Способы конструктивного разрешения и профилактики конфликтов в организации

1.

Способы конструктивного разрешения и
профилактики конфликтов в организации
(на примере общества с ограниченной
ответственностью «Детская футбольная школа
«ЮниКидс»)
Автор:
КОРОЛЬЧУК МИЛАНА РУСЛАНОВНА
студент 5 курса заочной формы обучения,
направление подготовки 37.03.02 «Конфликтология»
Научный руководитель:
СЕМЁНОВА ЕЛЕНА МИХАЙЛОВНА
кандидат психологических наук, доцент

2.

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: выявить способы
разрешения конфликтов и их профилактики в организации.
конструктивного
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
1. Осуществить теоретический анализ проблемы разрешения и
профилактики конфликтов в общества с ограниченной ответственностью
«Детская футбольная школа «ЮниКидс».
2. Выявить доминирующие способы разрешения конфликтов в
общества с ограниченной ответственностью «Детская футбольная школа
«ЮниКидс».
3. Выявить доминирующие способы профилактики конфликтов в
обществе с ограниченной ответственностью «Детская футбольная школа
«ЮниКидс».
4.
Разработать
программу
по
формированию
навыков
конструктивного разрешения конфликтов на базе общества с ограниченной
ответственностью «Детская футбольная школа «ЮниКидс».
5. Сформулировать рекомендации руководству и сотрудникам
общества с ограниченной ответственностью «Детская футбольная школа
«ЮниКидс» по применению способов конструктивного разрешения и
профилактики конфликтов.

3.

Объект исследования: разрешение конфликтов.
Предмет
исследования:
способы
разрешения и профилактики конфликтов в организации.
конструктивного
Гипотезы исследования:
Основная гипотеза исследования: у сотрудников общества с
ограниченной ответственностью «Детская футбольная школа
«ЮниКидс» преобладает стиль «сотрудничество» и «компромисс» в
процессе разрешения конфликтов.
Частная гипотеза исследования: у сотрудников общества с
ограниченной ответственностью «Детская футбольная школа
«ЮниКидс» наблюдается заинтересованность в проведении
профилактических мероприятий по формированию навыков
конструктивного разрешения конфликтов с участие психолога.

4.

МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Анкета «Способы разрешения конфликтов в
организации» (авторская разработка).
2. Методика «Стиль поведения в конфликте»
К.Томаса.
3. Методика «Оценка уровня конфликтности»
В.И.Андреева.
ЭМПИРИЧЕСКАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ
Выборку исследования составили 38 сотрудников
общества с ограниченной ответственностью «Детская
футбольная школа «ЮниКидс» г.Минска в возрасте
от 20 до 50 лет.

5.

16%
0%
0%
Положитель
ный
Скорее
положитель
ный
84%
Скорее
отрицательн
ыйклимат в
Рисунок 1 - Психологический
коллективе
3% 10%
27%
47%
13%
Стараюсь
доказать
правоту
Соглашаюсь
Рисунок 3 - Поведение сотрудников в случае
возникновения конфликтной ситуации
13% 0 10%
28%
52%
Очень часто
Часто
Иногда
Редко
Никогда
Рисунок 2 - Частота столкновений
с конфликтами
21%
50%
29%
Достаточная
Средняя
Низкая
Рисунок 4 - Степень знаний о
способах разрешения конфликтов

6.

60%
50%
40%
Избег
30%
50%
20%
10%
0%
Сотр
Присп
23%
Сопер
9%
9%
6%
Рисунок 1 – Стиль поведения в конфликтной ситуации
Ком

7.

80%
70%
60%
50%
Низкий
40%
68%
30%
20%
26%
10%
0%
6%
Высокий
Средний
Низкий
Рисунок 2.15 – Уровень конфликтности сотрудников
Средний
Высокий

8.

Программа по формированию
навыков конструктивного разрешения и
профилактике конфликтов
Цель программы: обучение способам конструктивного
разрешения конфликтов сотрудников общества с ограниченной
ответственностью «Детская футбольная школа «ЮниКидс».
Задачи программы:
– развитие способности сотрудников адекватно реагировать на
различные конфликтные ситуации;
– формирование навыков общения, умения слушать, высказывать
свою точку зрения, приходить к компромиссному решению;
– отработка навыков конструктивного разрешения конфликтов;
– обучение навыкам командного взаимодействия.

9.

В результате исследования были сделаны следующие выводы:
1. В трудовом коллективе общества с ограниченной ответственностью
«Детская футбольная школа «ЮниКидс» складывается благоприятная
психологическая атмосфера, где преобладают деловые отношения.
2. При возникновении конфликтных ситуаций сотрудники стараются
использовать стратегии сотрудничества и компромисс. В конфликте
они стремятся найти выгодное решение для всех сторон.
3. Среди сотрудников наблюдается низкий уровень конфликтности, что
свидетельствует об умение сотрудников разрешать все возникшие
сложности мирным путем, об умении договариваться и идти на
компромисс.
4. На основании проведенного исследования были сформулированы
Рекомендации руководству и сотрудникам общества с ограниченной
ответственностью «Детская футбольная школа «ЮниКидс» по
профилактике конфликтов в организации. Гипотеза подтверждена.

10.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!