Понятие «Управленческое решение», сущность и значение. Факторы, влияющие на решения

1.

Управленческие решения

2.

Понятие «Управленческое решение»,
сущность и значение.
Факторы, влияющие на решения.

3. Решение и его роль в деятельности менеджера

Решения предопределяют успешность деятельности
любого менеджера, т.к. любое его действие
осуществляется на основе принятия решения.
Решение – любой результат мыслительной
деятельности человека.
Решения указывают на эффективность и
результативность управленческого труда
70% времени – это ПРУР руководителей.
20 % времени – контроль за их
исполнением.

4. Управленческое решение

это выбор альтернативы,
осуществлённый руководителем в
рамках его должностных полномочий,
компетенции и направленный на
достижение целей организации
4

5.

Управленческое
решение - это
продукт управленческого труда
директивный акт целенаправленного воздействия на
объект управления, основанный на анализе
существующей ситуации, определения цели действия
и содержащий программу достижения целей
Выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в
рамках его должностных полномочий и компетенции и
направленный на достижение целей организации
развёрнутый во времени логико-мыслительный, эмоциональнопсихологический и организационно-правовой акт выбора
альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих
полномочий единолично или с привлечением других лиц

6.

УР – это комплексное явление, для понимания
сущности которого необходимо изучать такие
аспекты:
- психологический: мыслительная
деятельность субъекта управления
- информационный: преобразование исходной
информации в УР
- юридический: НПА, принятый субъектом
управления и оформленный в установленном
порядке
- организационный: действия руководителя,
состоящие в выборе целей действия и средств
её
достижения
ПОЧЕМУ?

7.

Реализуемым
Гибким
Контролируемым в исполнении
Реальным
Содержать механизмы реализации
Устойчивым к возможным ошибкам в
определении исходных данных
В реальном масштабе времени тех
процессов, которыми управляют, с
учётом возможных скоростей развития
нештатных ситуаций.

8.

8

9.

Личностные оценки руководителя
Среда принятия решений (ситуация
определённости / неопределённости,
риск)
Время
Информационные ограничения
Поведенческие ограничения
Негативные последствия
Взаимозависимость решений

10. Основные участники принятия решений

• Системные внешние аналитики
• Собственно руководители
• Приглашённые специалисты из других
подразделений
• Непосредственные реализаторы и
исполнители
• Технический и обеспечивающий персонал
• ????
• ????
Ваше мнение???

11. Ответственность ЛПР

• Ответственность – необходимость отдавать кому-либо
отчёт в своих действиях, поступках и компенсировать
неисполнение порученного действия
• Виды ответственности: технологическая,
профессиональная, юридическая, дисциплинарная,
административная, экономическая, этическая,
политическая, материальная, социальная
• Мотивы, активизирующие ответственность: чувство
долга, избежание порицания, повышение имиджа,
карьерный рост, получение удовлетворения
от полученных результатов.

12.

Содержат субъективное ранжирование
Важности
Качества
Блага
Каждый человек обладает своей
системой ценностей, которая
определяет его действия и влияет
на принимаемые решения.

13. Ресурсы

• Информационные
• Временные
• Финансовые
• Материальные
• Человеческие
• Властные
(полномочия)

14.

Важное решение потребует
многочисленных
последующих решений и
повлияет на все сегменты
организации. Эффективно
работающий руководитель
должен понимать
взаимозависимость решений
и выбирать альтернативы,
которые вносят наибольший
вклад в дело достижения
общих целей организации.

15. Функции решений

•Направляющая
•Организующая
•Мотивирующая
Эффективность каждого управленческого
решения в значительной мере зависит от
выполнения данных функций, поэтому их
реализация и определяет место
управленческого решения в процессе
управления.

16.

1. Ситуация коррекции
деятельности. Необходимо
вернуть деятельность в
прежнее «русло». Ситуация
рутинного затруднения или
кризиса деятельности.
2. Ситуация прогнозирования
возможных отклонений от
заданного «русла».
Необходимо принять
решение, обеспечивающие
отсутствие отклонения.
3. Возможная ситуация для
развития деятельности.

17.

Вопрос № 2
Особенности
коллегиальных и
единоличных
решений

18. Особенности принятия коллективного решения

В любом коллективе, как
показывают исследования,
5% творческих личностей,
25% эрудитов,
20% аналитиков,
50% рядовых исполнителей.
Руководители
характеризуются как
демократы, пессимисты,
диктаторы или
организаторы.
Назовите очевидные «+» и «-» коллективных решений

19. Групповые решения желательны в случаях

• если по этическим
соображениям решение
нельзя принимать
кулуарно;
• для принятия решения
полезна независимая
экспертная их оценка;
• когда руководитель
затрудняется сам
предложить
альтернативные решения
в достаточном
количестве

20.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ ГРУППОВЫХ РЕШЕНИЙ
Парламентская процедура
Преимущество: быстрота принятия решения
Недостаток: порождение меньшинства
Метод консенсуса
Преимущество: отсутствие возражающих
Недостаток: длительность принятия решения

21.

ЧЕТЫРЕ ПРИЧИНЫ УКРЕПЛЕНИЯ
ПРИВЕРЖЕННОСТИ ПЕРВОНАЧАЛЬНОМУ
РЕШЕНИЮ
Пристрастия,
основанные на
ощущениях
Приверженность
перво-
Пристрастия,
основанные на
суждении
начальному
решению
Нерациональное
укрепление
приверженности
Иррациональность,
связанная с
самовосприятием
Иррациональность,
связанная
с конкуренцией

22.

Очевидные минусы
индивидуальных
решений
Все решения часто зависят
от настроения, с которым
Вы просыпаетесь с утра и с
которым Вы приходите на
работу

23.

Парадигма –
Это точка зрения,
Парадигма – это твоя точка зрения,
восприятие,
твоё восприятие,
критерий оценки или убеждение
критерий оценки или убеждение
Для РУР это ОПАСНО!

24.

Каковы наши очки, таков
и мир, который мы получаем…
Таковы и решения,
которые мы принимаем…
Приведите свои
собственные примеры из
профессионального опыта
по этому поводу.
Можете их объяснить?

25.

Очевидные минусы
индивидуальных
решений
Многое нам только
КАЖЕТСЯ,
и мы чаще
ошибаемся при
принятии решений…

26.

индивидуализм против команды
+
• Индивидуальная инициатива
• Индивидуальная креативность
• Дух предпринимательства
• Встречи: реже и короче
• Свобода индивидуума
• Удовлетворение личных
потребностей
+
• Дух сплоченности
• Общая направленность
• Значимость работы каждого
• Синергетический эффект
• Поддержка команды
• Личное самопожертвование
• Избыточный конформизм
• Изоляция
• Успокаивающее подобие
• Отсутствие общего направления
• Встречи: слишком частые и
• Отсутствие синергетического
продолжительные
эффекта
• Наименьший общий знаменатель
• Отсутствие поддержки команды
• Бремя команды
• Эгоистическая ориентация
• Пренебрежение личными
потребностями
-
-

27.

28.

Социально-психологические особенности
и ошибки
при разработке и принятии
управленческих решений

29. Типы сотрудников:

• Профессионалы
• Организационисты
• Нейтралы

30. «Профессионалы»

Что ценят:
• Интересные задачи
• Независимость действий
рост профессионального уровня
• Признание личных достижений.
Особенности поведения:
• Стремятся решить задачи высокого уровня
• Избегают рутинной работы
• Ценят компетентность, возмущаются ее
отсутствием у других
• Ожидают признания своих профессиональных
достижений.

31. «Организационисты»

Что ценят:
• Свой статус в организации
• Статус и успехи организации
• Внимание руководства
• Субординацию, четкость
распределения обязанностей.
Особенности поведения:
• Стремятся привлечь внимание
руководства к своему участку
работы
• Поддерживают субординацию,
нормы, задаваемые организацией
• Болезненно воспринимают
инициативы, не согласованные с
руководством

32. «Нейтралы»

Что ценят:
• Досуг, нерабочее время
• Стабильность в работе
• Возможность поддерживать
личные интересы.
Особенности поведения:
• Запрашивают максимально
четкие указания
• Могут быть высоко продуктивны
в точно заданных рамках
• Плохо переносят
неопределенность.

33. Социально-психологические особенности принятия решений (типичные ошибки)

- Медлительность, отодвигание до тех пор,
когда на подготовку уже нет времени
- Недостаточный анализ возможных
последствий
-Эгоцентризм, ориентация на себя, на
собственную выгоду
-Принятие решений по вдохновению,
интуитивно
-Отбрасывание рациональных аспектов,
опора на симпатии, настроение
-Уверенность в своем профессионализме и
непогрешимости
-Нежелание или неспособность учиться на
ошибках

34. Социально-психологические особенности принятия решений (типичные ошибки)

-Привычка принимать решения по шаблону
(мы всегда делали так)
-Переоценка своего профессионализма
(мне повезёт!)
-Настрой на субъективно желаемое (Я
этого очень хочу)
-Недооценка рисков (со мной это не
произойдёт)
-Установка на самый исполнимый вариант
(«зато быстро сделаем!»)
-Подгонка информации под свой замысел
(моя идея должна сработать)
-Абстрактная выработка решения (смысл
ясен, а там разберёмся)
-Давление неудач (я уже не один раз
обжигался)

35. Факторы эффективности и качества УР

Особенности мышления руководителя
Интеллектуальные предпосылки коллектива
Коллегиальность \ индивидуальность
Интуиция
Неопределённость и риски
Выбор между практикой и этикой
Рационализм
Социально-психологические особенности

36. Критерии эффективного УР

• Объективность
• Полнота набора методов
• Альтернативность
• Учёт предыдущего опыта
• Перспективность
• Взаимосвязь с ключевыми функциями
управления

37. Организационно-психологические предпосылки, влияющие на КАЧЕСТВО управленческих решений

• Объём принимаемых решений
• Связь с предыдущим опытом
• Конкретизация замысла
• Внимание руководителя к
трансформации цели решения в
процессе его исполнения и
продвижения по иерархическим
уровням

38.

Формы подготовки и реализации управленческих решений
При разработке управленческих решений перед руководителем стоит задача
выбора форм его представления (приказ распоряжение, соглашение и др.), каждая
форма имеет определенные особенности и юридический статус.
К основным формам разработки управленческого решения относят:
Указы (Президента РФ);
Законы;
Распоряжения;
Протоколы;
Инструкции;
Положения;
Указания;
Приказы;
Правила;
Акты;
Модели (модели какого-либо процесса);
Договоры (контракты);
Оферты (решения о предложении лицу заключить сделку на указанных условиях);
Акцепты (решения о приеме предложений о заключении сделки на предложенных
в оферте условиях);
Соглашения;
Планы (по производству, финансам, маркетингу и т.д.).
38

39.

Для успешного выполнения управленческих решений для каждой формы
подготовки решения необходимо найти соответствующую ей форму
реализации.
Форма реализации управленческого решения - это механизм
выполнения подготовленного решения, при этом каждая форма
подготовки управленческого решения может иметь несколько форм
реализации решения.
Основные формы реализации управленческого решения:
предписания;
отчеты;
заседания;
совещания;
сообщения;
разъяснения и т.д.
39