Конфликты в нашей жизни

1. Конфликты в нашей жизни

«Плохой мир лучше доброй ссоры»

2.

«Жизнь – процесс решения
бесконечного количества
конфликтов».
Б. Вул

3. Понятие «конфликт»

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение
противоположно направленных, несовместимых друг с
другом тенденций в осознании отдельно взятого
индивида, в межличностных
взаимодействиях или
межличностных отношениях индивидов или групп людей,
связанное с острыми отрицательными эмоциональными
переживаниями.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп,
объединений которые возникают при их несовместимых
взглядах, позициях и интересах.
Можем ли мы обойтись без конфликтов? Почему?
Конфликт — это хорошо или плохо?

4.

Причины возникновения конфликтов
1.Несовпадение рассуждений:
снисходительное отношение
категоричность
подшучивание
напоминание о проигрышной ситуации
2. Особенности восприятия:
визуалы
аудиалы
кинестетики
3. Субъективная предрасположенность к конфликтам:
неадекватная самооценка своих возможностей и способностей
стремление доминировать
излишняя принципиальность и прямолинейность
критический настрой (необоснованный и неаргументированный)
набор эмоциональных качеств личности (агрессивность, упрямство,
раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость)

5.

6.

Негативные
функции

7.

8. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

Внутриличностный
конфликт
Происходит внутри личности на
уровне индивидуального
сознания
Межгрупповой
конфликт
Конфликт одной группы с другой
[например, конфликт между различными
классами, национальностями,
религиозными и поколенческими
(конфликт «отцов и детей») группами]
Конфликт, охватывающий
отдельные сферы
общественной жизни
Экономический (производственный),
политический, этнический и др.
Межличностный
конфликт
Происходит между двумя и более
членами одной группы или
нескольких групп
Конфликт с внешней
средой
Давление на человека извне со стороны
культурных, административных,
экономических норм и предписаний,
конфликт с организациями, поддерживающими эти нормы и предписания
Конфликт,
охватывающий
общество в целом
Социальная революция (от лат. revolution
— поворот, переворот) — быстрый
переход от одного общественнополитического строя к другому; война

9.

По сферам жизнедеятельности людей выделяют:
бытовые;
трудовые;
семейные;
воинские;
учебно-педагогические и др.
По характеру объектов, по поводу которых возникают
конфликты:
статусно — ролевые;
ресурсные;
социокультурные;
идеологические и др.

10.

По направленности воздействия и распределения полномочий
выделяют:
• конфликты “по вертикали” (начальник — подчиненный);
• конфликты “по горизонтали” (между коллегами).
По временным параметрам конфликты подразделяются на:
• кратковременные;
• быстротечные;
• длительные.

11.

• Структура конфликта
Конфликт = Конфликтная ситуация (КС) +
Инцидент
1КС – конфликт возможен
2КС – конфликт закономерен
3КС – конфликт неизбежен

12.

Объект конфликта — это ценность, которая способна
удовлетворить потребность, из-за овладения которой
возникает конфликт.
Ценности могут быть:
•материальные;
•социальные;
•духовные.

13.

Участники конфликта, которыми могут быть отдельные
индивиды, социальные группы, организации, государства.
Противодействующие стороны или противники —
главные участники конфликта, образующие его
стержень. Выход из противоборства одного из
противников прекращает конфликт.

14.

• Условия конфликта — конкретно-исторические
социально-психологические условия, в которых конфликт
развертывается.
• Социальная среда — та почва, на которой возникает и
развивается конфликт, включая не только ближайшее, но
и дальнее, более широкое окружение конфликтующих
сторон

15.

УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТ
• Пособник — лицо, содействующее конфликту советами,
технической помощью и другими способами;
• Организатор — это физическое лицо или группа,
планирующие конфликт, намечает его развитие,
предусматривающие различные пути обеспечения и охраны
участников и др. Организатор может в одном лице совпадать с
противоборствующей стороной, но может быть и
самостоятельной фигурой.

16.

Стадии протекания конфликта
потенциальное формирование противоречивых интересов,
ценностей, норм;
переход потенциального конфликта в реальный или в
стадию осознания участниками конфликта своих верно или
ложно понятых интересов;
конфликтные действия;
снятие или разрешение конфликта

17. Типы конфликтных личностей

• «агрессист»
• «жалобщик»
• «разгневанный
ребенок»
• «максималист»
• «молчун»
• «тайный мститель»
• «ложный альтруист»
• «хронический
обвинитель»

18.

«Демонстративный» - человек, которому присуща бурная
деятельность в разнообразных направлениях; они любят
быть на виду, имеют завышенную самооценку.
«Ригидный» - не умеет перестраиваться, принимать мнения
окружающих,
честолюбивы,
проявляют
болезненную
обидчивость, подозрительность.
«Педант» - личность всегда пунктуальная, придирчивая,
хоть и исполнительная, зануда, отталкивает людей от себя.
Бесконфликтный» - человек, сознательно уходящий от
конфликта и перекладывающий ответственность в принятии
решений на других.
«Практик» - человек, действующий под лозунгом «Лучшая
защита – нападение». Для них важно изменять позиции других
людей, что приводит к столкновениям и напряженности в от
ношениях.

19.

Стратегии поведения в конфликте
1. Уклонение — метод реагирования на конфликт,
выражающийся в игнорировании и фактическом
отрицании конфликта.
Используется:
когда затрагиваемая проблема не представляет
важности;
ее решение может быть отсрочено;
в безнадежном положении, когда человек чувствует себя
неправым или вынужден подчиняться;
в случае необходимости общения со сложным человеком;

20.

2. Приспособление — удовлетворение интересов другой
стороны через сглаживание, уступки, соглашение,
жертвуя своими интересами в пользу другого человека.
Используется:
• в случае малой значимости случившегося;
• когда необходимо сохранить мир и добрые отношения;
• когда итог намного важнее для другого человека, чем для
вас;
• в случае понимания своей неправоты;
• когда мало власти или мало шансов победить и др.

21.

3. Соперничество — используется активными людьми,
предпочитающими идти к разрешению конфликта своим
собственным путем.
Используется:
• когда исход очень важен и на него делается большая
ставка;
• при обладании достаточным авторитетом для принятия
решения;
• при необходимости быстрого принятия решения;
• при соответствующих властных полномочиях,
• при отсутствии другого выбора или в случае, когда нечего
терять;
• в критической ситуации и др.

22.

4.Компромисс — открытое обсуждение мнений и позиций,
которые направлены на поиск решений наиболее удобного
и приемлемого для обеих сторон.
Используется в случае:
• когда недостаточно времени;
• при одинаковой власти;
• когда устраивает временное решение и др.

23.

5. Сотрудничество — форма разрешения конфликта, при
котором удовлетворение интересов обоих сторон более
важно, чем решение самого вопроса.
Используется:
• в случае длительного дружеского сотрудничества,
• когда есть время для проработки вопроса и др.

24. Способы поведения в конфликте

• Приспособление – сглаживание противоречий,
даже в ущерб своих интересов
• Компромисс – взаимные уступки
• Сотрудничество – совместная выработка
решений, удовлетворяющего интересы сторон
• Игнорирование – попытка (или стремление)
выхода из конфликтной ситуации, не решая её
• Соперничество – открытая борьба за свои
интересы, упорное отстаивание своей позиции

25. Пути выхода из конфликта

• Компромисс – решение проблемы через взаимный
уступки сторон.
• Переговоры – мирная беседа обеих сторон по
решению проблемы.
• Посредничество – использование третьей стороны в
заочном решении проблемы.
• Арбитраж – обращение к наделённому специальными
полномочиями органу власти за помощью в решении
проблемы.
• Применение силы, власти, закона – одностороннее
использование власти или силы той стороной, которая
считает себя сильнее.

26. Совместный поиск путей преодоления конфликта

Прямой диалог
сторон
Посредничество
использование
третьей стороны в
решении конфликта
Компромисс (лат. Compromise)
соглашение путем
взаимных уступок без
ущемления коренных
интересов
Демонстрация
взаимного
уважения

27.

28.

29.

Особенности эмоционального
реагирования в конфликтах
Тормозить себя нужно на каждом
шагу, и это должно превратиться
в привычку... человек без тормоза
-- это испорченная машина.
А.С.Макаренко

30.

Неотъемлемой
составляющей
любого
конфликта
является
эмоциональная включенность. Конфликт - это не просто различия в
позициях.
Конфликтные ситуации чаще вызывают у людей негативные
переживания, что приводит к поведению, лишь обостряющему их.
Отрицательные эмоции в конфликтной ситуации доминируют и являются
основной причиной перехода конфликтной ситуации в конфликт, поскольку,
переполняя сознание человека, способны заставить его действовать
нерационально.

31.

Аффектами называют сильные и относительно кратковременные
эмоциональные переживания, сопровождаемые резко выраженными
двигательными и внутренними проявлениями, содержание и характер
которых может изменяться, в частности, под влиянием воспитания и
самовоспитания.
Эмоции представляют собой более длительные (по сравнению с
аффектом) состояния, иногда слабо проявляющиеся во внешнем
поведении. Они имеют выраженный ситуационный характер, т.е.
выражают оценочное личностное отношение к складывающимся или
возможным ситуациям.
Чувства - это особый вид эмоциональных переживаний, носящих
выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной
устойчивостью, глубиной, силой и длительностью протекания.

32.

Настроение - не специальное переживание, приуроченное к какомуто частному событию, а разлитое общее состояние. Настроение, в
отличие от других эмоциональных переживаний, личностно.
Гнев - сильное отрицательное эмоциональное состояние,
протекающее чаще в форме аффекта; возникает в ответ на
препятствие в достижении страстно желаемых целей.
Страх - отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся
при получении человечком информации о возможном ущербе для
его жизненного благополучия, о реальной или воображаемой
опасности.

33.

Отвращение
отрицательное
эмоциональное
состояние,
вызываемое объектами (предметами, людьми, обстоятельствами),
соприкосновение с которыми (физическое или коммуникативное)
вступает в резкое противоречие с эстетическими, нравственными или
идеологическими принципами и установками человека.
Отвращение, если оно сочетается с гневом, может в
межличностных отношениях мотивировать агрессивное поведение.
Отвращение, как и гнев, может быть направлено на себя, снижая при
этом самооценку и вызывая самоосуждение.
Презрение
отрицательное
эмоциональное
состояние,
возникающее в межличностных отношениях и порождаемое
рассогласованием жизненных позиций, взглядов и поведения
человека. Человек враждебно относится к тому, кого он презирает.

34.

Технологии управления конфликтами

35.

36.

Название
Основное содержание
Ликвидация дефицита информации в конфликте;
Информационные исключение из информационного поля ложной,
искажённой информации; устранение слухов и т. п.
Организация
общения
между
субъектами
Коммуникативные конфликтноговзаимодействия и их сторонниками;
обеспечение эффективного общения
Работа
с
неформальными
лидерами
и
Социально –
микрогруппами;
снижение
социальной
психологические напряжённости
и
укрепление
социально
–
психологического климата в коллективе
Решение
кадровых
вопросов;
использование
Организационные методов поощрения и наказания; изменение
условий взаимодействия сотрудников и т. п.

37.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА

38.

1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции,
что ведёт к аффективным вспышкам, когда сознание просто
отключается, и человек не отвечает за свои слова и действия.
2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на
своём предложении, не отвергайте предложение партнёра по
общению. Постарайтесь проанализировать все предложения и
посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее
время и потом.
3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя. Это позволит
перенести центр тяжести с отношений на проблему.
4. При повышенной агрессивности постарайтесь снизить её внутреннее
напряжение. Но разряжаться на окружающих – это не выход, а
выходка. При потере контроля над собой следует замолчать самому и
не требовать этого от партнёра по общению. Избегайте констатации
отрицательных эмоциональных состояний партнёра.

39.

5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Этим вы
обязываете его быть лучше.
6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросить его что
делать. Это снимет критический настрой и переключит собеседника с
эмоций на осмысление ситуации.
7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки
превосходства.
8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнёру ответственность за
возникшую ситуацию.
9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не
разрушить отношений.

40.

Конфликтоустойчивость личности
Конфликтоустойчивость
–
это
специфическое
проявление психологической устойчивости. Она рассматривается,
как способность человека оптимально организовать свое поведение
в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно
решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми, а в
конфликтной ситуации приходить к оптимальному разрешению
конфликта.
Конфликтоустойчивость означает способность изменить что-то в
самом себе или отказаться от стремления заставить других
согласиться с вами. Она проявляется в умении взять ситуацию под
контроль, встать во главе конфликта, взять инициативу в свои руки,
держать себя в руках, посмотреть на разногласия как снаружи,
«глазами оппонента», так и изнутри.

41.

Слово стресс в переводе с английского означает
напряжение. В научный оборот этот термин введен в 1936 г.
выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907),
разработавшим
общую
концепцию
стресса
как
приспособительной реакции организма на воздействие
экстремальных факторов

42.

Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

43.

В динамике стрессового реагирования
Г. Селье видит 3 фазы:
1) реакцию тревоги, проявляющуюся в
срочной мобилизации защитных сил
и ресурсов организма;
2) фазу сопротивления, позволяющую
организму
успешно
справляться
с
вызвавшими стресс воздействиями;
3) фазу истощения, если слишком
затянувшаяся и чересчур интенсивная
борьба
приводит
к
снижению
адаптационных возможностей организма
и
его
способности
сопротивляться
разнообразным заболеваниям.

44.

Профилактика стрессов в деловом
общении
Основные правила поведения в условиях стресса:
наблюдать за самим собой;
искать способы "остановки" самого себя (типа "взять перерыв",
"сделать паузу в общении");
перевести свою энергию в другую форму деятельности
(отвлечься);
задуматься над тем, что помогает снять напряжение (Что
больше радует в жизни?)

45.

«Тот, кто думает, что
может обойтись без других,
сильно ошибается; но тот,
кто думает, что другие не
могут обойтись без него,
ошибается еще больше».
Ф. Ларошфуко