Качество медицинской помощи

1.

ЧУ «Темиртауский высший медицинский колледж»
Менеджмент качества в здравоохранении
Преподаватель: Брамонтова С.П.
Темиртау-2023

2.

Цели менеджмента качества
медицинской организации:
Повышение качества и эффективности
оказания медицинской помощи
Повышение удовлетворенности потребителей
и других заинтересованных сторон
Доказательство способности медицинской
организации оказывать услуги в соответствии
с существующими требованиями
Повышение удовлетворенности медицинских
работников от качественного и эффективного
труда

3.

Качество медицинской помощи
комплекс диагностической и лечебной
помощи, который приводит к оптимальным
для здоровья конкретного пациента
результатам в соответствии с уровнем
медицинской науки и такими биологическими
факторами, как возраст, сопутствующие
заболевания, реакция на выбранное лечение и
т.д., при привлечении минимальных средств
и с минимальным риском дополнительного
травмирования и нетрудоспособности.

4.

Качество медицинской помощи
При этом пациент должен
получать максимальное
удовлетворение от процесса
оказываемой помощи и
взаимодействия с системой
здравоохранения. Полученные
результаты должны быть
максимальными

5.

В понятие качества входит
четыре компонента:
1.качество выполнения профессиональных функций
(квалификация персонала, выполнение на высоком
уровне технологического процесса и другое.);
2.эффективность использования ресурсов отделения
(кадровых, материально-технических, финансовых,
лекарственных и т.д.);
3.правильная оценка степени ухудшения состояния
пациента при медицинском вмешательстве;
4. удовлетворенность пациента медицинским
обслуживанием.

6.

Характеристиками качества
являются:
результативность
эффективность
безопасность
доступность
комфортность.

7.

Направления улучшения качества работы
медицинской организации.
1. Достижение заинтересованности
руководящего звена медицинской
организации в создании системы
управления качеством работы и
вовлечение руководителей всех
уровней (главный врач, главная
медицинская сестра, заведующие
отделениями, старшие сестры, сестрыхозяйки) в эту работу.

8.

Направления улучшения качества
работы медицинской организации
2. Обеспечение участия всего коллектива в
процессе повышения качества работы.
3. Стандартизация в системе здравоохранения.
Разработка стандартов и технологий
деятельности медицинской сестры, а также
стандартов оснащения рабочих мест
различных категорий среднего медицинского
персонала (процедурной, постовой и т.д.).

9.

Качество сестринской помощи
с точки зрения пациента это такие свойства услуги, благодаря которым пациент
остается доволен оказанием сестринской помощи в
целом, как результатом, так и процессом оказания.
Это значит, что условия, в которых производилось
сестринское вмешательств, профессионализм
медицинских сестёр, их личные качества,
профессиональное общение и результат помощи
соответствовали ожиданиям пациента.

10.

Качество сестринской помощи
с точки зрения медицинской организации
это выражение функциональных
обязанностей в строгом соответствии с
нормативно-правовой документацией, что
означает профессиональную компетентность
медицинских сестёр,
умение работать в команде,
создавать и поддерживать позитивную
производственную среду и обеспечивать
инфекционную безопасность.

11.

Составляющие качества
сестринской помощи:
Внутренняя составляющая:
Внешняя составляющая
1.Мероприятия по сохранению
здоровья населения
2.Профессиональная компетенция
персонала
3.Профессиональные личностные
качества
4.Доступность сестринской помощи
5.Результативность сестринской
помощи
6.Эффективность
7.Непрерывность
8.Безопасность
9.Удобство
10.Межличностные отношения в
коллективе
Соответствие между
потребностью и
восприятием услуги со
стороны пациента и его
родственников

12.

Внутренняя составляющая качества
сестринской помощи
Внутренний показатель качества-
организация и проведение мероприятий
по сохранению здоровья пациента,
профилактика заболеваний, уход за
пациентом, включая выполнение
манипуляций, подготовку к
исследованиям, проведение
реабилитационных мероприятий,
облегчение страданий пациента.

13.

К внутренней составляющей
качества можно отнести:
Профессиональная компетенция.
Подразумевает наличие профессиональных
знаний, умений и навыков, необходимых для
оказания сестринской помощи, умение их
применить в конкретной ситуации, в том числе
при использовании в работе протоколов и
стандартов сестринской деятельности,
алгоритмов выполнения манипуляций.

14.

Профессионально значимые
личностные качества
честность,
ответственность,
дисциплинированность,
аккуратность,
умение руководить,
умение подчиняться (в зависимости от
ситуации).

15.

Доступность сестринской помощи
обеспечение возможности получения
сестринской помощи независимо от
географических, экономических,
социальных, культурных, религиозных,
организационных или языковых
барьеров.

16.

Результативность сестринского
вмешательства
Складывается из целого ряда факторов:
эффективность планирования рабочего
времени
использование технологий сестринского
ухода
взаимодействие в процессе ухода с
пациентами и их родственниками
контроль динамики проблем пациента
обеспечение инфекционной безопасности,
лекарственной терапии, сроков проведения
обследований.

17.

Межличностные
взаимоотношения
Под межличностными взаимоотношениями прежде
всего подразумеваются внутренний психологический
климат коллектива и умение работать в команде.
Для эффективности сестринского вмешательства
огромное значение имеет взаимодействие пациента в
системе организационного окружения:
а)врач — медицинская сестра — пациент,
б)медицинская сестра — медицинская сестра — пациент,
в)медицинская сестра — пациент — родственники
пациента.

18.

Эффективность сестринской
помощи
Рассматривается как отношение затраченных ресурсов
к полученным результатам. Анализ эффективности
производится, как правило, для сравнения
альтернативных решений.
Эффективность сестринского ухода тем выше, чем
четче согласованы сроки обследования и подготовка к
ним, чем раньше и целенаправленнее организована
профилактика развития возможных осложнений, чем
активнее роль пациента и его родственников в
организации и выполнении мероприятий по уходу.

19.

Непрерывность сестринской
помощи
Эта характеристика означает последовательность и
преемственность в получении сестринской помощи,
соблюдение которых возможно только благодаря ведению
сестринской документации, причем не только фиксирующей
лекарственную терапию и дополнительные методы
исследования, назначенные лечащим врачом, но и динамику
проблем пациента.
Несоблюдение преемственности в оказании сестринской
помощи негативно влияет на результативность сестринского
ухода, снижает его эффективность и ухудшает
межличностные взаимоотношения как в системе
«медицинская сестра — пациент», так и в системе «врач —
пациент».

20.

Безопасность сестринской
помощи
Означает обеспечение безопасной
больничной среды: инфекционной
безопасности пациента и персонала,
профилактику травматизма и конфликтных
ситуаций, контроль соблюдения лечебноохранительного режима и лечебного питания
,контроль возникновения побочных явлений и
осложнений лекарственной терапии, а также
своевременное сообщение выявленных
фактов лечащему врачу.

21.

Удобство
Под этой характеристикой подразумевают не только
комфорт и чистоту, но и условия, обеспечивающие
максимально возможную самостоятельность пациента
в осуществлении физиологических потребностей:
удобная мебель, расположенная в соответствии с
требованиями эргономики, возможность
осуществления санитарно-гигиенических навыков,
обеспечение в случае необходимости цивилизованного
вызова медицинской сестры. Наличие холодильника,
телевизора, библиотечки только усилит значение этой
характеристики качества сестринского ухода.

22.

Внешняя составляющая качества
сестринской помощи
Внешний показатель качества – это
соответствие между потребностью и
восприятием услуги со стороны пациента и
его родственников.
Пациент воспринимает сестринское
вмешательство как качественное, если оно
удовлетворяет его ожидания.
Ожидания пациента формируются на основе
уже имеющегося опыта или получаемой из
различных источников информации.

23.

В целях улучшения внешней
составляющей рекомендуется:
адаптация пациента к заболеванию;
коррекция поведения пациента и
формирование позитивной установки
пациента на проводимое лечение;
обучение пациента поведению в
сложившихся обстоятельствах.

24.

Составляющие качества
сестринской помощи:
Структурное качество :
Состояние зданий, в которых располагаются
медицинские учреждения.
Кадровое обеспечение: укомплектованность
штата, квалификация медицинских сестёр,
рациональность использования медицинского
образования.
уровень обеспеченности лекарственными
препаратами, дезинфектантами,
перевязочными средствами, изделиями мед
назначения.

25.

Составляющие качества
сестринской помощи:
Качество технологии:
Стандарты сестринской помощи
обеспечение инфекционной безопасности
психологическая поддержка пациентов
соблюдение принципов последовательности и
преемственности в осуществлении
сестринского ухода
документирование сестринской помощи.

26.

Составляющие качества
сестринской помощи:
Качество результата характеризует итог
оказания сестринской помощи, т.е.
позволяет судить, насколько
фактически достигнутые результаты
соответствуют реально достижимым.

27.

Факторы, не способствующие
улучшению качества сестринской
помощи:
Недостаточный престиж профессии.
Отсутствие поддержки со стороны
руководства МО в реализации сестринских
инициатив
Отсутствие системы моральных и
материальных поощрений за оказанную
качественную медицинскую услугу.
Отсутствие стремления к поддержанию своего
здоровья у части пациентов.

28.

Заключение
Менеджмент качества медицинской
организации является основой
постоянного улучшения деятельности
организации.
Позволяет удовлетворять потребности
и ожидания пациентов, работников,
общества и государства