Коммуникация с англоговорящим клиентом

1.

Коммуникация с
англоговорящим
клиентом

2.

• Ваш клиент Englishspeaking?

3.

Советы
Общекультурные рекомендации
Сбор требований
Проведение демо

4.

Общекультурные рекомендации

5.

Вежливость

6.

Как лучше сказать?
Простая просьба
Could/can you ...please?
Would you mind ...?
Предложение
What about if...?
Maybe we could...?
I thought it might be a good
idea to...
Большая просьба
I was hoping you could...
I was wondering if you could...
Do you think you might be able to...?
Разрешение
I was hoping I could...
I was wondering if I could...
Would it be okay if I...?
Отказ
I’m not sure that...
I don’t know if...
Указывание на ошибку
It looks like...
It seems...

7.

Обратная
связь

8.

Как лучше сказать?
•Отклонить просьбу
I’m afraid …
•Сказать "Нет"
Not really
•Выразить недовольство
I have noticed that ..
•Попросить что-то сделать
I am going
to need you to...
•Выразить несогласие
I’m not sure about that
•Согласиться сделать
Will do

9.

Small talk

10.

• Используйте tag-question
So busy week, isn't it?
Как начать
говорить?
• Начните с вопроса
с Present Perfect
Have you decided how to
spend this weekend?
• Сделайте комплимент
You are so punctual!

11.

О чем говорить?
О погоде
О новостях (не политических)
Об отпуске
О том, что видите перед глазами

12.

Сколько говорить?
• Не больше 2-3 мин
• При переходе к основной теме встречи скажите
I guess we can get started или Let’s / I guess we can jump into it".

13.

• Agenda - meeting - meeting notes
Сбор
требований
• Запись встречи
• Переспрашивайте и делайте короткие
выводы

14.

Проведени
е демо
• Подготовка
• Максимально простой язык
• Все вопросы в конце

15.

Keep calm
and learn
english!

16.

Thank
you!