Бизнес - идеи по увеличению удовлетворенности клиентов (шаблон)

1.

«Презентация бизнес-идеи по
увеличению удовлетворенности клиентов
сервиса своего дилерского центра до 95%
в 2021 году».

2.

Общее описание. В чём суть предложения, чьи
вопросы оно решает и как?
Опишите вашу идею.
Ответьте на несколько вопросов:
Как она может быть описана в плане компании? Кто главное заинтересованное лицо? Выражаясь
неформально, чью проблему или «боль» можно решить, реализовав вашу идею? Каким способом
проблема будет решена? Чьи ещё интересы надо учесть, чтобы идея сработала? Что может стать
препятствием для реализации: внешние факторы, внутренние факторы? Какие возможности у вашей
компании есть для того, чтобы реализовать вашу идею? Какие есть благоприятные факторы внешней
среды?

3.

Конкретные цели, которых вы планируете достичь;
промежуточные цели. Что, где, как, кому и когда
именно будет видно в итоге?
Напишите конечную цель и промежуточные цели.
Постарайтесь отразить конкретику в цифрах. Ответьте на несколько вопросов:
В чём будет выражаться конечный результат для руководителя? Что эти данные реально будут означать?
С помощью каких промежуточных результатов можно определить прогресс в достижении цели, с какой
периодичностью? Каким образом результаты станут доступны руководству? Как и для чего можно ещё
использовать данные о результатах? Какие способы улучшить результаты могут быть использованы?

4.

Метрики. Какие цифры, сигналы, события позволят
точно понимать ситуацию и контролировать
выполнение задач?
Приведите метрики, которые можно использовать для отслеживания прогресса или результативности.
Ответьте на некоторые вопросы:
Какую (-ие) основную (-ые) метрику (-и) можно использовать для точного понимания хода выполнения
идеи? Какие дополнительные метрики, которые могут быть использованы в ходе реализации идеи?
Какие данные могут возникнуть при реализации идеи, которые можно использовать для других целей,
задача, процессов?

5.

Ресурсы. Имеющиеся и требуемые.
Укажите какие ресурсы для выполнения вашего предложения уже имеются в организации, а какие
нужны. Сфокусируйтесь больше на реалистичных сценариях и тех случаях, когда вы можете добиться
выделения ресурсов или повлиять на ситуацию. Постарайтесь быть максимально конкретными.
Например, если требуется распоряжение высшего руководства, то: кто конкретно может его
подготовить; чьи ресурсы будут задействованы, точно ли у него эти ресурсы есть (попробуйте
проверить); что можно сделать, чтобы ускорить процесс выделения ресурсов; возможен ли конфликт
при выделении ресурсов и как его минимизировать и т.д.
Имеющиеся ресурсы
Требуемые ресурсы
Где взять, кто может помочь

6.

Этапы реализации. Участие на этапах.
Разбейте идею на этапы реализации и опишите их.
Поставьте примерный срок реализации этапа. Укажите краткое описание этапа. Напишите результат
этапа (желательно в цифрах): как конкретно станет понятно, что этот этап выполнен. Укажите
ответственных на этапах/ ответственных за сведение результатов на этапах. Если ответственным указан
человек, не входящий в эту рабочую группу, опишите рядом фамилию участника группы, кто будет соответственным.
№
1.
2.
3.
4…
Сроки
Наименование этапа
Результат этапа
Ответственные

7.

Верификация. Приведите доказательства того, что
ваше предложение может быть осуществимо в
течение 2021 года.
Приведите подтверждающую информацию: ссылки на кейсы, предварительные оценки, анализы
данных из различных источников, результаты опросов (в т. ч. неформальных), экспертные оценки,
выкладки и пр.
Для этого проверьте достоверность вашей информации, проведите мини-исследования: позвоните/
напишите приемлемым источникам информации и получите ответы; соберите данные у коллеги;
найдите информацию в открытых источниках…
Важно, чтобы при оценке вашей идеи было понятно, что вы провели первоначальную проверку на
достижимость.