Введение в анализ систем

1.

2.

Работы по системному анализу
Вам предстоит выполнить несколько практических работ с целью закрепления
теоретического материала и
получения навыков самостоятельного проведения
системного анализа. Каждая работа представляет собой одну из стадий выполнения
системного анализа.
Все работы имеют одно общее задание – улучшение объекта системного анализа.
Для выполнения работ, во-первых, вам необходимо выбрать объект анализа
сложную систему. Сложной является система, элементы которой сами рассматриваются
как системы. Примерами сложных систем являются:
- банк;
- промышленное предприятие;
- страховая компания;
- сельскохозяйственное предприятие;
- энергетические комплексы,
- производственные комплексы
предприятия как совокупность
- университет;
производственных комплексов цехов и - информационные системы,
участков;
- системы управления полетом в крупных
- производственные процессы крупного
аэропортах;
предприятия;
- система социального обеспечения;
- процесс управления предприятием;
- учреждения здравоохранения;
- воинские части и др.
Желательно, чтобы вы могли быть знакомы с этой системой или имели возможность
хорошо её изучить. Можете предложить свою сложную систему для улучшения.

3.

Во-вторых, выберите многофакторную проблему, возникшую в сложной
системе.
Примеры проблем:
1. низкая эффективность деятельности производственной системы
(конкретной компании, предприятия);
2. низкая эффективность бизнес-процесса (производства продукции,
оказания услуги, обслуживания клиента, поставки комплектующих,
реализации продукции, логистики и т.д.);
3. недостаточный уровень развития информационно-коммуникационных
технологий (в конкретной организации);
4. недостаточный уровень развития определенной сферы деятельности в
регионе (сферы занятости, транспортной системы, энергетики, туризма,
демографии и т.д.);
5. наличие
угроз
безопасности
(экологической,
энергетической,
общественной).

4.

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Понятие проблемы
4
Задача первого этапа анализа системы– выявить комплекс проблем
Проблема – расхождение между желаемым и действительным состояниями.
Проблема может быть потенциальной (угроза перехода в будущем в
неудовлетворительное состояние).
Формулировка проблемы не должна содержать способ ее решения
«Отсутствие автоматизированных средств
поддержки процесса обработки заявки»
Почему?
Неправильно
Отправной точкой должна служить проблемная ситуация:
Проблемная ситуация — такая ситуация, когда неудовлетворительность существующего
положения осознана, но неясно, что следует сделать для его изменения

5.

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Понятие проблемы
5
Осознание проблемы происходит постепенно. В ходе системного анализа
первоначальная формулировка уточняется, дополняется, видоизменяется
Причины:
1. Проблема связана с другими проблемами
Проблематика – комплекс взаимосвязанных проблем («клубок проблем»),
связанных с проблемой, подлежащей решению.
Превращение проблемы в проблематику вызвано:
- сложностью проблемосодержащей системы (множество подсистем);
- сложностью окружающей среды (множество заинтересованных лиц и
множество влияющих факторов).
2. Проблема формулируется субъективно
Необходимо подтверждение, действительно ли существует проблема.
Нужны другие точки зрения

6.

6

7.

«что?», «почему?», «когда?», «где?», «как?», «кто?»
7
Метод состоит из 6 основных вопросов. Каждый из них задается в позитивном и негативном
контексте. Вот как это выглядит на примере.
Допустим, мы анализируем проблему аварий на атомных станциях:
1.Что происходит на атомных станциях во
время аварий?
2.Что НЕ происходит на атомных станциях
вовремя аварий?
3.Почему случаются катастрофы на АЭС?
4.Почему на других станциях они НЕ случаются?
5.Когда обычно возникают чрезвычайные
ситуации на АЭС?
6.Когда они НЕ возникают?
7. Где происходят аварии на АЭС?
8. Где они НЕ происходят?
9. Как это случается?
10. Как этого удается избежать или
предотвратить?
11. Кто влияет на риск возникновения аварий?
12. Кто НЕ влияет на возможность катастроф?
Итак, у нас получилось двенадцать вопросов, которые рассматривают множество сторон
проблемы, в том числе затрагивая отрицательный аспект, о котором обычно все забывают.

8.

8
Мы анализируем что-либо прежде всего для того, чтобы проникнуть в суть предмета,
выявить причинно-следственные связи, разбить проблему на маленькие кирпичики, с
которыми справиться куда проще.
Постройте когнитивную ( ментальную) карту исследуемой проблемы.
На листе бумаги в нескольких словах обозначьте проблему.
Задайте себе вопрос, почему она возникла и рядом запишите основные причины.
Затем снова задайте этот же вопрос к каждой из них, и продолжайте до тех пор, пока
не дойдете до «атомов» изучаемой проблемы. Вы должны найти не менее 6 ответов
на вопрос.
Причина 6
Причина 1
Причина 5
Причина 4
Формулировка
проблемы
Причина 3
Причина 2

9.

9
Возьмите три листа. На первом распишите проблему, ее причины, особенности, плюсы и
минусы.
Второй озаглавите словом «Путь».
Наконец, на третьем опишите идеальное положение дел после ее решения.
И теперь, напишите на втором листе основные действия и этапы, которые позволят перейти
с первого листа на третий.
Не нужно слишком детализировать, в данном случае достаточно только обозначить общие
вехи, некие «волшебные точки», воплотив которые, вы достигнете идеала.
Это позволит по-новому оценить проблему с позиций ее решения.
Проблема
её особенности,
причины, плюсы и
минусы
Путь
основные этапы и
действия
Идеал
Положение дел
после решения

10.

Техника решения проблемы FOCUS
Использовать при решении проблем конкретного
предприятия и наличии консультанта!
10
Модель FOCUS изначально была придумана для решения проблем в сфере
здоровья, однако успешно применялась и на поприще бизнеса. Она основана
на решении проблем всей командой и позволит сотрудникам полагаться на
объективную информацию больше, чем на собственное мнение, которое
часто может быть ошибочным.
1.Найдите проблему
Если проблема не столь очевидна, задайте себе следующие вопросы:
Что наши клиенты хотели бы, чтобы мы улучшили?
Как мы можем улучшить качество?
Какие процессы работают не столь эффективно, как могли бы?
Где находится слабое звено этих процессов?
Что делают наши конкуренты из того, что могли бы сделать и мы?
Что раздражает нашу команду?
Что может случиться в будущем, что в итоге станет для нас проблемой?

11.

Техника решения проблемы FOCUS
11
Использовать при решении проблем конкретного
предприятия и наличии консультанта!
2. Организуйте команду
Создайте команду и передайте им список проблем вместе с их причинами, если они определены.
Команда должна состоять из людей разных профессий и мировоззрений. Это расширит
горизонты мышления.
3. Проясните проблему
Ответьте на такие вопросы:
На кого влияет эта проблема?
Что именно случилось?
Где именно она возникает?
Когда она возникла?
На данном этапе важна объективность, поэтому исключите персональные
мнения, эмоции и интуицию

12.

Использовать при решении проблем конкретного
предприятия и наличии консультанта!
12
4. Понимание проблемы
Ответьте на вопросы:
Что вы вообще знаете об этой проблеме?
Кто-либо уже сталкивался с ней?
Если да, то что случилось и какой опыт можно получить?
На этом этапе идеи уже должны приходить вам в голову. Не выбирайте первые решения,
подумайте достаточно, чтобы рассмотреть проблему с разных сторон — скорее всего вы
найдете очень хорошее решение, а не просто нормальное
5. Выберите решение
Если у вас есть несколько хороших решений и вы не можете выбрать между ними,
составьте подробную таблицу достоинств и недостатков каждого из них.
Для каждого элемента выберите шкалу — это может быть от 1 до 10 (если элемент
важен) или, скажем, от 1 до 3 (если элемент не очень важен).
Рассчитайте сумму баллов по анализируемым решениям.

13.

13
1. Выбрать для анализа сложную систему.
2. Обосновать, почему эта система является сложной
3. Выбрать проблему, имеющуюся в системе.
4. Обосновать актуальность проблемы.
5. Выполнить анализ проблемы двумя способами. Метод
«Почему» с построением когнитивной карты выбрать
обязательно!
6. Представить и защитить выполненную работу на следующем
практическом занятии