Наставничество: технология обучения взрослых на рабочем месте

1.

Наставничество:
технология обучения взрослых на
рабочем месте
Вебинар 1
Автор программы
Елена Соколова

2.

Форматы работы на вебинаре
Групповая работа
в комнатах
Решение в общий чат
Индивидуальная
работа
Ответ в чат
Индивидуальная
работа
Выход в эфир

3.

Как выйти в эфир?
Проверьте
микрофон
Запросите Проверьте
видео
слово

4.

Что делаем на вебинаре
• Обнови
страницу –
нажми F5
• Перезайди
Следуем времени
Участвуем в опросах
Пишем в чате
Участвуем в
обсуждениях
Когда всё «зависло»
Ведущий вернется

5.

Как настроение?
1
2
3
4
5
Напишите в чат цифру, которая соответствует Вашему настроению
Ответ в чат

6.

Давайте познакомимся!
• Имя, фамилия
• Подразделение,
должность
• Я наставник, потому что…

7.

Ответ в чат
Ответьте на вопрос:
Обучение будет для меня полезным,
если я узнаю……

8.

Содержание
1
Понятие «Наставничество» в Тинькофф
2
Зачем нужен Наставник? Роль Наставника в обучении
новичков
3
Как быть успешным Наставником? Критерии
эффективности и ключевые умения Наставника в
Тинькофф
4
Кого обучаем? Принципы и особенности взрослых
5
Этапы формирования навыка. Зона ответственности
Наставника
6
Как помочь новичку учиться? Стили обучения

9.

Что такое
наставничество
tinkoff.ru

10.

Наставничество
Наставничество (менторство) – обучение на рабочем месте посредством
предоставления новичку модели действий и корректировка действия
посредством обратной связи.
Наставничество (менторинг) — это один из методов обучения персонала,
когда более опытный сотрудник делится своими знаниями, умениями и
навыками с неопытным новичком на протяжении определенного времени.

11.

Ответ в чат
Вспомните самого лучшего Наставника
Ответьте на вопрос:
Почему Вы его помните?

12.

Суть наставничества
«Я научу тебя тому, что умею делать сам, делай как
я и ты достигнешь таких же результатов»

13.

Выход в эфир
Представьте, что принято решение отменить
наставничество в нашей компании.
1. Последствия для новичков?
2. Последствия для отдела?
3. Последствия для нашей компании?

14.

Что является результатом обучения на
рабочем месте?
Компетенция — способность применять знания,
умения, успешно действовать на основе
практического опыта при решении задач общего
рода и\или профессиональных задач
Навык – действие, доведенное до автоматизма
путем многократных повторений. Особенностью
выполнения такого действия является то, что оно
не требует постоянного внимания и контроля

15.

Групповая работа
Групповая работа
в комнатах
Решение в общий чат
1. Сформируйте в группе
перечень качественных и
количественных критериев
эффективности наставника. 7
минут.
2. Скопируйте в общий чат
3. Презентуйте свое решение в
общем зале, 1 минута.

16.

Критерии эффективности Наставника
Уровень знаний сотрудниками продуктов банка и процедур и
применения знаний в решении рабочих задач
Уровень использования TCRM, Зибель в соответствии с
требованиями
Уровень использования ресурсов для коммуникаций и
информационных ресурсов (инсайт, учебный портал, инфопортал)
Уровень самостоятельности ученика (% задач, которые он может
теперь делать без участия руководителя или наставника)
Понимание целей, задач и рисков работы
Понимание портрета клиента, его потребностей и ожиданий
Соответствие поведения сотрудника ДНК-Тинькофф

17.

Важно
Основной критерий эффективности
работы наставника – способность
учеников самостоятельно, без
участия наставников, выполнять
задание в соответствии с
требованиями.

18.

Ответ в чат
Ответьте на вопрос:
Что должен уметь идеальный
наставник?

19.

Процесс подготовки наставника в Тинькофф
Внутренний отбор
по критериям
Подача заявки
Собеседование
Соответствие
критериям
Обучение
Итоговый тест
Практика
Показатели
эффективности
Выполнение домашнего
задания
Наблюдение за опытным наставником
Самостоятельная практика
Обратная связь от руководителя

20.

Компетенции наставника
Особенности и
технологии обучения
взрослых
Планирование, организация,
контроль и обратная связь
Экспертиза в продуктах и процедурах

21.

Принципы обучения
взрослых
tinkoff.ru

22.

Ответ в чат
Ответьте на вопрос:
Вспомните, умение, которому
Вы научились в последнее время.
Почему стали этому учиться?

23.

Вопросы взрослого к обучению
01
Зачем мне это нужно?
04
Как я делал это раньше?
02
Почему именно сейчас?
05
Кто принимает
решение?
03
Как я это применю?
06
Я успешный?

24.

Андрагогика
«Я люблю учиться, но не всегда
люблю, когда меня учат»
Уинстон Черчилль
Исследования американского педагога Малкольма Ноулза (Malcolm
Knowles) показали, что методы обучения, применимые к детям, не
работают для взрослых.
Андрагогика реализует древнейшую формулу обучения:
учимся не для школы, а для жизни.

25.

Анализ видео
Ответьте на вопрос:
Почему У Нестора Петровича
не сразу получилось выстроить
отношения с классом?

26.

Ключевые принципы андрагогики
01
Взрослые
должны
участвовать в
своем
обучении как
партнеры
02
Обучение
должно
опираться на
реальный
опыт
сотрудника,
его уровень
знаний и
умений
03
Сотрудники
должны
иметь возможн
ость сразу же
применить
знания на
рабочем месте.
04
Материал для
изучения
должен быть
ориентирован
на
конкретные
задачи, а не
на
обобщенную
тему.
05
В результате
обучения
взрослый
должен
получить
самостоятель
ный
успешный
опыт
применения.

27.

Важно
Обучать взрослого –
это значит помогать
ему взять на себя как
можно больше
ответственности

28.

Требования взрослого человека к
обучению
78% сотрудников
удовлетворены
программами обучения,
но только 37% сотрудников
применяют полученное на
практике.
Почему?

29.

Дискуссия
Этапы формирования навыка Делать
Знать
Уметь
Хотеть
Неосознанная
некомпетентность
(Я не знаю, что я не знаю)
Осознанная
некомпетентность
(Я знаю, что я не знаю)
Осознанная
компетентность
(Я знаю, что я знаю)
Неосознанная
компетентность
(Я не знаю, что я знаю)

30.

Ответ в чат
Ответьте на вопрос:
На каком этапе к Вам приходит
новичок?
Что Вы делаете, чтобы продвинуть его
дальше?

31.

Зона ответственности Наставника
Делать
Тренер
Уметь
Знать
Хотеть
Неосознанная
некомпетентность
(Я не знаю, что я не знаю)
Осознанная
некомпетентность
(Я знаю, что я не знаю)
Осознанная
компетентность
(Я знаю, что я знаю)
Неосознанная
компетентность
(Я не знаю, что я знаю)
Наставник

32.

Как развивается навык
Знания
Умения/Навыки
Знать, изучить,
рассмотреть,
интерпретировать,
классифицировать,
сравнивать
Практиковать,
применять,
организовывать,
создавать
Установки/отношение
Осознать, понять
ценность, убедиться

33.

Стили обучения взрослых
tinkoff.ru

34.

А для всех ли
одинаково?

35.

Стили обучения взрослых
Деятель
Наблюдатель
Сразу к делу!
Я посмотрю и
сделаю
выводы…
Прагматик
Покажите мне как
это работает!
Теоретик
Сначала надо
разобраться!

36.

Практикум
Соотнесите стиль обучения
и варианты ожиданий от
наставника.
Напишите в чат пары цифр
1
Прагматик
2
Деятель
3
Теоретик
4
Наблюдатель
1
2
Широкий диапазон задач и возможностей
Возможность самому организовывать свой день
Желание сразу выйти на линию к клиентам
Отсутствие скучных лекций
Время для размышлений
Наблюдение за работой наставника
Возможность работать в собственном темпе без
жестких сроков
Самостоятельная и длительная подготовка
Выполнение анализа
3
Возможность быстрой практики
Наличие примеров из практики тренера
Очевидный эффект от обучения
Четкие указания
4
Ясность целей и задач, четкие инструкции
Логичность и последовательность
Конкретные даты, фамилии, цифры, чем больше
деталей, тем понятнее

37.

Практикум
Ключ
2
4
1
3
Деятель
Наблюдатель
Прагматик
Теоретик
1
2
Широкий диапазон задач и возможностей
Возможность самому организовывать свой день
Желание сразу выйти на линию к клиентам
Отсутствие скучных лекций
Время для размышлений
Наблюдение за работой наставника
Возможность работать в собственном темпе без
жестких сроков
Самостоятельная и длительная подготовка
Выполнение анализа
3
Возможность быстрой практики
Наличие примеров из практики тренера
Очевидный эффект от обучения
Четкие указания
4
Ясность целей и задач, четкие инструкции
Логичность и последовательность
Конкретные даты, фамилии, цифры, чем больше
деталей, тем понятнее

38.

Чемодан
Что возьмете с собой?