Виды и формы коммуникации. Тема 2

1. Тема 2. Виды и формы коммуникации

2.

1. Процесс коммуникации и его составляющие
2. Типология видов и форм коммуникации

3. Модель коммуникации (Р. Якобсон)

4. Участники коммуникации – это КОММУНИКАНТЫ:

• Индивидуальные
• Коллегиальные
(группа людей,
учреждение, фирма,
организация)

5. Коммуникативная позиция – позиция каждого участника общения относительно позиций других участников общения

• Сильная
• Слабая
(родитель, начальник,
преподаватель)
(ребенок,
подчиненный,
студент)

6. Коммуникативная позиция зависит от:

• возраст
• пол
• социальный статус
• уровень квалификации
• авторитетность в определенной сфере

7. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ

• Комплементарные отношения (от лат
complementum
—
дополнение)
—
отношения, где роль одного человека
«дополняет» роль другого (начальник и
подчиненный, ученик и учитель).

8. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ

• Симметричные
отношения
—
равноправные отношения, в которых люди
имеют сходные роли и относятся друг к другу
как к «равным» (отношения коллег).

9. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ

• Взаимные
отношения
—
люди
периодически «передают управление» или
меняются ролями в процессе взаимодействия
(члены команды могут по очереди руководить
работой).

10. СООБЩЕНИЕ

• Вербальные (устные и письменные)
• Невербальные (мимика, кинесика...)
• Смешанные (образуют креолизованное
сообщение)

11. Виды креолизованных текстов

• Тексты с частичной креолизацией (вербальная и
изобразительная часть равноправны; текстовый
фрагмент понятен и без визуального)

12. Виды креолизованных текстов

• Тексты с полной креолизацией (текст и изображение
нельзя разделить, они дополняют друг друга и
понятны, только при совместном восприятии)

13. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ -

КОММУНИКАТИВНЫЕ
БАРЬЕРЫ это то, что блокирует коммуникацию,
мешает эффективному взаимодействию

14. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

1) обусловленные факторами среды:
- акустические помехи
- погодные условия
- окружение...

15. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

2) технические барьеры (шумы), связанные с
неправильным использованием техники

16. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

3) «человеческие» барьеры:
а) психофизиологические (тихая речь, нарушения
артикуляции, глухота...),
б) психологические (волнение, эффект статуса,
темперамент...)
в) социокультурные (различия в ценностях,
культурные различия, предрассудки...)

17. Коммуникативные барьеры с точки зрения языка:

• Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым
видом мышления. В зависимости от того, какие виды и
формы мышления преобладают в интеллекте каждого
партнера, они общаются на уровне понимания или
непонимания.
• Стилистический
барьер
–
несоответствие
формы
представления информации ее содержанию. Возникает
при неправильной организации сообщения. Сообщение
должно быть построено: от внимания к интересу; от
интереса к основным положениям; от основных
положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам.

18. Коммуникативные барьеры с точки зрения языка:

• Семантический (смысловой) барьер – возникает при
несоответствии лингвистического словаря со смысловой
информацией, а также из-за различий в речевом
поведении представителей разных культур.
• Фонетический
барьер
–
препятствия,
создаваемые
особенностями речи говорящего (дикция, интонация,
логические ударения и т. д.).

19. КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ

Каналы коммуникации:
естественные
возникающие в сфере чувственного взаимодействия человека с
другими людьми и с внешним миром
аудиальные, визуальные, тактильные каналы
искусственные или технические
специально созданные людьми технические линии и устройства
трансляции информации
телефонная, телеграфная, теле- и радиосвязь, интернет,
транспортные артерии и т.п.

20. Виды контекстов в коммуникации

• Физический – физические условия, в которых проистекает
коммуникация (пространство, место, время);
• Психологический – субъективно-психическое состояние и
настроение партнеров, их личностный опыт, интересы, ценности
и убеждения, характер отношений друг с другом;
• Социально-культурный – весь набор социально-культурных
условий коммуникации, т.е. правила и нормы поведения, с.-к.
характеристики
участников
(возраст,
пол,
этническая
принадлежность, место проживания и связанные с ним традиции,
образование, профессиональная деятельность и т.д.).

21. ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ 1. По форме

• Устная
• Письменная

22. ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ 2. По использованию знаковых систем

• Вербальная
• Невербальная

23. ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ 3. По способу установления контакта

• Прямая
(непосредственная,
контактная)
• Опосредованная
(дистантная)

24. ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ 4. С точки зрения личностных оценок

• Кооперативная
• Конфликтная

25. ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ 5. По характеру передаваемого содержания

• Информативная
• Фатическая

26. ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ 6. По социальной обусловленности

МЕЖЛИЧНОСТНАЯ
В зависимости от
количества
участников и
характера их
представленности
в коммуникации:
ГРУППОВАЯ
МАССОВАЯ

27. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

общение по телефону
между друзьями
беседа попутчиков в
поезде
диалог между продавцом и
покупателем
разговор между родителями и
ребёнком
диалоги за семейным обедом
допрос следователем
подозреваемого
индивидуальные консультации
научного руководителя
случайный диалог между
двумя незнакомыми
прохожими на улице

28. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Свойства:

• неизбежность
• необратимость
• формирование
межличностных
отношений
• многоканальность
• последовательность

29. Уровни межличностной коммуникации

• Социально-ролевой – связан с выполнением
ожидаемой от человека роли, невозможен без
знания норм окружающей человека среды.
Общение при этом носит, как правило, анонимный
характер и не зависит от того, происходит ли оно
между близкими, знакомыми или незнакомыми
людьми.

30. Уровни межличностной коммуникации

• На
уровне
делового
общения
идет
совместное сотрудничество, поэтому целью
общения на этом уровне является повышение
эффективности
совместной
деятельности.
Партнеры оцениваются с точки зрения того,
насколько хорошо они выполняют свои
функциональные
обязанности
и
решают
поставленные перед ними задачи.

31. Уровни межличностной коммуникации

• На интимно-личностном уровне общения
человек удовлетворяет свою потребность в
понимании, сочувствии, сопереживании. Обычно
для этого уровня характерны психологическая
близость, эмпатия, доверительность.

32. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

совещание руководителей
подразделений
организации
«планёрки» и «летучки»
в компаниях
лекция
диалог между
начальником и
подчинённым
спортивные
соревнования
судебное заседание

33. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Типы групп:

• семейная
• неформальная
• формальная

34. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

• взаимоотношения и коммуникация между членами;
• общепризнанные для членов цели, интересы и задачи;
• общепринятая для членов система ценностей и норм
поведения;
• выработанный членами группы набор поведенческих ролей
и моделей коммуникативного поведения в определенной
ситуации;
• распределение и принятие определенных ролей в рамках
группы: каждый из членов обладает определенным
статусом;
• роль и identity каждого члена группы может
поддерживаться
дополнительно
вербальными
и
невербальными маркерами (Ваше величество, товарищ,
знаки отличия, корона, форма, отдать честь и т. п.).

35. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Факторы:

• Роли подобны грамматическим функциям, это способ
поведения, который считается подходящим для
конкретной ситуации (группы ситуаций); сценарий
поведения
(написанный
родителями,
учителями,
друзьями, товарищами по партии и т.п.).
• Нормы или правила грамматики внутригруппового
общения включают принятые модели поведения,
допустимую коммуникативную тактику. Сравните разные
модели разговора: одновременный разговор за банкетным
столом в дружеской компании и поочередный за
семейным обедом.
• Лидерство: автократия (диктатура), анархия, демократия,
коллективизм.

36. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Виды ролей:

• возрастные (дитя, подросток, юноша/девушка, взрослый, старик,
здесь наблюдается культурно-историческая варьируемость границы
между возрастами);
• гендерные (они ярко проявляются ‘по контрасту’ при нарушении
обычных характеристик роли: плачущий мужчина: плачущий
большевик, плачущий премьер; сравните объятия и поцелуи у
мужчин и женщин, но в то же время традиционный троекратный
поцелуй у коммунистических лидеров). С преувеличением или
преуменьшением значимости разделения ролей по половому
признаку, даже с борьбой против социокультурного разделения по
полу, связаны такие общественные движения, как сексизм,
феминизм, Рolitical Сorrectness – PC.
• классовые роли. Общепризнано, что существуют поведенческие
стереотипы у высшего, среднего и низшего класса, что выражается
даже в вербальных предпочтениях: откушать (к-то блюда) – есть
(мясо, рыбу) – жрать, хавать, лузгать (семечки).

37.

Схема Димблби и Бертона

38. МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – процесс связи и передачи информации большому количеству людей одновременно с помощью специальных

средств – СМИ
• социальный характер
• анонимность
• только опосредованный
характер
• организованность и
институциональность

39. МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ТОК-ШОУ НА ТВ
ИНТЕРВЬЮ КРУПНОМУ
ИЗДАНИЮ
НОВОСТИ НА РАДИО
ВЫХОД В ПРОКАТ
НОВОГО ФИЛЬМА
РЕКЛАМА НА
БИЛБОРДАХ
ВЫПУСК
КОМПЬЮТЕРНОЙ
ИГРЫ

40. Специфика массовой коммуникации

• Основные параметры, отличающие массовую
коммуникацию от групповой – количественные.
• В то же время, вследствие значительного
количественного
превосходства
(увеличение
отдельных коммуникативных актов, каналов,
участников и т.п.) создается новая качественная
сущность, у коммуникации появляются новые
возможности, создается потребность в особых
средствах (передача информации на расстояние,
скорость и т.п.).

41. Условия функционирования МК

• массовая
аудитория
(она
анонимна,
пространственно рассредоточена, но делится на
группы по интересам и т.п.);
• социальная значимость информации;
• наличие технических средств, обеспечивающих
регулярность,
скорость,
тиражированность
информации, передачу ее на расстояние, хранение
и многоканальность (в современную эпоху всеми
отмечается преобладание визуального канала).

42. Приемы осуществления целей МК

• коммуникативная агрессия: прямая (инвективы,
обвинения, символика партии) и косвенная
(кодовая): агрессивное навязывание лексики,
фразеологии, символики, а вместе с этим –
мировоззренческого блока (развитой социализм,
антитеррористическая операция и др. эвфемизмы
на
службе
власти,
воспроизводящиеся
интертекстуальным механизмом);
мимикрия функций и участников
коммуникации: часто использование средств
коммуникации по прямому назначению, с явными
намерениями может навредить результату, в этом
случае коммуникант ‘притворяется’.