Основные подходы и механизмы в оценке эффективности менеджмента организации (лекция 1)

1.

Тема 1. Основные подходы и
механизмы в оценке
эффективности менеджмента
организации.
Занятия по дисциплине
«Оценка эффективности
менеджмента организации»
к.э.н., доц. Болотников С.В.

2.

Понятие «эффективность» в управлении
А) часто измеряемая
способность избегать траты
материалов, энергии, усилий,
денег и времени на
выполнение чего-либо или на
получение желаемого
результата.
Б) уровень
производительности, при
котором для достижения
максимального результата
используется наименьшее
количество входных данных.
B) соотношение между
достигнутым результатом и
использованными ресурсами
(ISO 9000:2015).
Г) это интегральная и
структурированная
характеристика деятельности
организации, комплексно
отражающая успешность этой
деятельности, её в
соответствии миссии, целям и
задачам организации.
Эффективность – это:
В научной литературе
различают:
1) внутреннюю эффективность;
2) внешнюю эффективность;
3) общую эффективность;
4) рыночную эффективность;
5) целевую (стратегическую) эффективность;
6) затратную (тактическую) эффективность.

3.

Понятие «эффективность» в управлении
Признаки (атрибуты) эффективного менеджмента в
организации:
1. Инновации: вложение средств в исследования и
разработки ради инноваций в обслуживании
клиентов и стейкхолдеров. В том числе – в
ситуации, когда результат не гарантирован.
Трактовка на
основании списка
Fortune Global 500
2. Качество менеджмента / эффективные
управленческие навыки: качество совета директоров
и высшего руководства; квалификация
управленческой команды, обладающей опытом в
своей основной деятельности. Наличие у руководства
эффективных навыков для проведения встреч, на
которых принимаются решения, напрямую
способствующие достижению целей.
3. Долгосрочная стоимость инвестиций:
поощрение преимущества долгосрочных
целей перед краткосрочными выгодами.
4. Социальная ответственность компании:
общество – одна из заинтересованных сторон
развития компании

4.

Понятие «эффективность» в управлении
Признаки (атрибуты) эффективного менеджмента в организации:
4 характеристики
эффективного
менеджмента:
1. Эффективное обращение с
изменениями.
2.
Применение
лучших
методов и процессов для
доставки продуктов и услуг.
3.
Стиль
управления
эффективен и соответствует
характеру бизнеса.
4. Знание эффективных
стратегий управления.
Трактовка на
основании списка
Fortune Global 500
5. Талант сотрудников: признание сотрудников
наиболее важным активом организации, навыки и
талант которых позволяют им производить продукты
и услуги мирового класса.
6. Качество продуктов и услуг – вклад в достижение
финансовых и иных целей.
7. Финансовая устойчивость: привлечение
дополнительного капитала для роста, эффективное
управление оборотным капиталом, готовность
нести временные убытки.
8. Использование корпоративных активов:
контроль активов, оптимизация структуры активов,
инвестирование в покупку активов и эффективное
использование этих активов.
9. Эффективность ведения бизнеса в глобальном
масштабе: достаточная инфраструктура для
глобальных бизнесвозможностей.

5.

«Эффективность» и «результативность» в управлении
Проблема
оценки
эффективности
менеджмента
1. Результат
управленческих
действий может
быть как прямым
(непосредственны
м), так и косвенным (побочным),
он может проявиться позже, чем
период, в котором оценивают
затраты.
2. Результатом
может быть
социально-экономический, социально-психологический,
социальноорганизационный
эффекты.
Разные эффекты
могут противоречить друг другу:
рост социальных эффектов (сплочение
коллектива) может
привести к снижению экономического эффекта (при
высоких затратах на
мероприятия по
сплочению).
Эффективность и
результативность:

6.

«Эффективность» и «результативность» в управлении
В стандарте ИСО 9000:
А) "результативность" - степень
достижения
запланированных
результатов;
Б) "эффективность" – соотношение
между
достигнутыми
результатами и затраченными
ресурсами.
Поле эффективности в координатах
«затраты – результат (эффект)»
Симптомы повышения
результативности в организации:
• сокращение затрат на всех стадиях
жизненного цикла продукции;
• увеличение доходов (увеличение доли
рынка и объема продаж, в т.ч. за счет
оправданного повышения цен);
улучшение
управляемости
из-за
повышению
обоснованности
и
оперативности принимаемых решений.
Варианты выбора:
1 – высокие результаты при высоких затратах
(интуитивная позиция руководителей новых
проектов, процессов и др.);
2 – низкие результаты при высоких затратах
("миссия" крупных предприятий);
3 – низкие результаты при низких затратах
(ликвидация любой деятельности!);
4 – высокие результаты при низких затратах.

7.

«Эффективность» и «результативность» в управлении
Базовый расчет эффективности на основе результативности
Результативность
Улучшение
организации
Эффективность
Результативность:
степень реализации запланированной
деятельности и достижения запланированных результатов.
Эффективность: связь между достигнутым результатом и
использованными ресурсами в бизнес-системе.
Относительная результативность
Относительные затраты ресурсов
Ротн работы (процесса):
можно оценить Эотн
по формуле
Относительную эффективность
можно представить в виде:
Где:
Оф, Оп – фактический и плановый
объемы работ, выполненных в
установленный срок.
Нормативы:
относительная
результативность Ротн > 1;
Где:
относительные
Зотн <
Сф, Сп – затраты
фактическая
и 1;плановая
относительная
Эотн > на
1.
стоимостьэффективность
ресурсов, затраченных
выполнение работ.

8.

Категории эффективности менеджмента в организации
Все подходы к определению сущности эффективности
организации можно условно разделить на три группы
Частные виды
эффективности
1.В зависимости от средств воздействия — целевая,
стратегическая и тактическая, планируемая, прогнозная,
программная,
концептуальная,
мотивационная
и
стимулирующая, ресурсная и потенциальная;
2. По содержанию эффекта
социальная,
инновационная,
экологическая;
—
экономическая,
организационная,

9.

Категории эффективности менеджмента в организации
Под внешней эффективностью понимают выгодность – степень
достижения целей для организации с учетом возможностей и
требований внешней среды;
под внутренней эффективностью – экономичность –
соотношение цены результата с учетом затрат организации.
Частные виды
эффективности
3. По формам эффективности — деятельность
менеджера,
аппарата
управления,
процесса
управления, системы менеджмента, управленческих
нововведений;
4. По стадиям развития систем менеджмента —
формирования,
становления,
антикризисного
управления, реформирования, реструктуризации;
5. По видам систем менеджмента — маркетинговая,
инновационная, производственная, финансовая.

10.

Ключевые категории эффективности менеджмента
1. Экономическая эффективность – это показатель,
отражающий соотношение эффекта деятельности к затратам
на управленческие функции.
Основные показатели
экономической эффективности
Видами затрат на управление
могут быть:
1. Оплата труда руководителей и
специалистов, технического и
обслуживающего персонала,
премии и доплаты.
2. Затраты на технику:
носители информации и
предметы управленческого
труда.
3. Затраты на обработку информации и обслуживания
процесса, знания и условия
труда.
4. Затраты на организацию
управления: организация
труда, повышение
квалификации.
5. Накладные расходы:
командировки и транспортные
расходы, связь, канцелярские
расходы и трансакционные.

11.

Ключевые категории эффективности менеджмента
1. Экономическая эффективность – это показатель,
отражающий соотношение эффекта деятельности к затратам
на управленческие функции.
Расчет экономической
эффективности
Э = Р / 3
— абсолютная
эффективность;
Э = Р- 3 / 3 — относительная
эффективность;
Э = Пр / 3 — сравнительная
эффективность;

12.

Ключевые категории эффективности менеджмента
2. Социально-экономическая эффективность
При оценке социальной
эффективности следует
ответить на вопрос:
насколько социальный
эффект зависит от
реализуемой
программы изменений?
Параметр учета: это соотношение
результатов
деятельности
организации и их последствий
для общественной системы
Социальная эффективность
оценивается на основе:
Социальная
эффективность
свидетельствует
о
благоприятных
изменениях, повышении качества жизни человека и общества в результате
реализации программы / проекта при вложении денежных средств.
наблюдений
интервью с участниками /
заинтересованными лицами
программы или проекта о том,
как изменилась их жизнь до и
после внедрения программы /
проекта.
опросов широкого круга лиц для
оценки общего влияния
программы / проекта.

13.

Ключевые категории эффективности менеджмента
2. Социально-экономическая эффективность
Социальные эффекты можно классифицировать по
следующим группам
1) Социальные эффекты в
сфере занятости, условий и
инфраструктуры рынка труда
(улучшение условий труда,
доступ к труду для отдельных
групп граждан, социальная
инклюзия, отсутствие
дискриминации).
2) Социальные эффекты в
сфере увеличения дохода
(рассматриваются не
только возможности
увеличения доходов, но и
возможность экономии на
расходах).
3) Социальные
эффекты в сфере
доступа к социальным
услугам (образованию,
здравоохранению).
4) Социальные эффекты в
сфере здравоохранения и
общественной безопасности
(повышение стандартов
качества предоставляемой
медпомощи, доступ к ней,
охрана правопорядка, борьба с
терроризмом).
5) Социальные эффекты в
обеспечении прав и
свобод граждан (защита
частной и семейной жизни,
гражданские и политические права и свободы).
6) Социальные эффекты в
сфере демографии
(включая рост населения,
миграцию, состав
народонаселения).
7) Социальные эффекты в
сфере защиты и
сохранения культурного
наследия, развития науки и
искусства, сохранения
памятников.
8) Социальные эффекты в
сфере институционального
регулирования (улучшение
качества законов,
поддержка бизнеса,
защита прав
собственности).

14.

Ключевые категории эффективности менеджмента
2. Социально-экономическая эффективность
Социально-экономическая эффективность чаще всего рассчитывается
в абсолютном выражении:
Э = (Р ± П) / З + З'+ З°
Где:
Э — социально-экономическая эффективность;
Р — экономические результаты деятельности
организации;
П — положительные и/или отрицательные
социальные, экологические последствия деятельности организации;
3 — затраты, понесенные данной организацией
для получения результата (продукта);
3° — затраты предыдущих стадий жизненного
цикла продукта организации, которые несут
другие субъекты общества, выполняющие этапы
подготовки продукции (услуги) к производству;
3' — затраты последующих стадий ЖЦП
организации, которые несут другие субъекты
общества, потребляющие продукцию (услуги),
производимые организацией.
Социально-экономическая
эффективность используется
по
отношению
к
организациям, которые не
приносят прибыли (образование, здравоохране-ние,
органы власти, вооруженные
силы, право-охранительные
органы, наука и др.)
Затраты
осуществляются
«здесь
и
теперь»,
а
результат потребляется в
будущем времени и, в
основном,
другими
социальными системами.

15.

Ключевые категории эффективности менеджмента
Пример: социально-экономический эффект от
совершенствования качества процессов в организации.
Улучшение качества продукции приводит к
снижению затрат на производство
(себестоимости продукции) благодаря:
Уменьшению количества ошибок,
допускаемых рабочими в ходе
выполнения производственных
процессов, так как «все процессы
выполняются правильно с первого раза
и точно в срок»;
Уменьшению количества
переделок и исправлений
несоответствующей
продукции;
Уменьшению количества
задержек и простоев;
Улучшению использования материалов
(сырья, деталей, комплектующих) и
времени, так как не надо переделывать
и исправлять несоответствующую
продукцию
Цепная реакция Деминга.
Суть: улучшение качества влечет
за собой комплексное улучшение
микросреды организации.

16.

Ключевые категории эффективности менеджмента
3. Организационная (управленческая) эффективность – способность
организации функционировать и достигать определенных целей с
выгодным соотношением результатов и затрат.
Показатели оценки подразделяют на объективные и субъективные.
Показатели организационной
эффективности
1. Объективные.
2. Субъективные.
- результативность,
- производительность,
- продуктивность,
-рентабельность,
- экологичность,
- энергоемкость
- трудовую, духовную и
общественную активность
персонала,
- удовлетворенность трудом,
- относительную стабильность
организации,
- межличностные отношения в
организации.

17.

Ключевые категории эффективности менеджмента
3. Организационная (управленческая) эффективность
Функциональная
эффективность
организации
–
является
видом
организационной эффективности. Под функциональной эффективностью
понимается степень реализации органом управления возлагаемых на него
функций
Продуктивность - способность
организации обеспечивать необходимое количество и качество
продукции в соответствии с
требованиями внешней среды.
Эффективность - это отношение
«выходов»
к
вводимым
факторам.
Качество - удовлетворение запросов покупателей и клиентов в
части функционирования изделий
и предоставления услуг.
Удовлетворённость - означает,
что работники чувствуют себя
комфортно
на
работе
и
удовлетворены своей ролью..
Гибкость - способность перераспределять ресурсы с одного вида
деятельности на другой для
выпуска и различных продуктов.
Среднесрочные
критерии.
Конкурентоспособность
характеризует
положение организации
в отрасли.
Развитие - инвестирование
средств
таким
образом,
чтобы
удовлетворять будущий
спрос внешней среды.
В)
Краткосрочные критерии.
Б)
a)
В качестве критериев организационной эффективности могут быть
использованы различные факторы и их комбинации.
Долгосрочные критерии.
Выживание - признание
грозящей опасности и
принятие
соответствующих мер.
Стратегический
потенциал – приведение
организации к состоянию
характеризующему
способность
достигать
долгосрочных целей.

18.

Ключевые категории эффективности менеджмента
3. Организационная (управленческая) эффективность
При расчете функциональной эффективности могут быть использованы 2 подхода
3.1. Расчет по одноаспектным критериям - использует такие показатели, как
производительность, степень достижения цели, управляемость, ритмичность
работы, прирост качественных показателей деятельности, удовлетворённость
результатами деятельности, экономия времени в процессе управления.
3.2. Расчет по многоаспектным критериям – производится через сочетание
сочетание целевых (стратегических) и затратных (тактических) критериев.
Методика расчета эффективности
Р. Акофа и Ф. Эмери
ЭД = Р / Ц х ЗО / ЗП
Где:
Ц – цель деятельности;
Р – результат деятельности;
ЗО – оптимальные затраты;
ЗП – производительные затраты;
ЭД – показатель эффективности
деятельности.
Методика расчета эффективности
А. Д. Урсула и А. И. Дронова
ЭД = Ц / П х Р / Ц х ТО / ТД х (РП / З – РН / ЗК)
Где:
ЭД – коэффициент эффективности деятельности;
Ц – цель деятельности;
П – потребность, на удовлетворение которой
направлена деятельность;
Р – результат деятельности;
ТО – оптимальное время для осуществления
целевого проекта;
ТД – действительно затраченное время;
З – общие затраты;
РП – общие позитивные затраты;
РН – общие негативные результаты;
ЗК – величина отражающая степень негативности
результатов и включающая затраченные усилия и
ресурсы.

19.

Ключевые категории эффективности менеджмента
3. Организационная (управленческая) эффективность
Расчет функциональной
эффективности:
Вывод. Величина
показателя
функциональной
эффективности
системы примерно
равна 0,9, что
свидетельствует о том,
что практически все
функции,
возложенные на
систему, будут
выполнены
где
n
—
количество
функций,
возлагаемых на орган управления;
Pуi — вероятность реализации
органом управления i-й функции.
Пример. В результате внедрения информационной
системы управления функции управления предприятием
стали выполняться со следующими показателями

20.

Косвенные категории эффективности организации
Помимо прямых методов эффективность менеджмента в
организации может быть оценена косвенно – на основе изменения
производных от ключевых показателей.
1.Интегральный
показатель
экономической
эффективности
организации на основе стоимости объекта (для АО).
Рассчитывается как разница между общим количеством акций по
рыночной и балансовой цене до и после внедрения СМК:
Где:
IC – уровень качества ключевых процессов предприятия в денежном измерителе;
PM - рыночная стоимость одной акции;
PB - балансовая стоимость одной акции;
N - количество акций предприятия.
Балансовая стоимость (book
value) – обозначает оценку
бизнеса
по
бухгалтерским
документам,
в
частности,
балансовому отчету.
Рыночная стоимость (market value)
– это оценка компании фондовым
рынком.
Рассчитывается
путем
умножения текущей цены одной
акции на общее количество ценных
бумаг в обращении.

21.

Косвенные категории эффективности организации
2. Коэффициент Тобина. Рассчитывается как отношение рыночной
стоимости объекта в составе организации к стоимости его замены
(здания, оборудование, запасы, любые активы, отдельные
процессы, отдельные операции):
Где:
Расшифровка показателей:
КТ > 1 – предприятие способно
получать более высокую прибыль чем
его конкуренты.
КТ < 1 - предприятие имеет
отрицательный
интеллектуальный
капитал.
Уровень
менеджмента,
организационная
структура
предприятия, связи с потребителями
не накапливают, а уменьшают
качество процессов предприятия.
КТ - коэффициент Тобина в условном относительном
измерителе;
VR - рыночная стоимость объекта (предприятия,
подразделения, отдельного процесса);
VZ - стоимость замены объекта (закупка всех его
элементов).
Линейный показатель Тобина. Является
производным показателем от коэффициента.
Расшифровка: большое абсолютное значение
говорит о накоплении качественных значений
процессов. Может сравниваться в динамике –
определяя темпы накопления.

22.

Косвенные категории эффективности организации
3. Метод сравнительной стоимости процессов, продуктов, видов
деятельности, СХП в организации.
Где:
ОПФ - стоимость основных производственных фондов предприятия;
R - общая рентабельность основной деятельности предприятия;
RГ - средняя рентабельность от аналогичных видов деятельности в отрасли;
d - ставка налога на прибыль;
С - стоимость интеллектуального капитала предприятия.
4.Линейный метод стоимости капитала (синергетический метод).
Показатель эффективности - разница между рыночной стоимостью
всех акций организации и стоимостью материальных активов
предприятия:
Где:
VR - рыночная стоимость всех акций предприятия;
VM
стоимость
материальных
активов
предприятия.
Метод основа на принципе
синергии: общая полученная
стоимость выше, чем простая
совокупность стоимости
активов

23.

Косвенные категории эффективности организации
5. Степень самоорганизация процессов (эффект синергии): в сложных
системах (к которым относится организация) процессы способны к
самоорганизации – улучшению либо ухудшению показателей под влиянием
возмущающих переменных.
Наличие самоорганизации = высокому
стратегическому потенциалу.
Для оценки доли самоорганизации используется
организационных и трансакционных издержек.
Правило:
Саморегулируемые
Если трансакционные
процессы
могут иметь
большекак
дляиздержки
предпри-ятия
организационных положи-тельную
роль
направлен-ность,
так и
самоорганизации
отрицательную.
значительная:
имеется успех
стратегии по
созданию потенциала
организации
соотношение
внутрипроцессных
Трансакционные
издержки
Организационные
издержки
• поиск
информации
о
клиентах, поставщиках и
аутсорсерах;
• измерение
и
анализ
уровня
качества
производимой продукции;
• принятие решений;
• разработка новых средств
и
технологий
производства;
• оптимизация процессов.
• контроль;
• сертификация
производства;
• аттестация персонала;
• идентификация
и
прослеживаемость
продукции.

24.

Косвенные категории эффективности организации
Доля
самоорганизации
величина,
формирующаяся
независимо от руководства предприятия, а уровень
самоорганизации обеспечивается за счет грамотного построения
системы менеджмента качества.
Критерий оценки доли самоорганизации
(количественный)
в
процессах
организации:
Где:
Ио – организационные издержки;
Итр – трансакционные издержки.
Чем ближе значение индекса Кд к
нулю, тем ниже доля самоуправления.
Критерий
уровня
развития
самоуправления
(количественный)
процессов организации:
Где:
Ин
–
затраты
процесса
на
несоответствие;
Ис – затраты процесса на соответствие;
Ус – оценка уровня стандартизации
(измеряет от 0 до 1).
Чем ближе значение индекса Ку к нулю,
тем ниже эффективность
самоуправления

25.

Косвенные категории эффективности организации
А – доля самоорганизации средняя, уровень
низкий,
процесс
регрессирует;
Б – доля самоорганизации значимая, уровень
высокий, процесс
прогрессирует
В случае, когда доля самоорганизации в
процессах организации значимая – это
показатель того, что достигнут эффект
синергии.
Сравнение доли самоорганизации до и
после стратегии позволяет понять,
создан
ли
был
достаточный
стратегической потенциал.
При
увеличении
доли
самоорганизации
–
часть
функций
менеджеров
делегируется исполнителям.
Данные функции утверждаются в
карте процесса, обеспечивающей персонал полномочиями и
отражающей
зоны
их
ответственности.

26.

Косвенные категории эффективности организации
Качественная оценка доли и уровня самоорганизации
используется для организаций, в которых невозможно
провести количественный анализ самоорганизации.
Качественный критерий оценки доли самоорганизации.
Где:
Тсам – требования, условия выполнения которых определяются
персоналом организации;
Квл – коэффициент влияния установленного требования на деятельность
организации (важность);
Торг – требования, условия выполнения которых определяются
руководством организации.
Оценка проводится на основании наблюдения за организацией и подсчета
источников выдвижения требований к качеству организации, либо ее отдельных
процессов.

27.

Косвенные категории эффективности организации
Качественный критерий
процессов организации.
оценки
уровня
самоорганизации
Где
Ссам. эф – статьи расходов на процесс, отнесенные на самоорганизацию и
признанные эффективными;
Квл – коэффициент влияния статьи расходов на деятельность организации
(важность);
Ссам.неэф – статьи расходов на процесс, отнесенные на самоорганизацию и
признанные неэффективными;
Ус – оценка уровня стандартизации.
Оценка проводится на основании наблюдения за реализацией стратегии:
проводится подсчет числа случаев контроля процесса персоналом
(исполнителями), который привел (либо не привел) к отклонению от
запланированного.
Квл – определяется экспертным путем по конкретной статье расходов на
контроль.

28.

Спасибо за внимание!
28