Деловое общение

1.

Деловое общение.

2.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Формы и организация общения
Деловое общение.
Фазы делового общения.
Правила ведения бесед, совещаний,
переговоров
Функции и назначение управленческого
общения. Законы управленческого
общения.
Психологические приемы достижения
расположения подчиненных

3.

Общение — это процесс передачи идей, мыслей и
чувств, доведение их до понимания другими людьми.
Целью общения является установление взаимосвязей
и сотрудничество людей.
Форма общения — это процесс взаимодействия
людей, специфика их поведения по отношению друг к
другу.
Форма общения:
1 опосредованное (косвенное)
2 непосредственное (контактное)
В данном случае применяются два вида
коммуникаций:
вербальные (речевые)
невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.).

4.

Компоненты общения
коммуникатор — тот, кто инициирует
общение, кто сообщает информацию;
аудитория (реципиенты) — тот, кому
говорят, сообщают информацию;
сообщение — то, что говорят, содержание
информации;
средства общения — форматы или
технические средства, благодаря которым
информация попадает к получателю.

5.

Основными
слагаемыми
организации
общения являются:
его цель
подготовка
непосредственное
общение
принятие решения

6.

2 Деловое общение.
Деловое общение- процесс взаимосвязи и
взаимодействия, в котором происходит обмен
деятельностью, информацией и опытом,
предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы или
реализацию определенной цели.
Сутью делового общения является то, что
оно имеет регламентированный (целевой)
характер ограничивается рамками определенной
темы или круга вопросов
осуществляется, как правило, в ходе делового
взаимодействия, в официальной, рабочей
обстановке
осуществляется, в форме непосредственного
личного контакта, так и через технические
средства.

7.

3. Фазы делового общения.
Фаза 1. Начало беседы
Фаза 2. Передача информации
Фаза 3. Аргументация
Фаза 4. Опровержение доводов
собеседника (нейтрализация
замечаний собеседника)
Фаза 5. Принятие решения

8.

Деловое общение реализуется в
различных формах:
1. Деловая беседа
2. Деловые переговоры
3. Деловые совещания
4. Публичные выступления и др

9.

Проведение деловых бесед – это установка
устного контакта, призванного стимулировать
решение конкретных проблем. Без деловых
бесед невозможны трудовая деятельность,
установление и поддержание деловых
отношений, решение деловых вопросов
Основная цель беседы –
обмен информацией,
однако в зависимости от
предметного содержания
возможен многоцелевой
характер бесед.

10.

1. Подготовительные
мероприятия
2. Начало беседы.
3. Информирование
присутствующих
4. Аргументирование
выдвигаемых
положений
5. Принятие решений,
завершение беседы.

11.

12.

Совещания. Деловые переговоры.

13.

Совещания.
Это одна из важнейших форм управленческой деятельности. Деловое совещание представляет собой
форму коллегиального обсуждения вопросов с целью
информирования и принятия решения по ним.
Во время совещания происходит обмен информацией
между подчиненными и руководителем, принимаются
управленческие решения.

14.

Деловые переговоры.
Деловые переговоры — форма делового общения между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от
своих организаций (учреждений, фирм и т.д.) для установления :
деловых отношений,
заключения договоров,
разрешения спорных вопросов
выработки конструктивного подхода к их решению.
Переговоры по сравнению с деловой беседой имеют более
официальный, конкретный характер и, как правило,
предусматривают:
подписание документов, определяющих взаимные
обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).
В переговорах есть сторонники жесткого и мягкого подхода
Возможны следующие исходы:
1) Ж + Ж = разрыв, конфронтация, реже капитуляция
2) Ж + М = выигрыш Ж
3) М + М = компромиссное решение

15.

Публичное выступление –
это выступление перед аудиторией, изложение
какой-либо информации, возможно, с показом
наглядного материала, с определенной целью

16.

17.

Управленческое общение – это
специфическая форма делового общения,
связанная с руководством людьми.
Основные функции управленческого
общения:
выдача распоряжения,
проверка исполнения,
оценка исполненного.

18.

Первый закон общения формулируется так:
«Понять не значит принять».
Согласно второму закону, «при прочих
равных условиях люди легче принимают и
понимают позицию того человека, к
которому испытывают эмоциональное,
положительное отношение и наоборот».

19.

Прием «имя собственное» основан на частом произнесении
вслух имени-отчества партнера по общению. Этот прием
вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с
собеседника и демонстрирует расположение работника к
клиенту или партнеру.
Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов,
что позволяет настроить собеседника на сотрудничество,
вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и
взаимоуважения.
Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и
доброжелательное выражение лица, что способствует
положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту
или партнеру по общению и создает у него чувство
уверенности.
Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и
внимательное выслушивание проблем клиента. В результате
удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении,
что ведет к образованию положительных эмоций и создает
доверительное расположение клиента.

20.

Кроме того, всегда необходимо помнить об
ошибках, которые подстерегают нас на пути
общения, и стараться избегать их.
перебивать собеседника
• заострять внимание на разговорных
особенностях партнера по общению
• делать поспешные выводы и тем самым
возводить преграды для общения
• поспешно возражать, не дослушав собеседника
до конца
• давать непрошеные советы
• быть невнимательным
• отрешенным (делать вид незаинтересованности)

21.

Изучение конспекта занятия
ЭБС Издательство Знаниум
Менеджмент : учеб. пособие / Е.И.
Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 197 с. —
(Среднее профессиональное образование).
— www.dx.doi.org/10.12737/23638.
Дополнительно:
Менеджмент : учебник для СПО / Ю. В.
Кузнецов [и др.] ; под ред. Ю. В. Кузнецова.
— М. : Издательство Юрайт, 2016. — 448 с. —
(Профессиональное образование). — ISBN
978-5-9916-9636-4