550.24K

Category:

management

Секреты заботливого руководителя, за которым идут. Адекватные отношения в команде (урок 6)

1.

Здравствуйте!
Это урок про заботливого руководителя,
про сотрудников и корпоративную культуру

2.

Это самый крутейший урок
и очень прямо важная для меня тема

3.

я считаю,
что есть наши "внешние клиенты" - это клиенты,
и есть наши "внутренние клиенты" - это наши сотрудники

4.

любой сотрудник,
заходя в любое подразделение,
должен оставаться довольным клиентом

5.

Очень важна атмосфера внутри коллектива,
очень важны люди, с которыми мы работаем

6.

Никакой сотрудник
надолго не задержится в компании,
где к нему плохо относятся

7.

Сотрудник не будет любить компанию,
если компания не любит его

8.

Как я могу сделать так,
чтобы сотрудники с любовью относились к нашей компании?

9.

Я подумала:
"Как я могу создать с ними тёплые,
доверительные отношения, не общаясь с ними лично?"

10.

Это ещё и условия труда,
например, офисных сотрудников,
я постоянно улучшаю что-то

11.

сидя на жёстком стульчике,
нельзя придумать что-то хорошее для компании

12.

Я стараюсь
очень часто проводить какие-то
командообразующие мероприятия

13.

если я где-то что-то вижу,
куда можно пойти командой,
я обязательно зову команду с собой

14.

У нас нет текучки,
у нас сотрудники увольняются,
только если они уезжают в другой город

15.

Это очень круто,
это сближает, и дает эту самую любовь.

16.

я это делаю не для того, чтобы какую-то, например,
получить обратную связь или похвалу от них.
Просто я действительно этим самым
хочу передать людям свою любовь.

17.

я вижу,
как это сказывается на сервисе и на качестве услуг

18.

за тёплое отношение
люди всё-таки платят тёплым отношением

19.

Для сотрудников
я стараюсь создавать, обмен с превышением

И у нас в компании категорически запрещено вести
неконструктивные конфликты,
то есть конфликты с переходом на личности,
с перекидыванием ответственности,
тыкая друг к другу, припоминая прошлое и так далее

21.

когда я общаюсь, соблюдая адекватность, анализируя всё,
в спокойном тоне излагая свои мысли,
в этот момент я понимаю,
что я правильно веду общение,
потому что сотрудники начинают позитивно реагировать

22.

Здесь есть ещё один секретик,
связанный с поручением заданий:
задания я никогда не поручаю в командном тоне,
я всегда прошу, говорю "пожалуйста",
обозначаю, что "мне очень важно, чтобы это сделали".

23.

когда я ставлю задачу,
я обязательно спрашиваю,
сколько времени понадобится на выполнение
и что я буду ждать результат этой задачи
в такой-то форме, в такое-то время,
по такому-то каналу связи

24.

Во-первых,
я четко
формулирую задачу.
Во-вторых,
я чётко
обозначаю результат,
который я хочу получить.

25.

И я делаю это в формате просьбы

26.

Я всегда обосновываю,
чтобы люди понимали,
что я не отсебятину какую-то прошу
и не прихоть какую-то удовлетворяю

27.

Я очень открыто, тепло, душевно людей благодарю, всегда говорю:
"Большое спасибо за то, что это сделал вовремя.
Это очень ценно для меня."

28.

И если, есть в отчёте ошибки (допустим),
первым делом
я фокусируюсь всегда на положительном

29.

У меня были проблемы,
в основном связаны с тем,
как требовать результаты.
В общем не знала вообще, как требовать результат

30.

Я поняла, что,
ставя неправильно задачу,
я сама получала не тот результат, который я хочу.

31.

Чтобы развить
эти способности, навыки,
организаторские коммуникации и т.д.
нужно просто больше коммуницировать
вообще с людьми
нужно анализировать вот эту коммуникацию
нужно видеть реакцию людей
нужно постоянно задавать себе вопросы
всегда быть в наблюдении
всегда фиксировать какие-то факты,
которые нравятся / не нравятся