Организация и ведение претензионной работы. Тема 6

1.

Тема 6. Организация и
ведение претензионной
работы
Судниченко Д.С.

2.

Вопросы:
1. Понятие претензионной работы на
предприятии.
2. Правила ведения претензионной работы в
организации. Случаи обязательного
предъявления претензий.
3. Содержание и структура претензии и ответа на
претензию
4. Содержание и структура ответа на претензию

3.

1. Понятие претензионной работы на
предприятии.
Одной из основных функций юридической службы является ведение
претензионной и исковой работы на предприятии
Претензия
- требование одного участника
хозяйственных
правоотношений, заявленное другому, которое возникло вследствие
невыполнения или ненадлежащего исполнения хозяйственных
договоров или иных обязательств.
Претензионная работа дает возможность предупреждения
хозяйственных споров и устранения причин, их порождающих.
Претензионный порядок рассмотрения хозяйственных споров является
досудебным.

4.

Претензионная работа на предприятии состоит из:
• предъявления претензий контрагентам хозяйственных отношений;
• рассмотрения претензий, поступающих на данное
предприятие.
Т.е. подготовка (подбор необходимых материалов),
оформление претензий (составление текста,
комплектование приложений), а также рассмотрение
полученных предприятием претензий и дача ответов
на них, учет претензий и контроль за их движением и
исполнением.

5.

задачи
претензи
онной
работы :
• Восстановление ущемленных либо
Describe the topic of the section here
нарушенных прав и защита интересов
организации.
• Выявление причин и условий, влекущих
невыполнение либо ненадлежащее
выполнение договорных обязательств.
• Эффективное предупреждение нарушений
договорной и плановой дисциплины.
• Улучшение экономической эффективности
показателей хозяйственной деятельности
организаций.
• Возмещение причиненного организации
ущерба за счет виновных в этом лиц.

6.

Ведение претензионной работы возложено на юридическую
службу
Для правильной организации претензионной работы на
предприятии руководитель должен издать приказ о порядке
ведения претензионной работы
Юридическая служба совместно с другими подразделениями
должна выработать соответствующие стандарты и инструкции, в
которых регулируются вопросы претензионной работы.
Если претензионной работой занимаются структурные
подразделения, то юридическая служба осуществляет:
• методическое руководство этой работой,
• контроль за своевременным предъявлением претензий, за
качеством претензионных заявлений,
• визирует эти претензии и ответы на них.

7.

Структурные подразделения выполняют следующие функции:
подготовка материалов для предъявления претензий,
рассмотрение поступивших претензий от контрагентов и подготовка
ответов на них,
осуществление учета и регистрации претензий, подготовка и
передача юридической службе материалов для
предъявления исков в суд в случае отказа в удовлетворении
претензии или неполучении ответа на претензию в установленный
срок.
В крупных организациях могут создаться претензионные отделы, бюро, в этом
случае юр.служба координирует деятельность подразделений, информирует
их об изменении законодательства, разрабатывает соответствующие ЛПА,
осуществляет методическое руководство и контроль за тем как ведется
претензионная работа

8.

2. Правила ведения претензионной работы в организации.
Случаи обязательного предъявления претензий.
Соблюдение предварительного внесудебного
(претензионного) урегулирования спора обязательно не по
всем спорам, а лишь в случаях, предусмотренных
законодательными актами:
требования об изменении или расторжении договора.
требования к перевозчику, вытекающие из перевозки груза.
требования, вытекающие из договоров международной перевозки
грузов
требования о признании недействительным ненормативного акта
государственного органа и возмещении ущерба, причиненного
изданием такого акта.

9.

Порядок предъявления претензий
1. Подготовка документов для предъявления претензий. (Юр.
Службе необходимо четко определить, какие документы
необходимы для предъявления претензии) Регламентация
порядка предъявления претензий осуществляется в
локальных положениях, инструкциях организации.
2. Проверка срока давности по предъявленным требованиям
3. Проработка варианта мирного урегулирования спора
(обращение к посредникам, медиаторам, переговоры)
4. Подготовка текста претензии, подписание руководителем,
регистрация в журнале регистрации исходящих документов.
5. Отправка претензии заказным письмом с обратным
уведомлением ответчику.

10.

Порядок рассмотрения поступивших в организацию претензий
1. Регистрация поступившей претензии в канцелярии.
2. Направление претензии (руководителю, а затем исполнителю, или
зам.руководителю, или в подразделение, ответственное за
рассмотрение претензий, или в юр.службу)
3. Регистрация поступившей в подразделение претензии в журнале
регистрации претензий
4. Проверка юридической обоснованности претензии (сроки, ссылки)
5. Проверка фактических обстоятельств, изложенных в претензии
6. Рассмотрение и анализ материалов претензии, а также анализ
аналогичных претензий, предъявленных к организации ранее
7. Подготовка ответа на претензию.
8. Передача сведений по удовлетворенным претензиям в комиссию
по рассмотрению непроизводственных расходов.

11.

3. Содержание и структура претензии
Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается
руководителем или заместителем руководителя.
В претензии указываются:
• наименование предприятия, предъявившего претензию и предприятия, к
которым предъявляется претензия;
• дата предъявления и номер претензии;
• обстоятельства, являющиеся основанием для
предъявления претензии;
• доказательства;
• Требования заявителя со ссылкой на соответствующие нормативные
акты;
• сумма претензии и ее расчет,
• Платежные, банковские и почтовые реквизиты заявителя претензии;
• перечень прилагаемых к претензии документов.

12.

Порядок
предъявлен
ия
претензии
Претензию
составляют
в section here
Describe
the topic of the
количестве экземпляров,
необходимом для передачи ее другой
стороне, оставлению в деле и
передачи в хозяйственный суд.
К претензии прилагаются
подлинные документы, или
надлежаще заверенные копии, либо
выписки.
Претензия отправляется заказным
или ценным письмом либо
вручается под расписку.

13.

В претензии
также могут
указываться
предложения:
• О разрешении спора с участием
медиатора
• О заключении третейского
соглашения
• О назначении примирительной
процедуры в случае обращения
в суд
• О выборе вида
судопроизводства (приказное
или исковое)
При рассмотрении претензии стороны
сверяют
расчеты,
проводят
экспертизу. Получатель претензии в
месячный срок (если иной срок не
установлен в договоре) уведомляет
заявителя
о
результатах
рассмотрения претензии.

14.

4. Содержание и структура ответа на
претензию претензии и ответа на претензию
Ответ на
претензию
Должны быть указаны:
Describe the topic of the section here
• наименование предприятия, дающих ответ на
претензию, и предприятия, которым
направляется ответ; дата и номер ответа; дата и
номер претензии, на которую дается ответ;
• признанная сумма, номер и дата платежного
поручения на перечисление этой суммы или срок
и способ удовлетворения иных требований;
• при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии — мотивы и основания отказа
со ссылкой на соответствующие нормативные
акты и документы, обосновывающие отказ;
• перечень прилагаемых к ответу на претензию
документов, а также других доказательств.

15.

• вести учет претензий, направляемых
контрагентам и поступающих на данное
предприятие.
• сделать вывод, работа каких структурных
подразделений вызывает наибольшее количество
нареканий
со
стороны
контрагентов, какие предприятия.
• проводить с работниками этих подразделений
занятия
по
изучению
нормативных
актов,
касающихся
предъявления и рассмотрения претензий.
Обязанности
юридической
службы

16.

Спасибо за внимание!