Что такое Affluent и с чем их едят?

1.

Что такое Affluent и с чем их
едят?
Тренинг для лучших девочек лучшей группы лучшего банка

2.

1. Премиальный тариф
2. Три столпа мироздания – бизнес-залы, рестораны,
такси
3. Уход из лучшего мобильного банка страны
План работы:
4. Наш любимый кэшбэк
5. Оформляем переводы правильно – что лучше: ГБА
или драфт УВИП СП Переводы физ.лицу/юр.лицу?
Бонус: смешная (но не очень) история как Юля
думала, что её уволят
Путешествуем с кайфом: ВЗР – страхование для
путешественников

3.

2 главных вопроса – когда подключаем в чате, а когда
с лёгкой душой направлять клиента в отделение?
В чате мы подключаем премиальный тариф в случаях:
Премиальный
тариф
1) Предложение в TS Agent
2) Наш клиент человечек непростой и у него на
счетах лежит сумма от 1 000 000 рублей – кредитные
счета не учитываем
В остальных случаях – отделение, в чате мы также
можем предложить клиенту заранее назначить встречу:
УВИП СП Назначение встречи или письмо на
руководителя отделения

4.

Три столпа
мироздания
Бизнес-залы
РФ
Не РФ
Mileonair
Любой удобный
способ

5.

Бизнес-залы

6.

Рестораны
Компенсируем рестораны ТОЛЬКО В РФ
Сумма 1 чек - 2 500 рублей, макс. сумма 1 чека – 5 000
рублей
ТОЛЬКО 1 ЧЕК В ДЕНЬ!!!! ЕСЛИ КЛИЕНТ ЛЮБИТ КУШАТЬ
ПО СТО РАЗ ЭТО ЧИСТО ЕГО ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

7.

Такси
Максимальная сумма 1 чека для компенсации – 2 500 рублей.
Список МСС-кодов:
4121
4789
3990
Если оплата в валюте – компенсация по курсу ЦБ на день
выхода транзакции из клиринга

8.

Уход из лучшего
мобильного
банка страны
Если на счетах < 100 000 рублей – кидаем шаблон по условиям перехода и
отключаем в чате тариф (кред. счета не учитываем)
Если > 100 000 рублей – драфт Уход из банка – уточняем причину,
актуальный номер (важно!) и регаем драфт – в течение 2 календарных дней
звоним
Исключения: богатый клиент негативит, хочет сразу отключить, не
может принять звонок – шаблон + письмо НГ (пример покажу), в чате
отключаем

9.

Наш любимый
кэшбэк
Категорийный кэшбэк:
7% в 5 категориях
или
7% в 4 категориях + 1% на все покупки
До 100% в Барабане Суперкэшбэка
НЮАНСЫ:
Кейс 1. Клиент УЛК выбрал категории 25 июля категории на
август
Кейс 2. Клиент Премиум решил перейти на УЛК 15 августа

10.

Мы теперь супер крутые и можем переводить деньги за
клиента (хоть это и страшно). Для этого у нас есть 2 способа:
1. Адская машина GBA
Оформляем переводы
правильно – что
лучше: ГБА или
драфт УВИП СП
Переводы
физ.лицу/юр.лицу?

11.

Оформляем переводы
правильно – что
лучше: ГБА или
драфт УВИП СП
Переводы
физ.лицу/юр.лицу

12.

Оформляем переводы
правильно – что
лучше: ГБА или
драфт УВИП СП
Переводы
физ.лицу/юр.лицу

13.

14.

15.

Путешествуем с
кайфом: ВЗР –
страхование для
путешественников
Распространяется на клиента и его ближайших родственников
В саму страховку можно вписать законного супруга или супругу
без ограничения по возрасту, а также до 5 детей, в том числе
усыновлённых возрастом до 18 лет.

16.

Konsierge – крутое приложение для наших премиальных
клиентов, через которое они могут воспользоваться
различными услугами в приоритетном порядке (недавно ещё
добавили возможность заказать трансфер в РФ и за границей)
Дополнительные
моменты:
сервис Konsierge и
SimpleWine
SimpleWine – вот ради этого сервиса я бы хотела стать
премиальными клиентом, топовые винчики для наших
клиентов (можно заказать в приложении или через
персонального менеджера SimpleWine)