Медицинская этика и деонтология

1. КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

2. ПРИОРИТЕТ ИНДИКАТОРОВ РИСКА НАРУШЕНИЙ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ

3. ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ВНЕДРЯТЬ СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

4. ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

5. АНАЛИЗ АУДИТОВ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

6. РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ

7. БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ НЕВОЗМОЖНО УЛУЧШЕНИЕ, НО НЕ КАЖДОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ПРИВОДИТ К УЛУЧШЕНИЮ

Ошибки при внедерении системы
управления качеством
• Недостаточная степень
вовлеченности/причастности
участников и общения внутри
медицинской
организации...неподходязщая среда
для внедрения
• Не хватает мотивации
• Недостаточно внимания к пациентам
Как нужно?
• Планирование
• Системный подход
• Мультидисциплинарные рабочие
группы
• Решение проблем организации, а не
внедрение практических
рекомендаций
• Процессный подход

8. Рост и Развитие

9. Этика и деонтология

• Этика – наука о морали и нравственности
• Деонтология – профессиональная этика,
определенная как должное поведение

10. Клятва врача

• Обязательства использовать свои знания для укрепления
здоровья человека
• Готовность оказать помощь пациенту
• Действие в интересах пациента, независимо от его
принадлежности
• Сохранение врачебной тайны
• Отрицание эвтаназии
• Уважение к учителям
• Доброжелательное отношение к коллегам
• Коллегиальность в решении сложных вопросов
• Постоянное совершенствование

11.

12. Из чего складывается

УМЕНИЕ
СОПЕРЕЖИВАТЬ,
ВАЖНОСТЬ
ПСИХОЛОГИИ
УМЕНИЕ
ОБЩАТЬСЯ С
ПАЦИЕНТАМИ
ОТНОШЕНИЯ С
КОЛЛЕГАМИ
УМЕНИЕ ИЗЛАГАТЬ
ИНОРМАЦИЮ О
ПРЕДСТОЯЩЕМ
ЛЕЧЕНИИ
УМЕНИЕ
ПРЕДВОСХИЩАТЬ
ПРОБЛЕМЫ
ПАЦИЕНТА
УМЕНИЕ
ПРИЗНАВАТЬ
ОШИБКИ

13. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СОТРУДНИКА ДОЛЖНЫ БЫТЬ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ

• ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
• ГРАМОТНО ВЫСТРОЕННАЯ РАБОТА ВРАЧА
• Регламентация процедур
• Регламентация взаимодействия персонала
• Порядок на рабочем месте
• Выстраивание потока действий
• Принцип «Точно в время»

14. СТАНДАРТИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

15. ЖАЛОБА ЭТО ПОДАРОК

Жалоба – это возможность изменить наше отношение
к происходящему, поэтому:
1. К ней надо относиться доброжелательно,
2. Обязательно разобраться в до самой главной причины,
3. Поблагодарить заявителя,
4. Никогда больше не допускать ошибок, приведших к
возникновению этой жалобы

16. МОТИВАЦИЯ

Взаимоотношения с коллегами
Справедливая оплата труда
Взаимоотношения с руководителем
Условия труда
Работа в команде
Возможность самореализации
Карьера и обучение
Информированность
Вовлеченность и инициативность
Стратегия и политика компании
Управление изменениями