Партнерские облачные услуги

1.

Партнерские облачные
услуги
Инструкция по процессу
подключения партнёрской услуги
Клиентом

2.

Клиентский путь подключения услуги
в Личном в ЛК ЮЛ

3.

1. Путь клиента
1.2 Подключение услуги клиентом в ЛК ЮЛ
2
1. Клиент осуществляет вход в Личный кабинет
Юридического лица со своей учетной записи
2. Клиент нажимает на кнопку «Подключение
услуг»

4.

2. Работа клиента
2.2 Подключение услуги клиентом в ЛК ЮЛ
3. Клиент выбирает раздел «Софт для
бизнеса»
3
4. Клиент выбирает сервис, который хочет
подключить
5
4
5. Чтобы ознакомится с полным перечнем
доступных сервисов, Клиент выбирает один
из тематических разделов

5.

2. Работа менеджера
2.2 Подключение услуги клиентов в ЛК ЮЛ
6. Клиент видит Описание услуги: краткое
описание,
основные
преимущества,
возможности, системные требования, мин
стоимость подключения
6
7. Клиент нажимает кнопку «Заказать»
7

6.

2. Работа менеджера
2.2 Подключение услуги клиентов в ЛК ЮЛ
8
При первом подключении любой из
партнерских услуг Клиент соглашается с
офертой на оказание услуг и нажимает кнопку
8.
«Принять»

7.

2. Работа менеджера
2.2 Подключение услуги клиентов в ЛК ЮЛ
9. Клиент выбирает свой лицевой счет для
подключения услуги
10. Клиент нажимает кнопку «перейти к
подключению»
9
10

8.

2. Работа менеджера
2.2 Подключение услуги клиентов в ЛК ЮЛ
11. Клиент заполняет все поля и выбирает
тарифный план
12. Клиент принимает оферту (ставит галочку) и
нажимает кнопку «Подключить»
11
12

9.

2. Работа менеджера
2.2 Подключение услуги клиентов в ЛК ЮЛ
13. Услуга Клиенту
активирована
13
подключена.
Подписка
Также на почту Клиенту приходит информация о
подключении услуги

10.

Клиентский путь регистрации заявки в
Личном в ЛК ЮЛ (при первом
подключении любой Партнерской
услуги*)
*операция выполняется 1 раз

11.

1. Путь клиента
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
2
1. Клиент осуществляет вход в Личный
кабинет Юридического лица со своей
учетной записи
2.
Клиент
нажимает
«Подключение услуг»
на
кнопку

12.

1. Путь клиента
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
3. Клиент выбирает раздел «Софт для
бизнеса»
3
4
5
4.
По
умолчанию
в
интерфейсе
предлагаются новинки (самые популярные
сервисы)
5. Чтобы ознакомится с полным перечнем
доступных сервисов, Клиент выбирает один
из тематических разделов

13.

1. Путь клиента
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
6
6. Клиент видит Описание услуги: краткое
описание,
основные
преимущества,
возможности, системные требования, мин
стоимость подключения
7. Клиент нажимает кнопку «Заказать»
7

14.

1. Путь клиента
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
8. Клиент выбирает свой лицевой счет для
подключения услуги
9. Клиент нажимает кнопку «перейти к
подключению»
8
9

15.

1. Путь клиента
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
10
10. В случае, если Клиент никогда не
подключал ни одну из Партнерских услуг
(в АСР у него не подключена Партнерская
услуга) Клиенту публикуется сообщение о
необходимости заключения договора и с ним
свяжется менеджер в течении 2х рабочих
дней

16.

1. Путь менеджера
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
11
11. Сотрудник Ростелеком, ответственный за
отработку заявок ЛК ЮЛ (далее – Менеджер),
заходит в раздел «Заказы и обращения» с
тематикой «Партнёрские продукты».
12. Для работы с заказом необходимо выделить
его и нажать кнопку «Детали
заказа/обращения»
12

17.

1. Путь менеджера
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
13
13. Откроется интерфейс заказа и
информацией. Менеджер должен нажать
«Принять в работу» для назначения на себя.

18.

1. Путь менеджера
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
14. Статус заказа изменится на «В работе»,
появятся кнопки «Отменить заявку», «Заявка
подтверждена», «Необходим контакт с
клиентом»
14
15. В настоящее время необходимо выбирать в
поле «Результат обработки заявки» параметр
«Договор заключен»
16. Далее Менеджер нажимает «Необходим
контакт с клиентом»
15
16

19.

1. Путь менеджера
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
17. Далее Менеджер нажимает «Контакт с
клиентом состоялся»
17
18. Далее выбираем «Заявка подтверждена»
18
19*
19
19. В настоящее время система требует загрузки
договора перед нажатием кнопки «Договор
заключен», что делается через загрузку файла.
По факту, т.к. в данном примере отрабатывается
заявка Клиента, который согласился с офертой, то
можно загрузить любой документ (Клиенты видят
документ в статусе заявки, поэтому рекомендуется
загружать документ с нейтральным названием
вида «Оферта»).
19*.Если Менеджер сам создал заявку от имени
Клиента (т.е. не Клиент сам), то обязательно
подписываем договор на подключаемые услуги, и
вкладываем скан. Нажимаем «Выберите файл»:

20.

1. Путь менеджера
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
20
20. Выбираем файл
21. Видим название файла
22. На каждом этапе необходимо выбирать в
поле «Результат обработки заявки» значение
«Договор заключен».
23. В конце нажимаем «Подключить услугу»
21
22
23
Далее по целевому бизнес-процессу в АСР Старт у
Клиента автоматически подключается услуга
«Партнерская экосистема», Клиент получает
уведомление на электронную почту
После нажатия кнопки «Подключить услугу»
возможно появление ошибки, в этом случае
Менеджеру необходимо перейти в АСР Старт и
подключить Клиенту услугу «Партнерская
экосистема» вручную.

21.

1. Путь менеджера
1.2 Регистрации заявки клиентом в ЛК ЮЛ
• На какой ЛС можно подключить услугу «Партнёрская экосистема»: кредитный, единый договор, ШПД
Коммерческий (Не подключится на ЛС с моно-услугой ВАТС (если ВАТС в пакете [бандле] – можно), на авансовый
ЛС)
• Если Клиент в ЛК выбрал не подходящий ЛС (сейчас нет проверки на стороне ЛК), то заявку необходимо завести
на другой ЛС, к которому возможно подключить групповую услугу. Для этого Менеджер должен связаться с
Клиентом и попросить оформить аналогичный заказ на подходящий ЛС.