Comunicarea managerială

1.

COMUNICAREA MANAGERIALĂ
Sef USP Vulcanesti DSE UTA Găgăuzia
IGSU MAI
capitan al s/i Mihail POPA
2019

2.

CUPRINS:
1.INTRODUCERE
2.COMUNICAREA ȘI
TEHNICILE SALE
3.FUNCȚIILE
COMUNICĂRII
4.REGULILE
COMUNICĂRII
5.OBSTACOLE ALE
COMUNICĂRII

3.

Comunicarea este stabilirea și dezvoltarea
contactelor între oameni, generate de nevoia lor de
activitate comună
“a conduce înseamnă a
comunica”.
Ion Petrescu

4.

Informare
Comandă și
instruire
Înfluențare și
convingere
Îndrumare și
sfătuire
Integrare și
menținere

5.

După natura substanțialcalitativă a semnalelor utilizate
Codul folosit
Verbală
Nonverbală
Paraverbală

6.

7.

TEHNICI
Planificarea eficientă
a timpului
Ascultarea eficientă
utile

8.

Funcțiile
instruire
motivarea
Crearea de imagine
Promovarea culturii
organizaționale
Influența receptorului
Transmiterea deciziilor
Informarea

9.

Canalele de comunicare
după gradul de formalizare
formale
informale

10.

Regulile comunicării
Cantității
Calității
Receptivită
ții
Relației
Stilului
Semnificați
ei

11.

Factori generali ai blocajelor în comunicare
Diferențele de
personalitate
Diferențele de
percepție
Diferențele de
statut
Diferențele de
cultură
Lipsa de
cunoaștere
Probleme
semantice

12.

Factori generali ai blocajelor în comunicare
Lipsa de interes
Dificultăți în
exprimare
Emoțiile
Zgomotul

13.

Obstacole generate de manageri.
• insuficientă documentare;
• tendința de a supradimensiona
explicațiile introductive;
• tendința de a transforma dialogul
în monolog;
• stereotipiile în modul de
transmitere și prezentare a
informației;
• utilizarea unui ton ridicat și marcat
de iritabilitate;
• utilizarea unui limbaj neadecvat;
• lipsa de atenție.
• lipsa de respect față de
personalitatea interlocutorului;
• capacitatea scăzută de
concentrare asupra fondului
problemei;
• persistența prejudecății că cei din
subordine nu pot avea idei bune;
• tendința de a interveni în timpul
expunerii, și de a prezenta exact
varianta contrară;
• rezistența față de introducerea
unor idei noi.
Dificultăți în capacitatea
de transmitere a
informațiilor
Capacității reduse de
ascultare sau
ascultarea incorectă

14.

Obstacole generate de subordonați.
1
•rezerva subordonaților în a exprima propriile opinii din teama
de a avea neplăceri cu superiorii;
2
•convingerea că problemele subordonaților nu-l interesează pe
manager;
3
•lipsa de obișnuință în comunicare;
4
• tendința de a considera că orice idee, propunere de perfecționare,
implică automat existența unei defecțiuni tolerate de conducere;
5
• concordanța dintre cerințele comunicării și posibilitățile
subordonaților de a le satisface în condiții de calitate și de timp util;
6
•frecvența modificărilor.

15.

Oamenii se urăsc pentru că se tem,
Se tem pentru că nu se cunosc și
Nu se cunosc pentru că nu
comunică!
Martin Luther King