Юридические лица

1.

ЮРИДИЧЕСКИЕ
ЛИЦА

2.

Давай познакомимся с юридическими лицами-абонентами
1. Лицевой счет компании (выглядит следующим образом
1000000******)
2. Контрагент(название компании)
3. ИНН организации
4. Адрес предоставления услуг

3.

По IP мы не можем
идентифицировать!
ИНН есть в чеках которые компания
выдает клиентам.

4.

Абонент хочет подключится как юр. лицо?
По подключению юр. Лиц оператор КЦ НЕ консультирует и на ГП Не переводим.
При обращении клиента с желанием подключится как юр. Лицо регистрируем инцидент по
705ю коду. Номер заявки обязательно диктуем абоненту или направляем в смс уведомлении.
Данный код используем при вопросах ЮЛ о подключении/переезде.
Если физическое лицо, хочет подключиться на тарифы юридического лица в нежилом
помещении, так же регистрируем заявку.
При выборе адреса, ответственный в заявке подтянется автоматически.
Внимание! При обращении юр. Лица с просьбой подключить его как физ. Лицо, если у него нет
документов как на жилое помещение (т.е. как на квартиру), то такой возможности нет.

5.

Переоформление договора. Докупка
вышеперечисленных услуг действующих
клиентов.
В карточке звонка код 705ю «Заявка на
подключение», статус новый
Ответственный-Группа подтягивается
автоматически в зависимости от филиала.
Срок исполнения заявки:
НФ, АФ, НкзФ, Академгородок- в течении 3
часов
При обращении клиента в выходные дни и ПТ
после 18.00- оглашать срок связи с
менеджером ПН в течении 3 часов с 9.00
При обращении клиента в будние дни(ПН-ЧТ)оглашать срок связи с менеджером с 9.00
следующего дня в течении 3 часов.
Срок исполнения КрФ:
Красноярск, Зеленогорск, Ачинск 3-5 раб.
Дней
Назарово 1 раб. День
Минусинск 1-2 раб. Дня
Лесосибирск 2 раб. Дня
721 – Переоформление юр.лица
Срок обработки 5 календарных дней
Необходимо зарегистрировать инцидент по
коду 721 Переоформление юр.лица
Статус: новый, Ответственный: пустое поле.
Если поменялось название фирмы,
владелец организации и других похожих
вопросах, регистрируем заявку.
При корректном заполнении адресаответственный менеджер по филиалу
подтянется автоматически.

6.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ:
Юридические лица имеют только 2 способа
оплаты услуг нашей компании:
1. В офисе клмпании по адресу(в зависимости
от города)
Если абонент юр.лицо
пополнил средства на
счет физ. Лица, ему
нужно с чеком
приехать в офис
нашей компании для
возврата ДС.
2. Оплата по безналичному расчету (через
банк-клиент со счета компании)
ПРИ ОПЛАТЕ ИНЫМ СПОСОБОМ ДС УЙДУТ НА ЛС ФИЗ. ЛИЦА!!!

7.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
У Юридических лиц так же имеется
свой Личный кабинет. Но если они
будут вносить оплату через ЛК или
устанавливать автоплатеж в ЛК, то
денежные средства попадут на
лицевой счет физического лица.
По всем вопросам входа или работы
ЛК формируем заявку по коду 103-1
для связи с менеджером.
Если абонент-юр. Лицо пополнил средства на
счет физ. Лица, ему нужно с чеком приехать в
офис нашей компании.

8.

ПРОДУКТЫ ДЛЯ ЮР ЛИЦ:
Юр лицо может воспользоваться любой
услугой что и физ. Лицо. Но добавилось
несколько новых для тебя продуктов:
-Видеонаблюдение
-IP телефония
-Vlan

9.

ЧТО ДАЕТ УСЛУГА IP-ТЕЛЕФОНИЯ
IP-Телнфония-передача голоса по IP сетям.
Номера, которые предоставляют Сибсети, абоненту начинаются с цифр 305-5***, 3110***.
Абонентская плата снимается первого числа всей суммой. В счетах данная сумма указана с указанием номера телефона.
Звонки на местные городские телефонные номера не тарифицируются.
Информацию о начислениях можно посмотреть следующим образом:
Найти абонента/вкладка Лицевые счета/ПДУ
Во вкладке «ПДУ» можно увидеть информацию о постоянных начислениях Абон. Платы за номер телефона (сумма указана без
учета НДС) Будьте внимательны!
Во вкладке «Карточка абонента» указана та же самая информация, но с учетом НДС, в скобках будет указан номер телефона.
При обращении Юр. Лица по вопросам телефонии(к примеру подключение), необходимо оформить инцидент по коду 705ю.
Не работает IP телефония, факс у юр.лица? Что нужно сделать?
Обязательно проверить в «Карточке абонента» наш ли номер телефона у абонента, если он начинается 305-5***,
3110***, то оформить инцидент по коду 617-Не работает телефония.

10.

КАК ДИАГНОСТИРОВАТЬ ДАННЫЕ
УСЛУГИ?
IP-телефония- код 617 Не работает телефония
В карточке звонка код 617, статус новый, ответственный 1lgto и 1ЛГТО.
Срок исполнения: согласно сценарию.
Технический минимум(обязательно):
Проверить в биллинге предоставляется ли абоненту услуга телефония
Уточнить на какие телефоны (городские/межгород) нельзя дозвониться
Наличие аварий
В случае, если телефонию предоставляет компания Сибирские сети и ни одна из предусмотренных проверок не привела к
восстановлению связи, Аварии, также не обнаружены, то Оператор Контакт - Центра создаёт инцидент с кодом 617 и отправляет на
ГТО заявку с указанием о проделанной диагностики и обязательным уточнением у клиента следующей информации и
заполнением ее в карточке:
Уточнить у клиента точный адрес подключения, по которому не работает услуга. ВНИМАНИЕ!!! Автоматически адрес в 50%
подтягивается не той точки, по которой звонит Абонент (Юридическое лицо).
Лицевой счет;
Контакты (конкретный номер телефона, кому перезванивать по решению проблемы). ВНИМАНИЕ!!! Автоматически
подтягиваются ВСЕ номера телефонов данного Абонента (Юридического лица), необходимо указывать именно тот номер, на
который необходимо ПЕРЕЗВАНИВАТЬ;
Описание сути проблемы;
Сколько номеров не работает, перечень номеров.
Если оперкросс выявил повреждения сети и требуется выезд мастера. То созданную 617ю назначают в график.
ДАННЫЕ ЗАЯВКИ В ГРАФИК НЕ СТАВИМ, НЕ ПЕРЕНОСИМ, НЕ ОТКЛАДЫВАЕМ, НЕ ЗАКРЫВАЕМ, ДЕЛАЕМ НАПОМИНАНИЕ НА 1OPS, ЕСЛИ
ЗАЯВКА УЖЕ ЗАКРЫТА ПО НЕДОЗВОНУ, ТО ДЕЛАЕМ НОВУЮ УКАЗЫВАЕМ В НЕЙ НОМЕР СТАРОЙ ЗАЯВКИ И ДЕЛАЕМ НАПОМИНАНИЕ НА
1OPS

11.

ДИАГНОСТИКА ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ:
В карточке звонка Код – 697ю «Не работает
Видеоконтроль», статус новый, ответственный
пустое поле.
Срок исполнения: зависит от сценария..
Технический минимум (обязательно):
Наличие аварий
Проверить предоставляем ли мы данную услугу
абоненту
Уточнить, что именно не работает, каким
образом организованно подключение к услуге
Если обращается Абонент (Юридическое лицо) с
жалобами на некорректную работу услуги
видеоконтроль):
1. Идентификация абонента;
2. Проверка баланса на л/с;
3. Проверить есть ли у абонента данная услуга:
Оператору необходимо зайти в биллинг и
уточнить подключен ли абоненту тариф для
пользования данной услугой: Объекты
авторизации/ объекты авторизации IP / тариф.
Возможные тарифы:
- Лайк.Бизнес.Видеоконтроль – 14;
- Лайк.Бизнес.Видеоконтроль – 30.
4. Провести проверку кабеля (выбрать ip-адрес, на котором
подключена услуга и нажать проверку кабеля).
Если причина не выявлена, то Оператор Контакт - Центра
создаёт инцидент с кодом 697ю и отправляет на ЛГТО заявку в
офлайн очередь с указанием о проделанной диагностики и
обязательным уточнением у клиента следующей информации и
заполнением ее в карточке:
Уточнить у клиента точный адрес подключения, по которому не
работает услуга. ВНИМАНИЕ!!! Автоматически адрес в 50%
подтягивается не той точки, по которой звонит Абонент
(Юридическое лицо);
Лицевой счет;
Контакты (конкретный номер телефона, кому перезванивать
по решению проблемы). ВНИМАНИЕ!!! Автоматически
подтягиваются ВСЕ номера телефонов данного Абонента
(Юридического лица), необходимо указывать именно тот
номер, на который необходимо ПЕРЕЗВАНИВАТЬ;
Описание проблемы.

12.

Если обращается абонент с вопросом:
Почему не работает Vlan, или говорит о том что
берет у нас последнюю милю.
КОД 306/602Ю
Уточните адрес неработоспособности VLAN (при условии авторизации
будет пусто, информация в карточке абонентов и во вкладке Начисления);
Проверить наличие Аварий(на работу vlana могут влиять аварии конкретно
по работе самого vlana и так же аварии по работе интернета)
Зарегистрированный инцидент (в теле заявки обязательно добавить адрес
неработоспособности, если он отличается от того, что в карточке или не
подтягивается).

13.

ТЕХНИЧЕСКИЕ КОДЫ
(ДИАГНОСТИКА)
Диагностика:
Диагностика основных услуг
происходит как и у физ.лиц!
(Интернет, телевидение,
низкая скорость и пр.)
Коды:
602ю,604ю,616ю,617ю,697ю
Перевод на 2-ую линию
Перевод на ОТПА происходит по 306
коду в рабочие часы ОТПА. Если ОТПА
не работает- формируем заявки по
стандартным кодам в офф.
В случае если абонент не находится
рядом с оборудованием так же
можем перевести его в отдел ОТПА
или сформировать заявку по коду
602ю в офф как будет удобнее
самому абонента

14.

ВЫЕЗДЫ
409ю Бесплатный выезд инженера
409ю используем для выездов к юридическим лицам, как на шпд, так и на ктв и прочие
вопросы (выезд инженера юридическому лицу, если вопрос не был решен или не может быть
решен удаленно).
В Новосибирском филиале оформляется в случае необходимости бесплатного выезда
инженера, а так же в случае настройки роутера/маршрутизатора у ЮЛ(этот выезд будет платным
500руб.) При назначении выезда к ЮЛ в Террасофт в поле ответственный убираем себя,
оставляем пустую графу, Группа «Выезды НФ». Выезд в мастере НЕ НАЗНАЧАЕМ!!! Группа ОПС
связывается с абонентом в течении двух часов. В нерабочее время может позже. По другим
филиалам выезд назначаем сами.
Обязательно указываем контактный номер абонента для техника. Указываем верный адрес
абонента. Иногда бывает, что адрес абонента не совпадает с адресом в карточке, у таких
абонентов, чаще всего в комментарии, указан верный адрес. В заявке на выезд указывать нужно
будет его.

15.

ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЕЖ 603Ю
В будние дни пн-пт с 9.00-18.00 формируем заявку по коду 603ю на менеджера для активации юр лица.
Регламентный срок: в течении 3 часов.
Так же можно посоветовать самостоятельно подключить ОП, если минус небольшой и ОП еще не был
подключен в текущем месяце. Подключить ОП он может в ЛК.
Если ЮЛ оплатил, но ДС не поступили, то необходимо уточнить каким образом абонент оплатил.
В будние дни после 18.00, в выходные и праздничные дни активацию производит оператор самостоятельно.
Схема работы в будние дни с 18.00 до 9.00, в выходные и праздничные дни
Проверяем статус объекта авторизации он должен быть «Приостановленный»
Заходим в биллинг->Юр. Лицо. Объекты авторизации->проваливаемся в лицевой счет
Если аб оплачивал
верно. Но ДС не пришли
и ЮЛ просит
разобраться,
регистрируем заявку по
коду 103-1 для связи с
менеджером.

16.

Заходим в раздел «Карточка абонента»
В данном разделе мы увидим сумму начислений и общую задолженность абонента

17.

Единовременно 1-го числа каждого месяца в полном объеме. Для это проверяем, как на картинке,
есть ли начисление в текущем месяце и начисление за предыдущий месяц. В данном случае ставим
ОП на сумму задолженности текущего месяца.
Посуточное списание абонентской платы. Для этого смотрим какое начисление было у абонента в
предыдущем месяца. Эту сумму и ставим в ОП.
Заходим во вкладку «Обещанные платежи»
После создаем новый ОП, нажав на выделенную кнопку

18.

Заполняется следующее:
• Сумма
• Кол-во дней ставим 5
• Проверяем л/с, нажав на стрелочку, верный л/с смотрим в ОА
• Затем жмем сохранить.
активировать отдельные адреса нельзя, только все ОА по ЛС!

19.

Далее необходимо проверить статус ОА, должен перейти в статус активный.
Услуги начинают работать в течении 5-15 минут
Примечание:
Если статус не изменился значит суммы ОП недостаточно или
выбран не верный л/с при оформлении обещанного платежа,
тогда оформленный вами ОП нужно удалить и выставить новый.
Если ЮЛ обращается повторно на активацию, то регистрируем заявку. Решение о
активации принимает менеджер по консультации ЮЛ.

20.

707ю 1 рабочий день (ему необходимо
написать официальное письмо (с
подписью и печатью) на
почту [email protected] либо на факс
2224211, либо обратиться в офис)
В карточке звонка Код – 708ю «Разблокируйте счет»
Срок исполнения: в течении суток.
Если обращается Абонент (Юридическое лицо) с обращением
«Разблокируйте счет», то необходимо выполнить следующие
действия:
Идентификация клиента;
Указать контакты (конкретный номер телефона, кому
перезванивать по данному вопросу); ВНИМАНИЕ!!!
Автоматически подтягиваются ВСЕ номера телефонов данного
Абонента, необходимо указывать именно тот номер, на который
необходимо ПЕРЕЗВАНИВАТЬ!
Назначить заявку на очередь в корпоративный отдел, которому
территориально прикреплен абонент. (очередь
Абон.___Юр.) Внимание!!! Статус заявки в Terrasoft – Новый.
Сообщить клиенту, что в течении трёх часов с ним свяжется
менеджер и проконсультирует его.
Расписание работы менеджеров корпоративного отдела:
ПН-ПТ: 09:00-18:00
СБ-ВС: ВЫХОДНОЙ.
При обращении клиента в выходные дни и ПТ после 18:00 –
оглашать срок связи с ним менеджера - первая половина дня
ПН.
При обращении клиента в будние дни (ПН - ЧТ) после 18:00 оглашать срок связи с ним менеджера - первая половина
следующего дня.

21.

КОДЫ ЗАПРОСОВ ПО ФИНАНСОВЫМ
И ПОЧИМ ВОПРОСАМ:
103-1 Консультация менеджеров ЮЛ – В заявке обязательно указываем:
Контакты (конкретный номер телефона, кому перезванивать по вопросу изменения ТП)
Вопрос абонента, по которому он обращается
709ю Смена тарифа (Смена тарифного плана- 1 раб. день)
712ю по вопросам перерасчета от ЮЛ, подтягиваем организацию и адрес.
401(заказать детализацию-срок исполнения 2 раб. дня)При звонке Абонента(ЮЛ) с
желанием получить детализацию-расшифровку трафика по IP-адресам, объему и
времени, детализацию звонков МГ/МН, необходимо создать инцидент.
406ю(запрос копий документов, эл. Почта и факс в течении 2 раб. Дней. Курьером
документы доставляются 2 раза в месяц:
С 5 по 15 – первичная доставка
С17 по 27 – вторичная доставка)

22.

РАСТОРЖЕНИЕ ЮР ЛИЦА
609ю Заявка на отключение
В карточке звонка код-609ю, срок рассмотрения 2 раб. Дня.
Производится идентификация абонента, подтягиваем актуальный адрес точки
абонента, регистрируем заявку по коду 609ю-отказ от услуг, назначается на
менеджера ОКП, в «признаках/симптомах» указать:
Абонент интересуется условиями расторжения договора
Контактный номер телефона
Заявка назначается на отдел корпоративных продаж, ответственный-пустое поле,
группа-Абон.филиал юр.