Управление групповыми процессами в ходе проведения мероприятий по психологической подготовке

1.

Управление групповыми процессами в
ходе проведения мероприятий по
психологической подготовке

2.

Групповая динамика
Групповая динамика – процессы взаимодействия членов группы,
посредством которых происходят определённые изменения.
Что сейчас происходит с группой и каковы мои задачи?
Что мне необходимо для решения этих задач?
Как именно я могу это применить?

3.

Стадии групповых процессов:
Начальная стадия
Переходная стадия
Рабочая стадия
Завершающая стадия

4.

Начальная стадия:
Задачи ведущего
Установление контакта;
Создание настроя на работу и готовности к взаимодействию;
Снижение уровня тревожности;
Формирование представления о ходе работы;
Поиск актуальных целей для группы.
Желаемый результат
Выражение согласия относительно своего участия в занятии;
Готовность идти на контакт с ведущим и друг с другом;
Оптимальное для занятия актуальное состояние.
С чем можно
столкнуться
Отсутствие настроя на работу;
Нежелание принимать участие в занятии;
Нечеткие представления о нем;
Напряженность, беспокойство и др.
Позиция ведущего
Наиболее активна;
Инициирующая и направляющая роль;
Чем выше вклад ведущего на данном этапе, тем больше отдача
группы на последующих этапах.

5.

Переходная стадия:
Задачи ведущего
Создание безопасной для работы обстановки;
Формирование мотивации к обучению;
Формирование единой цели обучения;
Оценка ролевой структуры группы.
Желаемый результат
Готовность к активной и конструктивной работе;
Постепенное формирование доверия по отношению к ведущему и
участникам.
С чем можно
столкнуться
Более конкретное распределение ролей;
Отсутствие мотивации к активной работе на занятии;
Неуверенность относительно безопасности обстановки;
Неверные ожидания и представления;
Видение своей роли как пассивной.
Позиция ведущего
Постепенное включение группы в процесс проведения занятия;
Формирование ощущения у группы «соведущества»;
Невыполнение заявленных задач стадии является критичным для
последующих этапов.

6.

Рабочая стадия:
Задачи ведущего
Поддержание активности, фасилитация, удержание внимания
участников;
Опора на ролевую структуру группы;
Удержание внимания группы и самого себя на заданной цели;
Предоставление материала занятия в прямой связи с деятельностью
обучающихся.
Желаемый результат
Активное участие в занятии;
Разделение с ведущим ответственности за результаты занятия;
Ориентация на получение значимой информации, отработку умений;
Желание обсуждать актуальные вопросы.
С чем можно
столкнуться
Сопротивление, «проверки на прочность» ведущего;
Пассивность некоторых участников, утомляемость, выпадение из
процесса.
Позиция ведущего
Готовность к наиболее активному включению группы в процесс
занятия и к установлению и поддержанию диалогической формы
взаимодействия.

7.

Завершающая стадия:
Задачи ведущего
Структурирование опыта;
Подведение итогов в связке с поставленной целью;
Построение перспектив использования полученной
информации/опыта;
Завершение контакта.
Желаемый результат
Готовность участников к анализу и структурированию полученного
опыта;
Отметка практической значимости занятия;
Положительный эмоциональный отклик.
С чем можно
столкнуться
Невозможность подвести итоги;
Отсутствие связи содержания занятия с заявленной целью;
Обесценивание, негативный эмоциональный отклик.
Позиция ведущего
Активная позиция, предполагающая готовность структурировать и
резюмировать опыт группы.

8.

Компоненты управления групповой динамикой
Предварительная осведомленность о группе
Организационная устроенность
Содержательная оснащенность
Методическое мастерство
Личностная готовность

9.

Компоненты управления групповой динамикой
Предварительная осведомленность о группе
Кто мои слушатели? Какова их численность?
Какова
специфика
их
профессиональной
деятельности?
Каковы особенности взаимодействия участников
группы друг с другом?
Каков предполагаемый настрой данной группы на
занятие?
Каковы могут быть ожидания и опасения участников
группы по отношению к занятиям, к теме?
Какова предполагаемая позиция по данной теме?
Что специалисты уже знают по данной теме?
Какова может быть мотивация группы к участию в
занятии, изучению темы? Что может послужить
мотивацией?
Что и как необходимо учитывать при подготовке и
проведении
занятия,
исходя
из
специфики
категории специалистов?
Проверка искажения:
Каковы мои представления о данной
группе? Каков мой опыт
взаимодействия с ними? Не влияют ли
они на мои ответы? Как это может
повлиять на мою позицию?
Техники, использование которых
становится возможным:
Подчеркивание общности;
Подчеркивание значимости

10.

Техники
Подчеркивание общности
Подчеркивание значимости
Сходство должно:
Выявленный аспект должен:
- вызывать интерес;
- иметь под собой обоснование.
- соотноситься с опытом группы;
иметь положительную окраску и
расцениваться как достоинство, как
значимое;
- опираться на искреннее желание
ведущего отметить какую-то
особенность.
Сходство НЕ должно:
- основываться на формальной
необходимости использовать технику;
- быть сомнительным по содержанию
(включать в себя отмечание тех аспектов,
которые могут быть расценены как
отрицательные или нежелательные).

11.

Компоненты управления групповой динамикой
Организационная устроенность
Своевременная
подготовка
технических средств.
всех
необходимых
материалов
и
Рациональный выбор времени проведения занятия.
Рациональный выбор помещения для проведения занятия и адекватная
оценка возможностей данного помещения.
Соблюдение регламента занятия.
Важно: организация занятия должна
осуществляться в соответствии с целями занятия

12.

Компоненты управления групповой динамикой
Содержательная оснащенность
Информация оценивается положительно при условии:
практической значимости для профессиональной деятельности;
возможности самостоятельного использования информации;
соответствия с жизненным и профессиональным опытом.
для группы становится очевидной польза информации
Техники преподнесения информации с точки зрения
полезности для группы:
«Язык пользы»
Круговорот аргументации
Ответы на вопросы

13.

Техника «Язык пользы»
техника введения ведущим заданий, упражнений, отдельных блоков информации, направленная
на снижение сопротивления и подчеркивание полезности дальнейшего материала/действия для
группы.
Правила использования:
«Язык пользы» используется по формуле: предложение – связка – польза.
Предложение должно быть четким и понятным.
Польза должна быть значима для конкретной группы, соответствовать их целям и четко
соотноситься с предложением;
Последовательность предложения и пользы может быть изменена, но наличие связки –
обязательно
Предложение
Связка
Польза
Сейчас мы выполним следующее
для того чтобы
отработать навык взаимодействия с
упражнение,
человеком при агрессивной ОСР

14.

Техника «Круговорот аргументации»
более сложная техника, основанная на использовании «Языка пользы», представляющая собой
ответ на запрос участника или целой группы, подчеркивающий значимость последующей
информации или действия.
ЗАПРОС УЧАСТНИКА/ГРУППЫ
ЗАВЕРШЕНИЕ/ПЕРЕХОД
К НОВОМУ ЗАПРОСУ
ПОЛЬЗА ДЛЯ
УЧАСТНИКА/ГРУППЫ
ВЕРБАЛИЗАЦИЯ ЗАПРОСА
ПРЕДЛОЖЕНИЕ

15.

Техника «Круговорот аргументации»
Этап работы
1.Получение запроса и его вербализация.
Ведущий озвучивает запрос, формулируя его более конкретно
2.Предложение.
Ведущий формулирует предложение (инструкцию)
Вводные формулировки
Вы сказали, что для Вас важно…
Другими словами, Вам бы хотелось…
Поэтому я предлагаю Вам…
Именно для этого мы сейчас…
3.Польза для участника.
В результате чего Вы…
Ведущий описывает ту пользу, которая будет получена при выполнении Для того чтобы…
предложения
Что позволит Вам…
Благодаря чему Вы…
4.Завершение или переход к следующему запросу.
Кроме того, Вы говорите…
В том случае, если запросов несколько, ведущий связывает некоторые Также для Вас важно…
из них между собой. Если запрос один, переход не осуществляется

16.

Ответы на вопросы:
Ответы на вопросы представляют собой инструмент управления динамикой и могут быть
разнообразными. Все зависит как от цели задающего вопрос, так и от цели ведущего.
Вид ответа
Цель применения
Пример
Ответ по
существу
Цель – проинформировать группу. Используется в тех случаях, когда участники задают вопросы относительно
рассматриваемого содержания с целью его конкретизации, уточнения
Ответ-разбор
вопроса
Цель – выяснение причин появления данного вопроса у
участников.
Используется
тогда,
когда
мотивы
озвучивания вопроса неясны, либо вопрос состоит из
нескольких. Также используется, когда вопрос неясен по
содержанию
«В вашем вопросе затронуто сразу несколько аспектов …»
Цель – предоставить группе яркий образ в качестве
иллюстрации. Используется в тех случаях, когда
необходимо привести пример, иллюстрацию, случай из
практики для большей наглядности материала, связки с
опытом
Цель – перевод вопроса в другую плоскость. Используется
для расстановки акцентов, перевода внимания группы на
другой аспект
«Ну, представьте себе такую ситуацию - …»
Ответиллюстрация
Ответ-замена
Ответ-возврат к
теме
Цель – удерживание границ занятия и целей.
Используется в случае вопросов, не связанных
содержанием, направленных на уход от темы
«Чтобы ответить на этот вопрос, хотелось бы понять, с чем
именно он связан/почему он у Вас появился…»
«Давайте рассмотрим конкретный пример, чтобы было
понятнее…»
«Здесь, в первую очередь, важно говорить
последствиях, а о причинах их возникновения…»
не
о
«Этот вопрос (немного) из другой области, он будет
с рассматриваться позже/если у нас останется время в конце
занятия…»

17.

Взаимодействие с группой
Немаловажным аспектом являются способы взаимодействия с группой, которые нужно
учитывать при проведении занятий. Взаимодействие может осуществляться следующими
способами:
Явзаимодействие
Посыл «Я эксперт, я знаю». Говорящий акцентирует внимание слушателя на себе. Говорит о своей роли,
точке зрения, мнении.
Например: Я неоднократно с этим сталкивался, поэтому…; Мне кажется очень важным, чтобы…; Я хотел бы…; Я
знаю…
Вывзаимодействие
Посыл «Вот, что я знаю о вас». Обращение идет к слушателям. Речь строится с апеллированием к опыту
аудитории, их особенностям. Демонстрируются знания об аудитории.
Например: Вы, как профессионалы в своем деле, наверняка…; Вам часто приходится сталкиваться с…
Мывзаимодействие
Посыл «Вот, почему мы сейчас вместе». В своей речи выступающий объединяет себя с аудиторией,
выделяет общее. Высказываются факты в пользу сходства выступающего с аудиторией, звучат
предложения о совместном поиске решения.
Например: Наша с вами цель – это…; Мы, как специалисты....; К сожалению, все мы сталкиваемся с…; Перед нами
стоит задача…
Онивзаимодействие
Выступающий ссылается на третьих лиц, другие источники. Преподносится их мнение, точка зрения.
Например: Большинство исследователей считают; По данным, полученным…; К сожалению, упомянутые лица…

18.

Компоненты управления групповой динамикой
Методическое мастерство
Наличие у ведущего методических навыков определяет эффективность занятия,
долгосрочность его эффекта, групповую динамику. Ведущему необходимо понимать, зачем,
как и когда применяется для конкретной группы то или иной упражнение, какие его
составляющие необходимо учитывать.
Необходимые компоненты упражнения:
Цель ведущего: Зачем он проводит данное упражнение? К чему хочет привести группу?
Цель для группы. Озвучивается с использованием языка пользы: для чего им необходимо выполнить
данное упражнение? Что оно им дает?
Четко прописанная процедура
пространственных условий.
Четкая и понятная инструкция для группы: активным участникам, наблюдателям (если они имеются).
Распределение ролей (если они есть – кто активный участник, кто – наблюдатель и пр.).
проведения
для
ведущего
с
описанием
всех
временных
и

19.

Компоненты управления групповой динамикой
Методическое мастерство
Необходимые компоненты упражнения в случае ролевой игры:
Общее описание сюжета, распределение ролей, инструкция каждому игроку и наблюдателям, цель для
каждого игрока.
Время на подготовку или вопросы к ведущему перед началом выполнения.
Подготовка пространства (если это требуется).
Четкие критерии завершения упражнения (и для ведущего, и для игроков) – ограничение по времени,
достижение цели и пр.
Опрос (вопросы, последовательность опроса участников, последовательность вопросов для каждой
группы участников).
Подведение итогов упражнения, связка с содержанием.
! Упражнение не должно нарушать принцип безопасности

20.

Компоненты управления групповой динамикой
Личностная готовность
НАСКОЛЬКО Я ГОТОВ К ПРОВЕДЕНИЮ ЗАНЯТИЙ?
КАКОВО МОЕ АКТУАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ?
КАК Я ОТНОШУСЬ К ГРУППЕ?
КАК Я ОТНОШУСЬ К ТЕМЕ ЗАНЯТИЯ?

21.

«Сложные» роли
Чтобы лучше разобраться в ролевой структуре группы, рассмотрим наиболее часто
встречающиеся «сложные» роли в учебной группе:
«Болтун» («энерджайзер», «батарейка») – обычно много говорит и комментирует, особенно, когда группа
молчит, активно отвечает на вопросы и не всегда по делу, можете перебивать ведущего и уводить группу от
темы.
«Провокатор» – чаще высказывает негативные или спорные комментарии в отношении предлагаемых тем
для дискуссии, может идти на конфликт, обесценивать предлагаемые алгоритмы работы, а также общую
эффективность проводимых занятий.
«Весельчак» («юморист») – очень много шутит, если не шутит, то добавляет веселые комментарии,
обладает навыками сделать смешными даже самые серьезные темы и дискуссии.
«Жалобщик» («ворчун») – любит поговорить на тему того, как сложно работать, жить в этом мире, как
даже хорошие инициативы не приводят к полезному результату.
«Скептик» («разоблачитель») - подвергает сомнению практически всю информацию на занятии, проверяет
и подтверждает знания на практике.
«Эксперт» – любит делиться практическим и профессиональным опытом, вносить коррективы
предложения в рассматриваемые вопросы, может быть лидером группы, задавать общий тон занятия.
«Молчун» («тихоня») – ведет себя очень тихо, избегает внимания, активности, в практические задания
включается неохотно.
и

22.

«Сложные» роли
Причины, по которым участники группы ведут себя особенным образом:
Индивидуальные
потребности/особенно
сти участника группы:
Потребность во внимании и уважении (меня видят, слышат и замечают на занятии, воспринимают мой опыт,
уважают мой опыт и др.); Потребность в поддержке (мои чувства, успехи, трудности значимы, мои проблемы не
безразличны, меня готовы поддержать, я не один и др.); Потребность в признании силы, власти, опыта (меня
признают экспертом, я хочу инициативы, я хочу ответственности и др.); Потребность в противодействии,
провокации (самоутверждение, я лучше это умею, я хочу критиковать и др.); Потребность в покое (хочу покоя и
понимания, не готов включаться в занятие).
Поведение, реакции
ведущего занятие
Например, пренебрежительное или шутливое отношение ведущего к изучаемому материалу, частое смотрение
ведущим на часы или отвлечение на телефон и др.
Нарушение чувства
безопасности на
занятии
Например, обсуждение в рамках дискуссии по ходу занятия действий руководства подразделения исключительно
в негативном ключе, приведение небезопасных примеров работы в ЧС, обесценивание примеров, приводимых
группой, излишняя строгость и жесткость в ответ на шутки группы и др.
Нарушение групповой
динамики
Например, избыточная активность или пассивность группы, возникающие конфликты в группе в ходе занятия и
др.
Структура,
содержание занятия и
применяемые методы
обучения
Группа не понимает, почему и для чего дается определенное упражнение, как теоретический блок применяется
в реальной рабочей деятельности, практическая отработка дается до того, как группа получила необходимые
знания для этого и др.

23.

Алгоритм работы
На начальном этапе анализируем ролевую структуру группы и возможных сложных участников,
как они взаимодействуют и общаются.
На рабочем этапе:
- Анализируем состояния отдельных участников, внешних проявлений поведения, озвучиваемых
комментариев, выдвигаем гипотезы о причинах его поведения, потребностях (что с этим
человеком происходит и что он хочет сказать таким поведением);
- Анализируем собственное состояние (как я ощущаю себя, какое состояние транслирую, как
реагирую, не провоцирую ли я группу на такое поведение);
- Анализируем методы и содержание занятия (адекватно ли подобраны, актуальны ли) и вносим
коррективы по ходу проведения;
- Анализируем безопасность (доверяет ли мне группа, чувствую ли я группу, доверяют ли
участники друг другу).
Действуем в зависимости
проблемные зоны.
от
результатов
анализа
предыдущего
Применяем приемы взаимодействия со сложными участниками.
шага
и
корректируем

24.

Приемы работы
Сложный участник
«Болтун»
«Провокатор»
«Весельчак»
Возможные приемы
1. Следим за своими невербальными реакциями (не подкрепляем действия улыбкой и т д.);
2. Распределяем внимание на группу (резюмируем и включаем других участников группы);
3. Включаем группу (мнение, примеры – обращаемся по именам);
4. Частично соглашаемся (согласие, но сдвигаем акцент);
5. Разговор в перерыве (мягко тет-а-тет можем спросить про состояние, самочувствие);
6. Выделяем задачу (например, фиксация идей, резюмирование озвученных способов);
7. В отработках ставим в эксперты (например, даем лист наблюдения);
8. Корректируем и возвращаем к теме (мягко озвучиваем, что уводит от темы, возвращаем, говорим, что
подробнее можем к ней вернуться в перерыве).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Анализируем причины усиления реакции;
«Молчаливый укор» (невербально иди мимикой);
Конкретизируем вопрос (просим сформулировать вопрос точнее);
Дать высказаться и далее направляем в сторону возможных решений;
В ходе занятия задаем вопрос и начинаем с мнения провокатора;
Если есть эксперт, можно подключать его для баланса (не вызывая конкуренции).
1. Отмечаем его чувство юмора, но ставим регламент: одна шутка в час или две шутки за тему;
2. Обращаемся к нему для разряжения обстановки;
3. Работаем на опережение («…сейчас бы И.О. пошутил, но мы рассмотрим вопрос серьезно…»);
4. Вычленяем из шуток рациональные идеи и далее развиваем мысль;
5. Юмор (аккуратно), но построже, если шутки некорректные или сильно нарушают динамику группы.

25.

Приемы работы
Сложный участник
«Жалобщик»
«Скептик»
«Эксперт»
«Молчун»
Возможные приемы
1. Даем высказаться и отвечаем кратко поддержкой или ищем ресурс;
2. Переводим в конструктивное русло, выводим на шаги, алгоритм, возможные действия;
3. Рассматриваем альтернативные решения и апеллируем к мнению группы;
4. Переключаем роли («А теперь попробуем посмотреть на ситуацию с позиции критика… оптимиста…
борца…»).
1. Пробуем прием пошагового принятия информации, которая дается на занятии («Согласны ли Вы с
этим тезисом… далее… а с этим?»);
2. Попробуем практическое упражнение, а потом возвращаемся к мнению скептика и обсуждаем;
3. Запрос к группе – какие мнения есть еще в группе;
4. «Критикуешь – предлагай» - запрашиваем в случае несогласия варианты действий у самого
скептика;
5. Поддержка («Я понимаю Ваши сомнения… они вполне объективны…»);
6. Конкретные примеры – не согласны, приведите примеры, поделитесь опытом, почему необходимо
делать иначе или как эффективнее.
1. Подмечает ошибки, коррективы – благодарим, включаем;
2. Резюмируем и возвращаем к теме, если говорит много;
3. Обращаемся за помощью, примерами;
4. Применяем знания на практике, в упражнениях.
1. Включаем в занятие, обращаемся по имени, пробуем развернуть ответ, если он краткий;
2. Можно пообщаться в перерыве, уточнить про самочувствие, условия проведения занятия;
3. Можем дать роль лидера-организатора в отработке;
4. Покой, если не включается и просит быть наблюдателем.

26.

Практическое задание
Не забудьте выполнить практическое задание по пройденному
материалу. Задание можно выполнить в приложенном документе
Microsoft Word.