«Мед-Биз». 3 кейса успешных клиник + подарок для участников

1. 3 кейса успешных клиник + подарок для участников

2. Давайте познакомимся…

Напишите:
1) что у Вас за клиника,
2) какую должность Вы занимаете,
3) проходили ли Вы какие-то наши программы?

3.

Николай Щегольков. 36 лет.
Помогаю получать больше денег
от вашей клиники
Руководитель проектов
«Мед-Биз»
«КонсалтДент»
• Более 10 лет в коммерческой медицине
• Более 1000 клиник уже являются клиентами
• Увеличение выручки клиники от 25% до 40% за месяц
• Увеличение доходов клиники в 2 и более раз за 3
месяца
Med-bizz.ru

4.

Нашим знаниям и опыту доверяют
более 1000 клиник РФ и СНГ

5. Подарок

6.

Med-bizz.ru
Кейс №1 . Рост выручки за счет организации работы врачей

7. Инструменты : 1. Система обучения врачей 2. Система контроля и обратной связи: - работа на двойных приемах - система чек-листов на ДП - система

Med-bizz.ru
Рост выручки за счет организации работы врачей
Инструменты :
1. Система обучения врачей
2. Система контроля и обратной связи:
- работа на двойных приемах
- система чек-листов на ДП
- система собраний с коллективом по конкретным темам
- работа с врачами перед сменой
- коучинговые подходы к общению с персоналом
3. Система замеров и показателей

8. Модель «Компас» Как сделать пациента- клиентом на всю жизнь

9.

Med-bizz.ru

10.

Med-bizz.ru

11. Как достигать плана в месяц

12.

13.

Med-bizz.ru
Рост выручки за счет организации работы врачей

14. Прибыль клиники увеличилась на запланированные 25%, я впервые смогла спокойно уехать в отпуск без телефона (правда в первые 2 дня была жёс

Med-bizz.ru
Кейс №2
Прибыль клиники увеличилась на запланированные 25%, я впервые смогла
спокойно уехать в отпуск без телефона (правда в первые 2 дня была жёсткая
ломка), т.к. делегировала свои обязанности, внедрены абсолютно новые
стандарты работы администраторов.
Стало легче работать, т.к. всё прописано в регламентах, народ чётко знает свои
обязанности, за что он получит бонус, за что штраф. Новая система оплаты труда
админов — сильный мотиватор - теперь все рвут и мечут, зарабатывают бонусы,
а у меня растёт прибыль!
Татьяна,
Руководитель сети клиник (МЦ+ Стоматология)

15. Система Контроля

Чек-лист оценки общения администратора с клиентом.

16. Система Контроля

17. Система оплаты

Оклад + система KPI

18.

Вопрос на засыпку…
Что общего в достижении успеха,
объединяет предыдущие 2 клиники?

19.

2 фактора, которые решают все…
Система
- нет системы, работает все абы как
- нет системы, работает все через раз
- нет предсказуемости
Контроль
- нет контроля, нет постоянного развития
- нет контроля, нет системы

20.

Кейс №3
Найм администраторов… более
70-и резюме за 2 дня
1.
2.
3.
4.
5.
Нестандартная система отбора,
2 идеальных администратора выбраны,
+ 3 в резерве,
Руководитель отточил систему найма и
отбора – нет страха потери администраторов,
Администраторы пришли на работу с
новыми правилами.
Далее подробнее…

21.

Воронка найма персонала. Как обычно происходит
Med-bizz.ru

22.

Цена вашей ошибки с персоналом
1.
Недополученные сотни тысяч прибыли в деньгах
2. Затраты на обучение
3. Ссоры между сотрудниками
4. Увод вашей базы и увод хороших сотрудников
5. Падение репутации вашей клиники
6. Потеря бизнеса
Med-bizz.ru

23.

Как правильнее
Med-bizz.ru

24.

Подробно все шаги…
1. Использовали ресурс, который позволил разместить
объявление на 30 площадках
2. Написали нестандартное объявление (далее пример будет)
3. Кандидаты прошли фильтрацию в 5-и разных этапах
4. Провели окончательные собеседования
5. Выбрали 2 кандидата
6. Создали банк резерва
7. 3 кандидата в резерве

25.

Пример объявления

26.

Пример объявления

27. У нас большие успехи! Я полностью сменила персонал регистратуры, отбирала их по Вашей шпаргалке. Внедрила работу по чек-листам, посадила ст

Еще 1 пример…
Примеры руководителей
У нас большие успехи! Я полностью сменила персонал регистратуры, отбирала их по
Вашей шпаргалке.
Внедрила работу по чек-листам, посадила старшего администратора, он контролирует
регистратуру,
отслеживает KPI. Очень эффективная система оплаты труда.
Администраторы мотивированы. Отзывы пациентов о них очень хорошие.
Каждые 2 недели устраиваю конкурс среди администраторов на запись первичек к какомулибо врачу,
выдаю приз победителю на планерке. Очень эффективно, продажи повысились.
Пишем регламент для врачей.
Спасибо Вам за обучение!
Голубева Мария Леонидовна
финансовый директор

28.

Давайте представим….
Вы сейчас взяли и внедрили новые инструменты,
технологии и методики…
Прошел 1 месяц и Ваша выручка увеличилась на 25%.
Например:
- Выручка 1 000 000
- Увеличили на 25%
- Получили плюсом 250 000
Представили?

29.

Как это повлияет на Ваш
бизнес, на Вашу жизнь,
что изменится?

30.

Вы абсолютно готовы…
… достичь таких результатов. Но есть небольшие детали,
которые необходимо учесть в повышении загрузки
клиники…
Об этом всем мы будем рассказывать
на он-лайн семинаре 12 июля!
Приглашаем Вас принять участие!
Подробнее о программе семинара…

31.

… достичь таких результатов. Но есть небольшие детали,
которые необходимо учесть в создании потока первичных
пациентов в Вашей клинике…
Об этом всем мы будем рассказывать
на семинаре 9 июня!
Приглашаем Вас принять участие!
Подробнее о программе семинара…

32. 100-и отзывов от собственников, руководителей клиник

33.

1 Блок.
Эффективная организация работы администраторов
Актуальность улучшения работы службы администраторов
- За счет чего клиника теряет деньги при не эффективной организации работы
администраторов
- Сколько клиника теряет в среднем при не выстроенной системе организации
администраторов
- Основные ошибки при организации работы

34.

1 Блок.
Эффективная организация работы администраторов
Организация работы администраторов
Основные принципы создания системы эффективной работы
Система прописанных инструкций и регламентов
Сотрудники работают в соответствии с регламентом, результатом их работы
является высокая запись и обеспечение явки пациентов на прием в МЦ.
Составление регламентов. Общие принципы и конкретика. Примеры
корпоративной книги администратора
Составление шаблонов ответов на вопросы и возражения пациентов. Постоянное
совершенствование регламентов и шаблонов.

35.

1 Блок.
Эффективная организация работы администраторов
Система адаптации и постоянного обучения администраторов
Обучение техникам эффективного общения с пациентами
Понимание всех видов услуг в вашей клинике
Умение презентовать услуги клиники и специалистов разных направлений
Понимание схемы комплексных продаж в клинике

36.

1 Блок.
Эффективная организация работы администраторов
Система материальной и нематериальной мотивация
Оптимальные мотивационные схемы, методика и примеры расчетов.
Примеры нематериальной мотивации администраторов

37.

1 Блок.
Эффективная организация работы администраторов
Система постоянного и промежуточного контроля
Выстраивание постоянного контроля исполнения регламентов
Система контроля ключевых показателей работы администраторов
Система контроля по чек-листам - показателям качества работы
Примеры элементов контроля

38.

2 Блок.
Эффективная организация работы врачей стоматологов
Основные принципы создания системы эффективной работы
Система прописанных регламентов
Как врачи работают в соответствии с регламентом, благодаря которым
повышается возврат пациентов и продажа комплексных планов
Составление регламентов. Общие принципы и конкретика. Примеры
корпоративной книги врача-стоматолога
Составление шаблонов ответов на вопросы и возражения пациентов. Постоянное
совершенствование регламентов и шаблонов.

39.

2 Блок.
Эффективная организация работы врачей стоматологов
Система адаптации и постоянного обучения врачей
Обучение техникам эффективного общения с пациентами
Понимание всех видов услуг в вашей клинике
Умение презентовать услуги клиники и специалистов разных направлений
Понимание схемы комплексных продаж в клинике
Организация обучения комплексным продажам

40.

2 Блок.
Эффективная организация работы врачей стоматологов
Система материальной и нематериальной мотивация
Оптимальные мотивационные схемы, методика и примеры расчетов.
Примеры нематериальной мотивации врачей
Как привязать зарплату врачей к показателям клиники (не % с выручки)

41.

2 Блок.
Эффективная организация работы врачей стоматологов
Система постоянного и промежуточного контроля
Выстраивание постоянного контроля исполнения регламентов
Система контроля ключевых показателей работы врачей стоматологов
Система контроля по чек-листам - показателям качества работы
Примеры элементов контроля
Система двойных приемов в работе врача-стоматолога
Практические примеры стоматологий, с реализованной практикой организации
врачей стоматологов

42.

Бонусный блок
Быстрый найм хороших специалистов и администраторов в клинику
13 способов найма врачей в клинику
Что лучше всего работает и как поставить это на автопилот
Примеры из практики
Быстрый найм администраторов в клинику
Нестандартные способы
Более 25 каналов привлечения кандидатов в клинику

43. 100-и отзывов от собственников, руководителей клиник

44. Подарок