Similar presentations:
Встреча команды второй линии «Претензии»
1.
Встреча командывторой линии
«Претензии»
2.
Статистика линии. SLA3.
Статистика линии. CSATСобираем данные, анализируем. Смотрим отдельно Csat на разных линиях,
сравниваем показатели индивидуально и принимаем решение
4.
Основные моменты1. Сделали проверки качества по эскалациям. Процент ошибок по эскалациям
минимальный ❤
2. Создали график в общем графике. Теперь можно посмотреть, кто с тобой на
смене в линии и кто в запасе на сегодняшний день. Если на линии большая
нагрузка, тегай своих старших или Настю, Иру
3. Провели обучение на первой линии в игровом формате для минимизации
рисков
5.
Заправки.Как определить, будет ли сдача
* Мы авторизовали сумму за 45 л.
* Юзер залил 40 л. Тут два сценария:
если на карте хватает денег, клирим новую
операцию с суммой фактически залитого бензина (40
л) и отменяем первоначальный холд
если нет денег на карте/закончились лимиты, то
появляется вторая невыполненная операция, а мы
делаем частичный клир первоначально платежа.
Важно! После клира мы не видим сумму авторизации
в Асгарде. Поэтому, если юзер говорит, что нет
возврата сдачи, надо узнать сначала, на сколько
заправился итого (спросить у него). Возможно, надо
просто рассказать, что такое анхолд. А, может, надо
создавать претензию