Цифровой маркетинг страховой организации

1.

СА Н К Т - П Е Т Е Р БУ Р ГС КО Е ГО СУД А Р С Т В Е Н Н О Е Б ЮД Ж Е Т Н О Е
П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н О Е О Б РАЗ О ВАТ Е Л Ь Н О Е У Ч Р Е Ж Д Е Н И Е
« КОЛ Л Е Д Ж БА Н КО В С КО ГО Д ЕЛ А И И Н Ф О РМ А Ц И О Н Н Ы Х
СИСТЕМ»
Дипломная работа на тему:
«ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ СТРАХОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»
Выполнил: Тимохов В.С.
Группа: 02 1-21
Руководитель дипломной работы: Славина М.В.
Санкт-Петербург
2023

2.

АКТУАЛЬНОСТЬ И ЦЕЛЬ РАБОТЫ
Актуальность
• В условиях различного рода ограничений современным организациям стоит
пересмотреть способы развития и разработать маркетинговую стратегию в сети
Интернет. Цифровой маркетинг играет важную роль в современных страховых
компаниях.
Цель
• Предложить направления совершенствования цифрового маркетинга страховой
организации ПАО «Росгосстрах», подразделение г. Санкт-Петербург.
2

3.

ЗАДАЧИ РАБОТЫ
Охарактеризовать понятие,
цели и задачи цифрового
маркетинга в организациях.
Описать основные
инструменты современного
цифрового маркетинга.
Дать организационноэкономическую характеристику
ПАО «Росгосстрах»,
подразделение г. Санкт-Петербург.
Изучить особенности
использования цифрового
маркетинга в страховых
организациях.
Провести анализ цифрового
маркетинга и его эффективности в
ПАО «Росгосстрах», подразделение
г. Санкт-Петербург.
Предложить рекомендации по
повышению эффективности
цифрового маркетинга в ПАО
«Росгосстрах», подразделение г.
Санкт-Петербург.
3

4.

ХАРАКТЕРИСТИКА СТРАХОВОГО РЫНКА И ЭТАПЫ РАБОТЫ
• Объект анализа:
Организационно-экономические отношения,
возникающие в процессе цифрового маркетинга
организации сферы страхования на примере ПАО
«Росгосстрах», подразделение г. Санкт-Петербург.
• Анализируемый период:
• 2020-2022 гг.
Этапы работы:
1. Дать организационно-экономическую характеристику ПАО
«Росгосстрах», подразделение г. Санкт-Петербург
2. Провести анализ цифрового маркетинга и его эффективности
в ПАО «Росгосстрах», подразделение г. Санкт-Петербург.
3. Предложить рекомендации по повышению эффективности
цифрового маркетинга в ПАО «Росгосстрах», подразделение г.
Санкт-Петербург.
4

5.

О Р ГА Н И ЗАЦ ИО НН О -ЭКО НО МИ ЧЕ СКАЯ Х А РА КТ Е РИ СТ ИКА П АО
«Р О СГО ССТ РА Х», П ОД РАЗДЕЛЕ НИ Е Г. СА Н КТ - П Е Т ЕР БУРГ
Управляющий в г. СанктПетербург
Исполнитель-ный
директор
Завхоз
Бухгалтерия
Юрисконсульт
Коммерческий
директор - Отдел
продаж
Специалист по
кадрам
Менеджеры по
продажам
Аудиторы
Специалисты
подразделений
ПАО СК «РОСГОССТРАХ» – универсальная
компания, головная компания в структуре
крупнейшей российской страховой группы
«Росгосстрах». Общество является
системообразующей компанией Группы
компаний «Росгосстрах», в которую также
входят Общество с ограниченной
ответственностью «Страховая компания
«Росгосстрах Жизнь». Открытое акционерное
общество «Негосударственный пенсионный
фонд «РГС», Общество с ограниченной
ответственностью «Росгосстрах-Медицина».
Рисунок 1 - Организационная структура ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург
5

6.

СТРУКТУРА СРЕДНЕСПИСОЧНОЙ ЧИСЛЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
ПАО СК «РОСГОССТРАХ» В Г. САНКТ -ПЕТЕРБУРГ
Показатель 2020г. Удельн 2021 г. Удельн
ый вес,
ый вес,
%
%
Среднесписо
чная
численность
персонала,
чел.
В том числе:
руководители
2022 г.
Удельн Абсолю Изменен
ый вес,
тие в
%
ноеоткл структур
онее 2022 к
ние2022
2020
к 2020
350
320
290
250
290
100
320
100
350
100
60
200
120,7
170
50
17,24%
50
15,63%
50
14,29%
0
-2,96%
70
50
вспомогатель
ный
персонал
специалисты
70
24,14%
70
21,88%
50
22,86%
10
51,72%
200
56,25%
250
54,29%
40
50
50
-1,28%
Среднесписочная
численность
персонала
170
50
70
Руководители
Вспомогательный
персонал
Специалисты
2,56%
2020
2021
2022
6

7.

А Н А ЛИ З Ц И Ф Р ОВО ГО МА Р КЕ Т И Н ГА И Е ГО Э Ф Ф Е КТ И ВН О СТ И В П АО
«Р О СГО ССТ РА Х», П ОД РАЗДЕЛЕ НИ Е Г. СА Н КТ - П Е Т ЕР БУРГ
Коммерческий директор нач. отдела продаж
Маркетинговой деятельностью в
ПАО СК «Росгосстрах» в г. СанктМаркетолог
Специалист
по IT
Специалист
по рекламе
и PR
Менеджеры
по
продажам
Рисунок 2 - Организационная структура отдела продаж ПАО СК «Росгосстрах»
Петербург занимается
коммерческий директор,
возглавляющий и отдел продаж.
в г. Санкт-Петербург
7

8.

Д И Н А М И К А С У М М Ы В Ы Д Е Л Е Н Н Ы Х С Р Е Д С Т В Н А П Р ОД В И Ж Е Н И Е Т О ВА Р О В И У СЛ У Г
П АО С К « Р О С ГО С С Т РА Х » В Г. СА Н К Т - П Е Т Е Р БУ Р Г.
ПАО СК «РОСГОССТРАХ» в г. Санкт1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1320
Петербург выделяет незначительные, по
840
825
сравнению с иными затратами, средства
на маркетинг и продвижение услуг. Более
того, в 2020-2022 гг., когда необходимо
было наращивать онлайн и интернет2020
2021
2022
присутствие, в т.ч. в социальных сетях,
исследуемая организация сократило
финансирование маркетинга и рекламы
8

9.

ДИНАМИКА КОЛИЧЕСТВА ПОСЕЩЕНИЙ САЙТА В 2020 -2022 ГГ.
2022
15 100
2021
22 000
2020
21 500
0
5 000
10 000
15 000
20 000
Рисунок 3 - Динамика количества посещений сайта в 2020-2022 гг., тыс. ед.
25 000
9

10.

С РА В Н Е Н И Е П АО С К « Р О С ГО С С Т РА Х » С О С Н О В Н Ы М И КО Н КУ Р Е Н ТА М И В РА М К А Х
П Р Е Д С ТА ВЛ Е Н И Я В С Е Т И И Н Т Е Р Н Е Т
Таблица 1 - Сравнение ПАО СК «Росгосстрах» с основными конкурентами в рамках
представления в сети Интернет
Организация
Показатель
Наличие корпоративного
сайта
Среднемес. посещаемость
сайта, тыс. посещений
Информация о стоимости
услуг (прайс-лист)
Онлайн-общение с клиентами
Новости на сайте и их
обновляемость
Указание лицензий и т.п.
Контакты для обратной связи
или справок
ПАО СК
«Росгосстрах» в г.
Санкт-Петербург
ПАО САО
«ВСК»
ПАО
«АльфаСтрахование»
+
+
+
630
710
725
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
Репутация
СК
16%
Местораспо
ложение
15%
Ассортимен
т услуг
17%
Обслужива
ние
21%
Цена/тариф
ы
31%
Рисунок 4 - Распределение веса факторов при выборе клиентами
компании ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург, %
10

11.

Р Е КО М Е Н Д А Ц И И П О П О В Ы Ш Е Н И Ю Э Ф Ф Е К Т И В Н О С Т И Ц И Ф Р О В О ГО М А Р К Е Т И Н ГА В
П АО « Р О С ГО С С Т РА Х » , П ОД РАЗД Е Л Е Н И Е Г. СА Н К Т - П Е Т Е Р БУ Р Г
- изменить текст любого из входящих в нее объявлений, чтобы
повысить их кликабельность;
- добавить в объявление контактную информацию или изменить ее;
- добавить в объявление быстрые ссылки или изменить их;
- добавить к объявлениям изображения, чтобы сделать их более
заметными при показах в Рекламной сети Яндекса;
- добавить в кампанию новые объявления;
- воспользоваться автофокусом для автоматического уточнения
ключевых фраз для повышения CTR;
- подписаться на SMS-уведомления об остатке средств на счету
рекламной кампании;
С учетом выявленных проблем, для
совершенствования продвижения услуг
ПАО СК «Росгосстрах» в г. СанктПетербург в 2023г. предлагается
сосредоточиться на прямом маркетингецифровом маркетинге. Предлагается
реализовать рекламную кампанию в сети
Интернет и провести иные мероприятия
по части повышения эффективности
стратегии цифрового маркетинга ПАО
СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург.
- указать в объявлении цены и возможности доставки товаров.
Рисунок 5 - Последовательность действий при настройке контекстной рекламы на
примере Яндекса для продвижения сайта ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург
11

12.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Организационная структура ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург относится линейно-функциональному
типу. Среднесписочная численность персонала ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург в 2022 году при сравнении
с 2021 годом возросла на 60 чел. В структуре персонала значительных не произошло. Наибольший удельный вес, как и
ранее, занимают специалисты с удельным весом в 2022 году 54,29%.
Важное место в маркетинговой и PR-деятельности занимает Интернет-маркетинг. В частности, для ПАО СК
«Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург важным способом привлечения внимания является собственный сайт. По
сравнению с основными конкурентами сайт ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург отстает по параметрам
среднемесячной посещаемости, наличии информации о стоимости услуг (прайс-лист), возможности онлайн-общения с
клиентами.
Для повышения эффективности интернет маркетинга предлагается реализовать рекламную кампанию в сети
Интернет и провести иные мероприятия в рамках интернет-маркетинга ПАО СК «Росгосстрах» в г. Санкт-Петербург.
Рекламный бюджет согласно расчетам составит 215 тыс. руб. Ответственный за разработку рекламной кампании в
рамках стратегии интернет-маркетинга - начальник отдела продаж. Период реализации стратегии и проведения
рекламной кампании: 01.07-31.10.2023г.
12