Конфликтная ситуация

1.

Конфликтная ситуация

2.

Конфликт всегда возникает на основе
противоположно направленных мотивов
или суждений.
Но мотивы и суждения всегда в своей
основе имеют недостающий ресурс.

3.

Конфликтная ситуация –
это накопившиеся противоречия
между субъектами
социального взаимодействия,
связанные
с недостаточным ресурсом,
необходимым
для удовлетворения
их потребностей.

4.

В качестве недостающего ресурса
могут выступать:
•Социальное пространство
•Социальные льготы
•Территории
•Свобода
•Финансы
•Карьера
•Любовь
•Власть

5.

Схема анализа конфликта
История
конфликта
Предмет
конфликта
Способы
разрешения
Повод
конфликта
Причина
конфликта
Функции
конфликта
Участники
конфликта
Динамика
конфликта

6.

«Разные интересы»
«Разные цели»
«Разногласия»
Противоречия
Переживания
«Переживает»
«Страдает»
«Враждебен»
Конфликтное «Хотят добиться
своего»
взаимо«Стремятся
действие
доказать свою
правоту»
«Борется за свой
интерес»
Субъективные признаки конфликтной ситуации

7.

Участники конфликта
Посредники
Провокаторы
Заложники
Конфликтующая
сторона
Конфликтующая
сторона
Участники
конфликта

8.

Уровень осознанности - «+», «-»
Уровень напряженности Возможность урегулирования - «+», «-»
1. Латентный период
-
+
-
+
2. Нарастание
конфликта
3. Стадия враждебных
действий
4. Стадия разрешения
конфликта
1
2
3
4
Динамика конфликта
Время

9.

Причины организационных конфликтов
•Распределение недостающего ресурса
•Взаимозависимость задач, подразделений, групп
•Различия в целях особенно в организациях с большим
количеством уровней управления
•Различия в представлениях и ценностях работников
приводит к различной интерпретации происходящих
событий
•Различия в жизненном опыте, образовании, возрасте,
стаже приводит к непониманию
•Неудовлетворительные коммуникации: избыток или
нехватка информации, отсутствие обратной связи, плохая
оснащенность процесса передачи информации
•Условия и характер труда

10.

Способы разрешения
конфликта
Борьба
Сотрудничество
Уход
Содействие
Компромисс
Переговоры
Уход
Приспособление
Дистанция
Враждебные
действия
Угрозы
Соперничество

11. Последствия конфликта.

Позитивные последствия конфликта:
- проблема решается таким путем, который устраивает все стороны,
и в результате люди чувствуют себя причастными к решению
проблемы;
- совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в
жизнь;
- приобретаемый опыт сотрудничества при решении спорных
вопросов может использоваться в будущем;
- отношения между людьми улучшаются;
- наличие разногласий перестает рассматриваться как зло, всегда
приводящее к плохим последствиям.

12. Негативные последствия конфликтов: непродуктивные, конкурентные отношения между людьми; отсутствие стремления к сотрудничеству,

добрым
отношениям;
представление о противоположной стороне как о
враге; убеждение, что победа в конфликте важнее,
чем
решение
реальной
проблемы;
чувство обиды, неудовлетворенности, плохое
настроение, текучесть кадров (в организации).
наше поведение зависит и от того, с какими
людьми
мы
общаемся.

13.

Методика разрешения конфликта
«ПОИР»
«Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке
напряженности»
1. Заявление одной из сторон, что примирение необходимо;
2. Заявление этой же стороны о том, что готов идти на
уступки;
3. Ожидание ответа?
4. Ответ другой стороны о готовности сотрудничать;
5. Внесение предложений первой стороны о следующем
компромиссном решении ;
6. Ожидание ответа;
7. И так далее до окончательного решения, приемлемого для
обеих сторон.

14.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!