Similar presentations:
Логистика. Управление материальными и информационными потоками
1. ГТУ МИСиС Кафедра СиАК Логистика.
Управление материальными иинформационными потоками
Опорный материал по курсу
2.
ПРЕПОДАВАТЕЛЬГригорьев Валерий Михайлович
Академик Академии Проблем Качества РФ;
Кандидат технических наук; менеджер по качеству;
Эксперт-аудитор Авиарегистра Межгосударственного
Авиационного Комитета;
Эксперт-аудитор Федеральной службы Рособрнадзора;
Ведущий аудитор BVQI (Бюро Веритас);
Обладатель международного сертификата ISTO;
Преподаватель Академии ТЮФ Рейнланд;
Директор по научной работе Экспертного Центра
«Крафтсерт»
Зам. директора по науке СЦ «Материал» АР МАК
Государственный Технологический Университет
МИСиС
117049 Москва, Ленинский проспект, 2, офис 314.
Управление стратегического развития, нач. отдела ведущий аудитор.
(095) 638-4463
Кафедра сертификации и аналитического контроля,
доцент
ВМ Григ
Логистика 2009
2
3. Имеющийся опыт преподавателя, консультанта и ведущего аудитора относится к следующим отраслям:
26 ОАО "ИЖМАШ - АВТО" (г. Ижевск);I Металлургия:
27 ОАО "Автокомплект" (г. Белебей);
1 ОАО ЧСПЗ (г. Череповец);
28 ОАО "СП Редуктор" (г. Москва);
2 ЗАО "Мценский завод алюминиевого литья"
29 ОАО "УАЗ" (г. Ульяновск);
(г. Мценск);
3 ОАО "Кольчугцветмет" (г. Кольчугино);
30 ЗАО "Дормаш" (г. Орёл);
4 ЗАО "Ступинская металлургическая компания" (г. Ступино);
III Транспорт:
5 ОАО "Каменск-Уральский металлургический завод"
31 «Центр безопасности Полётов на Воздушном транспорте»
(г. Каменск - Уральский);
Аэропорт Шереметьево (г. Москва);
6 "Верхне-Салдинское металлургическое производственное
32 Орган по сертификации железнодорожных технических
объединение" (г. Верхняя Салда);
Средств, ВНИИЖТ (г. Москва);
7 ОАО "Кулебакский металлургический завод" (г. Кулебаки);
8 АО "Самарская металлургическая компания" (г. Самара);
IV Атомная энергетика:
9 ОАО "Гипромез" (г. Москва);
33 "ГНЦ Институт неорганических материалов им. А.А.
10 ОАО "Норильский никель" (г. Мончегорск);
Бочвара (г. Москва);
11 ОАО "ВИЛС" (г. Москва);
V Строительство:
12 ОАО "Уральская кузница" (г. Чебаркуль);
34 ЗАО "СОПАС" (г. Москва);
13 ОАО ММЗ "Серп и Молот" (г. Москва);
35 Корпорация "Трансстрой" (г. Москва);
14 ООО "Агрисовгаз" (г. Малоярославец);
15 ОАО "Новокузнецкий металлургический комбинат"
36 АО "Serfi International" (г. Экс Ен Прованс, Франция; г.
(г. Новокузнецк);
Аннаба, Алжир);
16 ЗАО "Фирма Стоик" (г. Череповец);
37 Корпорация "Трансстрой" Мостоотряд №19 (г. Санкт –
17 ЗАО "УралЛукТрубмаш" (г. Челябинск);
Петербург, Красное село);
18 ОАО "Волжский трубный завод" (г. Волжский);
38 ЗАО "Триада - Холдинг" (г. Москва);
19 ОАО «Первоуральский новотрубный завод»
39 ЗАО "Металлургпрокатмонтаж" (г. Москва);
(г. Первоуральск);
40 ООО "СКТБ МПСМ" (г. Москва);
II Машиностроение:
20 ОАО "ОКБ им. Антонова" (г. Киев);
41 Орган по сертификации материалов для автодорожного
21 ОАО "Автоваз" (г. Тольятти);
строительства, Дорожная Инспекция (г. Астрахань);
22 ОАО "Казанский Вертолетный Завод" (г. Казань);
42 Корпорация "Трансстрой" ОАО «Трест
23ОАО "ЛиАЗ" (г. Ликино - Дулёво);
ЗАПБАМСТРОЙМЕХАНИЗАЦИЯ» (г. Москва);
24 ФГУП ГКНПЦ им. М.В. Хруничева, «ЗМТ и ТНП»
43 ОАО "Стройметкон" (г. Красный Сулин Ростовской обл.);
(г. Москва);
44 ООО «УРСА – Серпухов» (г. Серпухов Моск. обл.);
25 ОАО Белебеевский завод "Автонормаль" (г. Белебей);
4.
VI Химическая:
45 ОАО "Оренбурггазпром" (г. Оренбург);
46 ОАО "Нижнекамскнефтехим" (г. Нижнекамск);
47 ГКНПП "Пороховой завод им. В.И. Ленина" (г. Казань);
48 ЗАО "Приз" (г. Москва);
49 ОАО "Невиномысский азот" (г. Невиномысск);
50 ОАО "Воскресенские минеральные удобрения" (г.
Воскресенск);
51 ЗАО "НПП Рогнеда" (г. Москва);
VII Рыбное хозяйство:
52 Администрация рыбного морского порта
г. Находки (г. Находка);
VIII Пищевая:
53 ЗАО МПБК "Очаково" (г. Москва);
IX Торговля:
54 ООО "Ростокино - Лада" (г. Москва);
55 Компания АДЛ и ООО "Броен - АДЛ" (г. Москва);
56 ООО «ИКЕА МОС» (г. Москва)
X Финансы:
57 ООО "Бизнес аудит. ИТ" (г. Москва);
XI Связь:
58 ООО «Адвантек – Системы связи» (г. Москва);
59 ООО «Самсунг Электроникс Рус» (Калужская обл. );
XII Образование:
60 Орган по сертификации «Металлсертификат» ГТУ МИСиС
(г. Москва);
61 Орган по сертификации Российского Заочного Института
Текстильной и Лёгкой Промышленности (г. Москва)
62 Снеженская академия (г. Снеженск Челябинской обл.)
63 Государственный Технологический Университет (МИСиС)
(г. Москва);
64 Магнитогорский Государственный Технический
Университет (г. Магнитогорск);
65 Московский Гуманитарно - Экономический Институт
(г. Москва);
66 Уральский Государственный Технический
Университет «УПИ» (г. Екатеринбург);
67 Московский Гуманитарный Институт им. Е.Р.
Дашковой (г. Москва);
68 Российский Университет Дружбы Народов
(г. Москва);
69 Военно-технический Университет
(г. Балашиха Моск. обл.);
70 Московский Гуманитарный Университет
(г. Москва).
71 Московский Энергетический Университет
(г. Москва);
72 Современная гуманитарная академия
(г. Москва);
73 Казанский Государственный Энергетический
Университет (г. Казань);
74 Академия Народного хозяйства при правительстве
РФ (г. Москва);
75 Мордовский Государственный Университет
(г. Саранск);
76 Московский Текстильный Университет (г. Москва);
77 Обнинский Государственный Технический
Университет Атомной Энергетики (г. Обнинск);
78 Санкт-Петербургский Государственный
Электротехнический Университет «ЛЭТИ»
(г. Санкт-Петербург);
5.
Логические связи курсаРусский и английский языки
История
Математика
Статистика и теория вероятности
Экономика
ЛОГИСТИКА
Общий менеджмент, маркетинг,
делопроизводство
Принципы менеджмента качества, методы и
инструменты
Стандартизация, метрология и сертификация
Технологии деятельности
Психология и этика поведения
Rev.: 4 (2008.09.01)
ВМ Григ
5
6. Содержание
• Введение• 1 Предмет, задачи и содержание дисциплины. Основные
термины и определения. Парадигмы логистики.
• 2 Интегрированная логистика. Методология и научная база.
Виды логистики. Логистические системы. Виды потоков.
• 3 Ориентация на потребителей. Логистические аспекты
требований ИСО 9001:2008 к СМК. Логистика и маркетинг.
Логистика и жизненный цикл продукта на рынке.
• 4 Ресурсное обеспечение логистики. Роль и назначение ЛИС.
Информационные потоки. Прогнозирование.
• 5 Управление запасами. Складское хозяйство. Транспорт.
• 6 Планирование и проектирование. Логистический анализ.
• 7 Логистическое администрирование
ВМ Григ
Логистика 2009
6
7.
Библиография
Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика:
интегрированная цепь поставок/Пер. с англ. – М.; ЗАО
«Олимп - Бизнес», 2001. - 640 с.: ил.
2. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь.
М.: ИНФРА – М, 2000.
3. Логистика: Учебник для вузов / Под ред. Б.А. Аникина. М.:
ИНФРА – М, 2000.
4. Практикум по логистике: Учебное пособие / Под ред. Б.А.
Аникина. М.: ИНФРА – М, 1999.
5. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: ИНФРА
– М, 2001. – 608 с. – (Серия «Высшее образование»).
6. Т.А. Родкина. Информационная логистика. – М.:
«Экзамен», 2001 г. – 288 с.
7. ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества –
Требования.
8. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества –
Основные
положения иЛогистика
словарь.
ВМ
Григ
2009
7
1.
8.
Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества какон есть.–М.: Эксмо, 2006.-544 с. – (Качественный
менеджмент).
10. Менеджмент процессов / под. Ред. Й. Беккера,Л.
Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна;
[пер. с нем.]. – М.: Эксмо, 2007. – 384 с. –
(Качественный менеджмент).
11. Алексей Некрасов. Стандартизация и логистика:
международные стандарты SPEC 2000. Стандарты и
качество / 6-2003. С.30 – 34.
12. http://www.markus.spb.ru/navalochnaya/commlogistics.s
html
13. Елена Маркушина. «О логистике и ее месте в
семействе функциональных менеджментов»
14. Кузьбожев Э.Н., Тиньков С.А. Логистика: учебное
пособие.–М.: КНОРУ. 2006.– 224 с.
15. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика: учебник. – М.:
ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. 352 с.
9.
ВМ Григ
Логистика 2009
8
9.
16. Иванова М.Б. Логистика: Учеб. Пособие. – М.:Издательство РИОР, 2004. -76 с.
17. http://www. сia - center.ru. Сайт Коммерческого
Информационного Аналитического Центра (КИА Центр)
18. http://www.loginfo.ru. Сайт журнала о логистике
«ЛОГИНФО»
19. Салманов О.Н. Эконометрика: учеб. пособие.–М.:
Экономистъ, 2006.-320 с. : ил.
20. Показываем бизнес - процессы / В.В. Кондратьев, М.Н.
Кузнецов. – М.: Эксмо, 2007. – 352 с. – (навигатор для
профессионалов).
21. Бережливое производство и 6 сигм в логистике: рук. по
оптимизации логистических процессов / Томас Голдсби,
Роберт Мартиченко ; пер. с англ. Т.О. Ежов; науч.
Ред.Р.В. Морозов. – Минск: Гревцов Паблишер, 2009.
416 с.
22. Кларк А. Кемпбелл. Управление проектом на одной
странице.: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2009.
– 160 с.: ил. – парал. тит. англ.
ВМ Григ
Логистика 2009
9
10.
23. Разработка показателей эффективности подразделений,отделов, персонала. Пошаговая инструкция / В.М. Ржехин,
Д.А. Алеканд, Н.В. Коваленко. - М.: Вершина, 2008.– 224 с.
ил., табл.
24. Статистическое управление процессами: Оптимизация
бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта /
Дональд Уилер, Дэвид Чамберс; Пер. с англ. - М.: Альпина
Бизнес Букс, 2009. - 409 с. – (Серия «Модели менеджмента
ведущих корпораций»)
25. Томас Фабрицио, Дон Тэппинг. 5S для офиса как
организовать эффективное рабочее место / Пер. с англ. – М.:
институт комплексных стратегических исследований, 2008. –
214 с.
26. Литвак Б.Г. Практические занятия по менеджменту: Мастеркласс: Учеб. пособие.– 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело,
2005. - 384 с. : ил.
27. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем / Ю.Н. – М.:
Эксмо, 2008. – 336 с. – (Профессиональные издания для
бизнеса).
28. Глаголев В.А. Разработка технической документации:
Руководство для технических писателей и локализаторов ПО
(+СД). - СПб.: Питер, 2008. 192 с.: ил.
ВМ Григ
Логистика 2009
10
11. 1 Предмет, задачи и содержание дисциплины. Основные термины и определения. Парадигмы логистики
ВМ ГригЛогистика 2009
11
12.
Логистика• Греч. – искусство вычислять, рассуждать.
• Военно-энциклопедический лексикон. С-Пб. 1850 г.
Искусство управления перемещением войск как
вдали так и вблизи от неприятеля, организация их
тылового обеспечения. Тыл и снабжение,
материально-техническое обеспечение, работа
тыла.
• Словарь Вебстер.
Военная наука, связанная со снабжением,
поддержкой и движением материалов и людей.
ВМ Григ
Логистика 2009
12
13.
• Совет логистического менеджмента США,1991 г.:
Это процесс планирования и обеспечения
(включая контроль) эффективного и
непрерывного поступления товаров, услуг и
сопутствующей информации оттуда, где они
создаются, к потребителю, направленный на
всемерное удовлетворение потребительских
запросов.
ps. См. 1 принцип ИСО 9000:2005.
ВМ Григ
Логистика 2009
13
14.
• Кафедра логистики РЭО им. Г.В. Плеханова1 Титюхин Н.Ф. процесс планирования, реализации,
контроля затрат перемещения и хранения материалов,
полуфабрикатов и готовой продукции, а также связанной с
ними информации о поставке товаров от места
производства до места потребления в соответствии с
требованиями клиента.
2 Павлова Е.В. это наука о том, как минимизировать
время «жизни» продукта от момента его рождения
(включая весь подготовительный период) до момента его
продажи или потребления, то есть до момента последней
стадии его «жизни»
• Кафедра СиАК ГТУ МИСиС, Григорьев В.М.
Процесс управления перемещением материальных,
информационных и финансовых потоков в соответствии с
требованиями заинтересованных сторон.
ВМ Григ
Логистика 2009
14
15. Цель курса
• Усвоение основ управления материальнымии информационными потоками на всех
этапах жизненного цикла продукта
• Контрольные работы и домашние задания
(на примерах конкретных подразделений
организации) позволят закрепить изучаемый
материал и получить начальные навыки по
логистическому менеджменту
ВМ Григ
Логистика 2009
15
16. МИР, ОКРУЖАЮЩИЙ СОВРЕМЕННУЮ РОССИЙСКУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ, ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ РЯДОМ ОСОБЕННОСТЕЙ:
Приоритетной задачей России в сферепроизводства является обеспечение качества
продукции и услуг для улучшения качества
жизни населения.
Решение этой задачи очень важно для
равноправной интеграции России в
глобальный рынок и обеспечения
конкурентоспособности
наших товаров.
ВМ Григ
Логистика 2008
16
17.
Пожелания потребителей и ситуацияна рынке меняются со всё
возрастающей скоростью. Сейчас
быстрые побеждают медленных.
Поэтому высшее руководство
организаций вынуждено серьезно
перестраивать свой бизнес на основе
современного менеджмента.
ВМ Григ
Логистика 2009
17
18. Особенности логистического менеджмента российских организаций
Чрезвычайно велики расходы натранспортировку (огромные расстояния
между поставщиками и потребителями)
Взаимодействие поставщиков и
потребителей затруднено множеством
посредников
Отсутствие культуры менеджмента вообще и
культуры планирования производства на
основе потребностей рынка, в частности
Малое число специалистов в области
маркетинга, логистики и менеджмента
качества
ВМ Григ
Логистика 2009
18
19.
7 правил логистики :1) нужный продукт
2) необходимого качества
3) соответствующего количества
4) соответствующему потребителю;
5) в нужное место;
6) в необходимое время;
7) с минимальными затратами.
ВМ Григ
Логистика 2009
19
20. Для чего нужно изучать логистику?
Три причины:1 Логистика определяет ценообразование
в большинстве компаний.
25-30% стоимости продукции
составляют логистические издержки
(это затраты).
ВМ Григ
Логистика 2009
20
21. Структура логистических издержек (% от продаж)
ПеревозкиСкладское
хранение
Запасы
Управление
логистикой
Инфраструктура
до 4
до 5
Σ ═ ~ 30
до 10
до 5
ВМ Григ
до 5
Логистика 2009
21
22.
• 2 Персоналу всех организаций нужныопределенные логистические знания. И не
только на уровне среднего звена.
• В любой организации имеются те или иные
виды потоков. Управление организацией
немыслимо без управления её потоками.
• Отсутствует стратегический менеджмент
и его логистические аспекты.
Эти вопросы должны решаться на уровне
высшего руководства.
ВМ Григ
Логистика 2009
22
23.
• 3 Логистическая деятельностьочень важна для большинства
организаций.
Должно осуществляться
построение интерфейса
(взаимодействия внешнего и
внутреннего) на основе
процессного и проектного
управления по ИСО серий 9000 и
10000.
ВМ Григ
Логистика 2009
23
24.
• Процессный подход по ИСО 9001:2008Организации необходимо обеспечить:
Идентификацию своих процессов;
Полномочия, функции и ответственность
персонала, участвующего в процессе
(Владелец процесса, участники);
Потребителей и выходы (результаты);
Поставщиков и входы.
ВМ Григ
Логистика 2009
24
25.
Ресурсы, необходимые процессу;Требования к процессу заинтересованных
сторон (законы, нормы, конструкторская и
техническая документация,
договор/контракт и. т.п.);
Записи и данные по процессу;
Критерии оценки результативности
процесса;
Методы мониторинга, измерений и
анализа;
Улучшение процесса.
ВМ Григ
Логистика 9
25
26.
Успешная компания характеризуетсяследующими качествами:
Процессы полностью определены, описаны и
все факты регистрируются;
Правильно применяется (выполняются
установленные требования);
Персонал осознанно осуществляет свою
деятельность, при достаточных разъяснениях и
обучении;
Как следствие этого, появление у персонала
интереса к деятельности. Это сопровождается
соответствующей мотивацией;
ВМ Григ
Логистика 2009
26
27.
Полномочия, ответственность ифункции полностью определены и
доведены до сведения персонала;
На всех уровнях структуры
организации выполняются процессы
планирования, анализа и
последующего улучшения
деятельности;
ВМ Григ
Логистика 2009
27
28.
Процессы обеспечиваются всеминеобходимыми ресурсами;
Полностью определено взаимодействие
персонала, как при выполнении регулярной
деятельности, так и при наступлении форсмажорных обстоятельств;
Процессы стабильны и воспроизводимы;
ВМ Григ
Логистика 2009
28
29.
Результаты деятельности полностьюудовлетворяют запросы и ожидания
потребителей;
Учитываются потребности всех
заинтересованных сторон и влияние на
окружающую среду;
Основное внимание уделяется
деятельности по предотвращению
проблем, а не реактивным действиям.
ВМ Григ
Логистика 2009
29
30. Парадигмы логистики
Парадигма – совокупность теоретическихпредпосылок, признанных научной
общественностью на данном этапе,
определяющих конкретное научное
исследование, .
Исторически сложились четыре основных
парадигмы логистики:
I. Аналитическая (подход к логистике как
теоретической науке управления
материальными потоками в производстве и
обращении);
ВМ Григ
Логистика 2009
30
31.
II.Информационная или технологическая (на
основе системного подхода к моделированию
логистических объектов с помощью
современных информационных технологий);
III. Маркетинговая (описание и объяснение
отношений между логистической системой и
возможностями компании в конкурентной
борьбе на основе решения маркетинговых
задач: изучение рынка, прогнозирование
спроса, позиционирование компании на рынке
и т.д.
Пример - система контроля входных,
внутренних и выходных материальных
потоков, как на уровне компании, так и в
рамках новых структур);.
ВМ Григ
Логистика 2009
31
32.
IV. Интегральная (развитие маркетинговойпарадигмы на современном этапе на основе
понимания логистики как стратегического
элемента в конкурентных возможностях
компании).
Интегральная парадигма логистики - это:
Новое понимание механизмов рынка и
логистики как стратегического элемента в
конкурентных возможностях организации;
Многообразие вариантов интеграции между
логистическими партнерами и возникновение
новых организационных структур;
Новые возможности управления во всех
сферах благодаря новым технологическим
возможностям.
ВМ Григ
Логистика 2009
32
33. 2 Интегрированная логистика. Методология и научная база. Виды логистики. Логистические системы. Виды потоков
ВМ ГригЛогистика 2009
33
34. Традиционный подход
ПоставщикОрганизация
Потребители
• Это цепочка поставок по ИСО 9001
ВМ Григ
Логистика 2009
34
35. Традиционный логистический подход
РынокПоставщиков
Рынок
Потребителей
Производство
Снабжение
Дистрибуция
Материальный поток
Информационный
и финансовый потоки
ВМ Григ
Логистика 2009
35
36.
Традиционный логистический подход основывалсяна таких функциях бизнеса как:
закупка;
производство;
продажа.
При этом использовались такие инструменты как:
инжиниринг (услуги по разносторонним
инженерным консультациям коммерческого плана);
микроэкономика;
организация производства;
операционный менеджмент;
физическое распределение.
ВМ Григ
Логистика 2009
36
37. Новый интегральный подход (по В.И. Сергееву):
ПоставщикОрганизация
Потребитель
Материальный поток
Зоны взаимодействия
Материальный поток является интегратором. Его
функция распространяется на несколько компаний,
включая логистических посредников, компьютерные
информационные системы, банки.
ВМ Григ
Логистика 2009
37
38.
• Перед началом каждой операции(процесса), на предыдущую операцию
(процесс) направляется информация о
подтверждении факта поступления
материальных ресурсов, а на
последующую операцию (процесс) - факт
начала этой операции. Это необходимо
для подготовки следующей операции
(процесса).
• После окончания каждой операции
(процесса), информация со всеми
необходимыми данными о материальном
потоке поступает на последующую
операцию (процесс) и он может быть
начат.
ВМ Григ
Логистика 2009
38
39.
• За счет организации интерфейсов(взаимодействия) процессы
ускоряются. Введение
интегрирующих элементов в контур
управления повышает устойчивость
системы в целом и улучшает
параметры качества управления.
• Таким образом, логистическая
интегрированная система - это
система, реализующая цели бизнеса
от поставщика до конечного
потребителя.
ВМ Григ
Логистика 2009
39
40.
Основой такого подхода являютсяконцепции:
• Всеобщий менеджмент качества
(TQM) и 8 принципов менеджмента
качества;
• Точно во время (JIT);
• Бережливое производство (Lean
Production);
• Гарантированный уровень
дефектности (6 σ) и др.
ВМ Григ
Логистика 2009
40
41.
Методологияи научная база логистики
Современная теория логистического
менеджмента в концептуальном плане
базируется на методологиях:
• Системного анализа;
• Кибернетического подхода;
• Исследования операций;
• Экономический подход.
ВМ Григ
Логистика 2008
41
42.
Концепция (понимание, система, единый замысел) –совокупность понятий и связей между ними,
определяющих основные направления развития,
основополагающая идея теории;
система взглядов, способ понимания, ведущий
замысел.
Методология – учение о принципах построения,
формах и способах познания.
Метод – совокупность приёмов или операций
практического и/или теоретического познания
действительности (способ достижения какой-либо
цели, решения конкретной задачи).
Методика – совокупность методов, приёмов наиболее
целесообразного выполнения какой-либо работы.
ВМ Григ
Логистика 2009
42
43.
Научную основу составляет широкийспектр дисциплин:
• Математика (теория вероятности,
математическая статистика, теория
случайных процессов, функциональный
анализ, теория матриц, факторный
анализ и др.);
• Исследование операций
(программирование, теория игр, методы
имитационного моделирования и
сетевого планирования и др.);
ВМ Григ
Логистика 2008
43
44.
• Техническая кибернетика (общая теорияуправления; теории больших чисел,
автоматического регулирования, графов, связи,
расписаний и др.);
• Экономика (теория оптимального планирования,
методы экономического прогнозирования,
маркетинг, менеджмент, стратегическое и
оперативное планирование, ценообразование,
всеобщее управление качеством, управление
персоналом, предпринимательство, финансы,
бухгалтерский учет, управление проектами и
инвестициями, социальная психология,
организация транспорта, складского хозяйства,
торговли и др.).
• См. слайд №5
ВМ Григ
Логистика 2009
44
45.
• Логистика как составная частьменеджмента организации
Иерархическая структура
построения логистики в организации
ВМ Григ
Логистика 2009
45
46.
Иерархическаяструктура
построения
логистики в
организации
Миссия
Логистическая
миссия
Стратегия
организации
Маркетин- Производстговая
венная
Логистическая
концепция
Логистическая стратегия
Технологии логистики
Информационные
технологии
Базовые (стандартные)
системы,
Модули логистики
Бизнес – процессы логистики
ВМ Григ
Операции и функции логистики
Логистика 2008
46
47.
• Виды логистикиЛогистика подразделяется на несколько
основных составляющих:
1. Информационная
2. Закупочная
3. Производственная
4. Сбытовая
5. Логистика запасов
6. Логистика складирования
7. Транспортная
8. Управленческая
ВМ Григ
Логистика 2009
47
48.
• Факторы,воздействующие на логистику
Логистическое окружение
ВМ Григ
Факторы макросреды
Факторы микросреды
Политические
Правовые
Экономические
Технические
Социальные
Экологические
Маркетинг
Производство
Финансы
Трудовые ресурсы
Высший менеджмент
Логистика 2009
48
49.
• Цели логистики:Сокращение запасов и связанного капитала
(в Л. принято считать потери по этому капиталу с
учетом банковского процента на кредит);
Обеспечение готовности к поставке
(характеризуется, в первую очередь, динамикой
освобождения и заполнения складских и
цеховых площадей. Кроме того, осуществляется
аудит грузопотоков и т.д.);
Сокращение цикла и времени заказа;
Наглядность прохождения заказа по операциям;
Повышение гибкости (способности к
переналадке) и производительности;
Повышение качества выполнения заказа
(услуги).
ВМ Григ
Логистика 2009
49
50. Ожидаемое воздействие на показатели деятельности организации в результате внедрения логистических решений
ВМ ГригЛогистика 2009
50
51.
Улучшение показателей деятельности организациипри реализации логистических решений
Время
Запасы
Размер
партии
Мощности
Качество
Гибкость
Настоящ.
Будущее
ВМ Григ
Логистика 2008
51
52. Стратегии логистического управления
• 1 Стратегия минимизации общихлогистических издержек
• Издержки в макро - ЛС
• Издержки в микро - ЛС.
ВМ Григ
Логистика 2009
52
53.
Порядок и чистота. Не мусорить.Принцип 5S (Упорядочение)
• 1 Seiri – организация.
• Классификация предметов по степени
необходимости:
- нужные,
- нужные, но не срочно,
- ненужные.
Принцип классификации документируется.
Ликвидация ненужных предметов проводится
после инвентаризации).
ВМ Григ
Логистика 2009
53
54.
• 2 Seiton – аккуратность.• Размещение предметов на рабочем
месте наиболее рациональным
способом с учетом соображений
эргономики, БЖД, эффективности.
• Коридоры свободны, освещаемы и
безопасны.
• Легкие предметы наверху, тяжелые
внизу.
• Вывешиваются указатели и знаки.
ВМ Григ
Логистика 2009
54
55.
• 3 Seiso – уборка.• Поддержание оборудования в чистоте.
• 4 Seiketsu – стандартизация.
Составление стандартных правил по
тому, что надо делать для поддержания
порядка и чистоты.
• Правила поведения в форс – мажорных
обстоятельствах.
ВМ Григ
Логистика 2009
55
56.
• 5 Shitsuke – дисциплина.• Изменение привычек и стиля поведения
людей для соблюдения установленных
норм аккуратной и безопасной работы.
Важно добиться не только соблюдения
этих норм, и понимание их смысла.
• СМК по ИСО 9001:2008. Прозрачность и
предсказуемость СМК для всех
заинтересованных сторон. Внедрение 8
принципов менеджмента качества.
ВМ Григ
Логистика 2009
56
57. 2 Стратегия улучшения качества логистического сервиса
Добавленная ценность:• Упаковка
• Комплектация
• Консолидация
• Сервис.
Улучшение процессов логистики, ее
звеньев, систем, каналов, сетей.
Рекомендации ИСО 9004:2000.
ВМ Григ
Логистика 2009
57
58. 3 Стратегия минимизации инвестиций в логистическую инфраструктуру
• Бережливое производство.• Сокращение (оптимизация) операционных
издержек в отдельных логистических
функциях.
• Оптимизация уровней запасов в ЛС (АВС - и
XYZ – анализы. Слайды №136-138).
• Выбор оптимального соотношения
«складирование - транспортировка»
(выделение главного потребителя АВС анализ).
ВМ Григ
Логистика 2009
58
59.
• Оптимизация решений в отдельныхфункциональных областях логистики или
логистических функциях по критерию
минимума логистических издержек (минимум
посредников и выбор их только по критерию
добавленной ценности).
• Ориентацию на персонал уровня 3 PL
(провайдер – логистик: управляющий
складом, управляющий любым видом
транспорта, владеющий навыками
современных информационных технологий).
ВМ Григ
Логистика 2009
59
60. 4 Стратегия логистического аутсорсинга (делать самим или покупать)
• Инсорсинг, партнерство (сохранениефункций в структуре материнской компании
Например: бухгалтерия, охрана,
инфраструктура, кадры и т.п.).
• Аутсорсинг (закупки услуг на стороне)
Например: бухгалтерия, охрана, маркетинг,
инфраструктура, проектирование, рекрутинг,
проектирование, испытания, обучение и т.п.).
.
ВМ Григ
Логистика 2009
60
61. Компетентность в логистике
• Компетентность в логистике служитотносительной мерой способности
компании обслуживать потребителей на
высоком уровне с минимальными
общими издержками.
Профессиональные стандарты качества
ВМ Григ
Логистика 2009
61
62. Иерархия ценностей в интегрированной логистической системе
Иерархия ценностей в
интегрированной логистической
системе
1 Стратегические позиции и
универсальные процессы
Четыре универсальных процесса, особо
значимых для достижения успеха и
конкурентных преимуществ компании и
лояльности потребителей:
1. Создание потребительской стоимости;
2. Планирование;
3. Контроль;
4. Развитие достижений.
• Цикл Шухарта – Деминга PDCA.
ВМ Григ
Логистика 2009
62
63. 2 Сферы компетентности компании
• Это жизненно важные сферыдеятельности для успешного
осуществления универсальных
процессов.
• Ключевые сферы компетентности – это
те виды деятельности компании, в
которых она обладает превосходством.
Логистика обычно относится к ключевой
сфере компетентности.
ВМ Григ
Логистика 2009
63
64. 3 Функциональный цикл (цикл исполнения заказа)
• Операционная структура логистики,объединяющая временные и
пространственные аспекты операций
ЛС и связывающая их в единую
интегрированную систему.
ВМ Григ
Логистика 2009
64
65. 4 Функции
• Их следует рассматривать каксоставные элементы общей
компетентности в логистике, а не как
отдельные сферы деятельности.
ВМ Григ
Логистика 2008
65
66. 5 Базовые операции
• Особые виды работ, в рамках каждойфункции.
От приема заказов и грузоперевозок до
работы менеджера или директора по
логистике.
Это логистические активности
• Особенность операций логистики такова,
что множество их осуществляются за
пределами зон непосредственного
контроля начальства. То есть контроль в
процессе выполнения работ возлагается на
самих исполнителей.
ВМ Григ
Логистика 2008
66
67. Взаимосвязь и состав логистического менеджмента
Логистический менеджментОсновные подсистемы
Обеспечивающие подсистемы
1 Закупочная логистика
1 Финансовая логистика
2 Логистика запасов
2 Информационная логистика
3 Транспортная логистика
3 Сервисная логистика
4 Распределительная
логистика
ВМ Григ
Логистика 2008
67
68.
• Логистическая система (ЛС) адаптивная система с обратнойсвязью, выполняющая те или иные
логистические функции и операции,
состоящая из нескольких подсистем и
имеющая развитые связи с внешней
средой.
ВМ Григ
Логистика 2008
68
69.
• Л. С. - это сложная организационнозавершенная экономическая система,
состоящая из элементов – звеньев,
взаимосвязанных в едином процессе
управления материального и
сопутствующими им потоками.
• Причем, задачи функционирования
этих звеньев объединены
внутренними и/или внешними целями
бизнеса.
ВМ Григ
Логистика 2008
69
70. Классификация ЛС
Логистические системыМакрологистические
системы
Глобальные
Микрологистические
системы
Административнотерриториальные
Функциональные
ВМ Григ
Внутренние
Внешние
Интегрированные
Логистика 2008
70
71. Классификация ЛС
Макрологистическиесистемы
Глобальные
Государственные
(транснациональные)
Межгосударственные
(международные)
Трансконтинентальные
ВМ Григ
Логистика 2008
71
72. Классификация ЛС
Макрологистическиесистемы
Административно –
территориальные
Районные
Межрайонные
Городские
Региональные
Областные, краевые
Межрегиональные
Республиканские
Межреспубликанские
ВМ Григ
Логистика 2008
72
73. Классификация ЛС
Макрологистическиесистемы
Функциональные
Группы организаций
Отраслевые
Межотраслевые
Торговые
Военные
Транспортные
…
ВМ Григ
Логистика 2008
73
74. Классификация ЛС
Микрологистическиесистемы (организации)
Внутренние
Структурного подразделения
Участка
Рабочего места
ВМ Григ
Логистика 2008
74
75. Классификация ЛС
Микрологистическиесистемы (организации)
Внешние
Физического распределения
Дистрибуции
Снабжения (закупок)
ВМ Григ
Логистика 2008
75
76. Классификация ЛС
Микрологистическиесистемы (организации)
Интегрированные
Сочетание внутренних и
внешних
микрологистических
систем
ВМ Григ
Логистика 2008
76
77. Строение ЛС
F - ВекторСтроение ЛС
Кортеж
вектора
настройки
Y0, R0, C0
α – рассогласование,
вызванное
влиянием на
объект
управления
вектора F и/или
изменением
вектора Z.
Субъект управления
Объект управления
(управляющая система)
Измеритель
рассогласования – (невязки)
Формирует
вектор α
α
Логистический
регулятор
Формирует
вектор U
Потоки:
Материальные
Информационные
Финансовые
U
Кортеж
вектора
объекта
управления
Y', R', C'
Обратная связь
U - Вектор
управляющих
воздействий на
объект
внешних
возмущений
КОМПЛЕКС ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПОДСИСТЕМ
Организ
ационноэкономи
ческая
Правовая
Кадровая
Инф.компьютерная
Комлекс
техничес
ких
средств
Эргономическая
Z - Параметры
внутреннего состояния ЛС
ВМ Григ
Логистика 2008
77
78.
К анализу и синтезу ЛС применимсистемный подход с описанием
следующих характеристик:
I. Сложность (большое количество элементов,
сложный характер взаимодействия,
сложность выполняемых функций, сложное
управление, большое количество
стохастических внешних факторов);
II. Иерархичность (подчиненность элементов
низкого уровня элементам более высокого
уровня в соответствии с линейным или
функциональным логистическим
управлением);
ВМ Григ
Логистика 2008
78
79.
III. Оптимальность (характеристика уровнякачества принимаемых решений по
комплексу показателей для заданных
условий);
IV. Адаптивность (способность ЛС изменяться
сообразно новым целям системы и под
воздействием внешней среды);
V. Целостность (эмерджентность) (свойство
ЛС выполнять заданную целевую функцию,
реализуемое только всей ЛС, а не
отдельными ее звеньями);
ВМ Григ
Логистика 2008
79
80.
VI. Структурированность (наличиеорганизационной структуры ЛС, состоящей
из объектов и субъектов управления для
реализации заданной цели);
VII. Стабильность (способность
противостоять разрушительным
тенденциям за счет создания резервов и
поиска компромиссов);
VIII. Стремление к саморазвитию и
самосовершенствованию
путем сознательного выбора оптимального
варианта функционирования.
ВМ Григ
Логистика 2008
80
81. Виды потоков
Потоки, изучаемые в логистике (любой экономическийпоток), могут быть:
материальные (МП или МР, Х, Y , Y'), в том числе
людские потоки;
информационные (ИП, R, R');
финансовые (ФП, C, C');
сервисные (поток услуг).
Причем, информационные и финансовые потоки
являются производными материального потока, так как
генерируются им.
Основной объект исследования логистики – это
материальный поток, то есть продукция, которая
рассматривается в процессе приложения к ней
различных логистических операций в определенные
пространственно-временные интервалы.
ВМ Григ
Логистика 2008
81
82. Состояние материального потока при физическом перемещении во времени и пространстве
Материальный поток (МП)Материальные ресурсы
(МР – это МП до
переработки, запасы)
Сырьё
Незавершённое
производство
(НП – продукция на
переделе)
Материалы
Готовая продукция
(ГП – продукция,
прошедшая
производственный
цикл, приёмочный
контроль, сданная
на склад или
отгруженная
потребителю)
Комплектующие
ВМ Григ
Логистика 2008
82
83.
• Если материальные ресурсы (МР, НП, ГП)находятся в состоянии покоя, то они
переходят в запас.
• Необходимо также помнить о том, что
информационные и финансовые потоки не
обязательно изоморфны материальному
потоку.
Особенно это относится к интегрированным
ЛС. Там всегда есть сдвиг по фазе
движения в пространстве и времени.
ВМ Григ
Логистика 2008
83
84.
Классификация материальных потоков4 Ассортимент
Одноассортиментные/
Многоассортиментные
1 Отношение к ЛС
Внутренние/Внешние
5 Вид груза
По массе и объему/По
физ.-хим. свойствам/
Штучные, тарно-штучные
2 Отношение к
звену ЛС
Входные/Выходные
6 Степень
детерминированности
Детерминированные/
Стохастические
3 Номенклатура
Однопродуктовые/
Многопродуктовые
7 Развитие во времени
Непрерывные/Дискретные
ВМ Григ
Логистика 2008
84
85. Звено ЛС
ЗЛС - обособленный экономически и/или функциональнообъект, не подлежащий дальнейшей декомпозиции
в рамках анализа или синтеза ЛС.
(Например, производитель, перевозчик, потребитель).
Звено ЛС выполняет свою локальную целевую функцию,
связанную с определенными логистическими активностями.
Y0
F
Y’ – мат. поток
ЗЛС
R0
Z
R’ – инф. поток
C ’ – фин. поток
C0
F – вектор внешних возмущений
Z – вектор параметров состояния ЗЛС
ВМ Григ
Логистика 2008
85
86.
• Входной кортеж - < Y0, R 0, C 0 > векторы параметров входных потоков• Выходной кортеж - < Y ', R', C'> векторы параметров выходных потоков.
• ЗЛС – генерирующего типа имеет
выходной кортеж векторов параметров.
• ЗЛС – поглощающего типа не имеет
выходной кортеж векторов параметров.
ВМ Григ
Логистика 2008
86
87. Особенности ЗЛС
• - Различная форма собственности иорганизационно-правовая форма;
• -различия в характере и целях
функционирования;
• - различные мощность, концентрация
капитала, технологическое оборудование,
потребляемые ресурсы;
• - рассредоточенность инфраструктуры,
трудовых, материальных и других ресурсов.
ВМ Григ
Логистика 2008
87
88.
• Логистические активности действия, прикладываемые кматериальному потоку в логистической
системе.
ВМ Григ
Логистика 2008
88
89. Классификация логистических активностей
Логистические активностиКомплексные ЛА
Базисные
1 Снабжение
2 Производство
3 Сбыт
(дистрибуция)
Ключевые
1 Поддержание стандартов
обслуживания потребителей
2 Закупки
3 Транспортировка
4 Управление запасами
5 Управление заказами
6 Управление производством
7 Ценообразование
8 Физическое распределение
ВМ Григ
Элементарные ЛА
Поддерживающие
1 Складирование
2 Грузопереработка
3 Защитная упаковка
4 Обеспечение возврата
товаров
5 Запчасти и сервис
6 Сбор возвратных
отходов
7 Информационнокомпьютерная поддержка
Логистика 2008
1 Погрузка
2 Разгрузка
3 Затаривание
4 Экспедирование грузов
5 Перевозка грузов
6 Хранение грузов
7 Приемка и отпуск товаров со
склада
8 Перегрузка
9 Сортировка, комплектация
10 Консолидация грузов
11 Разукрупнение грузов
12 Управление документацией
13 Расчеты с поставщиками и
потребителями
14 Страхование грузов
15 Передача прав собственности на
товар
16 Таможенное оформление грузов
89
90.
• Логистическая операция (элементарная логистическаяактивность) – действие, не подлежащее дальнейшей
декомпозиции в рамках исследования или менеджмента,
связанное с возникновением, преобразованием или
поглощением материального и сопутствующих ему
информационного и/или финансового потоков.
• Логистическая функция (комплексная логистическая
активность) – обособленная совокупность логистических
операций, направленных на реализацию поставленных перед ЛС
задач.
• Логистическая цепь (множество ЗЛС, линейно упорядоченных
по потоку – материальному, информационному, финансовому – с
целью анализа или синтеза определенного набора
логистических активностей и/или издержек). Логистическая цепь
обычно заканчивается операцией складирования, хранения,
перевалки груза или передачей прав собственности на товар.
ВМ Григ
Логистика 2008
90
91. Простая логистическая цепь, ориентированная по материальному потоку
ПроизводительПотребитель
Перевозчик
МП
ЗЛС 1
МП
ЗЛС 2
ЗЛС 3
Информационный и финансовый потоки
ВМ Григ
Логистика 2008
91
92. Логистическая сеть – полное множество ЗЛС, взаимосвязанных между собой перемещаемыми потоками в рамках исследуемой ЛС.
ИП; R2,3Торговый
(информационный
посредник)
И
ИП; R1,4
ЗЛС 4
Ф
ФП; C5
Производитель
ИП; R 5,7
Потребитель
ИП; R 6
Перевозчик
ЗЛС 1
ЗЛС 2
ЗЛС 3
ФП; C4
ФП; C2,3
Ф
ФП; C1
Банк
ЗЛС 5
ВМ Григ
Логистика 2008
92
93. Логистические активности, ориентированные по информационным и финансовым потокам
Информационные потокиФинансовые потоки
Логистические операции
R1
Подача заказа на продукцию
потребителем
С1
Предоплата продукции
потребителем
R2
Обработка заказа посредником и
передача его производителю
С2
Получение предоплаты за
продукцию от потребителя
R3
Оформление производителем
счета на продукцию
С3
Оплата производителем услуг
посредника, перевозчика, банка
R4
Передача счета на продукцию
для оплаты
С4
Получение денежных средств
перевозчиком за транспортировку
R5
Оформление документов на груз
и передача их перевозчику
С5
Получение посредником денежных
средств за услуги
R6
Регистрация документов на груз
покупателем
R7
Выставление счета за перевозку
производителю
ВМ Григ
Логистика 2008
93
94. Логистические цепи, ориентированные по информационному и финансовому потокам
Логистическая цепьR1
ЗЛС3
R2
ЗЛС4
R5
ЗЛС1
ЗЛС2
ЗЛС3
ЗЛС 3
С2
ЗЛС5
С1
ВМ Григ
Экспедирование груза
R6
С1
ЗЛС1
ЗЛС 1
ЗЛС 1
С2
ЗЛС5
Комплексная
логистическая функция
Оформление процедуры
заказа
ЗЛС 2
Передача прав
собственности и расчёт за
продукцию
Расчёт за транспортировку
продукции
Логистика 2008
94
95. Логистический канал в интегрированной микро- ЛС – это упорядоченное множество ЗЛС, включающее в себя все логистические цепи или
их участки, проводящие МРот поставщиков до конечных потребителей
применительно к конкретному виду продукции.
Все понятия логистических цепей, каналов и сетей
можно распространить и на макро - ЛС, заменив
поставщиков МР и потребителей ГП, соответственно на
точки входа и выхода потоков в пределах
рассматриваемой макро - ЛС.
ВМ Григ
Логистика 2008
95
96. Логистический канал Базисные ЛА – Снабжение и Производство
Поставщик 1Поставщик 2
ЗЛС 1
ЗЛС 2
МР 1
МР 2
Перевозчик 1
Перевозчик 2
ЗЛС 3
ЗЛС 4
Производитель
ЗЛС 5
ВМ Григ
Снабжение
Логистика 2008
Производство
96
97. Логистический канал (продолжение) Базисная ЛА - Сбыт
ПроизводительГП 1
ГП 2
Перевозчик 3
ЗЛС 6
Склад 1
ВМ Григ
Склад 2
ЗЛС7
ЗЛС8
Перевозчик 4
ЗЛС 9
Перевозчик 5
ЗЛС 10
Потребитель 1
Потребитель 2
ЗЛС 11
ЗЛС 12
Логистика 2008
Сбыт
97
98. 3 Ориентация на потребителей. Логистические аспекты требований ИСО 9001:2008 к СМК. Логистика и маркетинг. Логистика и
жизненный циклпродукта на рынке.
ВМ Григ
Логистика 2008
98
99.
Принципы менеджментакачества
Основу согласованного
комплекса стандартов ИСО серии
9000 образуют восемь принципов
менеджмента качества, изложенные
в ИСО 9000.
ВМ Григ
Логистика 2008
99
100. Принципы менеджмента качества и логистика
• 1 Ориентация на потребителя• 2 Лидерство руководителя
• 3 Вовлечение персонала
• 4 Процессный подход
• 5 Системный подход
• 6 Принятие решений, основанное на фактах
• 7 Постоянное улучшение
• 8 Взаимодействие с поставщиками
ВМ Григ
Логистика 2008
100
101.
• Обычная практика руководителей нашихорганизаций:
предпочитаем решать оперативные
вопросы (текучка) и пренебрегаем
стратегией развития.
Результат
разбалансированность
различных видов менеджмента,
и в конечном итоге, банкротство и крах
организации
ВМ Григ
Логистика 2008
101
102.
ПринципыРеализация
Стратегия
Политика
ВМ Григ
Цели
Задачи
Оперативный
менеджмент
Логистика 2008
Управление
персоналом
102
103.
1 Ориентация на потребителяСтратегия
Политика
• Понимание потребностей рынка,
заказчика и других заинтересованных
сторон.
• Формулирование Миссии, Видения,
Стратегии (Концепции развития),
Политики.
• Оценка рисков.
• Формирование интегрированной
системы в цепочке поставщик –
ВМ Григ
Логистика 2008
103
организация
– потребитель
104.
ЦелиЗадачи
•Обеспечение сбалансированного
подхода к потребностям и
ожиданиям заказчика и других
заинтересованных сторон
•Формулирование целей на всех
уровнях организации
•Формирование необходимой
организационой структуры
ВМ Григ
Логистика 2008
104
105.
Оперативныйменеджмент
• Понимание и реализация полного спектра
потребностей и ожиданий заказчика в
отношении продукции, цены, поставки,
обслуживания.
• Обеспечение ресурсами.
• Управление взаимодействием.
• Оценка результатов и измерение
удовлетворённости потребителя.
ВМ Григ
Логистика 2008
105
106.
Управлениеперсоналом
• Обеспечение требуемой
компетентности
• Разъяснение потребностей и
ожиданий заказчика
ВМ Григ
Логистика 2008
106
107.
• 2 Лидерство руководителяСтратегия
Политика
• Формирование и разъяснения
перспектив развития организации
• Оценка положительных и
отрицательных внешних и внутренних
факторов организации (слабые и
сильные стороны)
• Разработка модели системы
ВМ Григ
Логистика 2008
107
108.
• Основные качества лидера1. Владение интеллектом и знаниями
2. Впечатляющая внешность
3. Честность
4. Обладание здравым смыслом (лидер не
должен быть догматиком)
5. Инициативность в высшей степени
6. Высокая степень уверенности в себе
7. Высокая работоспособность
ВМ Григ
Логистика 2008
108
109.
ВМ ГригЛогистика 2008
109
110.
• Лидерство в менеджменте• Лидерство — это процесс воздействия на
группу людей, путём вовлечения их в
совместную работу по реализации
управленческих решений для достижения
поставленных целей. Современный лидер
обязательно стратег.
• Лидерство связано с той частью управления
организацией, которое связано с
управлением персонала, формированием
стратегии, реализации намеченного и
сохранения достигнутого.
ВМ Григ
Логистика 2008
110
111.
ЦелиЗадачи
•Перевод стратегии и политики в
достижимые и измеримые цели и
задачи.
ВМ Григ
Логистика 2008
111
112.
• Формирование ценностей с учётомпредыдущего опыта (реализация
намеченного и сохранение
Оперативный
достигнутого).
менеджмент
• Идентификация процессов.
• Обеспечение всеми необходимыми
ресурсами.
• Оценка соответствия и
результативности и эффективности
процессов и всей ЛС в целом.
• Чёткое реагирование на изменения во
внешней и внутренних средах
организации и коррекция курса при
необходимости.
ВМ Григ
Логистика 2008
112
113.
Управлениеперсоналом
• Распределение полномочий,
ответственности и выполняемых
функций. Их сбалансированность.
• Определение текущей и перспективной
потребности в кадрах.
• Создание атмосферы доверия и
открытости.
• Разъяснение перспектив развития.
• Культивирование подхода – приоритет
предупреждения появления проблем
перед реактивным последействием.
• Использование средств наглядной
агитации.
ВМ Григ
Логистика 2008
113
114.
• 3 Вовлечение персоналаСтратегия
Политика
• Доктрина по управлению персоналом
ВМ Григ
Логистика 2008
114
115.
Оперативныйменеджмент
• Подотчётность на всех уровнях
• Мониторинг
• Оценка результативности действий
по обеспечению требуемой
компетентности персонала
ВМ Григ
Логистика 2008
115
116.
ЦелиЗадачи
•Планы по достижению требуемой
компетентности персонала с
учётом перспективы
•Создание резерва на выдвижение
ВМ Григ
Логистика 2008
116
117.
Управлениеперсоналом
• Принятие ответственности и
решение возникающих проблем
персоналом на всех уровнях
организации
• Поощрение сотрудников и признание
их вклада в деятельность
организации
• Решение всех социальных вопросов,
связанных с жизнедеятельностью
персонала
ВМ Григ
Логистика 2008
117
118.
ОДЕРЖИМОСТЬКАЧЕСТВОМ
Треугольник
Брайана Джойнера
ВСЕ ОДНА
КОМАНДА
ВМ Григ
НАУЧНЫЙ
ПОДХОД
Логистика 2008
118
119. Современное раскрытие составляющих треугольника Брайона Джойнера
ОДЕРЖИМОСТЬ КАЧЕСТВОМ
НАУЧНЫЙ
ПОДХОД
ВСЕ ОДНА
КОМАНДА
ВМ Григ
Идеи в области качества должны увлечь персонал
Руководитель должен создать такой климат в коллективе,
чтобы качество стало не формальной целью деятельности, а
главной ценностью для каждого работника
Решения в системе менеджмента должны приниматься не
случайным образом, а на основе достоверной информации
Эти решения должны носить обоснованный и доказательный
характер
Фундаментом управления на основе научного подхода
является соответствующая база в виде средств измерений,
испытаний, контроля, анализа, моделирования, компьютерного
обеспечения
Объединение людей, взаимопомощь и стремление к общей
цели – высшему качеству
Постановка общей задачи
Распределение полномочий, функций и ответственности
Четкая и ясная постановка частных задач, вплоть до
конкретного исполнителя в соответствии с его подготовкой
Выделение всех необходимых ресурсов
Обучение и помощь при ошибках
Логистика 2008
119
120. Мотивация
Доктрина организации в области мотивации персоналаВМ Григ
Логистика 2008
120
121. Цель системы управления персоналом
• Обеспечение организациивысококвалифицированным персоналом и
решение всех социальных вопросов,
связанных с жизнедеятельностью персонала.
• Управление персоналом – это комплексное,
целенаправленное воздействие на
коллективы и отдельных работников в
направлении обеспечения оптимальных
условий для творческого, инициативного,
сознательного труда, направленного на
достижение высокого конечного результата.
ВМ Григ
Логистика 2008
121
122.
4 Процессный подходСтратегия
Политика
• Классификация процессов в рамках
принятой модели
ВМ Григ
Логистика 2008
122
123.
ЦелиЗадачи
•Определить процессы, необходимые
организации, осуществляемые внутри и
вне неё (аутсорсинг)
•Обеспечение управляемости,
стабильности и воспроизводимости
процессов
•Планирование на всех уровнях
ВМ Григ
Логистика 2008
123
124.
Оперативныйменеджмент
• Описать процессы
с достаточной степенью детализации
(поставщик, вход, потребитель, выход,
ресурсы, технологии, требования,
критерии оценки, методы измерений и
мониторинга, алгоритм,
взаимодействие с другими процессами,
перемещение материальных и
информационных потоков).
• Определить ключевые процессы и их
параметры
ВМ Григ
Логистика 2008
124
125.
• Структурный модуль процессаМ4.1, М4.2, М5, М6,
М7.6, М8.2, М8.2.3,
М8.2.4, М 8.3, М8.4,
М8.5, Б7.6
Б7.1
Планирование
производства
Б7.2 Анализ
требований
потребителя и
других сторон
Требования
Б7.5-1 Производство
продукции
Б7.3
Проектирование
и разработка
Б7.4
Закупки
Продукция
Б7.5-2
Сбыт
ТД на
продукцию
Ресурсы
М6 Обеспечение
ресурсами
ВМ Григ
Логистика 2008
125
126. Реализация процессного подхода
• Менеджеры должны рассматриватькаждый процесс (в особенности основные
процессы) с точки зрения его улучшения,
удешевления и ускорения для повышения
удовлетворенности потребителя.
• Поэтому необходимо выяснить по
каждому процессу не только «как вы
следуете процедуре?», а «что делается
для обеспечения и повышения
удовлетворенности потребителя?».
• Предупреждение
ВМ Григпротив несоответствия
Логистика 2008
126
127.
• Области, которые должны интересоватьменеджера при анализе процесса:
Персонал: необходимые обучение, знания, навыки. Их
достаточность;
Показатели измерения удовлетворенности потребителя
процесса;
Какие статистические методы и зачем используются для
мониторинга и измерения процесса;
Методы контроля, измерений и испытаний продукции и их
результаты;
Статус используемых документов, записей и данных по
качеству. Их достаточность;
Способствуют ли документы и применяемые методы
достижению удовлетворенности потребителя;
Способы доведения до персонала информации об оценке
ВМ Григ
Логистика 2008
127
потребителем
их деятельности.
128.
Анализировать процесс можно с помощьюдиаграммы «Черепаха». При этом
рассматриваются:
• - вход (что должны получить);
• - деятельность по процессу;
• - поддерживающие процессы;
• - взаимодействие с другими процессами
(связи/стыки);
• - выход процесса;
• - измерения (результативность и эффективность
процесса).
Анализ процесса должен начинаться с
определения требований потребителя и оценки
того, насколько данный процесс удовлетворяет
ВМ Григ
128
этим
требованиям. Логистика 2008
129. Диаграмма «Черепаха»
КТОПРОЦЕСС
ВХОД
ВЫХОД
КАК
ВМ Григ
Логистика 2008
129
130. Пояснения к диаграмме «Черепаха»
• ВходЧто должно быть получено на выходе?
Требования и пожелания потребителя к продукту,
процессу, взаимодействию. Записи и данные.
• Как
ДПУ, методики, НД и ТД, планы всех видов (в
том числе, план управления), результаты
проверок и аудитов. Записи и данные.
ВМ Григ
Логистика 2008
130
131.
КтоПерсонал процесса (Полномочия, квалификационные требования, ответственность, обязанности
(ДИ). Записи и данные).
Чем, где
Инфраструктура, производственная среда
(здания, помещения, энергетическое хозяйство,
оборудование, оснастка, приспособления,
инструмент, СИ, связь и оргтехника, транспорт.
Регламенты обслуживания, ППР. Факторы
производственной среды. Записи и данные).
ВМ Григ
Логистика 2008
131
132.
СколькоПоказатели (метрики процесса)
(Объемы выпуска по плану/
фактически, уровень дефектности
план/ факт, рекламации и жалобы).
Записи и данные.
Выход
Результат деятельности по процессу
в соответствии с ожиданиями
потребителя.
ВМ Григ
Логистика 2008
132
133.
ПРОЦЕСС• Ключевые параметры процесса:
1. Идентификация процесса;
2. Распределение полномочий, ответственности и
функций (включая ответственного за процесс);
3. Документы и записи по качеству;
4. Обеспеченность всеми видами ресурсов,
удовлетворяющих всем требованиям;
5. Управляемость и воспроизводимость процесса;
6. Продукция процесса на входе, на переделе и выходе
(аудит продукции);
7. Выполнение требований по измерениям;
8. Четко определенные ограничения на процесс;
9. Планы и действия персонала на случай форсмажорных
обстоятельств.
ВМ Григ
Логистика 2008
133
134.
• Для изучения перемещений можноиспользовать один из ключевых
инструментов - карты процесса или
диаграммы потоков.
• Следует также определить требования к
изоморфности этих потоков.
• Если потоки должны быть неизморфны, то
необходимо установить какой сдвиг по фазе
движения установлен, соблюдается ли он,
может его нужно изменить.
ВМ Григ
Логистика 2008
134
135.
• Определение границклассификационных групп АВСанализа потоков процесса
Нарастающий итог,
%
Ранжирование групп
100
А
В
С
0
Номер позиции
номенклатуры
ВМ Григ
Логистика 2008
135
136.
• Вид диаграммы ПаретоВМ Григ
Логистика 2008
136
137.
• МАТРИЦА РЕЗУЛЬТАТОВ АВС и XYZ – анализаКатегории
X – Материальные
Y – Ресурсы, потребность
Z – Нерегулярно
ресурсы со стабильной
величиной потребления,
незначительными
колебаниями в расходе
и высокой точностью
прогноза
в которых
характеризуется
известными тенденциями
и средними
возможностями
прогнозирования
используемые ресурсы, с
малой точностью
прогноза
АX
АY
АZ
ВX
ВY
ВZ
СX
СY
АZ
А – Продукция, суммарная
стоимость, которой
составляет 80% от об-щей
стоимости всех
материальных ресурсов за
год (месяц, квартал). Это
до 20% всей номенклатуры
В -Продукция, суммарная
стоимость, которой
составляет 15% от общей
стоимости всех
материальных ресурсов за
год (месяц, квартал). Это
до 30% всей номенклатуры
С - Продукция, суммарная
стоимость, которой составляет 5% от общей стоимости всех материальных ресурсов за год (месяц, квартал). Это до 50% всей
номенклатуры
ВМ Григ
Уменьшение точности
прогнозирования
(возрастание коэффициента
Логистикавариации)
2008
Уменьшение
контроля
за
потребностью
137
138.
• CMMI –• The Capability Maturity Model Integration
– Модель зрелости процессов
создания программного
обеспечения/Уровни зрелости
процессов
ИСО 15504:2004
ВМ Григ
Логистика 2008
138
139.
Уровни зрелости процессов4 Оптимизирующий
3 Управляемый
2 Определенный
1 Повторяемый
0 Начальный
ВМ Григ
Логистика 2008
139
140.
Уровни зрелости процесса по Р. ГарднеруResolving The Process Paradox // Quality Progress, march 2001
Гибкость процесса
(V уровень)
Эффективность процесса
(IV уровень)
Способность процесса
(IIIуровень)
Воспроизводимость процесса
(II уровень)
Определенность процесса
(I
уровень)
ВМ Григ
Логистика 2008
140
141.
1.2.
Неопределенность
процесса
3.
4.
Стандарты работ не определены и
не документированы;
Требования потребителей не
трансформированы в
результирующие показатели
процессов;
Результаты не управляемы
(непредсказуемы)
Потребители и их требования не
определены и не формализованы;
290
270
250
230
210
190
170
ВМ Григ
Логистика 2008
141
142.
Определенность процесса(I уровень)
Руководитель процесса однозначно различает процессное
управление подразделениями, входящими в процесс, и
функциональное управление этими подразделениями; Эти
различия известны участникам процесса;
Требования потребителей процесса формализованы и
известны участникам процесса;
На основе формализованных требований определены
выходы для потребителя процесса (результаты
процесса);
Разработана документация, регламентирующая
деятельность в рамках процесса (спецификации, карты,
процедуры, инструкции, положения и т.д.);
Существует эпизодическая обратная связь с
потребителем процесса;
В рамках процесса осуществляются измерения каких-либо
показателей, связанных с потребителем процесса и есть
их фрагментарный анализ;
ВМ Григ
Логистика 2008
142
143.
Уровни зрелости процессаЧек лист уровня зрелости СК ОУ
«Определенность процессов»
(I уровень)
Отметить наличие
признака зрелости процесса
c 1. Руководитель процесса однозначно
различает процессный подход в
управлении подразделениями, входящими
в процесс, и функциональное управление
этими подразделениями
Функциональное
управление
Требования
потребителя
Процессное
управление
c 2. Требования потребителя
процесса формализованы и
известны участникам процесса
Персонал
процесса
c 6. В рамках процесса осуществляются
измерения каких-либо показателей,
Процесс
связанных с потребителем процесса
и есть их фрагментарный анализ
Мнение потребителя
о результатах
процесса
Персонал
процесса
c 5. Эпизодически реализуется
обратная связь с
потребителем процесса
ВМ Григ
Результаты процесса
согласованные с
требованиями потребителя
процесса
c 4. Разработана
документация процесса
(спецификации, карты,
процедуры, инструкции,
положения и т.д.)
c 3. На основе требований
определены выходы
для потребителя процесса
(результат процесса)
Page 1
Логистика 2008
143
144.
Воспроизводимость процесса (II уровень)1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Воспроизводимость процесса
(II уровень)
Определенность процесса
(I уровень)
Формализованные требования переведены в результирующие
(выходные) показатели процесса, демонстрирующие
выполнение требований потребителя;
Разработана документация, формализующая измерение и
анализ результирующих показателей процесса;
Измерение и анализ результирующих показателей процесса
введены в постоянную практику;
Управление процессом осуществляется на основе измерения и
анализа результирующих показателей процесса корректирующие действия;
Участники процесса наделены полномочиями и ресурсами для
поддержания результирующих показателей в границах
требований;
При осуществлении корректирующих действий используются
статистические методы анализа для поиска причин
несоответствий;
Результирующие показатели процесса находятся в
ВМ
Григ
Логистика
2008
144
установленных
потребителем
границах
- воспроизводимость
процесса, создающего качество для потребителя;
145.
Чек лист уровня зрелости«Воспроизводимость процессов»
(II уровень)
Отметить наличие
признака зрелости процесса
c 2. Разработана
документация процесса,
определяющая порядок
сбора и анализа данных
c 1. Формализованные требования о выходных показателях
процесса
потребителя трансформированы
в выходные показатели процесса,
демонстрирующие выполнение
этих требований
c 3. Измерение и анализ
выходных показателей
процесса введены в
постоянную практику.
Результаты процесса
согласованные с
требованиями потребителя
процесса
41
39
37
35
33
31
29
27
25
23
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
33
35
37
39
41
43
45
47
49
c 7. Выходные
показатели
процесса находятся
в установленных
границах
51
Процесс
7
4
3
2
1
c 6. При осуществлении
корректирующих действий
используются инструменты
менеджмента качества для поиска
причин несоответствий
ВМ Григ
c 5. Участники процесса имеют
полномочия и ресурсы
для поддержания выходных
показателей в границах требований;
c 4. Корректирующие действия
осуществляются на основе
измерения и анализа
выходных показателей
процесса
Page 1
Логистика 2008
145
146.
Способность процесса (III уровень)1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Способность процесса
(IIIуровень)
Воспроизводимость процесса
(II уровень)
Внутренние показатели процесса, влияющие на
результирующие показатели, формализованы, измеряются и
анализируются;
Входные показатели процесса, влияющие на результирующие
показатели, формализованы, измеряются и анализируются;
На практике реализуется стратегия предупреждения
несоответствий (предупреждающие действия) - управление
процессом, т.е поддержание его результирующих показателей в
границах требований, осуществляется на основе измерения и
анализа входных и внутренних показателей процесса
Персонал процесса наделен полномочиями и ресурсами для
мероприятий по изменению результирующих показателей в
соответствии с целями качества;
Улучшение процесса осуществляется мероприятиями в
отношении факторов, влияющих на результирующие показатели
процессов – способность процесса к улучшению качества
Регистрируется заметная тенденция роста удовлетворенности
потребителей процессов их результирующими
характеристиками.
Определенность процесса
(I уровень)
Управление изменениями введено в постоянную практику
ВМ Григ
Логистика 2008
146
147.
Графическая интерпретация Чек листа уровня зрелости«Способность процессов»
(III уровень)
Отметить наличие
признака зрелости процесса
c 2. Входные показатели процесса,
влияющие на выходные показатели
процесса определены и измеряются
Входы процесса и их
показатели, влияющие
на выход процеса
c 1. Внутренние показатели процесса,
влияющие на выходные показатели
процесса определены и измеряются
c 6. Регистрируется рост
удовлетворенности
потребителей процессов их
выходными показателями.
Результаты процесса с
улучшенными показателями
41
39
37
35
33
31
40
29
35
27
25
30
23
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
33
35
37
39
41
43
45
47
49
51
25
c 3. На практике реализуется
стратегия предупреждения
несоответствий;
20
15
10
5
Процесс
DO
ACT
ION
PLAN
c 4. Участники процесса имеют
полномочия и ресурсы
для изменений выходных показателей
процесса в соответствии с целями качества;
CHECK
c 7. Управление изменениями
введено в постоянную практику
ВМ Григ
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
c 5. Улучшение процесса
осуществляется путем
целенаправленного
изменения входных и
внутренних показателей
процесса (реализация целей
в области качества)
Page 1
Логистика 2008
147
148.
Эффективность процесса(IV уровень)
Эффективность процесса (IV уровень)
Способность процесса
(IIIуровень)
Воспроизводимость процесса
(II уровень)
Определенность процесса
(I уровень)
1. Деятельность, не добавляющая ценность
для потребителя процесса и ОУ, выявлена,
устранена или минимизирована с помощью
мероприятий;
2. Деятельность, не добавляющая ценность
для потребителя процесса, но необходимая
ОУ, выявлена и минимизирована с помощью
мероприятий;
3. Проблемные места процесса после их
выявления и минимизации находятся под
управлением;
4. Участники процесса количественно
оценивает влияние изменений процесса на
ВМ Григ
Логистика 2008
148
его эффективность.
149.
Действиепроцесса
Это действие процесса
создает ценность для
потребителя?
Нет
Это действие процесса
создает ценность для ОУ?
Да
Нет
2- Добавленная
ценность ОУ
Деятельность, не добавляющая
ценность для потребителя
процесса, но необходимая ОУ
должна быть минимизирована с
помощью мероприятий;
Да
3 - Фактическая
добавленная
ценность для
потребителя ОУ
Действия, которые
обязательно должны быть
выполнены для
удовлетворения
требований потребителя и
заинтересованных сторон
3
1 - Добавленной
ценности нет
2
Деятельность, не добавляющая ценность
для потребителя процесса и ОУ, должна
быть устранена или минимизирована с
помощью мероприятий;
2
41
39
37
35
33
3
31
29
27
25
23
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
33
35
37
39
41
43
45
47
Проблемные места
процесса находятся под
управлением
ВМ Григ
Логистика 2008
49
51
1
149
150.
Графическая интерпретация Чек листа уровня зрелости«Эффективность процессов»
(IV уровень)
Отметить наличие
признака зрелости процесса
Требования
потребителей
$
$
c 4. Участники процесса количественно
оценивает влияние изменений
процесса на его эффективность;
3
41
39
37
35
33
2
31
29
27
25
23
1
2
3
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
33
35
37
39
41
43
45
c 3. Проблемные
места процесса
находятся под
управлением
47
49
51
c 1. Деятельность, не добавляющая
ценность для потребителя
процесса и организации, устранена
или минимизирована
Процесс
Потребитель процесса
Улучшенные показатели
процесса при минимизации
деятельности не добавляющей
ценности для потребителя
c 2. Деятельность, не добавляющая
ценность для потребителя процесса,
но необходимая организации
минимизирована
Page 1
ВМ Григ
Логистика 2008
150
151.
Гибкость процесса (V уровень)Гибкость процесса
(V уровень)
Эффективность процесса
(IV уровень)
Способность процесса
(IIIуровень)
Воспроизводимость процесса
(II уровень)
Определенность процесса
(I уровень)
1.
2.
3.
4.
5.
Существует практика быстрого распространения
информации внутри процесса об изменениях
требований потребителей;
Определяются альтернативные пути развития
процесса;
Время переналадки процесса минимизировано и
обеспечивает быстрое реагирование
Участники процесса наделены значительными
полномочиями и отвечают за конечные
результаты
Внедрена постоянно действующая система
обучения участников процесса новым
перспективным направлениям в образовании и
связанным с ними технологиями, повышающими
качество;
ВМ Григ
Логистика 2008
151
152.
Графическая интерпретация Чек листа уровня зрелости«Гибкость процессов»
(V уровень)
Отметить наличие
признака зрелости процесса
Изменение требований
Потребитель и другие
заинтересованные стороны
c 5. Внедрена постоянно действующая
система обучения участников процесса
современным методам и технологиями,
повышающими качество
c 1. Существует практика быстрого
распространения информации внутри
процесса об изменениях
требований потребителей;
Улучшенные показатели
процесса при минимизации
деятельности не добавляющей
ценности для потребителя
Процесс
c 4. Участники процесса наделены
значительными полномочиями
и отвечают за конечные результаты
c 3. Время переналадки
процесса минимизировано
и обеспечивает быстрое
реагирование
c 2. Определяются
альтернативные пути
развития процесса
Page 1
ВМ Григ
Логистика 2008
152
153.
Управлениеперсоналом
• Обеспечение процессов
компетентным персоналом
ВМ Григ
Логистика 2008
153
154.
5 Системный подходСтратегия
Политика
• Формирование системы на основе принятых
стратегических документов с учётом её:
• - Сложности;
• - Иерархичности;
• - Оптимальности;
• - Адаптивности;
• - Целостности;
• - Структурированности;
• - Стабильности;
• - Возможности саморазвития.
ВМ Григ
Логистика 2008
154
155. Составные части ЛС (как части СМК)
ОРГАНИЗАЦИОННАЯСТРУКТУРА
ВМ Григ
ПРОЦЕССЫ
РЕСУРСЫ
Логистика 2008
ДОКУМЕНТАЦИЯ
155
156.
ЦелиЗадачи
•Определение последовательности,
взаимодействия и взаимовлияния
процессов в рамках системы.
•Обеспечение всеми видами
ресурсов
ВМ Григ
Логистика 2008
156
157.
Оперативныйменеджмент
• Применение цикла Шухарта –
Деминга.
• Анализ и оценка ЛС и выявление
мест, нуждающихся в улучшении.
• Применение статистических
методов для выявления
тенденций процессов
ВМ Григ
Логистика 2008
157
158.
Три сквозных действия1
М
В
(миссия)
2
П
Ц
ШР
(политика)
С
(видение)
Б
(стратегия)
(цели в обл. качества)
(штатное расписание)
ОС
МПО
(бизнес-план)
(орг.структура)
(матрица полн. и отв.)
(про оргструктуры см. вставку А из Общего менеджмента)
3
ПСП
(положение о структ. подразделении)
ДИ
ВМ Григ
(должн. инструкции)
158
159.
• Сеть процессов, непосредственноориентированных на потребителя
• Ёще одним инструментом определения
взаимодействия сети процессов является
диаграмма «Осьминог», помогающая понять,
как процессы работают вместе на конечный
результат.
ВМ Григ
Логистика 2008
159
160.
• Реализация системного подхода.Диаграмма «Осьминог»
Связь
запланирована?
1
n
3
…
Связь не нужна?
Выявить связи
между процессами.
Поиск лишнего и
недостающего.
Изменить порядок
следования,
объединить.
ВМ Григ
Вход
2
Выход
6
Логистика 2008
5
4
160
161.
Управлениеперсоналом
• Формирование командного и
проектного стилей работы
ВМ Григ
Логистика 2008
161
162.
6 Постоянное улучшениеСтратегия
Политика
• Создание конкурентоспособных
бизнес-планов, способствующих
улучшению продукции, процессов и
ЛС в целом.
• Применение концепций базового
улучшения путем постепенного
улучшения и прорыва
• (О методах улучшения см. Вставку Б из менеджмента качества)
ВМ Григ
Логистика 2008
162
163.
ЦелиЗадачи
•Формулирование реалистичных
целей и задач по улучшению
продукции, процессов и ЛС
ВМ Григ
Логистика 2008
163
164.
Оперативныйменеджмент
• Анализ процессов и выявление
мест, нуждающихся в улучшении
• Улучшение продукции и процессов
для повышения их
результативности (и желательно
эффективности) для повышения
удовлетворённости потребителей
• Осуществление предупреждающих
действий
ВМ Григ
Логистика 2008
164
165.
Управлениеперсоналом
• Выявление и поощрение
инициативных работников, и
создание необходимых условий
для их творчества
• Постоянное обучение персонала
на всех уровнях организации
• Тотальное обучение персонала
методам непрерывного улучшения
ВМ Григ
Логистика 2008
165
166.
7 Принятие решений, основанное нафактах
Стратегия
Политика
• Обеспечение разработки
стратегических документов на
основе достоверных фактов
ВМ Григ
Логистика 2008
166
167.
ЦелиЗадачи
•Принятие решений на
сбалансированной основе
логического анализа, опыта,
интуиции с учётом рисков
ВМ Григ
Логистика 2008
167
168.
Оперативныйменеджмент
• Обеспечение документирования
деятельности, идентификации,
сохранения, защиты, доступа и
защиты данных
• Анализ информации
ВМ Григ
Логистика 2008
168
169. Принятие решений См. вставку Б из менеджмента качества
ВМ ГригЛогистика 2008
169
170. Цикл уменьшения вариаций характеристик качества
A PC D
Анализ
процесса
Улучшение
процесса
ВМ Григ
Стабилизация
процесса
Логистика 2008
170
171.
Управлениеперсоналом
• Обучение персонала методам
принятия решений.
• Обучение персонала управлению
данными.
• Обучение применению
статистических методов
ВМ Григ
Логистика 2008
171
172.
8 Взаимовыгодные отношения споставщиками
Стратегия
Политика
• Создание конкурентного
преимущества путём формирования
стратегических союзов или
партнёрств с поставщиками
ВМ Григ
Логистика 2008
172
173.
ЦелиЗадачи
•Реализация интегральной
логистической системы
ВМ Григ
Логистика 2008
173
174.
Оперативныйменеджмент
• Организация и осуществление
взаимодействия с поставщиками
на более ранних стадиях
ВМ Григ
Логистика 2008
174
175.
Управлениеперсоналом
• Делегирование полномочий
персоналу для осуществления
взаимодействия с персоналом
поставщика для решения
возникающих проблем на своих
уровнях
ВМ Григ
Логистика 2008
175
176.
• Виды логистики и их связьс ИСО 9001:2000
1. Информационная (п. 6.1)
2. Закупочная (п. 7.4)
3. Производственная (п. 7)
4. Сбытовая (п. 7.2, 7.5.1)
5. Логистика запасов (п. 7.5.4, 7.5.5, 7.6)
6. Логистика складирования (п. 7.4, 7.5, 7.6)
7. Транспортная (п. 6.3. 6.4)
8. Управленческая (п. 4, 5, 6, 8)
ВМ Григ
Логистика 2008
176
177. Логистика и маркетинг
• Любая логистическая концепциясвязана с маркетинговой стратегией
компании, которая в свою очередь
зависит от вида производимой
продукции
ВМ Григ
Логистика 2008
177
178. Классификация продукции с позиций логистики (по В.И. Сергееву)
ПоставщикиКомпания
Снабжение
(закупки)
Сырьё
Материалы
Комплектующие
Полуфабрикаты
Запасные
части
Энергоносители
ВМ Григ
Производство
*Массовое
*Крупносерийное
*Мелкосерийное
*Единичное
Продукция:
*С большим
ресурсом
*Кратковре
менное
использова
ние
Логистика 2008
Потребители
Дистрибуция
Средства
производства
(средства
труда,
предметы
труда)
Предметы
потребления
178
179. Жизненный цикл продукта (по Ф. Котлеру)
1Разработка
2
Внедрение
3
Рост
4
Зрелость
5
Упадок
+
Объём
продаж и
прибыли
Убытки и
инвестиции
0
ВМ Григ
Жизненный цикл
Логистика 2008
Время
179
180. Логистический цикл (ЦЛ) – интегрированная по времени совокупность циклов, связанных с комплексными логистическими активностями
Логистический цикл может соотноситься с кбазовым (снабжение, производство, сбыт),
ключевым (например, закупки, транспортировка,
управление запасами, управление заказами) или
поддерживающим активностям (например,
складирование, переработка груза, упаковка,
сервис, информационная поддержка)
ВМ Григ
Логистика 2008
180
181. Полный логистический цикл
Заказ товараЛогистические
активности
Получение
товара
Полный
логистический
цикл
ВМ Григ
Логистика 2008
181
182. Структура логистического цикла (при интегрированном логистическом подходе)
Цикл заказаЦикл создания и поддержания запасов
Цикл обработки заказов
Цикл организации закупок и размещения заказов
Цикл доставки (МР, ГП)
Производственный цикл
Цикл сбора заказов потребителей и подготовки
документов
Цикл анализа и подготовки отчётов
ВМ Григ
Логистика 2008
182
183. Зависимость логистического менеджмента от жизненного цикла продукта (по Ф. Котлеру)
2 Внедрение (инсталляция)Маркетинг
Расширение рынка
Возрастание производства продукции
Расширение рекламной компании
Высокая цена продукта
Основная (базовая) модификация
продукта
ВМ Григ
Логистика
Неравномерное распределение
Селективные логистические
каналы
Небольшое количество торговых
точек
Накопление запасов в
дистрибуции
Формирование информационной
поддержки
Логистика 2008
183
184. Жизненный цикл товара непосредственно влияет на логистический менеджмент и соответственно на логистический цикл
Жизненный цикл товараОбъём
продаж
0
ВМ Григ
d
логистический цикл
управления запасами
Логистика 2008
Время
184
185. Зависимость логистического менеджмента от жизненного цикла продукта (по Ф. Котлеру)
3 РостМаркетинг
Проникновение внутрь рынка
Массовое производство продукции
Повышение качества продукта
Небольшое снижение цены продукта
Совершенствование базовой
модификации продукта
Тщательный анализ маркетинговых
действий
ВМ Григ
Логистика
Интенсивное распределение
Создание новых дистрибутивных
каналов и сервисной сети
Анализ логистических издержек
Совершенствование
информационно-компьютерной
поддержки
Логистика 2008
185
186. Зависимость логистического менеджмента от жизненного цикла продукта (по Ф. Котлеру)
4 ЗрелостьМаркетинг
Отстаивание своей доли рынка
массовое производство продукции
Дальнейшее снижение цены продукта
Модификация маркетингового
комплекса (усиление продвижения
продукта, исследований, опросов)
Модификация рынка
Модификация продукта (улучшение
качества, внешнего вида)
Внедрение новых модификаций
продукта, новой упаковки
ВМ Григ
Логистика
Интенсивное распределение
Повышение ёмкости
дистрибутивных каналов
Укрепление сервисной сети и
увеличение выпуска запасных
частей
Доставка запасов к конечным
точкам продаж
Установление интеграционных
связей с торговыми агентами и
дилерами
Тщательный контроль
логистических издержек
Логистика 2008
186
187. Зависимость логистического менеджмента от жизненного цикла продукта (по Ф. Котлеру)
5 Упадок (стагнация, деградация)Маркетинг
Максимальное использование
ёмкости рынка
Маркетинговые усилия по
прекращению спада
Небольшое увеличение цены
продукта
Использование всех модификаций
продукта
Повышение рентабельности
производства
ВМ Григ
Логистика
Селективное распределение
Свёртывание дистрибутивных
каналов
Перераспределение запасов от
розничных торговых точек к
складам крупных оптовиков
Логистика 2008
187
188. Функциональные циклы логистики
ПоставщикЦикл снабжения
Информационные
связи
Транспортные связи
Производство компонентов
Производственный
цикл
Сборочное производство
Распределительный склад
Цикл физического
распределения
(цикл исполнения
заказа)
Потребитель
ВМ Григ
Логистика 2008
188
189. Управление неопределенностью цикла исполнения заказа
Три важных отличия цикла снабжения отцикла исполнения заказа:
Сроки поставок, размеры грузоперевозок,
способы транспортировки, стоимость
продуктов.
Чаще всего требуются крупные
грузоперевозки (товарные поезда,
автоколонны, баржи, глубоководные суда.
Обычная задача снабжения это
логистические операции с минимальными
ВМ Григ
Логистика 2008
189
издержками.
190.
Широкие возможности для маневра посодержанию запасов в пути и сроками
транспортировки с использованием
дешевых способов транспортировки изза низкой стоимостью материалов и
компонентов по сравнению с готовой
продукцией. Этот цикл обычно
продолжительнее.
Численность поставщиков, как правило
меньше численности потребителей.
ВМ Григ
Логистика 2008
190
191.
• Логистическая система снабжениязначительно проще распределительной.
• Система снабжения сама порождает
заказы, тогда как цикл исполнения заказа
начинается в ответ на поступившие
запросы потребителей.
• Возможен монополизм поставщика.
• Главные источники неопределенности в
снабжении – это возможные изменения
цен и перебои в поставках.
• Оценка и выбор поставщиков по ИСО
9001 п. 7.4.
ВМ Григ
Логистика 2008
191
192. Неопределенность функционального цикла
• Неопределенность возможна во всехфункциональных циклах логистики.
1 Общий цикл исполнения заказа
Функция
распреде
ления
0
ВМ Григ
5
10
Логистика 2008
40
Время, дн
192
193. 2 Передача заказа
• Передача заказа (стабильна, возможны сбои:умение, навыки и опыт персонала, его нагрузки;
связь)
Функция
распреде
ления
0
ВМ Григ
0,5
1
Логистика 2008
3
Время, дн
193
194. 3 Обработка заказа
• Зависимость от степени загрузки; уровняавтоматизации, политики кредитования сделок,
умения персонала справляться с непредвиденными
обстоятельствами)
Функция
распреде
ления
0
ВМ Григ
1
2
Логистика 2008
4
Время, дн
194
195. 4 Комплектование заказа
• Зависимость от имеющихся мощностей; технологиигрузопереработки, людских ресурсов, периода
производственного цикла, наличия запасов)
Функция
распреде
ления
0
ВМ Григ
1
2
Логистика 2008
20
Время, дн
195
196. 5 Транспортировка
• Функция удалённости поставщика и потребителя;размера и способа транспортировки; технологии
грузопереработки, людских ресурсов.
• Особые условия: срыв поставок или задержка и
преждевременная поставка.
Функция
распреде
ления
0
ВМ Григ
2
4
Логистика 2008
10
Время, дн
196
197.
• 4 Ресурсное обеспечение логистики.Информационные потоки.
Роль и назначение логистической
информационной системы (ЛИС).
Прогнозирование.
ВМ Григ
Логистика 2008
197
198.
• Информация. Принципы организации,роль и назначение логистической
информационной системы (ЛИС).
Иерархическая структура
и Функции ЛИС
ВМ Григ
Логистика 2008
198
199.
• Информационный поток – это потоксообщений в речевой, документной
форме, генерируемый исходным
материальным потоком в
рассматриваемой ЛС, между ЗЛС и /или
ЛС и внешней средой.
• Назначение информационного потока –
помочь в реализации управляющих
функций.
ВМ Григ
Логистика 2008
199
200. Классификация информационных потоков
1 По отношениюк логистическим Функциям
Элементарные
Ключевые
Комплексные
Базисные
ВМ Григ
Логистика 2008
200
201.
2 По отношению к ЗЛСи ЛС
Внутренние
Внешние
Входные
Выходные
Горизонтальные Вертикальные
ВМ Григ
Логистика 2008
201
202.
3 По назначениюинформации
Директивные
Нормативно- справочные
Учетно-аналитические
Вспомогательные
ВМ Григ
Логистика 2008
202
203.
4 По виду носителейБумажные
Магнитные
Электронные
Прочие
ВМ Григ
Логистика 2008
203
204.
5 По степени открытостии уровню значимости
Открытые
Закрытые
Коммерческие
Секретные
Простые
Заказные
ВМ Григ
Логистика 2008
204
205.
6 Развитие во времениРегулярные
Периодические
On line (интерактивные)
Off line (диалоговые)
ВМ Григ
Логистика 2008
205
206.
7 По способу передачиКурьером
Почтой
По телефону, телеграфу, телетайпу,
телерадиосвязи
Электронной почтой
По факсу
Оптико-волоконной связью
ВМ Григ
Логистика 2008
206
207.
• Возрастание роли информационных потоковв современной логистике обусловлено
следующими основными причинами:
• 1 Наличие информации для потребителя о статусе
заказа, наличии товара, сроках поставки и отгрузки
является необходимым элементом логистического
сервиса;
• 2 Сокращение потребности в запасах и трудовых
ресурсах за счет уменьшения неопределенности в
спросе при наличии полной и достоверной
информации;
• 3 Полученная информация позволяет увеличить
гибкость ЛС за счет более оперативного
использования имеющихся ресурсов для достижения
конкурентных преимуществ (быстрые побеждают
медленных).
ВМ Григ
Логистика 2008
207
208.
• Между ИП и МП, как правило, отсутствуетизоморфность (за исключением
сопроводительной документации). То есть
между ними отсутствует синхронность во
времени возникновения и перемещения.
Обычно ИП либо опережает материальный,
либо отстает от него.
• Хотя первоначально, МП зарождается от
информационного, например, в результате
переговоров и последующего заключения
контрактов.
ВМ Григ
Логистика 2008
208
209.
• Характерным примером большого разрываво времени возникновения МП и ИП
являются форвардные (фьючерсные)
сделки на еще не произведенный товар на
товарных биржах.
Аналогичным примером могут служить
сделки с недвижимостью, когда еще
отсутствует нулевой цикл строительных
работ.
ВМ Григ
Логистика 2008
209
210.
ИП, сопровождающие отдельныелогистические функции, например
производственные операции,
транспортировку, управление запасами и
заказами, могут быть очень сложными и
насыщенными в реализации.
Так, выполнение смешанных
железнодорожных, морских,
автомобильных перевозок может включать
более 150 документов, тысячи реквизитов,
а интерфейс осуществляется между 20
логистическими посредниками.
ВМ Григ
Логистика 2008
210
211.
Совершенно очевидно, что этот потокинформации необходимо уменьшать за счет
электронной обработки данных, упрощения
технологических схем документооборота,
внедрения современных стандартов передачи и
обработки информации.
Для управления ИП создаются Логистические
Информационные Системы
ВМ Григ
Логистика 2008
211
212.
ЛИС – это определенным образоморганизованная интерактивная структура,
включающая в себя персонал, оборудование и
процедуры (технологии), которые объединены
ИП, логистическим менеджментом для
планирования, регулирования, контроля и
анализа функционирования ЛС.
ВМ Григ
Логистика 2008
212
213. Строение ЛИС (по Ф. Котлеру)
Логистическаяинформационная система
Логистическая
окружающая
среда:
корпоративный
бизнес
функциональный
менеджмент
внешняя среда
логистические
функции
ВМ Григ
Подсистема
управления
процедурами
заказов
Подсистема
научных
исследований
и связи
Подсистема
поддержки
логистических
решений
Подсистема
генерирования
входных форм и
отчётов
Логистика 2008
Функции
логистического
менеджмента:
планирование
регулирование
координация
контроль
учёт
анализ
принятие решений
213
214. Функциональная структура ЛИС
1 Административный(корпоративный) уровень
2 Тактический уровень
Анализ решений:
Стратегическое планирование:
Поддержка маркетинга
Развитие производства
Финансовый прогноз рынка
Маршруты и графики движения транспортных средств
Конфигурация ЛС
Вертикальная интеграция с логистическими посредниками
3 Технический уровень
Управленческий контроль:
Финансовая оценка (финансовые издержки, управление активами)
Оценка качества уровня сервиса
Оценка производительности
4 Оперативный уровень
Система обслуживания сделок:
Поступление заказа
Выделение запасов
Комплектование заказов
ВМ Григ
Отправка и доставка заказов
Ценообразование и выставление счетов
Формирование отчётов
Предоставление информации клиентам
Логистика 2008
214
215. Применение ЛИС: принимаемые решения и ожидаемый результат
Характеристика уровней ЛИСОжидаемый результат
1 Стратегическое Достижение
конкурентных
планирование
преимуществ
Высокий риск
Широкий выбор вариантов
Анализ и оценка
Высокие требования к подготовке
и опыту пользователей
Оптимизация и Концентрация на наиболее
эффективных решениях
Системы мониторинга
и контроля
Обратная связь
для оценки результатов
Ориентация на потребителей
Высокие затраты
на техническое и
программное обеспечение
Специальная подготовка
пользователей
Ориентация на эффективность
ВМ Григ
2 Анализ решений
3 Управленческий
контроль
4 Система
обслуживания
сделок
Логистика 2008
Идентификация
и оценка
конкурентных
альтернатив
Оценка
конкурентоспособности
компании
Стандарт
конкурентоспособности
(конкурентная квалификация)
215
216. ЛИС на производстве
3 группы ЛИС:• 1 ЛИС для принятия долгосрочных
решений о структурах и решениях
(плановые системы). Они
предназначены главным образом для
создания ЗЛС. Для них характерно
пакетная обработка задач.
ВМ Григ
Логистика 2008
216
217.
• 2 ЛИС для принятия решений на среднесрочную икраткосрочную перспективу (диспозитивные или
диспетчерские системы).
Главная задача – обеспечение отлаженной
работы ЛС. Это, например, управление
внутризаводским транспортом, материальнотехническим снабжением, запуском заказа в
производство (процессы жизненного цикла),
запасами готовой продукции.
• Некоторые задачи могут быть обработаны в
пакетном режиме, другие в интерактивном
режиме (on-line) из-за потребности знать
актуализированные данные.
• Диспозитивная ЛИС подготавливает все исходные
данные для принятия решений и фиксирует
текущее состояние системы в базе данных.
ВМ Григ
Логистика 2008
217
218.
• 3 ЛИС для оперативного управления(исполнительные системы). Для этих ЛИС
характерны большая скорость обработки и
фиксация физического состояния с
минимальным запаздыванием (работа в
интерактивном режиме).
• Примеры: управление складами и запасами,
оперативное управление производством и
автоматизированным оборудованием. Это
требует создания интегрированных ЛИС,
включающих информационную систему и
систему управления автоматикой.
ВМ Григ
Логистика 2008
218
219.
• Создание информационных системтребует системного подхода.
• Для создания ЛИС на уровне процессов
производства необходимо
сформировать модуль такой системы
для отдельных участков, а затем
сгруппировать их в единую структурную
модель управления информационными
потоками.
ВМ Григ
Логистика 2008
219
220.
Структурная модель должна содержатьдва основных элемента:
• - производственные мощности;
• - средства организации материального
потока.
ВМ Григ
Логистика 2008
220
221.
• При этом вся структура организацииделится на технологическую и
буферную части по отношению к
перерабатываемым материалам. То
есть находятся ли эти материалы в
движении или находятся в покое.
• Затем определяют потребность в
необходимых данных и их передачи в
определенное время, в определенные
пункты обработки для принятия
решений по управлению материальным
потоком.
ВМ Григ
Логистика 2008
221
222.
Для создания базы данных для информационногоконтроля материально-технического снабжения
необходимы следующие сведения:
1) Наименование закупаемого ресурса (сырье,
материалы, комплектующие);
2) Количество или объем;
3) Происхождение;
4) Место хранения (буферная часть);
5) Время поступления в место хранения;
6) Время отправки в зону переработки (технологическая
часть);
7) Система транспортировки;
8) Время транспортировки;
9) Резервирование.
10)Вышеперечисленные сведения составляются для всех
мест размещения и каждого наименования ресурса.
ВМ Григ
Логистика 2008
222
223.
На заключительном этапе построенияинформационной модели для ОМТС
обычно распределяют полученные
данные по двум компьютерным
системам:
• - по одной осуществляется управление
материальным потоком и
соответствующими транспортными
заказами до процесса производства;
• - по другой осуществляется управление
потоком непосредственно в сфере
производства.
ВМ Григ
Логистика 2008
223
224.
Типичная ЛИС для отдельногопроизводства имеет ряд особенностей:
• Она всепроникающая – для нее нет закрытых
зон, ее каналами и датчиками пронизаны все
уровни управления по горизонтали и по
вертикали;
• Она имеет строгую иерархию. Уровни
управления точно определены и
соответствующие должностные лица имеют
необходимые полномочия и несут
ответственность за выполнение своих
функций;
• Функции внешних связей приписаны только
определенным иерархическим уровням
(ОМТС, отдел маркетинга или сбыта,
договорной отдел).
ВМ Григ
Логистика 2008
224
225.
Деятельность организации по продажампродукции нуждается в следующих
сведениях:
1) История рынка сбыта (с анализом по регионам);
2) Типы сбытовых операций;
3) Прогнозы;
4) Сведения о конкурентах (история, состояние,
перспективы);
5) Доля на рынке (история, состояние,
перспективы);
6) Цены и ценообразование;
7) Расходы их анализ;
8) Модели рынка;
ВМ Григ
Логистика 2008
225
226.
9) Контроль деятельности персонала;10) Территориальное планирование, циклы
деловых поездок, распределение
командировок;
11) Источники запросов на новые виды продукции;
12) Реестр покупателей;
13) Исходящая и получаемая информация;
14) Контроль ответов;
15) Анализ результатов рекламной деятельности;
16) Движение заказа, выставление счетов,
составление смет и отчетов;
17) Порядок доступа к информации.
ВМ Григ
Логистика 2008
226
227.
Как правило, внешние связи опираются на
общественные каналы коммуникаций, но
возможна и организация закрытых каналов
связи. Внешними агентами системы являются
поставщики и потребители.
Сложность и наличие огромного количества
документов в ЛИС явились предпосылкой для
реализации концепции EDI (Electronic Data
Interchange – электронный обмен данными).
Этот вид связи реализуется или по закрытым
каналам, или с помощью сетей Интернет,
Релком, Америка Он-лайн и других в реальном
масштабе времени.
К достижениям в логистике следует отнести
спутниковые системы связи, технологии
штрихового кодирования и сканирования.
ВМ Григ
Логистика 2008
227
228. Пример организации ЛИС на производстве
Рынок снабженияУправление
производством
Рынок сбыта
Поставки МР
Распределение ГП
Контроль
управления
•Приёмка
•Складирование
•Погрузкаразгрузка
•Идентификация
• Планирование
маршрута
• Складирование ГП
• Упаковка
• Идентификация
• Зоны и средства
погрузки
ВМ Григ
Контроль
производства
Контроль
снабжения
•Оперативные
данные
•Тестирование
•Обработка
•Систематизация
•Передача
Логистика 2008
•Управление
•Автомат. трансп.
система
•Сортировка
•Буферные зоны
•Идентификация
228
229.
ПрогнозированиеВиды и методы. Информационное
обеспечение.
ВМ Григ
Логистика 2008
229
230.
Прогноз – это вероятностное суждениео состоянии логистической системы или
отдельных ее элементов в
определенный момент в будущем и/или
альтернативных путях достижения
этого состояния.
ВМ Григ
Логистика 2008
230
231.
Прогнозы служат источником ИП в ЛС.От точности и достоверности прогноза
зависит эффективность реализации всех
логистических решений.
Например, прогнозы:
потребительского спроса и объема продаж;
потребностей и расходования МР;
закупок;
уровня запасов;
послепродажного сервиса и т.п.
ВМ Григ
Логистика 2008
231
232.
Прогноз позволяет установитьвозможные направления и различные
варианты развития ЛС, помогает в
выборе конкретных целей ее
функционирования.
Поэтому основное назначение прогноза
в логистике состоит в раскрытии
тенденции изменения микро- и
макрологистической среды и получения
вероятностных количественных и
качественных оценок динамики
логистических активностей для
успешного
управления
компанией.
ВМ Григ
Логистика 2008
232
233.
СтратегияФинансовые
потоки
Материальные
потоки
Прогноз
Информационные
потоки
Прогнозы финансовых потоков и деловой
активности основываются на стратегических
целях, которые, в свою очередь, также являются
прогнозом.
Базой для прогнозирования объема производства
и загрузки мощностей является прогноз
ограничений, обусловленный наличием всех видов
ресурсов.
ВМ Григ
Логистика 2008
233
234.
Материальныепотоки
Прогноз производственных потребностей
определяет:
производственное планирование;
построение графиков производства;
и связанные с ними потребности
снабжения.
ВМ Григ
Логистика 2008
234
235.
Материальныепотоки
Информационные
потоки
Прогноз логистических потребностей диктует
структуру распределения продукции:
между распределительными центрами;
базами оптовой торговли;
и розничными магазинами.
ВМ Григ
Логистика 2008
235
236.
Интегрированнаясистема
Прогноз
поставок
Прогноз
производства
Прогноз
реализации
Для интеграции логистической цепочки
нужно, чтобы планирование и координация
всех видов деятельности осуществлялась на
основании единого прогноза как для всей
компании, так и для всей цепочки в целом:
снабжение – производство – сбыт.
ВМ Григ
Логистика 2008
236
237.
Прогнозкакого-либо параметра Yn объекта
Ретроспекция
Y0
Метод
(модель
прогнозирования)
Перспектива
Yn
(Прогноз)
Yн
Ретроспективная
информация
(Объект,
внешняя среда)
Объект
(прогноз)
t0
tn
Горизонт (глубина)
ретроспекции
Настоящее время
ВМ Григ
Логистика 2008
Перспективная
информация
(Прогноз состояния
внешней среды)
tn
Горизонт (глубина)
прогноза
t
237
238.
• Горизонт прогноза в логистике обычносоставляет один год.
• В зависимости от конкретного
логистического плана для него может
потребоваться прогноз на день, на
неделю, месяц, квартал, полугодие или
год. На практике чаще всего используют
прогнозы на месяц.
ВМ Григ
Логистика 2008
238
239.
Последовательность процессапрогнозирования
Процесс
прогнозирования
База данных
Управление
Ретроспективн
ые данные
Техника
прогнозирования
Текущие данные
Имеющиеся
прогнозы на
различную глубину
ВМ Григ
Информационное
Информационное
обеспечение
обеспечение
Логистика 2008
Пользователи
Службы:
Финансов
Маркетинга
Продаж
Производства
Логистики
Взаимосвязи между
несколькими ключевыми
компонентами эффективного
процесса прогнозирования
продаж
239
240.
Основу процесса прогнозированиясоставляет база данных, содержащая
информацию:
о текущих заказах;
о заказах за прошлые периоды, с учетом
мер по стимулированию продаж (скидки,
кредиты и т.п.);
необходимо знать данные общего
характера, получаемые от отдела маркетинга
(о состоянии экономики, условиях
конкуренции, емкости соответствующих
сегментов рынка и т.д.).
ВМ Григ
Логистика 2008
240
241.
База данных должна регулярно пополнятьсястатистической и плановой информацией.
Среди особых требований к информации,
содержащейся в базе данных, особенно
важны:
точность;
достоверность;
полнота;
своевременность и непрерывность
обновления.
ВМ Григ
Логистика 2008
241
242.
Собственно процесс прогнозированиясостоит из трех компонентов:
• техники прогнозирования;
• системы информационного обеспечения;
• системы управления.
Техника прогнозирования – это математический
аппарат преобразования входных количественных
параметров в прогнозные оценки.
Основными инструментами прогнозирования
являются:
- динамическое моделирование (экстраполяция на
будущее ретроспективных показателей);
- корреляционное моделирование (установление
зависимостей между независимыми переменными).
ВМ Григ
Логистика 2008
242
243.
Вторая компонента процесса – этоинформационное обеспечение.
Оно представляет собой механизм сбора и анализа
данных, составление прогноза и передачи
пользователям результатов. Внутреннее устройство
системы должно обладать гибкостью и позволять
вводить изменения во входные данные для учета их
в прогнозе.
Основные требования к системе информационного
обеспечения:
это простота управления;
быстродействие;
возможность обновления и преобразования базы
статистических и прогнозных данных.
ВМ Григ
Логистика 2008
243
244.
ВМ ГригЛогистика 2008
244
245.
Организационные аспекты связаныс распределением полномочий
и ответственности персонала.
Причем, эти полномочия
и ответственность должны быть
определены и доведены
до сведения всего персонала
(см. п. 5.5.1 ИСО 9001).
Обязательно должен быть определен
и ответственный за весь процесс
(владелец процесса).
ВМ Григ
Логистика 2008
245
246.
Процедурные аспекты связаныс личным пониманием персонала
своей роли в процессе
и с их компетентностью
(см. п. 6.2.2 ИСО 9001).
ВМ Григ
Логистика 2008
246
247.
Мотивационные и личностные аспектысвязаны с моральным
и материальным стимулированием
персонала и с подбором и расстановкой
его в зависимости от личных качеств.
Команда людей не должна подобрана
случайным образом, а только с учетом
их совместимости
(см. принцип 3 ИСО 9000).
ВМ Григ
Логистика 2008
247
248.
Ошибки в прогнозе могут стоить очень дорого.Ошибки в прогнозе приводят к цепной реакции в
логистическом канале, вызванной возможным
увеличением спроса на 10% и приведший к серии
пере- и недооценок реальных требований рынка
(Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж.)
Так, это повлекло:
к увеличению заказов в рознице на 16%;
к увеличение заказов от оптовиков на 28%;
к увеличению объемов производства на 40%;
но снижение поставок оптовикам на 52%;
и снижению запасов на складах производителя
на 13%.
ВМ Григ
Логистика 2008
248
249. Классификация методов прогнозирования
МетодыФактографические
Экстраполяционн
ыеные
ВМ Григ
Комбинированные
Вероятностностатистические
Аналогий
Логистика 2008
Экспертные
Прямые
оценки
Оценки с
обратной
связью
249
250. Классификация методов прогнозирования
Фактографические методыЭкстраполяционные
методы
Экстраполяция
динамических рядов
Экстраполяция по
огибающим кривым
Экстраполяция
регрессионных
зависимостей
ВМ Григ
Вероятностностатистические
методы
Корреляционнорегрессионный
анализ
Факторный и
дисперсионный
анализ
Анализ случайных
процессов
Статистическое
моделирование
Логистика 2008
Методы
аналогий
Функции с
гибкой
структурой
Экономичес
кие модели
Матричные
методы
250
251. Классификация методов прогнозирования
Экспертные методыПрямые оценки
Индивидуальные
Коллективные
Системно-структурные
ВМ Григ
Оценки с обратной
связью
Групповые
Игровое
моделирование
Логистика 2008
251
252.
• Подавляющее большинство методовпрогнозирования относится
фактографическим. Все они основаны
на ретроспективной информации, т.е.
количественной и качественной
информации о прошлом поведении
объекта.
ВМ Григ
Логистика 2008
252
253. Пример прогнозирования динамического ряда объёма продаж
YпрогнY
- Сезонные колебания
+d
Объём
продаж
-d
Тренд
2006
2005
2008
0
tнабл (Период наблюдения)
ВМ Григ
Логистика 2008
tпрогн
Время, год
253
254. Пример прогнозирования динамического ряда объёма продаж
Пояснения к диаграммеYпрогн – точечный прогноз.
(Ymin, Ymax) = (Yпрогн - d, Yпрогн + d) – интервальная
оценка.
Интервальная оценка более востребована, чем
точечная, так как более достоверна.
d – доверительный интервал. Определяется заданной
доверительной вероятностью.
ВМ Григ
Логистика 2008
254
255.
• 5 Управление запасами.• Складское хозяйство.
• Транспорт.
ВМ Григ
Логистика 2008
255