Повышение активности клиента

1.

ОПИСЫВАЕМ ТОЧКИ КАСАНИЯ

2.

(различная брендированная продукция, банеры,
листовки, голосовые оповещения)
Знакомство клиента с брендом (появление наслышанности)
Повышение доверия клиента к компании
Демонстрация потребностей, которые мы можем удовлетворить

3.

(розыгрыши абонементов, билетов на футбол,
поездку на регату и тд)
Взаимодействие с клиентом в неформальной обстановке
Улучшение лояльности клиента к компании
Повышение активности клиента, привлечение новых

4.

Тёплые
Холодные
Активные
Цифровые
Дилеры
Формирование позитивного отношения клиента к продукту
Поиск новых покупателей и удовлетворение их потребностей
Наличие постоянной обратной связи

5.

(внешний вид специалиста, его профессиональнос
вежливость, пунктуальность)
Поддержание позитивного отношения клиента к компании
Материальное воплощение потребности
Создание дальнейшего качества услуги

6.

Улучшение точки касания
Не знаешь ждать специалиста или нет? Посмотри на статус заказа (в ожидании,
техник выехал, техник скоро будет у Вас и тд)
Техник опаздывает на подключение? Клиент увидит это в приложении!
У мастера появилось свободное окно? Выстави его на обмен другим клиентам и
жди отклика!
Нужно передать важную информацию монтёру, а куда позвонить не знаешь?
Можно написать ему в приложении или оставить запрос на обратный звонок!

7.

(оперативное реагирование при подключении
клиента, лояльное отношение к компании)
Влияние на доверие клиента к компании
Воздействие на процесс подключения клиента
Предоставление компании возможности при подключении нового дома

8.

(абонентский и технический отделы;
взаимодействие с действующими абонентами,
решение насущных вопросов, помощь;
профессиональность и вежливость)
Обеспечение долгосрочных партнёрских отношений с абонентами
Наличие постоянной обратной связи
Предоставление информации о имеющимся товаре и оказание помощи в
получении от него наибольшей пользы

9.

(общение с администратором, внешний вид офиса,
его расположение)
Поддержание позитивного отношения клиента к компании

10.

• рекомендации и отзывы клиентов (в жизни, в
домовом чате, на сайтах)
• бонус приведи друга от компании
• конкурсы, голосования (например на
Фонтанке.ру)
• лояльность тсж
Привлечение новых клиентов
Повышение репутации компании
Формирование хорошего имиджа

11.

Привлечение новых клиентов (сотрудники становятся абонентами)
Знакомство с брендом (при поиске работы)

12.

Главная точка взаимодействия с
клиентом