Итоги 2022 года по направлению «Амбулатория»

1.

Итоги 2022 года по направлению
«Амбулатория»
Романенко Е.Г.

2.

Общая статистика заявок
Обработано
Решено 2лп
Передано 3лп
Q4
Общее количество обработанных ~ 9000
Общее количество решённых на 2лп ~ 5600
Общее количество переданных на 3лп ~ 3400
Q3
Q2

3.

Динамика SLA
98
96
94
92
90
88
86
84
82
80
78
76
За год сократили процент ошибочных эскалаций
на 1,3% и удержали показатель 5,6%
Динамика ошибочных
Q2
Q3
Q4
процент выполненных в срок
За год рекордно увеличили количество выполненных в срок
заявок на 13,3% и достигли общего показателя 97,4%
7
6
5
4
3
2
1
0
Q2
Q3
процент эскалаций
Q4

4.

Выполнение целей Q4