Оценка системы внутреннего и внешнего обмена информации в ООО «Швабе» и рекомендации по её обновлению

1.

Учреждения образования
«БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет: заочный
Кафедра: физико-химических методов и обеспечения качества
Специальность: Физико-химические методы и приборы контроля качества продукции
Специализация: сертификация продовольственных товаров
Тема дипломной работы:
«Оценка системы внутреннего и внешнего обмена
информации в ООО «Швабе» и рекомендации по ее
обновлению»
Дипломную работу выполнила студентка 6 курса: К.В. Динковская
Руководитель дипломной работы к. т. н., доцент каф. ФХМиОК: З.Е. Егорова

2.

Коммуникационный процесс – это процесс обмена
информацией между двумя или более людьми.
4

3.

Коммуникации ООО «Швабе»
ООО «Швабе» – одно из ведущих предприятий Республики Беларусь по поставке
геодезических приборов и медицинской техники на отечественный рынок.
Коммуникации
Организационные
Внешние
Межличностные
Внутренние
Горизонтальные
Неформальные
Формальные
Вертикальные
3

4.

Цель: оценка системы внутреннего и внешнего обмена информации в ООО «Швабе»
и рекомендации по ее обновлению.
Задачи:
– выбрать объекты и методы исследований;
– провести оценку системы внутреннего и внешнего обмена информации в
ООО «Швабе»;
– разработать проект внутреннего документа ООО «Швабе» по обмену
информацией;
– рассмотреть процедуру декларирования соответствия медицинской
техники, реализуемой ООО «Швабе», требованиям технических регламентов
Евразийского экономического союза;
– методами квалиметрии оценить качество одного из видов продукции, реализуемой
ООО «Швабе»;
– предложить мероприятия по охране труда и безопасности жизнедеятельности в
офисе ООО «Швабе»;
– рассмотреть автоматизацию процесса измерения температуры с помощью
бесконтактного инфракрасного термометра;
– рассчитать затраты на разработку проекта документа по обмену информацией.
2

5.

Объекты и методы исследований
Объекты исследований
Наименование документа
Краткая характеристика
Должностная инструкция
Общие положения, должностные обязанности,
директора: ДИ-01-2021
права, ответственность.
Должностная инструкция
Основные должностные обязанности, права и
бухгалтера: ДИ-02-2021
ответственность, требования к квалификации.
Должностная инструкция юриста: Функциональные
обязанности,
права
и
ДИ-03-2021
ответственность
Должностная инструкция
Основные должностные обязанности, права и
инженера-экономиста:
ответственность, требования к квалификации
ДИ-04-2021
Должностная инструкция
Основные должностные обязанности, права и
инженера сервисного центра:
ответственность, требования к квалификации.
ДИ-05-2021
О возложении ответственности за деятельностью
Приказ директора от 14.01.2022 г.
по обмену внешней и внутренней информацией
№ 18/10
на инженера-экономиста
Методы исследований: методы наблюдения, сравнения и анализа
5

6.

Источники внешней информации
Торговые представители
10%
Телефонные звонки
5%
Конференции/выставки
12%
Интернет
43%
Факс
14%
Почта
16%
6

7.

Источники внутренней информации
Интернет
8
Внутренная сеть
17
Телефонная связь
19
Факс
6
Совещания и консультации
18
Приказы и распоряжения
10
Личные встречи
22
0
5
10
15
20
25 %
7

8.

Схема обмена информацией
Сообщение
Кодирование
Канал
передачи
Декодирование
Отправитель
Получатель
Обратная связь
Ответная
реакция
8

9.

Проект документированной процедуры «Внешние и
внутренние коммуникации»
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и сокращения
4 Общие положения
5 Ответственность
6 Описание процедуры
7 Записи о качестве
Приложение
А.1.
Форма
журнала
регистрации исходящей корреспонденции
Приложения А.2 и А.3. Формы анкет
оценки удовлетворенности потребителей
Приложение А.4. Форма журнала учета
анкет
оценки
удовлетворенности
потребителей
9

10.

Декларирование соответствия бесконтактного термометра F01
требованиям ТР ТС 020
Перечень документов:
– заявление на регистрацию декларации о
соответствии;
– копия свидетельства о государственной
регистрации юридического лица;
– руководство по эксплуатации прибора;
– свидетельство дилера;
– протокол испытаний № XX от XX.XX.XXXX;
– зарегистрированная декларация о соответствии.
10

11.

Квалиметрическая оценка уровня качества термометров
Наименование
характеристик
Точность
показаний, °С
Минимальная
измеряемая
температура, °С
Быстрое
измерение, с
Количество
режимов
измерения
Стоимость, руб.
Световая/звуковая
индикация, баллы
(1 – да, 0 – нет)
Подсветка
дисплея, баллы
(1 – есть, 0 – нет)
Расстояние от
места измерения
тела, см
термометра F01
Значение для
термометра Microlife NC 200
0,1
0,2
32
34
0,5
3,0
2
2
99,50
165,0
1 (да)
1 (да)
1 (да)
1 (да)
10
20
11

12.

Принцип действия и устройство инфракрасного бесконтактного
термометра
Номер позиции
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Элемент
поверхность измеряемого объекта
тепловое излучение от объекта
оптическая система инфракрасного термометра
датчик-преобразователь
электронный преобразователь
счётное устройство
корпус пирометра
курок-кнопка
дисплей
12

13.

Затраты на разработку и внедрение
документированной процедуры
Наименование статей
Затраты на материалы
Затраты на энергоресурсы
Затраты на оплату труда
Отчисления в фонд социальной защиты
населения
Отчисления на обязательное государственное
страхование
Амортизационные отчисления
Накладные расходы
Итого:
Всего:
Сумма, руб.
разработка внедрение
15,99
32,79
20,09
7,17
1289,12
460,40
438,3
156,54
7,73
2,76
10,08
3,60
257,81
92,08
2039,12
755,34
2794,46
13

14.

Результаты дипломной работы
– проведен анализ деятельности по обмену внешней информацией в
ООО «Швабе» и доказано, что она не имеет слабых сторон,
требующих улучшения;
– по результатам определения видов и источников внутренней
информации была установлена их достаточность для данной
организации;
– проанализирована схема обмена информацией в организации,
которая наглядно показывает эффективность коммуникаций, однако
было установлено, что не все работники в полной мере владеют
информацией по данному процессу;
– разработан проект документированной процедуры организации
«Внешние и внутренние коммуникации».
14

15.

Спасибо за внимание!
15