Бьюти бот

1.

ИП Андреев Артём Александрович
Аудит вашего
саппорта
Подробнее о нас:

2.

Как мы проводили аудит
Замерили скорость ответов
по каждому из каналов связи
Выделили наиболее критические
недочёты
Бизнес может терять до 38% клиентов, если поддержка
долго отвечает, не решает вопросы, пишет сплошные
отписки и тонет в рутине.
Наша задача — пройти путь клиента, посмотреть на
поддержку компании его глазами.
Оценили качество ответов
Создали рекомендации
по улучшению саппорта
Разработали индивидуальное
решение
В этом отчёте представлены основные выводы аудита.
Подробности расскажем на встрече в удобном формате.
Вы также можете задать нашему специалисту все
интересующие вопросы.

3.

Количество каналов связи
Что это значит
Чат-бот Телеграмм
Телефония
Социальные сети
Большое количество
каналов связи
позволяет клиентам
общаться в удобном и
привычном для них
окне

4.

Какие вопросы тестировали
Мы сформулировали три уровня вопросов по сложности и направили их по каждому каналу поддержки. Это запросы,
которые ваши сотрудники могут получить в любой момент.
Лёгкий вопрос
Как я могу подключить ваш сервис?
Вопрос посложнее
Если у меня несколько филиалов, могу
ли я их подключить под 1?
Сложный вопрос
Могу ли я оплачивать не с Российской
карты?

5.

Какие вопросы тестировали
Мы сформулировали три уровня вопросов по сложности и направили их по каждому каналу поддержки. Это запросы,
которые ваши сотрудники могут получить в любой момент.
Легкий вопрос
Как я могу подключить ваш сервис?
Позвонила на +7 958 111-07-14 и
сразу получила быстрый ответ, во
время разговора сразу отправили
инструкцию в вотсап по подключению

6.

Какие вопросы тестировали
Мы сформулировали три уровня вопросов по сложности и направили их по каждому каналу поддержки. Это запросы,
которые ваши сотрудники могут получить в любой момент.
Вопрос посложнее
Если у меня несколько филиалов, могу
ли я их подключить под 1?

7.

Какие вопросы тестировали
Мы сформулировали три уровня вопросов по сложности и направили их по каждому каналу поддержки. Это запросы,
которые ваши сотрудники могут получить в любой момент.
Сложный вопрос
Могу ли я
оплачивать не с
Российской карты?

8.

Скорость ответов
Что удалось выяснить по скорости :
Чат-бот телеграмм: 6 минут
Телефония: 1 минута
Социальные сети: 9 минут

9.

Качество ответов
Позитивные стороны
Что стоит улучшить
Высокая скорость ответов во всех
каналах
Качественные ответы по телефонии
и в Телеграмме
Активное использование ботов (телега,
вк)
Добавить больше месседжеров :
WhatsApp
Добавить соц. Сети : Instagram
Поработать над качеством ответов
ботов

10.

Рекомендации
Показатели саппорта
Общий итог
1.
2.
3.
4.
Высокая скорость ответов
Качественные ответы в вк и
телефонии
Конструктивная база знаний на
сайте
Недостаточная персонализация
в ВК
Чат-бот телеграмм: 6 минут
Телефония: 1 минута
Социальные сети: 9 минут
Как усилить поддержку
1. Добавить больше каналов связи :
месседжеры (например,
WhatsApp) и социальные сети
(Instagram)
2. Добавить возможность связи по
email
3. Добавить виджет ( + базу знаний
в виджете )

11.

Земцова Арина
Специалист по внедрению
Usedesk
Пишите мне на почту
[email protected]
Готовы узнать больше?
Просто свяжись со мной
Или звоните в любое время
8 993 956 44 50