Инструкция по заполнению акта неремонтопригодности

1.

Инструкция по заполнению акта
неремонтопригодности.

2.

Чтобы подать запрос на акт в системе GSIS необходимо зайти
во вкладку «Запрос на АКТ» и заполнить все обязательные
поля*.

3.

Тип АКТОВ*-можете выбрать любой пункт

4.

Заявитель* выбирается по факту (от кого поступила
техника в ремонт, от клиента или от дилера)

5.

Категория актов*-выбираете Замена товара на другой
с возвратом/или возврат денежных средств.

6.

ВНИМАНИЕ! Необходимо правильно выбирать причину для АКТА, в зависимости от ситуации. Если
выбираете ЗАПЧАСТИ НЕ ПОСТАВЛЯЮТСЯ или ОТСУТСТВИЕ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ, то ниже необходимо указать
КОД ДЕТАЛИ (выбрать из списка, а не вводить вручную!!)*и номер заказа. ПРОБЛЕМА КАЧЕСТВА выбирается
ТОЛЬКО в случае обращения в первые 15 дней (с момента ПЕРЕДАЧИ товара клиенту), предтога или Возврат
товара в рамках ЗоЗПП.

7.

* Выбрать зч из каталога, перенести с помощью синей стрелки в
правый столбик и нажать ОК
1
2
3

8.

Далее заполняете блок из рабочего листа:
Внимание! Данные в этом блоке должны соответствовать дефекту. Пример: если у ТВ полоса на матрице, то
нельзя выбирать в модуле* Основная плата.

9.

В случае подачи запроса на акт в поле РАБОТА* следует выбирать категорию
ОБМЕН
ТОВАРОВ
и
соответствующие
причины
списания.

10.

В поле Выявленный дефект * указываете дефект, заявленный клиентом !!!

11.

!!В поле ВИД ОБСЛУЖИВАНИЯ* всегда выбираете ЗАМЕНА ПРОДУКТА. В ОПИСАНИИ
РАБОТ* указываете выявленную неисправность. Если это обращение в первые 15 дней
или ремонт предторговый, то информацию об этом прописываете здесь же.
Категорически запрещено использование в актах следующих формулировок:
-изделие подлежит возврату поставщику
- подлежит возврату
- и т.д.
Пример описания работы при актировании телевизора:
Пример описания работы при актировании холодильника:
Диагностика, неисправен модуль, обращение в первые 15 дней.
Диагностика, неисправен компрессор, обращение в первые 15 дней.
Диагностика, неисправна плата питания, зч не поставлена
Диагностика, дефект двери, зч не поставлена.
Диагностика, неисправен LCD модуль, неремонтопригоден.
Диагностика, утечка в запененной части, неремонтопригоден.
Диагностика, дефект основной платы, повторное обращение
Диагностика, дефект модуля управления, повторное обращение

12.

При актировании товара по обращению в первые 15 дней, а также
предторговой техники поставьте галочку «в течение 15 дней».

13.

Далее переходите во вкладку Прикрепить файл/URL и загрузите фото/видео материалы

14.

Обязательно требуется прикреплять фото серийного номера изделия, дефекта и документов о покупке.
В случае отказа клиента от ремонта ОБЯЗАТЕЛЬНО прикреплять ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА ОБ ОТКАЗЕ ОТ
ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.
В ТИПЕ ФАЙЛА необходимо корректно выбирать, какой файл вы загрузили.

15.

Обязательно добавление фото/видео материалов подтверждающих дефект.
Можно добавлять не только фотографии, но и видео или аудио при необходимости.
Загружается любой тип файла объемом до 10 мегабайт (Mbyte).

16.

После заполнения акта НРП необходимо нажать
кнопку Отправить/Подтвердить

17.

Если акт НРП был отклонён инженером Haier, то в Примечании обязательно будет
указана причина. После корректировки заново подайте его на рассмотрение, нажав
кнопку Отправить/Подтвердить, примечание не удалять!!

18.

ТОЛЬКО для ТВ
Для списания телевизора по матрице требуется:
3. фото шильдика планки матрицы:
1. фото шильдика аппарата
2. фото шильдика матрицы
4. фото дефекта
фото дефекта: Обязательно добавляйте фото дефекта на общем плане ТВ с читаемым логотипом Haier!!!!!
если нет изображения, нужно надавить на экран показывая что подсветка есть.
если нет подсветки, нужно фонариком подсветить изображение, и сделать фото.
5. фото документов о покупке