Теория менеджмента. Интерактивный электронный курс

1.

ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
ИНТЕРАКТИВНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ КУРС
Направление подготовки / специальность
38.03.02 Менеджмент
Направленность (профиль)/специализация
Логистика; Производственный менеджмент
Интерактивный курс разработал: Болгов С.А., к.э.н., доцент
Кафедра: Менеджмент и логистика на транспорте

2.

Формируемые компетенции
ОК-6 способностью к самоорганизации и самообразованию
ОПК-3 способностью проектировать организационные структуры,
участвовать в разработке стратегий управления человеческими
ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия,
распределять и делегировать полномочия с учетом личной
ответственности за осуществляемые мероприятия
ПК-1 владением навыками использования основных теорий мотивации,
лидерства и власти для решения стратегических и оперативных
управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе
знания процессов групповой динамики и принципов формирования
команды, умение проводить аудит человеческих ресурсов и
осуществлять диагностику организационной культуры

3.

Тема 1.
Общие теории управления
Вопросы
1.
Понятия «управление», «закон», «теория», «подход»,
«концепция», «закономерность», «категория», «принцип».
2.
Система наук об управлении изучаемые аспекты.
3.
Развитие принципов институционального менеджмента.
4.
Некоторые законы и теории управления.
5.
Ключевые идеи И. Ансоффа, П. Дракера, Т. Питерса.

4.

Терминология
Управление – это руководство, направление чьей-либо
деятельности.
Большой экономический словарь
Управление – это целенаправленная деятельность по переводу
объекта в желаемое состояние .
Б.З. Мильнер
Управление – это деятельность по руководству кем-либо, или
чем-либо(при условии подчинения одного другому), направленная
на упорядочение процессов, протекающих в природе и обществе,
устранение их дезорганизации и приведение в новое состояние с
учетом тенденций их развития и изменения среды.
В.Р. Веснин

5.

Терминология
Закон – вербальное и/или математически сформулированное
утверждение, которое описывает соотношения, связи между
различными научными понятиями, предложенное в качестве
объяснения фактов и признанное на данном этапе научным
сообществом согласующимся с данными.
Виртуальная энциклопедия «Википедия»
Теория – это учение, система научных принципов, идей,
обобщающих фактический опыт и отражающих закономерности
природы, общества, мышления.
С.И. Ожегов
Концепция – это система взглядов на что-нибудь.
С.И. Ожегов

6.

Изучаемые аспекты
Система наук об управлении
(1)-(2) сущность, типы, цели,
миссия, субъекты и объекты
управления, среда, структура,
стимулирование и мотивация,
принятие и реализация
решений, прибыль, подготовка
и качество руководителей,
руководство, стратегии,
коммуникации, механизм
функционирования,
адаптация.
(3) обучение, тренировка,
личность, удовлетворение
работой, лидерство,
оценка действий,
отношение к труду.
Социология Культурология
(8)
(7)
Теория
организации Законы, теории, Информатика
(1)
(6)
подходы,
Теория
фирмы
(2)
концепции,
категории,
принципы
Юридические
науки
(5)
Психология Экономические
(3)
науки
(4)
Теория управления
(8) Групповая динамика, нормы,
роли, статус, власть, конфликты,
организационная культура,
бюрократия.
(7) Этическая культура,
корпоративная культура,
кросскультура.
(6)Информационные потоки и
технологии, обоснование
решений, телекоммуникации.
(5) Законодательная
регламентация, правила и
нормативы, ответственность и
санкции
(4) рынок, рыночные
отношения, эффективность,
экономическая стратегия.

7.

Классики менеджмента
И. Ансофф (р. 1918)
К. Мацусита (1894-1989)
К. Арджирис (р. 1923)
Г. Минс (1896-1988)
У. Беннис (р. 1925)
Г. Минцберг (р.1939)
М. Вебер (1920-1964)
Г. Морган (р. 1943)
Ф. Герцберг (р. 1923)
Дж.Э. Мэйо (1880-1949)
У. Деминг (1900-1993)
Т. Питерс (р. 1942)
П. Дракер (1909-2005)
М. Портер (р. 1947)
Ф. Котлер (р. 1931)
К. Прахалад (р.1941
Дж. Коттер (р. 1947)
П. Сенге (р. 1947)
Р. Коуз (р. 1910)
Г. Форд (1863-1947)
К. Левин(1890-1947)
Г. Хэмел (р. 1954)
Д. Макгрегор (1906-1964)
Й. Шумпетер (1883-1950)
А. Маслоу (1908-1970)

8.

Тема 2.
Управление социально-экономическими
системами (организациями). Внутренняя
и внешняя среда организации
Вопросы
1.
Понятие организация.
2.
Главные переменные и признаки организации.
3.
Компоненты успеха организации.
4.
Инфраструктура менеджмента.
5.
Внутренняя среда организации.
6.
Внешняя среда организации (среда прямого и
косвенного воздействия).

9.

Организация существует лишь по одной
причине: чтобы помочь людям сделать то,
что в одиночку каждому было бы не под
силу.
Р. Уотермен

10.

Взаимосвязь элементов в системе
Организация – это систематизированное,
сознательное объединение действий людей,
преследующих достижение определенных целей.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
ВХОД
ПРОЦЕСС
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ВЫХОД

11.

Признаки организации
Связь с внешней средой
Обособленность
Наличие внутренних элементов и структурных связей между
ними
Внутренний центр
Саморегулирование деятельности
Наличие цели
Организационная культура

12.

Внутренняя среда организации
ОРГАНИЗАЦИЯ
Миссия
Цели
Задачи
Структура
Люди
Технология
Технические
средства

13.

Внешняя среда организации
Взаимосвязанность
Сложность
Подвижность
Неопределенность
Глобальность
Быстрота
Низкая управляемость
Всеобщность

14.

Внешняя среда прямого воздействия
Потребители
Поставщики
Организация
Общественные
организации
Конкуренты
Законы и
государств
енные
органы

15.

Внешняя среда косвенного воздействия
События
в мире
Экономика
Организация
Социальные
факторы
Технология
Политика

16.

Тема 3. Статика менеджмента: система
управления и ее элементы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Вопросы
Методологические основы менеджмента
Понятие системы управления, ее элементы и общие принципы.
Функции в системе управления.
Методы управления (организационно-административные,
экономические, социально-психологические).
Информация в системе управления.
Наличие современных технологических средств в системе
управления.
Структура, персонал и свойства системы управления.
Оптимизация и совершенствование системы управления.

17.

Терминология
Система управления (СУ) – это
взаимосвязанная совокупность
элементов, подсистем и
коммуникационных отношений
между ними, обеспечивающих
процесс целенаправленного
управления.

18.

Общие принципы управления
Выделение функции управления из всей системы обеспечения
жизнедеятельности фирмы
Конкретность получаемого результата
Единство построения и функционирования СУ «сверху вниз»
Единство усилий всех менеджеров для достижения
поставленных целей
Постоянство контроля за функционированием СУ
Взаимозависимость СУ и всех ее элементов

19.

Миссия
Миссия – это видение компанией своего
предназначения в рамках общества
Характеристики миссии
•Направленность на будущее
•Важность для компании
•Четкость в понимании
•Определенность приоритетов
•Получение прибыли не должно быть главным

20.

Цели
Цель – это конечное состояние,
желаемый результат, которого
стремится добиться
организация
Характеристика целей
•Конкретность и измеримость
•Охват всех ключевых результатов
•Достижимость
•Ориентация во времени(долгосрочные, краткосрочные)
•Взаимосвязь

21.

Задачи
Задача – это предписанная работа, серия
работ или часть работы, которая должна
быть выполнена заранее установленным
способом в заранее оговоренные сроки
Характеристика задач
•Конкретизация времени
•Четкие показатели расхода ресурсов (всех видов)
•Конкретизация исполнителей
•Делегированный объем полномочий и ответственности

22.

Методы управления
Метод управления – это совокупность
определенных приемов и способов
воздействия на управляемый объект для
достижения поставленных перед ним целей
Виды методов управления
•Организационно-административные
•Экономические
•Социально-психологические

23.

Тема 4. Социофакторы и этика
менеджмента
Вопросы
1.
Компоненты деловой репутации компании (goodwill).
2.
Понятия социальной ответственности и корпоративной
социальной ответственности.
3.
Взаимосвязь сфер социальной ответственности.
4.
Основные направления, преимущества и недостатки.
5.
Этапы социальной ответственности.
6.
Этика бизнеса и ее компоненты.

24.

… не подлежит сомнению, что, выполняя
свою основную функцию и действуя в
соответствии с политическими и
этическими принципами общества,
предприятие укрепляет экономическую
мощь этого общества.
П. Дракер

25.

Терминология
Социальная ответственность – это понятие, в
рамках которого процесс принятия решений в
бизнесе должен осуществляться в привязке к
этическим ценностям, следовать требованиям
законности и уважения к людям, сообществу по
месту деятельности предприятия и окружающей
среде в целом
Корпоративная социальная ответственность (КСО) –
добровольные действия бизнес-сообщества в
общественно значимых целях

26.

Социальная ответственность
Преимущества
• Изменение ожиданий
общественности
• Морально-этические
обязательства
• Формирование
хорошей репутации
• Улучшение внешней
среды
• Сокращение
государственного
регулирования
• Недостатки
• Затраты
• Размывание цели
• Чрезмерная власть
• Недостаток
навыков и опыта
• Недостаток
поддержки со
стороны
общественности
• Недостаток
ответственности

27.

Терминология
Этика бизнеса – это набор моральных принципов и
ценностей, управляющий поведением компании и
определяющий положительные и отрицательные
оценки ее действий социумом
Компоненты
•Профессиональная
•Деловая
•Личная

28.

Компоненты деловой репутации
компании (goodwill) реального сектора
Наименование
группы
Содержание компонентов
Финансовая
Масштаб деятельности, темпы роста, финансовая стабильность,
привлекательность для инвесторов
Рыночная
Клиенты и партнеры компании, качество продукции, сервис,
позиционирование компании на рынке, конкурентоспособность,
длительность работы
Корпоративная
Репутация первого лица, престижность работы в компании,
квалификация сотрудников, состояние менеджера, взаимодействие со
СМИ
Социальная
Участие в социальных программах общества, отрасли, региона,
компании, поддержка социально уязвимых слоев населения,
экологические и общественно значимые программы

29.

Тема 5. Коммуникации в системе
управления
Вопросы
1. Коммуникационный процесс.
2. Виды коммуникаций
3. Цели коммуникации.
4. Элементы коммуникационного процесса.
5. Этапы и модели коммуникации.
6. Понятия «коммуникационная сеть», «коммуникационный
стиль».
7. Типы коммуникаций.
8. Вербальная и невербальная коммуникация.
9. Коммуникационные барьеры (шумы).

30.

Коммуникационный процесс
Коммуникационный процесс (от лат. «communication» –
сообщение, связь) – это процесс, в ходе которого два или более
человека обмениваются информацией и осознают ее
Внешняя
коммуникация
Внутренняя
коммуникация

31.

Модели коммуникации
Коммуникация ка действие
Коммуникация как взаимодействие
Коммуникация как процесс
Коммуникационная сеть – это соединение определенным
образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с
помощью информационных потоков
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого
индивид предпочитает строить коммуникационное
взаимодействие с другими

32.

Виды вербальной коммуникации
1. Слушать (40%)
2. Говорить (35%)
3. Читать (16%)
4. Писать (9%)

33.

Невербальная коммуникация
Движения тела
Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения,
позы
Паралингвистика
Качество голоса, частота речи, смех, зевание
Использование
помещения
Рассаживание, дистанция, территория
Физическое
окружение
Дизайн помещения, расстановка мебели, объекты
декорации
Управление
временем
Опоздание, приход раньше, провоцирование ожидания,
отношение ко времени, соотношение времени и статуса

34.

Тема 6. Динамика менеджмента:
процессы управления
Вопросы
1.
Процесс управления. Понятие «управленческое решение».
Участники процесса принятия решений.
2.
Факторы, влияющие на принятие решений.
3.
Этапы принятия управленческих решений.
4.
Стили принятия решений.
5.
Методы принятия управленческих решений.

35.

Гениальность идеи в том, чтобы о сложном говорить
просто, а не наоборот.
О. Анисимов
Самые сложные проблемы всегда имеют простые, ясные
для понимания неправильные решения.
В. Гроссман

36.

Терминология
Управленческое решение – это выбор альтернативы,
осуществленный руководителем в рамках его
должностных полномочий и компетенций и направленный
на достижение целей организации

37.

Факторы, влияющие на принятие
решения
Принятие
решения
Ресурсные:
время, денежные
средства,
производственны
е возможности.
Технические:
непосредственно
инженерный анализ,
техническое
оснащение.
Человеческие:
менталитет,
образование, опыт
работы, образ
жизни.

38.

Классификация управленческих
решений
Критерий классификации
Группа решений
Влияние на будущее
Стратегические, тактические, оперативные
Масштаб
Глобальные, локальные
Временной горизонт
Перспективные, текущие
Продолжительность периода реализации
Долгосрочные, среднесрочные,
краткосрочные
Направленность воздействия
Внутренние, внешние
Степень обязательности исполнения
Директивные, рекомендательные,
ориентирующие
Функциональное назначение
Регулирующие, координирующие,
контролирующие
Способ принятия
Консультативные, совместные,
парламентские
Форма принятия
Единоличные, коллегиальные
Метод разработки решения
Формализованные, неформализованные

39.

Этапы принятия управленческого
решения
1. Анализ
ситуации
9. Контроль за
исполнением
8. Реализация
решения
7. Принятие
решения
6. Выбор
альтернативы
5. Оценка
альтернатив
2. Постановка
проблемы
3. Формулировка
ограничений и
критериев
4. Определение
альтернатив

40.

Тема 7. Функция «планирование»
Вопросы
1.
Природа и состав функций управления.
2.
Понятие функции «планирование».
3.
Взаимосвязь функций управления.
4.
Понятия «план», «планирование», «прогноз»,
«прогнозирование».
5.
Процесс планирования. Цели, задачи, основные принципы и
классификация планирования.

41.

Функции управления
планирование
организация
мотивация
контроль
Функции управления – это совокупность систематически
повторяющихся действий менеджеров всех иерархических
уровней, обеспечивающих процесс управления
жизнедеятельностью организации

42.

Взаимосвязь функций управления
Планирование
Организация
Координация,
регулирование
Контроль
Мотивация

43.

Терминология
Координация – это подфункция управления,
обеспечивающая согласования действий между органами
управления и всеми сотрудниками производственной
системы во времени и пространстве, а также между
системой в целом и внешней средой
Регулирование – это подфункция управления,
обеспечивающая нормальную деятельность и развитие
производственной системы в соответствии с заданными
условиями и конкретными задачами

44.

Терминология
План – это документ, представляющий собой последовательность
работ различных организационно-функциональных составляющих
для достижения установленных целей в заданные сроки
Планирование – это процесс детальной разработки
последовательности и содержания определенных работ по
использованию различных видов ресурсов для достижения
поставленных целей

45.

Цели планирования
Снижение фактора неопределенности (защитная)
Увеличение масштаба успеха организации (афирмативная)
Определение целей и программ действий компании
Координация усилий всех сотрудников
Минимизация потерь и нерациональных действий
Определение соотношения между затратами и результатами
Определение стандартов и норм
Объединение всех участников

46.

Задачи планирования
Обеспечение целенаправленного развития организации в целом
и всех ее структурных подразделений
Перспективная ориентация и раннее распознавание проблем
развития организации
Координация деятельности структурных подразделений и
участников организации
Создание объективной базы для эффективного управленческого
контроля
Информационное обеспечение системы

47.

Основные принципы планирования
Целостность
Обоснованность
Актуальность
Направленность
Комплексность
Сбалансированность
Гибкость и адаптивность
Сценарность и вариантность
Непрерывность
Обратная связь

48.

Терминология
Прогноз – это научное предвидение возможного состояния
фирмы, корпорации, экономики, общества в будущем
Прогнозирование – это процесс выявления тенденций и
параметров возможных общих и частных изменений факторов со
временем применительно к конкретной системе(организации) и
сфере ее деятельности

49.

Классификация планирования
Критерий классификации
Группы планирования
Сроки
Долго-, средне-, краткосрочное
Сфера функционирования
Персонал, инновации, инвестиции,
проекты, финансы, снабжение и сбыт,
качество, маркетинг, риски и др.
Организационная структура компании Производственное отделение, дочерняя
компания
Специфика
Регулярное, специальное(целевые
комплексные планы)
Охват
Общее, функциональное
Содержание в аспекте
предпринимательской деятельности
Стратегическое, тактическое,
оперативное

50.

Тема 8. Функция «организация»
Вопросы
1.
Понятие функции «организация».
2.
Основные цели процесса организации.
3.
Формы организации системы менеджмента.
4.
Система требований к функции «организация».
5.
Методы, этапы, принципы (горизонтальные и вертикальные
связи) построения организационных структур управления.
6.
Факторы, влияющие на построение организационной системы
управления.

51.

Терминология
Организация как форма объединения людей для совместной
деятельности, т.е. компания, фирма, предприятие и пр.
Организация как функция управления на ряду с планированием,
мотивацией и контролем, составная часть управления, суть
которой заключается в «организовывании» системы управления,
координации действий отдельных элементов системы, достижении
взаимного соответствия и рационального функционирования ее
частей

52.

Цели функции «организация»
Формирование структуры управления
Наделение уровней и звеньев управления конкретными
компетенциями
Создание взаимосвязи между работниками, группами, отделами
Определение формального порядка подчиненности
Определение задач в соответствии с конкретными должностями
Объединение отдельных видов заданий в группу
Распределение работы
Распределение ресурсов организации

53.

Элементы функции «организация»
Функция
«организация»
Организационноматериальные
Социальные
Структурирование
фирмы и групп
Содержание
мотивации в
компании
Распределение
обязанностей и
делегирование
полномочий
Характер
коммуникационных
отношений
Организационнотехнологические
отношения в
процессе работы
Система подбора
кадров

54.

Терминология
Организационная структура управления (ОСУ) – это целостная
совокупность взаимосвязанных между собой звеньев и ступеней
управления, которые в целом образуют систему
Звено управления – обособленное подразделение со строго
ограниченными функциями
Ступень управления – это совокупность звеньев, находящихся на
определенном уровне иерархии управления

55.

Требования к организационной
структуре управления
Соответствие целям и стратегиям компании
Устойчивость к воздействию факторов внешней среды
Предприимчивость и готовность предложить свои услуги
раньше других
Подвижность и готовность к изменениям
Прозрачность и понятность для сотрудников и инвесторов

56.

Методы построения ОСУ
Метод аналогии
Метод структуризации целей
Экспертный метод
Метод организационного моделирования
Адаптивный метод
Основные принципы делегирования полномочий
• Обоснованность
• Соответствие структуре
• Повышение
эффективности
• Возможность контроля
• Соответствие
возможностям
исполнителя
• Корреляция с
аналогичным объемом
ответственности
• Персональная
ответственность
• Расширение круга
исполнителей,
вовлеченных в процесс
управления
• Учет и управление
изменениями

57.

Принципы построение ОСУ
Вертикальные
связи
Горизонтальные связи
Горизонтальные связи
Равноправие всех участников
Обеспечение менеджментом
формирования и координации связей
Вертикальные связи
Простота ОСУ
Должностные инструкции для всех
работников
Идеальная работа информационных
каналов
Четкие линии подчиненности и
ответственности
Принятие глобальных решений на
уровне руководителей
Разграничение функций линейного
руководства и функциональных
подразделений

58.

Этапы построение ОСУ
1. Организация делится по
горизонтали на крупные блоки,
соответствующие важнейшим
направлениям деятельности по
реализации целей и стратегий
3. Формируются должностные
обязанности как совокупность
определенных функций и задач,
осуществляется закрепление их
за конкретными лицами
2. Устанавливаются
соотношения различных
полномочий и должностей
на всех уровнях управления

59.

Факторы, влияющие на построение
ОСУ
Размер и степень
разнообразия
деятельности
Стратегия
Динамизм внешней среды
Географическое
размещение
организации
Организационная
структура
Технология
Отношение к организации
руководителей и
сотрудников

60.

Тема 9.
Организационные структуры управления и их
классификации
Вопросы
1.
Понятие «организационная структура управления» (ОСУ).
2.
Классификация ОСУ.
3.
Бюрократические ОСУ: линейные, линейно – штабные, ОСУ ограниченного
функционализма.
4.
Департаментализация.
5.
Функциональные ОСУ.
6.
Дивизиональные ОСУ: ОСУ по продукту, по потребителю, по региону,
смешанные и глобальные ОСУ.
7.
Адаптивные ОСУ: ОСУ по проекту, матричные, конгломератные.
8.
Централизация и децентрализация.
9.
Дифференциация и интеграция.

61.

Классификация по вариантам связей между
звеньями (начало)
Линейная
Кольцевая
«Колесо»

62.

Классификация по вариантам связей между
звеньями (окончание)
Звездная
Сотовая
Иерархическая

63.

Производственные рыночные ОСУ
Производственные рыночные ОСУ
Бюрократические
ОСУ
Департаментные ОСУ
Адаптивные ОСУ

64.

Бюрократические ОСУ
Бюрократические ОСУ
Линейные ОСУ
Линейно – штабные
ОСУ
ОСУ ограниченного
функционализма

65.

Департаментализация
Департаментализация – это процесс деления ОСУ на отдельные
блоки, которые могут называться департаментами, комитетами,
управлениями, службами, отделениями, филиалами, отделами
Функциональные ОСУ
Девизиональные ОСУ

66.

Функциональные ОСУ
Руководитель
Финансы
Производство
Маркетинг

67.

Функциональные ОСУ
Преимущества
Высокая компетентность
специалистов
Освобождение линейных
менеджеров от решения
специальных вопросов
Уменьшение дублирования
усилий и потребления
ресурсов
Недостатки
Сложность поддержания
взаимосвязей между
службами
Длительная процедура
принятия решений
Отсутствие взаимопонимания
и единства между службами
Снижение ответственности
исполнителей

68.

Дивизиональные ОСУ
Дивизиональные
ОСУ
ОСУ по продукту
Централизованные ОСУ
Децентрализованные ОСУ
ОСУ по потребителю
ОСУ по региону
Смешанные ОСУ
Глобальные ОСУ
Глобальные
продуктовые
ОСУ
Глобальные
региональные
ОСУ
Интегрированные ОСУ
Дифференцированные ОСУ

69.

Дивизиональные ОСУ
Руководитель
Финансы
Производство
Руководитель
направления 2
Руководитель
направления 1
Финансы
Производство
Маркетинг
Маркетинг
Финансы
Производство
Маркетинг

70.

Адаптивные ОСУ
Адаптивные ОСУ
Матричные ОСУ
ОСУ по проекту
Конгломератные ОСУ

71.

Матричные ОСУ
Руководитель
Проекты
Руководитель
Проект 1
Руководитель
Проект 2
Руководитель
Проект 3
Финансы
Производство
Маркетинг
Последовательность осуществления рабочих операций
Настоящая свобода наступает тогда, когда у Вас
появляются два начальника

72.

Матричные ОСУ
Преимущества
Одновременная ориентация
на цели и спрос
Возможность
решения
сложных и креативных задач
Возможность
снижения
расходов,
повышения
качества продукции
Вовлечение в работу всех
сотрудников
Личная ответственность
Применение эффективных
методов управления
Недостатки
Сложность
Борьба за власть
Двойное подчинение
Конформизм в принятии
групповых решений
Трудность в приобретении
навыков для эффективной
работы

73.

Централизованные и децентрализованные ОСУ
Централизованное ОСУ – ОСУ, в которых концентрация
полномочий сосредоточена в высшем звене руководства
организацией
Децентрализованное ОСУ – ОСУ, в которых существенная
часть полномочий делегирована нижестоящим уровням
управления

74.

Тема 10.
Функция «мотивация»
Вопросы
1. Сущность, задачи и цель мотивации.
2. Понятия «мотив», «мотивация» и «стимул».
3. Классификация мотивов.
4. Способы мотивации.
5. Мотивационные типы.
6. Механизм мотивации.
7. Факторы, усложняющие процесс мотивации.

75.

Потребность
Потребность – нужда в определенном предмете, явлении,
процессе
Потребности
первичные
физиологические
вторичные
информационные
Способы устранения потребностей
Удовлетворение
Подавление
Отложение
Игнорирование
личностные

76.

Терминология
Мотив – это внутреннее побуждение индивида к действию
Мотивация – это совокупность внутренних и внешних
движущих сил, которые побуждают человека к деятельности,
задают границы и формы деятельности и придают этой
деятельности направленность, ориентированную на
достижение определенных целей

77.

Задачи мотивации
• Формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения
мотивации в процессе труда
• Обучение персонала и руководящего состава психологическим основам
внутрифирменного общения
• Формирования у каждого руководителя демократических подходов к
управлению персоналом с использованием современных методов мотивации
• Создание атмосферы заинтересованности сотрудников в результатах своего
труда
• Формирование чувства солидарности ко всему происходящему

78.

Классификация мотивов по
К.Б. Мадсеному
Органические мотивы
Господ, жажда, половое влечение,
материнское чувство, ощущение боли,
ощущение холода, ощущение жары,
потребность дышать
Эмоциональные мотивы
Страх и стремление к безопасности,
агрессивность или бойцовские качества
Социальные мотивы
Стремление к контактам, жажда власти
(отстаивание своих притязаний), жажда
деятельности
Деятельные мотивы
Потребность в опыте, потребность в
физической деятельности, любопытство
(интеллектуальная деятельность,
потребность в возбуждении, жажда
творчества

79.

Терминология
Стимул – это внешнее побуждение к действию, толчок,
причина
Стимулирование – это применение по отношению к
человеку стимулов для воздействия на его усилия, старания,
настойчивость, добросовестность, целеустремленность при
решении задач, стоящих перед организацией

80.

Виды стимулов
• Материальное вознаграждение
• Удовлетворение потребностей из общественных фондов
• Официальное признание заслуг и общественное признание
• Предоставление возможности для творческой деятельности
• Наказание

81.

Человек как сочетание «чистых»
мотивационных типов по Ю.К. Балашову
Инструментальный тип
Избегательная мотивация
30%
Достижительная мотивация
Профессиональный тип
15%
20%
Люмпенизированный тип
10%
Патриотический тип
25%
Хозяйский тип

82.

Механизм мотивации
1. Возникновение
потребности
6. Устранение данной
потребности
2. Поиск путей
управления
потребности
5. Осуществление
действий
3. Определение
направлений действий
4. Предполагаемая оценка
степени удовлетворения
потребности при
совершении этих действий

83.

Факторы, усложняющие процесс
мотивации
Изменчивость
мотивационного
процесса
Неочевидность
Процесс
мотивации
Быстрая
трансформация
потребностей
Различие
мотивационных
структур
отдельных люде

84.

Тема 11.
Теории мотивации
1. Теории мотивации.
2. Содержательные теории мотивации (А. Маслоу, Ф. Герцберг).
3. Процессуальные теории мотивации (теория ожиданий В. Врума,
теория Л. Портера – Э. Лоулера).
4. Теория справедливости С. Адамс.
5. Теория подкрепления

85.

Развитие теории мотивации
1900
Научный менеджмент
Прогрессивная система
заработной платы
Школа человеческих
отношений
Экономическая
безопасность условия труда
Маслоу
Иерархия потребностей
Настояще
е время
Левин и Толман
Беспокойство
ожидания
Врум
Валентность/ожидани
я
Герцберг
Мотиваторы и гигиенические
факторы
Портер и Лоулер
Выполнение работы удовлетворенность
Фестингер и
Хоманс
Когнитивный
диссонанс/обм
ен
Алдерфер
Потребности ERG
Лок
Теория постановки
целей
Адамс
Справедливост
ь
Содержательны
е теории
Процессуальные
теории
Хайдер, де Шарм и
Бем
Когнитивная
оценка/самоосприяти
е
Келли и Роттер
Атрибуция/локус
контроля
Современные
теории

86.

Терминология
Содержательные теории – это группа теорий
мотивации, в которых описываются лежащие в
основе мотивации людей потребности
Процессные теории – это группа теорий мотивации,
призванных объяснить процесс выбора людьми
направленных на удовлетворение индивидуальных
потребностей образцов поведения и оценки
эффективности принятого решения

87.

Иерархия потребностей по А. Маслоу
Примеры
Самовыражени
е
Почет и уважение
Социальные
Безопасность
Физиологически
е
Потребност
и
Искусство, индивидуальное развитие, идеалы,
культура, созидание, замыслы, честолюбие
Титулы, продвижение по службе, звания, знаки,
уважения, признание заслуг, карьера
Потребность принадлежать определенному
кругу, выражать свои мысли, получать
информацию
Работа, безопасность для жизни, наличие
средств для содержания детей, места,
где жить, общественная безопасность
Голод, жажда, сон, секс

88.

Двухфакторная теория Ф. Герцберга
Высокое
удовлетворение
Область
удовлетворенности
Мотиваторы
Мотиваторы влияют на
уровень
удовлетворенности
Нейтральное
отношение
Область
неудовлетворенност
и
Гигиенические факторы
Факторы гигиены
влияют на уровень
недовольства
Высокий
уровень
неудовлетворенност
и

89.

Основные элементы теории ожиданий
В. Врума
Ожидание Е – Р(вероятность
того, что усилие превратится в
желаемый уровень
исполнения)
Усилие
Валентность
ценности
результатов
Уровень
исполнения
Результаты(деньги
, признание,
другие выгоды)
Ожидание Р – О(вероятность
того, что уровень исполнения
принесет желаемые
результаты

90.

Мотивационная модель Л. Портера –
Э. Лоулера
Ценность
вознаграждения(1)
Усилие(3)
Представление о
справедливости
вознаграждения (8)
Способности и черты
характера(4)
Выполнение
работы(достижени
е) (6)
Внутреннее
вознаграждение (7а)
Удовлетворение (9)
Внешнее
вознаграждение (7б)
Ощущаемая
вероятность связи
приложенного усилия
и вознаграждения (2)
Восприятие роли (5)

91.

Теория справедливости С. Адамс
Справедливость
Выход и вход твой = выход и вход коллег
Выход – это зарплата, признание, продвижение по
службе
Вход – это образование, опыт, прилагаемые
усилия и способности
Способы устранения несправедливости
• Изменение выхода
• Изменение входа
• Изменение представлений
• Изменение места работы

92.

Теория подкрепления
Сотрудник
увеличивает
интенсивность
труда
Низкая интенсивность
труда сотрудника.
Менеджер требует
ускорить выполнение
работы
Сотрудник
продолжает
демонстрировать
низкую
интенсивность
труда
Менеджер поощряет
работника.
Рекомендации о
повышении оплаты труда
Отказ от каких-либо
негативных замечаний
Отказ от повышения в
должности, изменения
уровня оплаты труда в
соответствии с
достигнутыми
показателями
Работник получает
выговор. Менеджер
делает замечание
негативного характера
Позитивное
подкрепление
Вероятность
повторение
желаемого
поведения
повышается
Отказ от
нравоучений
Вероятность
повторения
желаемого
поведения
повышается
Угасание
Вероятность
повторения
желаемого
поведения
уменьшается
Наказание
Вероятность
повторения
нежелательного
поведения
уменьшается

93.

Графики подкрепления
График
подкрепления
Природа
подкрепления
Влияние на поведение
при подкреплении
Влияние на
поведение при
отказе от
подкрепления
Пример
Постоянное
Поощрение после
каждого появления
желаемого
поведения
Быстрое обучение новому
поведению
Быстрое
угасание
Похвала
С фиксированным
интервалом
Поощрение через
определенные
промежутки
времени
Среднее и нерегулярное
поведение
Быстрое
угасание
Еженедельная
оплата
С фиксированным
уровнем
Поощрение после
получения
определенного
итога
Быстро приводит к очень
эффективному и
стабильному поведению
Быстрое
угасание
Сдельная оплата
труда
С переменным
интервалом
Поощрения через
разные промежутки
времени
Умеренно эффективное
и стабильное поведение
Медленное
угасание
Вознаграждение
через случайные
промежутки
времени
С переменным
уровнем
Поощрения после
достижения
различных
положительных
результатов
Очень эффективное
поведение
Медленное
угасание
Бонусы, по числу
контактов с
покупателями

94.

Тема 12.
Функция «контроль»
Вопросы
1. Понятия «контроль», «учёт».
2. Задачи контроля.
3. Классифицированные признаки и варианты деления контроля.
4. Процесс контроля.
5. Эффективность контроля.
6. Общие характеристики эффективной системы контроля.
7. Сущность управления качеством.
8. Концепция Total Quality Management (TQM)/
9. Цикл управление качеством У. Деминга и Д. Джурана.

95.

Терминология
Контроль – это система наблюдений и выявлений
отклонений процесса функционирования объекта
управлений от заданных параметров, исходящих
из целей управления, от ограничений, принятых в
результате управленческих решений (планов,
норм, стандартов, правил, приказов и т.п.), а также
наблюдений и выявлений результатов воздействия
субъекта управления на объект управления
Учет – это средство контроля, которое
заключается в наблюдении и обработке данных
Контроль ≠ Учет

96.

Задачи контроля
• Разработка стандартной системы отчетности
• Сбор, обработка и анализ информации о результатах
деятельности
• Сравнение их с плановыми показателями
• Выявление отклонений и анализ причин
• Разработка мероприятий для достижения намеченных целей

97.

Объект организационного контроля
Упреждающий
контроль.
Предупреждение
проблем
Примеры
• Текст на наркотики
при приеме на
работу
• Инспекция
закупленных
материалов
• Наем лиц только с
высшим
образованием
Сопутствующий
контроль.
Решение проблем по
мере возникновения
Примеры
• Адаптивная культура
• Управление
тотальным
качеством
• Самоконтроль со
стороны работников
Контроль с обратной
связью.
Решение проблем
после их
возникновения
Примеры
• Анализ
индивидуальных
объемов продаж
продавцов
• Контроль готовой
продукции
• Опросы
покупателей
Объект контроля
Входящие ресурсы
Текущие ресурсы
Результаты деятельности

98.

Процесс контроля
Измерение результатов
Учет
Оценка результатов
Корректировка деятельности и/или
стандартов
Координаци
я
Регулирование
Установление стандартов и
нормативов для оценки результатов

99.

Общие характеристики эффектной
системы контроля
• Точность
• Современность
• Экономичность
• Гибкость
• Понятность
• Разумные критерии
• Стратегическая направленность
• Акцент на исключения
• Использование многочисленных критериев
• Корректирующие мероприятия

100.

Классификация контроля
Критерии классификации
Группы контроля
Содержание
Общий, специальный
Время и стадии функциональной
деятельности
Предварительный, текущий,
заключительный
Стадии жизненного цикла организации
(товара)
Создание, рост, зрелость, упадок
организации (товара)
Способ получения и обработки
информации
Расчетно-аналитический,
регистрирующий, стратегический
Стадии производственного процесса
Входной, операционный, готовой
продукции, транспортировки, хранения,
утилизации
Возможность дальнейшего
использования объекта контроля
Неразрушающий, разрушающий
Характер контроля
Пассивный (по отклонениям), активный
(предупреждающий)
Периодичность выполнения контрольных
операций
Систематический, непрерывный или
периодический, дискретный

101.

Управление качеством
Качество – это постоянное удовлетворение
потребностей потребителя
Всеобщее качество – это постоянное
удовлетворение потребностей потребителя с
наименьшими расходами
Всеобщий менеджмент качества (TQM) – это
постоянное удовлетворение потребностей
потребителя с наименьшими расходами при
полноценном участии всей организации

102.

Цикл управление качеством
У. Деминга и Дж. Джурана
Планируй
Исправляй
Делай
Контролируй

103.

Тема 13.
Групповая динамика. Управление
неформальной организацией
1. Понятие группы, характеристика группового поведения.
2. Формальные группы.
3. Стадии развития группы.
4. Виды групп.
5. Понятия и виды, преимущества и недостатки неформальных групп.
6. Преимущества и недостатки группового принятия решений.

104.

Терминология
Группа – это два или более лица, которые взаимодействуют друг
с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на
других и одновременно находиться под их влиянием, а также
имеют общие цели
Характеристики группового поведения
• Общие цели
• Влияние членов группы друг на друга
• Групповое мышление
• Структура со стабильными связями
• Сплоченность
• Общественное признание членов группы

105.

Некоторые характеристики статуса
группы и ее использование в различных
культурах
Япония
Россия
США
Работа в группе
Цель
Средство
Средство
Способ жизни
Способ защиты
Путь к рациональности
Единственное поведение
Необходимое поведение
Реализуемое поведение
Привычка
Принуждение
Сознательность
Эффективность
Выживание
Производительность
Качество или способность
Масштаб или способ
Способность или способ
Делать лучше
Делать больше
Делать дешевле

106.

Стадии развития группы
Формирование (знакомство
друг с другом)
Перерыв (роспуск и
празднование успеха)
Исполнение (зрелость
отношений и выполнение
задания)
Стадия бури (устранение
трений и определение
задач группы)
Стандартизация
(построение отношений и
совместная работа)

107.

Критерий оценки зрелости группы
Критерий
Незрелая группа
Зрелая группа
Механизмы обратной связи
Плохие
Хорошие
Методы принятия решения
Нефункциональные
Функциональные
Групповая лояльность/сплоченность
Низкая
Высокая
Методы деятельности
Негибкие
Гибкие
Использование ресурсов членов
группы
Плохие
Хорошие
Коммуникации
Нечеткие
Четкие
Цели
Не приятны
Приятны
Отношения власти
Независимость
Взаимная зависимость
Участие в лидерстве
Слабое
Сильное
Принятие взглядов меньшинства
Незначительное
Значительное

108.

Виды групп
Организация
Формальная группа
Неформальная группа

109.

Неформальные группы
Неформальные группы – это группы, которых межличностных и
межгрупповые связи складываются по разным признакам: общности
профессий, близости характеров, интересов, стремлений, места
жительства, учебы, возраста
Неформальные группы
Дружественные группы
Группы по интересам
Спонтанные
(ситуационные) группы

110.

Причины вступления людей
в неформальные группы
• Принадлежность
• Помощь
• Защита
• Общение
• Тесное общение и симпатия
Характеристики (свойства) неформальных групп
• Социальный контроль
• Сопротивление переменам
• Наличие неформального лидера
• Эмпатия

111.

Управление неформальной группой
по Дж. Хомансу
Эмоции
(положительная или отрицательная)
Взаимодействия
Деятельность
(задачи)

112.

Неформальные группы
Преимущества
Повышение эффективности
деятельности системы
Облегчение нагрузки на
менеджмент
Обеспечение безопасного выхода
эмоции работников
Улучшение коммуникации
Позитивные социальные нормы
Недостатки
Противоречивые цели
Сопротивление изменениям
Негативные социальные нормы
Жесткий социальный контроль
Оппозиция неформального лидера
формальному руководителю

113.

Тема 14.
Управление конфликтами
1. Природа конфликта, характерные черты и классификация
2. Уровни конфликтов
3. Причины конфликтов
4. Модель конфликта
5. Этапы процесса управления конфликтом
6. Компоненты стратегии и тактики
7. Методы разрешения конфликтов
8. Стили поведения в конфликтной ситуации по К. Томану

114.

Задачи менеджера в работе с
группой
• Предотвращение деструктивных конфликтов
• Разрешение конфликтов, возникающих в результате взаимодействия
индивидуумов или плохой организации работы
• Инициирование конструктивных конфликтов
• Локализация конфликтов
• Управление конфликтами

115.

Терминология
Конфликт – это столкновение принципиально
противоположно направленных целей, позиций, стремлений,
мнений, взглядов двух или нескольких людей или их
эмоциональный антагонизм
Характерные черты
• Противоречивые позиции по тому или иному вопросу
• Противоположные цели, желания, влечения
• Различие в средствах достижения целей
• Столкновение характеров, стилей, возрастов, положений,
статусов
Существует 3 вида работников
• Конфликтные (6 – 10 % людей)
• Устойчивые к конфликтам
• Удерживающиеся от конфликтов

116.

Классификация конфликтов
Критерии классификации
Группы конфликтов
Причина появления
Существенные, эмоциональные
Вид последствий
Конструктивные, деструктивные
Длительность
Быстротечные, затяжные
Острота
Острые, мягкие
Форма появления
Естественные, искусственные
Степень важности
Деловые, личные
Форма проявления
Явные, скрытые
Сфера протекания
Внутриличностные, межличностные, конфликты
между личностью и группой, межгрупповые,
внутриорганизованные
Внутриорганизационный
Горизонтальные, вертикальные, ролевые,
позиционные

117.

Причины организационных
конфликтов
• Распределение ресурсов
• Взаимозависимость задач
• Различия в целях
• Различия в представлениях и ценностях
• Различия в манере поведения и жизненном опыте
• Неудовлетворительные коммуникации
• Эмоциональные различия
• Внеоргнизационные (немотивированные) факторы

118.

Модель конфликта
Конфликтная ситуация
Возможность разрастания конфликта
Инцидент
Управленческое воздействие
Реакция на управленческое
воздействие
Конфликт происходит
Управление конфликтом
Функциональне и дисфункциональные
последствия
Конфликт не
происходит

119.

Навыки управления конфликтами
Стресс
Расслабление
Эскалация
Деэскалация
Улучшение или
ухудшение
взаимоотношений
Безболезненные
отношения
1. Ваши представления о
конфликте
2. Собственно
4. Последствия
конфликт
3. Ответная реакция (что мы
делаем, когда возникает конфликт)
Делаю вид, что все в порядке
Сразу уступаю
Бью кого-нибудь или даю понять, что
сильно рассержен
Иду к начальству
Использую молчание как способ
воздействия
Плачу
Жалуюсь кому-нибудь
Улыбаюсь с независимым видом
Отшучиваюсь или подшучиваю над
окружающими
Договариваюсь обсудить проблему
без крика

120.

Этапы процесса управления
конфликтом
1. Изучение причин
возникновения конфликта
6. Оценка последствий
2. Ограничения числа
конфликта
участников конфликта
5. Разрешение конфликта
3. Анализ конфликта
4. Устранение причин
конфликта

121.

Компоненты стратегии разрешения
конфликтов
• Уклонение от конфликта
• Доминирование цели
• Капитулянтство
Компоненты тактики разрешения
конфликтов
• Поддержание статуса – кво
• Доминирование руководителя
• Компромисс

122.

Методы разрешения конфликта
Межличностные
Структурные
(модель К. Томана)
Разъяснение требований к работе
Соперничество
Координационные и
интеграционные механизмы
Игнорирование
Общеорганизационные
комплексные цели
Компромисс
Сотрудничество
Изменение системы
вознаграждения
Приспособление

123.

Высокая
Стили поведения в конфликтной
ситуации по К. Томану
Активные действия
Степень учета
собственных интересов
Соперничество
(выигрыш – проигрыш)
Сотрудничество
(выигрыш – проигрыш)
Компромисс
(обмен выигрышем и
проигрышем)
Игнорирование
(проигрыш – выигрыш)
Приспособление
(проигрыш – выигрыш)
Пассивные действия
Низкая
Низкая
Степень учета интересов другой стороны
Высокая

124.

Тема 15.
Лидерство и властные отношения в
системе менеджмента
• Понятия лидера, лидерство
• Отличительные черты лидера
• Типы лидерства
• Механизмы лидерства
• Отличия от менеджера
• Понятие и ключевые характеристики эмоционального интеллекта

125.

Любой бизнес начинается с личности

126.

Терминология
Лидер – продавец надежды
Наполеон
Лидер – это человек, который, удовлетворяя собственный
эгоизм, реализует общественный интерес
А. Менегетти
Лидерство – это искусство заставлять других делать то, что
ты хочешь, так, чтобы они думали, будто сами хотят делать
это
Д. Эйзенхауэр
Менеджмент – это искусство добиваться необходимого, а
лидерство – это искусство определять, чего необходимо
добиваться
П. Дракер

127.

Отличия менеджера от лидера
Менеджер
Лидер
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работает по целям других
Работает со своими целями
Основа действий – план
Основа действий – видение перспективы
Полагается на систему
Полагается на людей
Использует доходы
Использует эмоции
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
Профессионален
Энтузиаст
Принимает решения
Превращает решения в реальность
Делает дело правильно
Делает правильное дело
Увжаем
Обожаем

128.

«Когнитивная карта»
Личностные
качества лидера
Зрелость
коллектива
(последователей)
Ситуационные
факторы
Время и
динамика среды
Поведение
лидера
Эффективность
организации
Результаты
деятельности
последователей

129.

Ключевые характеристики лидерства
Перспектива
Страстность
Настойчивость
Терпение
Убедительность

130.

Черты лидера, которых требует армия
США
• Прямота
• Воля
• Зрелость
• Самодисциплина
• Гибкость
• Надежность
• Выносливость
• Решительность
• Хладнокровие в
опасных ситуациях
• Инициативность
• Справедливость
• Самосовершенствование
• Уверенность в себе
• Сочувствие
• Чувство юмора
• Конструктивность
• Умение не теряться в
любой ситуации
• Скромность
• такт

131.

Феномен лидерства
представлен двумя механизмами
Лидер в
формальной
структуре
Лидер в
неформальной
структуре

132.

Типы лидерства
• Инструментальный (деловой) лидер
• Эмоциональный лидер
Самосознание
Самоконтроль
EQ эмоциональный интеллект
Социальная чуткость
Управление
отношениями

133.

Личная власть как опора
и как камень преткновения
Наделение полномочиями
Нехватка власти
Неадекватность
Злоупотребление властью
Достаточная
Индивидуальная власть
Чрезмерная

134.

Источники личной власти по Дж.
Френчу и Б. Рейву
Источники власти
Описание
Вознаграждение
Лидер обладает ресурсами, необходимыми для
вознаграждения последователей
Принуждение
Источник власти – страх (например, потерять
работу)
Легитимность
Поведение лидера согласуется с разделяемыми
ценностями последователей, поэтому они
передают лидеру полномочия
Экспертиза
Основа власти – знание и опыт, относящиеся к
заданию
Харизма
Черты личности, делающие лидера
привлекательным в глазах последователей

135.

Использование власти в рамках
эффективного лидерства
Экспертная власть
Власть над
ресурсами
Власть примера
Власть и
влияние
Право и власть
Власть информации
Власть связей
Вознаграждение и
принуждение
Принятие решений

136.

Динамика характеристики лидерства
Традиционный
менеджмент
Лидерство видения
Высвобождающее
лидерство (Коттер)
Действия определялись…
планированием и
бюджетированием
Развитием видения и
стратегии
Помощью людям и
реализовывать их
желания и мечты
Ресурсы направлялись…
создание структур,
процессов и т.п.
Коммуницирование
видения и стратегии
Помощь людям быть
объединёнными
доверием и их
ценностями
Руководство
осуществлялось через…
Контроль,
ответственность и
решение проблем
Мотивацию и
стимулирование
Помощь людям раскрыть
сой талант и энергию
В результате…
Создавалась стабильная
производственная
система с гарантией
найма, позволявшая
руководству развиваться
с помощью медленных
изменений
Компетентный
менеджмент создавал
организации, делающие
вызов работникам и
адаптирующиеся через
изменения, но не
радикального характера
Компетентный
менеджмент и видение
руководства создавали
группы, способные
делать значимую работу
и производить
изменения, к которым
другие должны
адаптироваться
Вид лидерства
Деятельность
лидеров

137.

Модель развития лидера У. Бенниса и
Р. Томаса
Лидерские качества
Эпоха
Опыт
Организаци
я смысла
ГОРНИЛО
Индивидуальные
факторы
Способность к адаптации
• Жизнестойкость
• «Первоклассный наблюдатель»
• Обучение обучению
• Своевременное использование
возможностей
• Креативность
Способность увлечь других
посредством общего смысла
• Поощрение инакомыслия
• Эмпатия
• Магнетическая
коммуникабельность
Голос
• Цель
• Понимание себя, уверенность в
себе
• Коэффициент эмоционального
интеллекта
Цельность
• Честолюбие
• Компетентность
• «Моральный компас»

138.

Тема 16.
Теории лидерства и стилей управления
1. Теории лидерства
2. Теория личностных качеств (А. Файоль, О. Тид, Р. Гоффи, Г. Джонс, У.
Беннис)
3. Поведенческий подход к лидерству (К. Левин, Р. Лайкер)
4. Ситуационный подход к лидерству (Р. Тенненбаум и У. Шмидт)
5. Модель П. Херсея и К. Бланшарда
6. Новое в теориях лидерства: концепция харизматичного лидерства, теория
«двигателя лидерства» Н. Тичи, теория «внутреннего стимулирования»
лидерства К. Кэшмана, новое лидерство

139.

Стиль руководства
Стиль руководства – это характерные черты поведения,
приемов, действий, используемых руководителем в процессе
управления
Стили руководства по К. Левину
• Автократический
• Демократический
• Laissez – farie (невмешательство, попустительство)

140.

Теория личностных качеств
А. Фаоль
О. Тид
Р. Гоффи
Г. Джонс
У. Беннис
• Физическая и
• Здоровье
• Моральные и
волевые навыки
• Умение работать
с людьми
• Общая
компетентность
эмоциональная
выносливость
• Понимание
целей
организации
• Дружелюбие и
привязанность
• порядочность
• Демонстрация
• Управление
способностей
вниманием
• Интуиция
• Управление
• Управление с
знанием
помощью
• Управление
жесткой
доверием
эмпатии
• Управление
• Проявления
собой
отличия от
других

141.

Поведенческий подход к лидерству
• Три стиля руководства (К. Левин)
• Исследование университета Огайо
• Исследование Мичиганского университета
• Четыре системы управления (Р. Лайкер)
• Управленческая решетка (Р. Бейкер и Д. Моутон)
• Концепция вознаграждения и наказания (Скиннер, Хоманс, Саймон)
• Заменители лидерства (С. Керр и Дж. Джермиер)

142.

Континуум стилей и базовые системы
лидерства Р. Лайкера
Бихевиористко – кибернетическая теория – типы переменных, влияющих на
эффективность работы:
• приличные;
• промежуточные;
• результирующие
Сосредоточенный на работе
Сосредоточенный на человеке
Стили лидерства
Система 1
Система 2
Система 3
Система 4

143.

Управленческая решетка Р. Блейка и
Д. Моутона
Значительная
1.9. Максимум
внимания к людям,
минимум внимания к
работе
Умеренная
Незначительная
9.9. Высокая
ориентация на
эффективную работу в
сочетании с доверием
и уважением к людям
5.5. Умеренное
внимание к работе и
людям
1.1. Незначительное
внимание к
производству и людям
Незначительная
9.1. Максимум
внимания работе,
незначительное
внимание к людям
Умеренная
Значительна

144.

Ситуационный подход к лидерству
• Модель Р. Танненбаума и У. Шмидта
• Модель Ф. Фидлера
• Модель П. Херсея и К. Бланшарда
• Модель Р. Хауза и Т. Митчела
• Модель Стипосна и Джонсона
• Модель А. Врума, Ф. Йеттона и А. Джаго

145.

Модель Р. Танненбаума и У. Шмидта
(Демократическое)
Поведение лидера
Ориентированное на
отношения
Источник
полномочий
(Авторитарное)
Ориентированное на
задачу
Способы свободы для
последователей
Использование власти лидером
Власть
Лидер определяет
условия, в которых
его подчиненные
имеют право
принятия
самостоятельных
решений
Лидер
определяет
условия и
предлагает
группе принять
решение
Лидер
формулирует
проблему,
выслушивает
предложения и
принимает
решения
Лидер выдвигает
идеи и предлагает
их обслуживание
Лидер
предлагает
вариант
решения
проблемы
Лидер
принимает
решения и
объявляет о
нем
Лидер «проводит»
(путем убеждения)
решения

146.

Модель П. Херсея – К. Бланшарда
(зрелость последователей)
Зрелость последователей = готовность ∙ желание ∙ уверенность в себе
Высокая
Средняя
Низкая
R4
R3
R2
R1
Способны и хотят или
уверены в себе
Способны, но не хотят
или не уверены в себе
Неспособны, но хотят
или уверены себе
Неспособны и не
хотят или не
уверены в себе
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕГУЛИРУЕТСЯ
САМИМ ПОСЛЕДОВАТЕЛЕМ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
НАПРАВЛЕНИЯ ЛИДЕРОМ
Если любой из множителей близок к 0, то другой не является решающим (каждый
из множителей от 0 до 1)

147.

ПОВЕДЕНИЕ ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
(поддержка)
Модель П. Херсея и К. Бланшарда
(поведение лидера)
S3
Убеждающий
S4
Делегирующий
S2
Участвующий
S5
Указывающий
ПОВЕДЕНИЕ ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА
ЗАДАНИЕ
(указания)
S3
«Продавать»
Объяснять
Прояснять
Убеждать
S4
Делегировать
Наблюдать
Отслеживать
Завершать
SS2
Участвовать
Поощрять
Сотрудничать
Проявлять
преданность
S5
Говорить
Указывать
Направлять
Устанавливать

148.

Модель Р. Хауза и Т. Митчела
Ситуационные факторы внешней
среды
Степень структуризации задач
Природа формальной системы
полномочий
Характеристика коллектива
Поведение руководителя
Директивное
ориентированная на человека
Поддерживающее на
человека
Партисипативное
Ориентированное на
достижение
Результат труда
Эффективность
Удовлетворенность
работой
Ситуативные факторы, связанные с
личными характеристиками
подчиненных
Степень самоконтроля
Опыт
Ощущаемые способности

149.

Новые теории лидерства
• Концепция харизматичного лидера
• Теория двигателя лидерства Н. Тичи и ее развитие
• Теория внутреннего стимулирование лидерства К. Кэшмана
• Новое лидерство
• «Распределенное» или «разделяемое» лидерство