Психологические приемы ведения телефонных переговоров

1.

Тема:
Психологические приемы
ведения телефонных
переговоров

2.

Общение по телефону - это разговор двух
слепых, которые по голосу выстраивают у себя
в голове образ собеседника. Кто звонит? Кому
звонит? Есть ли возможность у вашего
собеседника разговаривать? А вдруг вы
вытащили человека из-под душа? Как вы
думаете, какой будет реакция директора на
такой звонок
Главное в начале разговора - создать
доверительные отношения, а затем
провести беседу в соответствии с той
целью, ради которой вы звоните. Для этого
соблюдайте следующие правила общения по
телефону

3.

Правило 1.
ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ

4.

Правило 2.
СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ
(в том случае, если вам звонят)

5.

Правило 3.
РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ,
ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ

6.

Правило 4.
ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА

7.

Правило 5.
ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

8.

Правило 6.
НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ

9.

Правило 7.
УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА

10.

Правило 8.
ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ

11.

Правило 9.
СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ

12.

Правило 10.
СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ

13.

Правило 11.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО
СЛУШАНИЯ

14.

Правило 12.
ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ

15.

Правило 13.
ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК

16.

Правило 14.
ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

17.

Правило 15.
ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО
ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

18.

1. Багаутдинова О.З. Современные электронные
средства связи и возможности использования их в
деловом
общении
//
Теория
и
практика
современной науки, 2016
Список
литературы
2.
Валиахметова
И.
Искусство
введения
телефонных переговоров // Экономика и социум,
2016
3. Галиахметова Л.Ф. Особенности телефонного
делового
общения
//
Теория
и
практика
современной науки, 2016
4. Шагалина Л.Р. Искусство телефонного разговора
// Теория и практика современной науки, 2016

19.

Благодарю за внимание!

20.

Тема:
Психологические приемы
ведения телефонных
переговоров