Welcome Book

1.

Welcome book
Книга новачка компанії «Благо»
(ЦО)

2.

Вітаю , друже!
Серед усіх кандидатів, після декількох етапів співбесід і , можливо, навіть тестових завдань було обрано саме тебе!
А це значить, що ти найпрофесійніший і найкомпетентніший!
Наш відділ підбору персоналу разом з твоїм безпосереднім керівником проробив величезну
роботу в пошуках того єдиного , хто буде найкращим на своїй посаді! І ним став ти! Тому маєш
повне право пишатися собою!
Крім професійних якостей, в наших співробітниках ми цінуємо стресостійкість, гнучність, вміння
швидко адаптуватися до нових змін, наполегливість в подоланні труднощів на шляху до
досягнення цілі! Також ми цінуємо товариськість і дружелюбність, творчі здібності і
креативність!
Нам важливо, щоб кожен співробітник приділяв увагу своєму професійному розвитку,
використовув можливості для підвищення кваліфікації. Ми дуже цінуємо співробітників, у яких
можна чогось навчитися і залюбки ділимося своїм досвідом!
Раді бачити тебе в нашій команді!

3.

'
Зміст
1. Привітання Генерального директора
2. Наша компанія:
• Історія розвитку компанії
• Основні досягнення
• Бачення і місія
• Основні послуги та продукти компанії
• Географія компанії
3. Наші співробітники:
• Керівництво компанії
• Опис функцій та сфер відповідальності підрозділів
4. Наші корпоративні традиції
5. Наші правила:
• Правила поведінки під час повітряної тривоги
• Поняття комерційної таємниці
• Заохочення за успіхи у роботі
• Засоби комунікації
7. Кар'єра і навчання
8. Організаційні питання: замовлення пропуску, канцтоварів, взаємодія із забезпечуючими службами стосовно
організації робочого місця
9. Телефонний довідник

4.

1. Привітання Генерального директора
Привіт!
Ось і твій перший день в «Благо»! Вітаю!
Тепер ти - співробітник нашої компанії - лідера українського ринку кредитування
фізичних осіб!
Перед тобою Welcome book (книга новачка), в якій зібрана вся необхідна інформація, що
допоможе тобі ознайомитися з нашою компанією – її історією, місією, основними
цінностями! Розповість про послуги і продукти, які пропонує «Благо»!
Коли в тебе з’являться перші питання щодо організації робочого процесу, взаємодії з
іншими відділами, тобі стане в нагоді структура компанії і Welcome book зорієнтує
тебе «who is who» в нашому великому дружньому колективі, підкаже необхідні контакти.
Тут ти знайдеш все про наші правила і корпоративні традиції.
Welcome book - це твій помічник, який завжди доступний!
Дякую тобі, що обрав саме «Благо» і сподіваюсь, що наша співпраця буде цікавою,
плідною і взаємовигідною!

5.

2. Наша компанія:
• Історія розвитку компанії
Мережа «Благо» створена в 1999 році. Історія нашої компанії— це історія розвитку
мережі відділень від одного ломбарду в одному місті до понад 200 відділень
(ломбарди, магазини і кредитні офіси) по всій Україні.
• Основні досягнення
За цей час 3,3 млн осіб стали клієнтами «Благо».
Бренд компанії – неодноразовий переможець конкурсу торгових марок «
Фаворити Успіху», « Компанія Року», « Вибір Країни».
Є членом Всеукраїнської асоціації ломбардів та Всеукраїнської Асоціації
Фінансових Компаній.
• Бачення і місія
Наше бачення - будь-яка ситуація має рішення.
Місія «Благо» ґрунтується на розумінні потреб і бажань клієнтів. Ми прагнемо
допомогти кожному споживачеві знайти оптимальне рішення його тимчасових
фінансових труднощів за рахунок доступних тарифів і високої оцінки застави,
гарантій та інших переваг лідера.

6.

• Основні послуги та продукти компанії
ТМ «Благо» об'єднує послуги заставного і беззаставного кредитування населення. Також
надає послуги продажу ювелірних виробів і різної техніки. Має власний маркетплейс.
• Географія компанії * (необхідна візуалізація актуальної мапи)
Відділення компанії представлені у всіх куточках України і активно розвиваються навіть в
невеликих адміністративних центрах.

7.

3. Наші співробітники * (тут мають бути свіжі фото всіх
перерахованих нижче керівників)
• Керівництво компанії
Генеральний директор – Косирєв Дмитро Сергійович
Основне коло питань: стратегічні питання, бізнес-процеси, прогнози і
перспективи, довгострокові проекти.
Керівник департаменту продажів – Бурченко Олександр Борисович
Основне коло питань: питання беззаставного кредитування,
продукти, умови, тенденції на ринку.
Керівник департаменту керування бізнесом - Євсєєнко Мирослав
Володимирович
Основне коло питань: керування ефективністю заставного і
беззаставного кредитування; керування ефективністю продажів,
маркетингом і рекламою.
Hr-директор - Макивчук Марина Анатоліївна
Основне коло питань: тенденції на ринку праці, питання підбору,
адаптації, навчання, мотивації та оцінки персоналу, трудове
законодавство.

8.

• Опис функцій та сфер відповідальності підрозділів * (або просто блок-схема орг.структури, так було би краще)
Управління ефективністю заставного кредитування і продажу – Чернишова Юлія
Основне коло питань: аналітика ринку і поточних показників по вдосконаленню продуктів заставного кредитування; впровадження і супровід політики
ціноутворення по техніці/металу; розробка і супроводження політики руху ЗІ; організація закупівлі/логістики товару; розробка і супровід нових
продуктів по заставному кредитуванню і політики формування собівартості продуктів.
Управління ефективністю беззаставного кредитування – Гаркуша Павло
Основне коло питань: аналітика ринку і поточних показників по вдосконаленню продуктів беззаставного кредитування; розробка і впровадження
нових продуктів по беззаставному кредитуванню в онлайн і офлайн каналі, керування прибутковістю портфеля беззаставних кредитів.
Управління з впровадження проектів – Федоров Дмитро
Основне коло питань: розробка, впровадження і супровід комерційних проектів; керування пріоритизацієй портфеля проектів; розвиток нових систем
по дистанційному обслуговуванню клієнтів.
Проект BOO.UA – Миргородський Антон
Основне коло питань: розробка і супровід функціонала для роботи з замовленнями з сайта; залучення B2b партнерів для розміщення товару на Воо.ua
Кол-центр – ????
Основне коло питань: дистанційна підтримка клієнтам в оформленні заявок на беззаставні кредити; сервісна підтримка клієнтів по услугах компанії;
консультаційна підтримка мережі по процесах заставного кредитування; збір інформації по якості обслуговування клієнтів.
Заступники керівника департаменту продажів – Дибко Олексій і Жарік Євген
Основне коло питань: підтримка регіональної мережі по заставному і беззаставному кредитуванню; ініціація нових продуктів і змін.
Управління продаж – Гараєв Мішель
Основне коло питань: підтримка регіональної мережі по продажах.

9.

4. Наші корпоративні традиції
Є два свята, які ми зазвичай святкуємо весело, дружно і гучно – День Народження
Компанії (влітку, 30 червня) і Новий рік.
Також щомісяця у нас відбуваються флешмоби і конкурси. Всі умови, роботи і результати
публікуються в періодичному виданні « Благо-інформ» та на корпоративному учбовому
порталі.

10.

11.

Але ми не тільки відпочиваємо разом, а ще й навчаємося.

12.

5. Наші правила:
• Правила поведінки під час повітряної тривоги
Безпека – це головне! Тому під час повітряної тривоги рекомендовано всім залишити своє робоче місце і
пройти в укриття на території офісного центру, тим паче, що в нас їх декілька. Якщо тривога почалася
зранку до моменту виходу на роботу, перечікуємо в безпечному місці і рушаємо на роботу після відбою
тривогу.
• Поняття комерційної таємниці
Комерційна таємниця - інформація, яка являється секретною в тому сенсі, що вона в цілому, в певній
формі чи сукупності її складових не являється відомою і легкодоступною, котра належить «Власнику
комерційної таємниці» і надається «Працівнику» усно, письмово, за допомогою малюнка, схеми, знаку,
звукового сигналу, знаходиться в обліковій та реєстраційній системі «Власника комерційної таємниці», а
також виражена в любий інший спосіб. Вся інформація, яка буде надаватися «Працівнику» в рамках
трудових правовідносин з «Власником комерційної інформації», вважається Комерційною таємницею.
В день прийому на роботу кожний співробітник нашої компанії підписує «ДОГОВІР ПРО
НЕРОЗГОЛОШЕННЯ КОМЕРЦІЙНОЇ ТАЄМНИЦІ», в якому детально описується відповідальність кожної
сторони.

13.

• Заохочення за успіхи у роботі
За ефективне досягнення поставлених задач у нас в компанії виплачується місячна премія
за відпрацьовані дні пропорційно до норми часу за графіком 5-денного робочого тижня та
згідно узгодженого % оплати й зайнятості по компанії у кожному місяці.
Якщо виникають питання щодо бонусів – головне, не соромитися, а прояснювати у
керівника, бо ми – за прозорі відносини!
• Засоби комунікації
Так як компанія намагається бути ефективною в умовах нашого складного часу і
забезпечити своїм співробітникам максимально комфортні і безпечні умови праці, то
вона перейшла на частково віддалений режим роботи. Що ж до основних робочих
інструментів комунікації, то це твоя поштова скринька (все листування ведеться через
корпоративну пошту). Дуже поширеним є зв'язок через корпоративний скайп (наради,
постановка задач і т.і.) , мобільну або айпі телефонію. Не прийнято телефонувати до 9.00
та після 18.00 в будні, турбувати в вихідні і святкові дні, окрім термінових випадків.
Але ніщо не замінить живе спілкування – тому періодично ми всі зустрічаємося в офісі, і з
великим задоволенням за філіжанкою кави/чашкою запашного чаю обмінюємся
новинами, ідеями і досвідом.

14.

7. Кар'єра і навчання
У компанії багато прикладів кар'єрного зростання - майже всі керівники відділів
колись були звичайними фахівцями, а сьогодні вправно керують і надихають своїх
підлеглих. Якщо ти з нами, значить, і у тебе є можливість досягти більшого.
Зрозуміло, що життя не буває без змін. І якщо ти раптом вирішиш змінити роботу ,
перш ніж писати заяву про звільнення, розкажи про це тому співробітнику із HRвідділу, кому найбільше довіряєш. Можливо HR запропонує тобі інший цікавий
проект в рамках нашої компанії. Адже ми впевнені, що в нашій компанії працюють
виключно талановиті, працелюбні, відповідальні співробітники, яких можно
навчити будь-чому.
До речі, щодо навчання в Благо. У нас існують такі види навчання: самонавчання,
семінари, тренінги, освітні програми на корпоративному учбовому порталі. Наразі
участь в офлайн заходах обмежена, але ми сподіваємося, що це тимчасово.

15.

8. Організаційні питання: замовлення пропуску, канцтоварів, взаємодія із
забезпечуючими службами стосовно організації робочого місця
Всі організаційні
питання в компанії
вирішуються через
Сервіс Деск – це
швидко, ефективно і
зручно.
https://sd.blago.ua

16.

9. Телефонний довідник

17.

Епілог
Ця робоча книга створена для того, щоб потрібна практична інформація
завжди була у тебе під рукою.
Але повір, що всі наші співробітники – доброзичливі, щирі і відкриті люди, які
залюбки допоможуть, підкажуть і знайдуть відповіді на всі твої питання!