IVR. Мои личные преимущества (Волков А.C.)

1.

Презентация на тему
функционала Разметка
Подготовил и оформил Волков А.C

2.

Оглавление
1.Что такое IVR
2.Предложения по улучшению работы IVR
3.Мои личные преимущества
4.Ранее достигнутые достижения
5.Почему должны выбрать именно меня
6.Выполнение личных KPI за последние 6 месяцев

3.

Что такое IVR система?
Она представляет собой интерактивную справочную систему, которая способна распознавать запросы
пользователей и перемещать его в речевом меню с помощью голоса . При использовании IVR клиенту
больше не нужно ждать ответа оператора, поскольку он может в любое удобное время получить нужную
финансовую информацию, например узнать баланс карты и многое другое.Она позволяет отсеивать
типичные обращения клиентов банка и снизить нагрузку на операторов. Она перераспределяет вызовы на
нужного специалиста внутри банка. Так, если клиент хочет узнать про карту , то сказав голосовому
помощнику баланс карты , он может выйти на нужную ему информацию. Для банка система позволяет
разгрузить людские ресурсы, сделать процесс общения с клиентом удобным и дружественным.

4.

Предложения по улучшению работы системы IVR
1.По моему мнению необходимо больше работать с голосом системы так как у
большинства клиентов вызывает негатив один монотонный голос системы, и для
улучшения можно чередовать записанные женские и мужские голоса внутри одного
голосового меню.
2.При звонке клиентам банка добавить возможность использования клавиатуры на
телефоне так как у некоторых клиентов есть сложности с динамиком для разговора
по телефону и система не всегда распознает что необходимо клиенту.
3.Сделать опрос среди клиентов по системе IVR чтобы так же выделить
негативные факторы для клиентов и постараться улучшить систему.

5.

Мои основные личные преимущества
1.Ответственность к работе
2.Пунктуальность
3. Самостоятельность
4. Нацеленность на результат
5.Исполнительность
6. Опыт работы в Банке более 2 лет

6.

Ранее достигнутые достижения
1.Прошел обучение внутри банка для Наставников и являюсь наставником для
новых сотрудников
2.C начала трудоустройства побеждал в конкурсе Взлет на старте
3.Входил в топ 5 лучших специалистов со стажем работы 1-2 года в кубке лучших
4.За стаж работы от 2-х лет не было недоработок
5.С первой моей урожайной неделей получил первую категорию которую на
данный момент сохраняю.

7.

Почему должны выбрать именно меня:
1.Опыт работы в банке более 2 лет который позволит мне быстро ориентироваться
в новом функционале.
2.Опыт выполнения определенных задач и обязанностей.
3.Мотивация развиваться дальше и улучшать качество работы Банка.
4.Обладаю объективным анализом работы сотрудников так как есть опыт работы
наставником.

8.

Выполнение личных KPI за последние 6 месяцев