Формирование и управление репутацией организации

1.

Организационное поведение
Формирование и управление
репутацией организации
Горобец Никита Сергеевич ИС-1

2.

Репутация организации
Формирование репутации организации – сложное, ответственное и
достаточно ресурсоемкое направление деятельности. Значимость
создания и поддержания репутации организации все отчетливее
осознается отечественными фирмами
16.11.2022
2

3.

Репутация организации
Репутация организации представляет собой многоаспектное
понятие, во многом определяемое восприятием данной
организации, ее продукции на рынке контрагентами (покупателями,
клиентами, поставщиками, конкурентами), видением этой
организации со стороны ее создателей, владельцев, работников.
16.11.2022
3

4.

Репутация организации
В процессе формирования репутации развиваются такие
положительные составляющие, как:
имидж организации
позиционирование на рынке
отношение к клиентам
авторитет первого лица
известность организации на рынке
престижность места работы
финансовая стабильность
16.11.2022
4

5.

Репутация организации
Имидж – обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории,
вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших
качествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных
потребителей.
При формировании имиджа важную роль играют:
выбор названия организации,
наличие известных брендов товаров или услуг
оформление мест потребления товаров
создание миссии организации.
16.11.2022
5

6.

Репутация организации
При формировании имиджа важную роль играют:
• выбор названия организации;
• формулирование миссии и целей организации;
• наличие известных брендов товаров и услуг;
• оформление мест потребления товаров
Авторитет первого лица как внутри организации, так и за ее
пределами определяется множеством факторов:
уровнем руководства и финансовой устойчивостью организации
умением справляться с последствиями кризисных ситуаций
созданными условиями для работы персонала
существующей культурой общения.
16.11.2022
6

7.

Репутация организации
Известность организации на рынке представляет собой:
комбинацию финансовых возможностей организации
длительности ее лидирования по качеству продукции
географии присутствия ее товаров на внутреннем и
международном рынках.
Престижность организации как места работы предполагает:
создание атмосферы взаимного доверия между менеджментом и
персоналом
обеспечение хороших условий труда
предоставление социальных пакетов
обеспечение развития работников
повышение интеллектуализации труда.
16.11.2022
7

8.

Управление репутацией организации
Управление репутацией организации - система мер воздействия по
формированию составляющих репутации, которая реализуется как внутри
организации, так и за ее пределами, с учетом корпоративной культуры,
конкретного этапа жизненного цикла
16.11.2022
8

9.

Управление репутацией организации
Управление — комплексный процесс, который должен включать в
себя разработку стратегии и тактики, своевременные пиар-кампании,
постоянное отслеживание деловой репутации в Сети. Меры
управления условно можно разделить на две группы:
внешние (направленные на клиентов, инвесторов, партнеров);
внутренние (нацеленные на сотрудников).
Организация должна учитывать оба
направления: от внешнего зависит
лояльность потребителей, а от
внутреннего — качество работников и их
профессионализм.
16.11.2022
9

10.

Управление репутацией организации
Инструменты, с помощью которых корректируется репутация:
улучшение качества продукции;
привлечение грамотных специалистов на роль сотрудников;
создание и поддержка рабочих каналов обратной связи, а также PR-коммуникаций;
освещение достижений и деятельности организации в средствах массовой информации;
уверенное следование миссии компании без отступления от своих целей;
поддержка корпоративных стандартов и культуры внутри организации;
нацеленность на аудиторию и разработка стратегии и планов в соответствии с ее
запросами;
реклама (прямая и непрямая).
16.11.2022
10

11.

Спасибо за внимание !
16.11.2022
11