Товар. Потребительные свойства товаров

1.

ТОВАР.
ПОТРЕБИТЕЛЬНЫЕ
СВОЙСТВА ТОВАРОВ

2.

1. ТОВАР: ОПРЕДЕЛЕНИЕ,
КЛАССИФИКАЦИЯ
ТОВАР – все, что может
удовлетворить потребности
или нужду и предлагается
рынку с целью привлечения
внимания, приобретения,
использования потребителем

3.

Классификация товаров
Индивидуального
(широкого) потребления
Длительного
пользования
Краткосрочного
пользования
Услуги
Товары
эксклюзивного
ассортимента
Производственного
(промышленного)
назначения
Материалы и детали
Капитальное
строительство
Вспомогательные
материалы и услуги

4.

• Товары индивидуального или широкого
потребления предназначены для
удовлетворения личных потребностей
людей (потребителей).
• В связи с этим они еще носят название
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТОВАРЫ.
• Товары производственного или
промышленного назначения
классифицируются по степени их
участия в производственном процессе.

5.

Товары индивидуального
потребления:
• 1. ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ –
приобретаются редко, выдерживают
многократное пользование (мед.
техника - тонометры, предметы
санитарии - термометры)
• 2. КРАТКОСРОЧНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ –
приобретаются часто, потребляются за
один или несколько циклов в
использовании (ЛП, перевязочные
средства, косметические ЛС).

6.

• 3. УСЛУГИ – объекты продажи в виде
действий, выгод. Могут быть связаны с
товарами в их материальном виде, а
могут оказываться в нематериальной
форме (информационные услуги).
• 4. ТОВАРЫ ЭКСКЛЮЗИВНОГО
АССОРТИМЕНТА – если товар отсутствует,
то покупатель ждет, пока он не появится
на рынке; если покупатель не находит
такого товара, то не покупает вообще.

7.

2. ПОТРЕБИТЕЛЬНЫЕ
СВОЙСТВА ТОВАРОВ
Социальные
Функциональные
Надежность
Эргономические
Эстетические
Экологические
Безопасность

8.

1. Социальные свойства
• Это свойства, отражающие соответствие
товара потребностям общества или его
общественную значимость для
различных групп потребителей.
• Эти свойства зависят от материальной
обеспеченности населения, норм
рационального потребления, стиля,
моды и т.п. Изменение этих показателей
влечет за собой изменение и других
показателей качества товаров.

9.

2. Функциональные свойства
• Это показатели соответствия изделия
выполнению основной функции или
использованию его по назначению.
• Характеристики:
• - универсальность применения;
• - широта диапазона использования
прибора;
• - вспомогательные функции.

10.

3. Свойства надежности
• НАДЕЖНОСТЬ - способность товара
выполнять заданные функции в
заданных режимах и условиях
применения, сохраняя свои
эксплуатационные свойства в течение
заданного промежутка времени, т.е. – это
способность товара противостоять
факторам внешней среды в течение
срока эксплуатации для мед. изделий
или сроков годности для ЛП.

11.

• ДОЛГОВЕЧНОСТЬ – способность изделия
сохранять свою работоспособность до
наступления предельного состояния при
установленной системе технического
обследования и ремонта.
• РАБОТОСПОСОБНОСТЬ – состояние
изделия, в котором оно способно
выполнять заданные функции, сохраняя
значение заданных параметров в
пределах, установленных основными НД.

12.

• ОТКАЗ – полная или частичная потеря
работоспособности.
• Классификация отказов:
• - по причинам и характеру
возникновения,
• - по характеру проявления,
• - по возможности и сложности
устранения

13.

• Явный отказ обнаруживается при
визуальном осмотре.
• Скрытый – обнаруживается при
непосредственной работе прибора.
• Причинами возникновения отказа могут
быть конструкционные ошибки,
неправильная эксплуатация,
некачественный ремонт.

14.

• ИЗНОС – конечный результат изменения
показателей качества изделия под
влиянием внешнего воздействия.
• Внешний износ проявляется при
разрушении поверхности изделия.
• Внутренний – из-за изменения
структуры материала. Для его
определения проводят механические
испытания.

15.

• Моральный износ: устаревание товара по
форме, конструкции, техникоэкономическим показателям.
• БИОЛОГИЧЕСКИМ ФАКТОРЫ ИЗНОСА:
воздействие плесневых грибов,
микроорганизмов, повреждения
насекомыми.
• ФИЗИКО-ХИМИЧЕСКИМ ФАКТОРЫ:
действие света, тепла, моющих средств,
влажность, температура.

16.

• БЕЗОТКАЗНОСТЬ – способность изделия
сохранять свою работоспособность в
течение некоторого времени или
наработки.
• ПРИМЕР. Два прибора служат 10 лет:
один – ремонтировали 1 раз, второй – 10
раз, значит безотказность первого
прибора в 10 раз выше, чем второго.

17.

• СОХРАНЯЕМОСТЬ - способность товара
выполнять заданные функции после
хранения и транспортировке.
• Долговечность продуктов определяется
условиями хранения, т.е. сливается с
сохраняемостью.

18.

• РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ – характеризует
особенности конструкции и способа
изготовления изделия, которые
заключаются в приспособленности его к
техническому обслуживанию, ремонту и
т. п.
• Если изделие невосстанавливаемое, то
для него в комплекс свойств надежности
не входит ремонтопригодность.

19.

4. Эргономические свойства
• Это показатели удобства и комфорта в
процессе эксплуатации товара.
• АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ – характеризуют
соответствие размеров и формы изделия
размеру и форме тела человека.
• Имеют важное значение при оценке
качества ортопедической обуви,
медицинской мебели, зубоврачебного и
гинекологического кресел и др.

20.

• ТЕПЛОЗАЩИТНЫЕ – теплопроводность,
теплоемкость. Товар регулирует обмен
тепловой энергии между человеком и
внешней средой.
• ГИГИЕНИЧЕСКИЕ – (загрязняемость и
очищаемость) характеризуют
способность изделия загрязняться и
очищаться, имеют большое значение
для предметов ухода за больными.

21.

• ПСИХОФИЗИЧЕСКИЕ – характеризуют
соответствие изделия силовым,
слуховым, зрительным, вкусовым,
обонятельным возможностям человека
(масса переносной техники должна
соответствовать силовым возможностям
человека).

22.

• ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ – характеризуют
соответствие изделия навыкам,
восприятию, мышлению, памяти
человека (устойчивые навыки по
эксплуатации).

23.

5. Эстетические свойства
• Это показатели способности изделия
через чувственно воспринимаемые
образы удовлетворять потребности
человека и общества в эстетическом
образце.
• ИНФОРМАЦИОННАЯ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ –
способность изделия отражать
сложившиеся в обществе культурные
нормы и эстетические представления.

24.

• Знаковость – отражение в форме
изделия различных эстетических правил
(упаковка).
• ОРИГИНАЛЬНОСТЬ – наличие в форме
изделия совокупных признаков, которые
обуславливают отличие от других
изделий аналогичного назначения,
материалов.

25.

6. Экологические свойства
• характеризуют способность товаров
влиять на окружающую среду при их
производстве (выращивании,
переработке), хранении,
транспортировке, потреблении или
эксплуатации и утилизации.
• В процессе изготовления и
использования товаров образуются
различные отходы.

26.

Виды отходов:
• 1. ОСНОВНЫЕ - образуются в результате
производства (окалина, шлаки, отходы
пластмассы).
• 2. ПОБОЧНЫЕ - образуются при
выполнении технологических
процессов:
• - твердые: зола, древесная стружка,
стеклобой;
• - жидкие: мин. масла, красящие растворы;
• - газообразные: дым и другие газы.

27.

• ВЫБРОСЫ - кратковременное (разовое)
или за определенное время поступление
загрязняющих веществ в окружающую
среду предприятия, населенного пункта
или жилья человека.

28.

Виды выбросов:
- АВАРИЙНЫЕ, возникающие в результате
выхода из строя техники и аварий;
- ПРИВЕДЕННЫЕ, оцениваемые суммой
выбросов всех загрязнителей в данное
пространство за единицу времени;
- ТЕХНИЧЕСКИ ДОПУСТИМЫЕ ВЫБРОСЫ
(ТДВ) – предельное количество
загрязняющих веществ, устанавливаемое
для данной техники с учетом
современных технических возможностей;

29.

- БИОЛОГИЧЕСКИ ДОПУСТИМЫЕ
ВЫБРОСЫ (БДВ) - не приводящие к
изменению в видовом составе живых
организмов и их численности;
- ПРЕДЕЛЬНО ДОПУСТИМЫЕ ВЫБРОСЫ
(ПДВ) - устанавливаемые для каждого
источника загрязнения атмосферы при
условии, что приземная концентрация
этих веществ не превышает предельно
допустимых концентраций;

30.

- ЭКОНОМИЧЕСКИ ДОПУСТИМЫЕ
ВЫБРОСЫ (ЭДВ) – количество
загрязняющих веществ, при котором
издержки от загрязнения среды ниже
или хотя бы равны расходам на
предотвращение загрязнения. В
противном случае имеет место
неоправданный экономический ущерб
от загрязнения среды.

31.

- ЭКОЛОГО-СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИ
ДОПУСТИМЫЕ ВЫБРОСЫ – количество
загрязняющих веществ, при котором
обеспечивается минимальный ущерб
для экологической и социальной сфер.
- ВРЕМЕННО СОГЛАСОВАННЫЕ ВЫБРОСЫ
(ВСВ) – вредные вещества, временно
допускаемые к выбросу для
предприятий или техники одинаковой
мощности.

32.

7. Свойства безопасности
• БЕЗОПАСНОСТЬ – особенность товара,
которая обуславливает наименьшее
состояние риска, ограниченное
допустимыми нормами (при
производстве, хранении,
транспортировке, эксплуатации товары
должны быть безопасны. Не наносить
вреда здоровью и жизни.

33.

Виды безопасности:
• ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ –
способность изделия эффективно
противостоять утечке электроэнергии от
действия тока (нормируется ГОСТ).
• МЕХАНИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ –
особенности конструкции изделия, которые
позволяют защитить человека от
выступающих острых и вращающихся
инструментов.
• ХИМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ – степень
защиты человека от вредных веществ

34.

Потребительные свойства
полезного эффекта товара
Потребительные свойства
полезного эффекта товара
«Жесткие»
Технические
Экономические
«Мягкие»
Нормативные
Эстетические

35.

• «ЖЕСТКИЕ» ПАРАМЕТРЫ используются
для оценки важнейших функций товара
и связанных с ними основных
характеристик, заданных
конструктивными принципами изделия.
• «МЯГКИЕ» ПАРАМЕТРЫ характеризуют
эстетические свойства товаров (дизайн,
цвет, упаковка и т.д.)

36.

3. ОСНОВНЫЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ ТОВАРА
• АССОРТИМЕНТНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРОВ совокупность отличительных видовых свойств и
признаков товаров, определяющих их
функциональное и/или социальное
назначение.
• Эта характеристика включает группу,
подгруппу, вид, разновидность, наименование,
торговую марку товара и устанавливает
принципиальные отличия одного вида или
наименования товара от другого.

37.

• КАЧЕСТВЕННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ТОВАРОВ - совокупность внутривидовых
потребительских свойств, обладающих
способностью удовлетворять
разнообразные потребности.
• Отличается от ассортиментной большей
полнотой потребительных свойств,
среди которых важное место занимают
БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ.

38.

• КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ТОВАРОВ - совокупность определенных
внутривидовых свойств, выраженных с
помощью физических величин и единиц
их измерения (определенные размеры
товара).
• Например, превышение допустимых
норм отклонений по массе или объему
служит основанием для запрета
реализации товаров.

39.

БЛАГОДАРЮ ЗА
ВНИМАНИЕ!