Оценка контактной зоны сервисной организации. Практическое задание №1

1.

Практическое задание №1
оценка контактной зоны сервисной организации
Степанов В.Е. 417-группа

2.

План контактной зоны сервисной организации
1. расположение должно быть
максимально удобным
2. внутри должно быть светло и чисто
3. люди не должны толпится
4. все должно быть понятно где что
искать

3.

Вид контактной зоны
зона сжатая - так как место довольно мало, и помещение
само по себе маленькое когда много народу приходится
толкаться

4.

физическая контактная зона
Представляет собой маленький уголок возле
проходной двери где всегда скапливаются
толпы людей особенно на выходных , что не
дает возможности нормально ходить

5.

Оценка сотрудников
сотрудники магазина кассиры и иногда начальник магазина, сами по себе довольно
вежливые редко когда можно увидеть агрессию, в целом ведут себя очень достойно

6.

Положительные и отрицательные особенности
организационной контактной зоны
Положительные: хорошее освещение , местоположение.
Недостатки: мало места, цены .
Рекомендации по совершенствованию:
расширить территорию, почаще убирать полы, сделать поменьше цены