…»
- «Хочу принять сложное решение…»
- «Хочу пережить расставание…»
- «Хочу понять, что со мной происходит..»
- «Хочу узнать о себе новое…»
- «Хочу научиться говорить «НЕТ»»

5.

Вы точно взяли
запрос?
Конкретная
ситуация
Что именно нужно
клиенту?
Точно?!
А ну скажите? (типичная ошибка)
Если клиент рассказывает в целом и в общем, просите конкретизировать ситуации,
иначе трудно будет исследовать проблему
Идем вглубь:
- Хочу, чтобы он сделал это – Тогда ты получишь что –А это зачем;
- Что в идеале должно случиться, и что ты получишь от этого?
- Что хочет клиент, но не получает?
Это вообще возможно?
Основная
часть
Да: работаем!
Что мешает клиенту получить
то, что ему нужно?
Это в силах клиента?
Нет: констатируем, что клиент не может это контролировать,
поддерживаем его переживания
Как клиент себя
останавливает от
получения желаемого?
- Страхом?
- Запретами?
- Скидыванием ответственности?
«Как вы думаете: какова
ваша роль в сложившейся
ситуации?»
Особенно уместно, если ситуация хроническая
и проблема в области отношений
Какую именно
ответственность
скидывает клиент?
- За свои чувства;
- За результаты;
- За свои действия;
Ответственность клиента

6.

- Разбираем ситуацию мелкими шагами;
- Учитываем чувства и желания на каждом этапе;
- Что вы чувствуете? На что это похоже? Что с этим хочется сделать?
Если что-то происходит «само по себе» или
«автоматически» – делаем замедление
Замедление
Смысл: разбить цепочку автоматических действий на
маленькие связанные кусочки и посмотреть, что и как
делает клиент
Обычно отвечают: «Никакой».
Настаиваем! Особенно
уместно, когда ситуация
хроническая
- Низко себя оцениваю – Не разочаровываюсь;
- Не могу справиться со своей злостью – Злюсь вволю без зазрения совести;
- Не могу похудеть – Не придется ничего делать со своей сексуальностью;
Вторичная выгода
Где в теле ты ощущаешь свою вину? Какая она? Где находится?
Если бы твоя проблема могла
говорить, что бы она тебе
сказала?
Основная часть
(продолжение)
Чувства
Постоянно проясняем чувства клиента
Задача – вывести на понимание симптома. Раскрыть
положительный смысл симптома. Вторичную выгоду. Или другие
важные вещи, на подобии: «Она говорит, как мой отец».
Если он остановился, изменил голос, темп речи –
спрашиваем о чувствах.
Также, при новом шаге или просто при паузе в
беседе.
Возьмите запрос наконец!
Если залипли и не
знаете куда двигаться
дальше
Правильно ли я понимаю,
что… (рассказываете
результаты вашей беседы)?
Получаем подтверждение или
коррективы от клиента

7.

Читаем про проблему все, что
найдем в интернете, в литературе и
т.д.
Пишем анализ работы:
Работа после завершения
консультации
Идем к коллегам за помощью,
спрашиваем их мнение
Идем за помощью к супервизору с
конкретным клиентом, запросом,
проблемами
- Какая проблема клиента;
- Запрос;
- С чем будете работать;
- Что чувствовали во время сессии;
- В чем были трудности;
- Какие ошибки допустили;
- Не пишем планы на будущую сессию – они все равно не
сбываются№;