Магнит. Программа лояльности

1.

2.

Переводим
Консультируем
Клиентов компании Магнит,
обращающихся по всем вопросам:
Покупатели Магнит по общим вопросам
Покупатели Дикси 88001011001
Магнит Доставка 88007076888 (Линия
работает с 5 утра до 23 вечера по МСК)
Сотрудники Магнит 88002009028
Программа лояльности
Бонусные карты
Акции
Начисления, списания карты
Соискатели 88007006303
Магнит pay
Активные карты
Интернет Аптека: 8-495-145-33-03 для
МСК и МО; 8-800-200-78-03 для регионов.
Линия Reception головной компании
88612109810 (только для взаимодействия
с партнерами компании, не для ФЛ)

3.

Схема диалога
Приветствие
Верификация
Консультация/решение вопроса клиента в рамках диалога, либо оформление
обращения/внесение в реестр
При внесении в реестр озвучиваете сроки решения
При оформлении обращения(задачи) обязательно озвучиваете клиенту каким
способом он получит ОС (след. оператор, который будет работать с данным
обращением, предоставляет ответ по указанному каналу связи)
Прощание с клиентом, запрос оценки диалога.

4.

Верификация
Если звонок с того номера,
который привязан к карте
*Достаточно совпадение по
полу и номер телефона
Если звонок с того номера, который не привязан к карте
1. Звонит М, аккаунт на Ж - По карте НИЧЕГО не делаем.
Уважаемый ИО, операции по карте производятся только с
разрешения верифицированного владельца карты. К сожалению,
Вы не прошли верификацию, поскольку карта активирована на
лицо иного пола. Поэтому я не могу привязать карту/изменить
номер телефона/уточнить количество бонусов/уточнить
статус карты/заблокировать/разблокировать карту (и пр. –
выбрать нужное).
2. Если звонок/чат с номера телефона, не привязанного к карте:
Если клиент готов назвать токен (Цифровой сертификат
подтверждает подлинность виртуального объекта и право
собственности.), который оператор направит на номер телефона,
привязанный к счету - направляем токен. Если клиент его
называет и пол совпадает - клиент верифицирован.
Никаких верификаций клиентов, звонящих/пишущих с номера,
НЕ привязанного в бонусному счету, больше не производим
вообще.
Уважаемый ИО, операции по карте производятся только с
разрешения верифицированного владельца карты. К сожалению,
Вы не прошли верификацию, поэтому я не могу привязать
карту/изменить номер телефона/уточнить количество
бонусов/уточнить статус
карты/заблокировать/разблокировать карту (и пр. – выбрать
нужное).
Согласно правилам программы лояльности «Магнит», п .7.6,
необходимо иметь доступ к старому номеру телефона для
получения шестизначного смс-кода подтверждения в момент
разговора с Оператором. В противном случае, операции по карте
через Контакт-Центр будут невозможны.
3. Если клиент не может получить ОТР (одноразовый пароль) в
диалоге, поскольку у него вторая сим-карта в том же телефоне, с
которого он звонит - просите клиента перезвонить с той сим-карты,
на которую активирована карта.
4. Если звонит Ж, но представляется не тем именем, на которое
активирована карта - просите, чтобы обратилась владелица БС
(бонусный счет) сама со своего номера или хотя бы просите
передать трубку владелице и обязательно направляйте ОТР на тот
номер, на который активирована карта.

5.

Сайты для работы
- https://www.magnit.com сайт для инвесторов
- https://my.magnit.ru Магнит Онлайн (Веб версия Мобильного приложения)
- https://bonus.magnit.ru инфо страница о ПЛ
- https://magnit.ru для покупателей
- https://new.moy.magnit.ru личный кабинет участника ПЛ

6.

Мобильное
приложение

7.

8.

9.

Виды карт
Всего на аккаунте может быть - 11 карт (при превышении лимита система не разрешит активацию
следующей).
700000 - Пластиковая карта - 3 карты (не озвучиваем: 3 ПК учитываются только нового
7005 - Виртуальная карта -1 карта
7006 - Кобрендинговая карта - 5 карт
7004 - Карта VIP (10%) - 2 карты
7003 - Карта для мед.работников -1 карта
7007 – Обычная карта с красивым номером
7008 – Кошелёк -1 карта
7002 – Wallet (cvv код нужно указывать при списании) 1 карта
7001 – Google Pay (без cvv) 1 карта
Карта сотрудника
формата (с cvv), карты старого формата учитываются отдельно (их может быть не более 2-х))
Пояснение: 11 карт в статусе активна/заблокирована, если карта в статусе закрыта, она в эти
11 не входит, ее условно не существует в ССС Кобренд - максимально 5 карт одного банка
(например, на счету может быт 5 карт Тинькофф и 4 - Почта-Банк или 4 ВТБ, 3 Тинькофф и 1
Почта-Банк) Если у клиента на счету более 1 ПК активной, не предлагаем ему блокировать
карты, пока он сам не спросит об этом в диалоге!"

10.

Начисление бонусов
Максимальное начисление
бонусов на 5 покупок в день
Максимальное начисление за
месяц 2000 бонусов
Бонусы начисляются сразу (в
крайних случаях до 14 дней)
Не начисляются бонусы:
При покупки табака и табачной
продукции
ПС МК (подарочный сертификат
Магнит Косметик)
Списание бонусов
невозможно
Накоплено менее 20 бонусов за покупки в
магазинах Магнит
Вне домашнего региона, за исключением ВК
(виртуальная карта)
В течение одного календарного дня, если
были куплены товары по акциям клубов из
Мобильного приложения или товары с
повышенным кешбэком, отмеченным на
ценнике
Более одного раза в день
На КСО (касса самообслуживания) - по ПК
(пластиковая карта) с защитным кодом
На табак и табачную продукцию
На сертификаты Магнит Косметик
На все следующие покупки до истечения
календарных суток при совершении
единовременной покупки на сумму от 5 000
рублей
Если в покупке уже применена пенсионная
скидка
Свыше 50% от стоимости товаров и более 3000
бонусов в одной покупке
На алкоголь можно списать бонусы только до
минимальной розничной цены

11.

Уровни привилегий

12.

День
Рождения
День рождения: Стандартный бонус - 0,5% от суммы покупки, 2% от суммы покупки
начисляются за 3 дня до Дня Рождения Участника, в День Рождения Участника и 3 дня
после. Можно начислить один раз на 7 дней, суммируются с текущими бонусами (для
всех карт, кроме ВК)
По ВК: с 22.08.22 – отдельное промо для виртуальной карты (за 1 день, в день
рождения или 1 день после). По виртуальной карте клиент получает 10% скидку на
товары, не участвующие в других акциях

13.

Купоны

14.

Клубы

15.

Подписки