Бизнес - процесс. Нормы, регламенты, стандарты, законы

1.

Процессный подход
Дисциплина: Учебная практика 2023
Лектор: Крюкова Елена Александровна

2.

Бизнес-процесс
2

3.

Функция - устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий,
операций)
Бизнес процесс – совокупность различных видов деятельности (работ), в рамках которой на
сходе используется один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности на
выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Майкл Хаммер,
Джеймс Чампи).
Бизнес процесс – несколько связанных работ (действий, операций), в совокупности
реализующих конкретную цель деятельности в рамках существующей организационной
структуры
Бизнес процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих
деятельности (работ), которые преобразуют входы в выходы (ISO 9000:2000)
Бизнес
процесс
–
это
система
регламентированных видов деятельности
Функция
Состоит из однородных (одинаковых)
работ;
Работы, входящие в состав функции, в
совокупности представляют
узкопрофильный вид деятельности
последовательных,
видов
целеноправленных
и
Бизнес-процесс
Состоит из разнородных работ;
Работы, входящие в состав процесса, в
совокупности представляют
широкопрофильный вид деятельности, на
выходе которого получается результат,
обладающий ценностью для потребителя;
Описание бизнес-процесса включает
перечень входов, выходов, поставщиков и
потребителей, а так же ресурсов процесса
3

4.

Нормы
Регламенты
Стандарты
Законы
Указания руководства
ресурс по управлению
Управление
Бизнес-процесс
Вход
Выход
преобразуемый ресурс
то, что перерабатывается
преобразованный ресурс
результат переработки
входа
Материалы
Информация
Сырье
Энергетика
Механизм
обеспечивающий ресурс
то, с помощью чего
перерабатывается вход
Продукты
Услуги
Отходы
Готовая
продукция
Полуфабрикаты
Программное обеспечение
Информационные системы
Инструменты
Помещение
Персонал
4

5.

Виды процессов
5

6.

Внутрифункциональный
бизнес-процесс
Функциональное
подразделение 1
Функциональное
подразделение 2
Функция 1
Функция 2
Функция 3
Функция 1
Функция 2
Функция 3
Функция 1.1
Функция 2.1
Функция 3.1
Функция 1.1
Функция 2.1
Функция 3.1
Функция 1.2
Функция 2.2
Функция 3.2
Функция 1.2
Функция 2.2
Функция 3.2
Функция 1.3
Функция 2.3
Функция 3.3
Функция 1.3
Функция 2.3
Функция 3.3
Кроссфункциональный
бизнес-процесс
6

7.

Классификация процессов
7

8.

Вспомогательные БП
Основные БП
Закупка
Проектирование
Аутсорсинг
Производство
Сбыт
Обслуживающие БП
ТОиР
БП развития
Управление
проектами
Управление
инвестициями
Транспортная
логистика
БП управления
Управление
качеством
Управление
финансами
8

9.

Бизнес процессы управления
УПРАВЛЕНИЕ
Основные бизнес-процессы
ПРОДУКТЫ
И УСЛУГИ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Обеспечивающие бизнес-процессы
9

10.

Идентификация бизнеспроцесса
10

11.

Идентификация (выделение) бизнес – процессов предполагает, во-первых,
формирование состава функций (операций) бизнес – процессов, определяющих их
границы,
во-вторых,
организационную
ответственность
подразделений
за
выполнение этих функций; в-третьих, взаимодействие бизнес – процессов между
собой, то есть организацию интерфейсов.
Границы процесса –
и завершающее процесс.
событие
Событие – наступление
ответственности за ресурсы).
(совокупность
определенной
событий),
ситуации
инициирующее
(времени,
перехода
Инициирующее событие – событие, при наступлении которого начинается процесс.
Завершающее событие – событие, которым завершается процесс.
11

12.

Определение границ
12

13.

Отчет подготовлен и
размещен на
сервере
=
Отчет N передан из
бизнес-процесса 1 в
бизнес-процесс 2
=
Получен отчет
Отчет N
Подготовка отчета
Обработка отчета
Сформированный
отчет
Полученный отчет
преобразованный ресурс
преобразуемый ресурс
Граница бизнес-процесса:
Переход ответственности за отчет N
13

14.

Отчет подготовлен и
размещен на
сервере
Отчет N передан из
бизнес-процесса 1 в
бизнес-процесс 2
=
=
Получен отчет
Отчет N
Подготовка отчета
Обработка отчета
Сформированный
отчет
Полученный отчет
преобразованный ресурс
преобразуемый ресурс
Граница бизнес-процесса:
Переход ответственности за отчет N
Отчет подготовлен и
размещен на
сервере
=
Отчет N передан из
бизнес-процесса 1 в
бизнес-процесс 2
=
Наступил срок
подготовки
сводного отчета
Отчет N
Подготовка отчета
Обработка отчета
Сформированный
отчет
Полученный отчет
преобразованный ресурс
преобразуемый ресурс
Граница бизнес-процесса:
Переход ответственности за отчет N
14

15.

Окружение бизнес-процесса
15

16.

Владелец бизнес-процесса
ресурс по управлению
Управление
Бизнес-процесс
Поставщик
(внутренний/внешний)
Вход
Выход
преобразуемый ресурс
преобразованный ресурс
Клиент
(внутренний/внешний/
конечный)
Механизм
обеспечивающий ресурс
16

17.

Процессы, подпроцессы,
операции
17

18.

Процессы
Подпроцессы
Операции
Маркетинг
Поиск
заказчиков
Продажи
CMP
Заключение
договора
Расчеты
Тендеры
Выставление
счета
Получение
предоплаты
Контроль
поступлений
18

19.

Нотации
19

20.

Нотация - Система условных письменных обозначений, принятая в какой-л. области
знаний, производства и т. п
Нотации – графические модели, которые используются, чтобы фиксировать бизнеспроцессы, анализировать их и оптимизировать. По сравнению с текстовыми описаниям,
графические модели занимают меньше места, помогают увидеть алгоритм наглядно,
представить, как он проходит от начала до конца. Однако, в отличие от текстового описания,
графическая модель хуже передаёт детали.
Нотации применяются, чтобы сотрудники могли понять и запомнить схему, по которой
они должны, к примеру, обрабатывать заявку на поставку партии товара. А руководителю
схема будет полезна, чтобы он мог найти проблемные или избыточные элементы (этапы,
сотрудников), внести нужные корректировки. Часто это помогает ускорить или удешевить
работу компании.
20

21.

IDEF…
21

22.

22

23.

23

24.

24

25.

EPC
25

26.

Нотация EPC (Event-Driven Process Chain - событийная цепочка процессов) используется для
описания процессов нижнего уровня. Диаграмма процесса в нотации EPC, представляет собой
упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены
начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки,
сопровождающие её, а также проведена декомпозиция на более низкие уровни. Декомпозиция может
производиться в нотациях EPC или BPMN.
При декомпозиции процесса ЕРС, расположенного на диаграмме SADT, стрелки с диаграммы SADT
на диаграмму ЕРС не переносятся.
…
…
26

27.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ